有用(yong)：實(shi)戰干貨多

有據：科學性(xing)、邏輯性(xing)強

有(you)料：內容豐(feng)富

有趣(qu)：案例性(xing)、故事性(xing)強

一、人性(xing)心理分(fen)析——掌(zhang)握(wo)溝通(tong)底層邏(luo)輯

1、腦科學理論——溝(gou)通的前提條件

• 三腦原(yuan)理

本(ben)能腦：產生保護人類安全的本(ben)能行為(wei)

情(qing)緒(xu)腦：情(qing)緒(xu)和記憶產生的源頭

智力(li)腦：人(ren)類與其他(ta)哺乳動物的根(gen)本區(qu)別

• 三腦(nao)關系

溝通(tong)的前提(ti)讓(rang)對方(fang)有安全(quan)感

先處理情緒再處理事情

站在未來看現(xian)在

2、課題分離和(he)科斯定律

• 沒有兩(liang)個人是相同的

• 一(yi)個人不能(neng)控制另一(yi)個人

• 溝通(tong)的效果(guo)在(zai)于對(dui)方回(hui)應

• 有(you)效果比有(you)道理更重要

• 要對錯還是幸福     

3、人性特點的(de)分析

• 曲折原理

• 稟賦效應

• 公平理論(lun)

• 幾乎完(wan)美心理

• 峰(feng)終效應

4、溝通態度=情緒+道理——有效處理對方情緒

• 人喜(xi)歡被(bei)高尚化

• 人喜歡被肯定

• 人渴望被重視

二、對方訴求的(de)識(shi)別——怎樣聽懂對方的(de)真實意圖

1、DISC四(si)種不同性(xing)格類型的(de)溝通(tong)策略

• D型(xing)指(zhi)揮型(xing)：不要(yao)給對方造成壓(ya)迫感(gan)、談論要(yao)點、婉轉的提醒錯誤

• I型影響型：熱情地回應保持輕松友好(hao)的氛圍、關注司乘的情感

• S型(xing)支持型(xing)：先(xian)閑聊其他再談(tan)公事、溫和不強勢的表達(da)你的觀點(dian)

   耐心的引(yin)領他(ta)分享(xiang)他(ta)的觀(guan)點、給他(ta)時間(jian)考慮做決策(ce)

• C型(xing)思(si)考(kao)型(xing)：尊(zun)重空間(jian)保持(chi)距離(li)、提供詳細的數據(ju)和依據(ju)、

           要滿足他(ta)的(de)疑問、讓他(ta)先說話(hua)、善用對比和從眾

2、三維傾聽法： 情緒、事實、回應

• 通(tong)過對(dui)方(fang)表達的情緒，回(hui)應對(dui)方(fang)說話的事實

• 通過傾聽建(jian)立與(yu)對方的信(xin)任關系(xi)并給出合(he)適(shi)的回應

3、如何讓(rang)對(dui)方相信(xin)我(wo)們的誠意(yi)

• 有效(xiao)確認的(de)三個(ge)動作

• 與(yu)對方(fang)建立信任的黃金傾聽

4、積極回應：怎樣針對性地反饋

• 三(san)種艱難的場景回應方法

• 積極(ji)回應四(si)步法

三、 不同場景下的溝通策略——溫柔而有力的溝通說服

1、有效溝通三要素

• 專業

• 真誠

• 討喜(xi)

2、定位(wei)：如何區(qu)別(bie)說服、談(tan)判(pan)和辯論的使用場景

• 主動權與(yu)被(bei)動權：了解談判、辯論(lun)、說服的本質區別

• 了解說服底層邏輯

• 無(wu)法讓對方滿(man)意，就讓對方感動

3、分類：如何對癥下藥搞定不同的溝通對象

• 分類(lei)是說(shuo)服不同對(dui)象的(de)開始(shi)

• 道理只能從(cong)順從(cong)，而情感才能投入(ru)

• 掌握客戶的(de)隱(yin)性期望和顯性期望

• 求(qiu)心(xin)服(fu)不求(qiu)口服(fu)

4、轉化：如何讓(rang)挑(tiao)刺(ci)者轉化成支持者

• 借助不(bu)規則用(yong)詞轉換對方的感受(shou)

• 找到切換思維(wei)的語言通路

• 讓對方(fang)愿意(yi)接受你的不足(zu)

5、抵御：如何讓對(dui)方黑轉(zhuan)路(lu)

• 做(zuo)好(hao)抵御的預防(fang)針

• 提前引爆(bao)原則

• 調整期(qi)待(dai)原(yuan)則

6、拆分行動：如何讓對方配合行動

• 禁止性的說服(fu)并不能產生改變

• 不要直接說服他(ta)人最需要改變的事情(qing)

• 如何(he)拆解目標建(jian)議(yi)降低成本轉化行為