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上海威才企業(ye)管(guan)理(li)咨詢有限公司
國家客戶服務行業標準CCOM標準專家組專家
中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會理事
澳大利亞悉尼大學工商管理碩士 國家二(er)級心理咨詢(xun)師(shi)
香港亞洲商學(xue)(xue)院(yuan)和中(zhong)山大學(xue)(xue)心理系客(ke)座講師(shi)(shi)(shi)、華(hua)為(wei)大學(xue)(xue)講師(shi)(shi)(shi) 廣(guang)東(dong)財經大學(xue)(xue)創業導師(shi)(shi)(shi)
工作經歷
培訓經驗
親切(qie)、自然、隨和(he)、幽默的培訓風格,結合(he)理論(lun)分析和(he)大量的案例分享。
心理學與教練技術在管理中的運用
客戶心理分析及服務營銷技巧
打造口碑相傳的驚喜服務
呼叫中心運營管理技巧
客戶投訴心理分析及投訴處理技巧
營業廳經理運營管理技巧
電信行業:黑龍江省移動、吉林移動、遼寧移到、浙江移動(寧波、麗水、杭州)、廣西移動(玉林、南寧、崇左)、廣東移動(廣州、肇慶、深圳、河源、茂名等)、山東省移動、天津移動、江蘇移動(吳江、張家港、南京)、寧夏移動、甘肅移動、四川移動、青海移動、西藏移動、湖南移動、新疆移動、云南移動、江西移動、貴州移動等
2019年受邀為中國電信全國各省分管服務副總經理、地市服務總監授課,并受多聘為多家省、市電信公司授課:廣東電信(東莞、惠州、湛江、珠海、廣州、深圳)、江西電信、廣西電信、江蘇電信、四川電信、浙江電信、河南電信、湖南電信、福建電信、湖北電信、河南電信等。
連續(xu)三年為中國聯(lian)通(tong)客(ke)戶總部(bu)組織的各省地市中、高管客(ke)戶服務領導授課,并受(shou)中國聯(lian)通(tong)委派為中國聯(lian)通(tong)二十余省分(fen)公司及多(duo)家市分(fen)公司進行輪(lun)訓。
證券公司:中(zhong)國證(zheng)券公(gong)司核(he)算中(zhong)心(xin)、華(hua)泰證(zheng)券、財(cai)富證(zheng)券、興業證(zheng)券、海通(tong)證(zheng)券、廣發證(zheng)券、中(zhong)信證(zheng)券、華(hua)林證(zheng)券、華(hua)安證(zheng)券 。
航空公司:南方(fang)航(hang)空(kong)(kong)、東方(fang)航(hang)空(kong)(kong)、中(zhong)國國際(ji)航(hang)空(kong)(kong)、吉祥航(hang)空(kong)(kong)、西部航(hang)空(kong)(kong)、廈門航(hang)空(kong)(kong)、四川(chuan)航(hang)空(kong)(kong)、深(shen)圳航(hang)空(kong)(kong)
保險公司:中(zhong)華(hua)保(bao)(bao)險(xian)(xian)、中(zhong)德安(an)聯保(bao)(bao)險(xian)(xian)、工行安(an)盛(sheng)、陽(yang)光保(bao)(bao)險(xian)(xian)、生命人(ren)壽(shou)(shou)(shou)、中(zhong)國(guo)人(ren)保(bao)(bao)、中(zhong)國(guo)人(ren)壽(shou)(shou)(shou)、珠江人(ren)壽(shou)(shou)(shou)、泰康(kang)人(ren)壽(shou)(shou)(shou)、中(zhong)國(guo)平安(an)十余家(jia)省(sheng)分公(gong)司(si)等。
醫 院:2009-2011年(nian)參(can)與國家(jia)(jia)衛生部與各省、直轄市婦幼(you)醫(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)合(he)作項目,先后(hou)為全(quan)國除西藏、青海、新疆三省自(zi)治區外三十多家(jia)(jia)省、市婦幼(you)醫(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)醫(yi)生及護士培訓《客(ke)戶服務技(ji)巧及情緒壓力管理技(ji)巧》。