1、由于本課程(cheng)是一(yi)個以(yi)(yi)解決問題為框(kuang)架的(de)課程(cheng)，我(wo)們(men)在設計課程(cheng)的(de)時候，并不是為了讓學員獲(huo)得(de)更(geng)多的(de)知識(shi)，我(wo)們(men)的(de)目(mu)標，是要讓學員可以(yi)(yi)獲(huo)得(de)能力。所以(yi)(yi)，在教授的(de)基礎(chu)上，我(wo)們(men)更(geng)重(zhong)視的(de)是訓練。

比如：我們(men)的(de)(de)課程專門設計了(le)簡單易懂的(de)(de)、可以持續自我使用的(de)(de)“5分鐘壓(ya)力管(guan)(guan)理(li)策(ce)略(lve)”，每(mei)一個方(fang)法都只需要5分鐘，這樣可以保證學習(xi)者參(can)加訓(xun)練后能(neng)夠掌(zhang)握最基本(ben)的(de)(de)管(guan)(guan)理(li)壓(ya)力的(de)(de)技術并馬上(shang)能(neng)在實(shi)際工作(zuo)和(he)生(sheng)活環境中(zhong)加以應(ying)用。

2、由于課(ke)程使(shi)用(yong)國外最新的(de)(de)行(xing)為科學(xue)NLP的(de)(de)特殊思考(kao)方式和快(kuai)速(su)有效的(de)(de)改變工具，課(ke)程可(ke)以幫助學(xue)習者獲得關(guan)于壓力(li)情緒管理方面新的(de)(de)理解(jie)，并(bing)掌握(wo)馬上就可(ke)以應用(yong)在(zai)工作(zuo)和生活中的(de)(de)能力(li)。

一、情(qing)緒與(yu)情(qing)緒勞動

1、情緒的內涵

情緒為刺激(ji)所引(yin)起(qi)

情緒是主觀意(yi)識經驗

情緒(xu)與動機有(you)連帶關系(xi)

情(qing)緒與(yu)動機的性質區別

2、情(qing)緒(xu)勞動的特(te)點(dian)

情緒調(diao)節(jie)的主(zhu)動性

情緒調節目的的間(jian)接性(xing)

3、員(yuan)工期(qi)望值管理

隱(yin)性(xing)期望與(yu)顯性(xing)期望

新員工與老員工的期(qi)望值分析

案(an)例：《心(xin)術》  我要結婚(hun)了

二、  與(yu)負面情(qing)緒客戶正能量(liang)溝通

1、客戶溝通三原則

一(yi)句話怎么(me)說比(bi)說什么(me)更重(zhong)要

講感情(qing)比講道理更有效

立場決(jue)定了效果 

2、正(zheng)能量表達技巧(qiao)

表達的心理學研(yan)究

面(mian)部表情(qing)、肢體語言和情(qing)緒的關系

聲(sheng)音(yin)和情(qing)緒的關系

情緒經驗的形成(cheng)

3、自(zi)我情緒調整

受害(hai)者(zhe)與擔當者(zhe)

影(ying)響(xiang)情緒(xu)的(de)不是事件(jian)是看(kan)待事件(jian)的(de)態度

對我傷(shang)害最大(da)的不是情緒是回應的速度

三、自(zi)我情緒診(zhen)斷技巧(qiao)

1、情(qing)緒勞動的評估要素

 頻率(lv)

多樣性

情緒失(shi)調程度

強度

情緒努力程(cheng)度

持久(jiu)性

2、情緒診斷量表

使用方法

自測與(yu)他測

四(si)、情緒調(diao)節技(ji)巧

1、情緒(xu)調節策略

表(biao)演性策略

體驗性策(ce)略

內化(hua)性策略

2、情緒調(diao)節(jie)方式

以自(zi)我(wo)感受(shou)為中心

以(yi)當事(shi)人感(gan)受為中心

3、情(qing)緒調節工具(ju)

快速消除本人(ren)情緒的技巧

處理別人(ren)(客戶(hu))情緒的(de)技(ji)巧 

運(yun)用情緒(xu)的(de)正(zheng)能(neng)量——認識“情緒(xu)”和(he)“壓力”的(de)正(zheng)面(mian)價(jia)值和(he)意義

學(xue)會思考，學(xue)會選擇，學(xue)會從容，學(xue)會主動(dong)積極

底線原則

正(zheng)北原則

五、 認識(shi)壓力 有的放矢

1、 壓力(li)的來源及壓力(li)反應(ying)

社會性壓力

擁(yong)擠的空間(jian)、經濟衰退、

災(zai)變事(shi)件、環境(jing)污(wu)染、

社會傳統(tong)、激(ji)烈(lie)的競爭(zheng)

生活性壓力(li)

快(kuai)速緊張的節奏、重要(yao)變動

人際性壓(ya)力(li)

日(ri)益增(zeng)長(chang)的期望值

信(xin)任(ren)危機、身(shen)心發展不(bu)如人

認知發(fa)展(zhan)不如人

同事(shi)同伴不(bu)協調(diao)或(huo)沖(chong)突

2、 工作壓力的(de)四個主要誘因

時間(jian)壓力

沖突壓力

期望壓力

情景壓力

3、 區分良性壓力(li)與負(fu)面(mian)壓力(li)

六、實用技巧 管理壓(ya)力

NLP抽(chou)離法(fa)

ABC理論法

受害者與(yu)擔當者

錯誤控制

對比法

轉移注意(yi)力法

登門檻法(fa)