還先后(hou)為珠江醫(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)、江門(men)中(zhong)醫(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)、中(zhong)山中(zhong)醫(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)、深圳中(zhong)醫(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)、中(zhong)山大學(xue)附屬一院(yuan)(yuan)(yuan)、廣州兒童醫(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)等。
制 造 業:廣(guang)州(zhou)(zhou)浪奇、廣(guang)汽(qi)豐田、廣(guang)汽(qi)傳祺(qi)、四川豐田、重慶福(fu)特、上海(hai)大眾、上海(hai)通用、廣(guang)州(zhou)(zhou)歐(ou)(ou)派、廣(guang)州(zhou)(zhou)索菲亞、安(an)利公司、廣(guang)州(zhou)(zhou)立(li)白、惠氏公司、GARDEN食品(pin)、樂百氏、東(dong)莞(guan)vivo手機、三菱電梯、松下(xia)空調、歐(ou)(ou)普照明、林德(de)叉車、海(hai)康威視(shi)、國電南瑞、三一重工(評為五星級培訓師(shi))、許繼電氣、陜鼓動力、建發(fa)造紙、寧德(de)時代、方太集團、TCL等(deng)
電 商:京(jing)東、唯品(pin)會、攜程、走秀網、巨人科(ke)技(ji)、蘇寧云商、愛奇藝(yi)
高等院校:香港亞洲商學(xue)院、華(hua)南理(li)工大(da)學(xue)MBA、EMBA,暨南大(da)學(xue)MBA、EMBA;中大(da)心理(li)系(xi)、華(hua)南農業大(da)學(xue)社(she)工系(xi)
房產地:保(bao)利(li)集(ji)團(tuan)(tuan)、碧桂園(yuan)、名(ming)盛(sheng)房地產、華(hua)潤(run)集(ji)團(tuan)(tuan)、萬(wan)科(ke)集(ji)團(tuan)(tuan)
其他行業:中(zhong)國郵政11185、國家廣電總局、中國石(shi)化(hua)(hua)(黃埔石(shi)化(hua)(hua)、岳陽石(shi)化(hua)(hua))、廣州地稅局(客(ke)服技巧共八期)、順(shun)德(de)地稅局、順(shun)德(de)工商局、順(shun)德(de)衛生局等多(duo)家(jia)企事(shi)業單位
銀 行:
中國工商銀行總行(連續5年指定培訓師)、四川省分行、廣東省分行、河北省分行(10期)、云南省分行(10期)、江西省分行(2期)、北京分行、深圳分行(5期)、佛山分行、成都分行、樂山分行(2期)、溫州分行等
中國建設銀行廣東省分行(6期)、福建省分行(3期)、海南省分行、江西省分行(2期)、上海分行(5期)、甘肅省分行、北京分行(2期)等
中國農業銀行三大客服中心輪訓、廣東省分行(連續5年輪訓)、河北省分行(2期)、陜西省分行(2期)、福建省分行、四川省分行、張家界分行(3期)、溫州分行(2期)
中國銀行廣東分行(2022年正在輪訓)、安徽省分行、北京分行
交通銀行4大客服中心輪訓
廣發銀行(xing)總行(xing)、廣州分行(xing)
中國民生銀(yin)行總行(11期)、南(nan)京分行(5期)、呼市分行(xing)(2期)、西安分行(xing)(2期(qi))、蘭州分行(2期)、北京分(fen)(fen)行(xing)、成(cheng)都(dou)分(fen)(fen)行(xing)、武漢分(fen)(fen)行(xing)、寧波分(fen)(fen)行(xing);興業銀行(xing)總行(xing)(2期)、廣州分行、昆(kun)明分行、寧波分行
光大銀(yin)(yin)行(xing)電(dian)子銀(yin)(yin)行(xing)中心、廣州(zhou)分行(xing)、武漢(han)分行(xing)
浦發(fa)銀行(xing)廣東分(fen)行(xing)、上(shang)海分(fen)行(xing)
平安銀行總(zong)行、北京(jing)分(fen)行、中山(shan)分(fen)行
招(zhao)商(shang)銀行深圳分行、廣州分行、濟南分行、蚌埠分行
中信銀(yin)行(xing)客服聯絡(luo)中心、深圳(zhen)分(fen)行(xing)、呼市分(fen)行(xing)
華夏銀行連續三年輪訓
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