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上海威才企(qi)業管理咨詢有限公司
管理者(zhe)需(xu)要在自己的(de)(de)崗位上做正(zheng)確的(de)(de)事情——正(zheng)確的(de)(de)行為是好(hao)的(de)(de)結果的(de)(de)前提。
而現(xian)實情形(xing)卻是(shi):管理者常常瑣事(shi)纏身,難以做應該做的事(shi)情。隨便問一個管理人員(yuan)“你(ni)的工(gong)作職責是(shi)什(shen)么?”思(si)考后(hou)給出的答案(an)往(wang)(wang)往(wang)(wang)是(shi)“計劃、激(ji)勵、協調(diao)、組織、控制”等都會八九不離十,但這僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)是(shi)“知識(shi)”!
實際(ji)工作(zuo)中(zhong),大量(liang)的(de)(de)信息涌來,資(zi)源有(you)限,要求(qiu)在(zai)短(duan)時間內(nei)完成(cheng)相(xiang)當有(you)挑戰性的(de)(de)任務,而下屬(shu)又似乎不在(zai)控制(zhi)之下,于是,管(guan)理(li)(li)(li)者忙(mang)忙(mang)碌碌,無暇顧及真正重要的(de)(de)、應(ying)該做的(de)(de)工作(zuo)!加之許多管(guan)理(li)(li)(li)人(ren)員并不是學管(guan)理(li)(li)(li)出身,而是由出色(se)(se)的(de)(de)專業骨干(gan)提拔到管(guan)理(li)(li)(li)崗位上來,常常不能成(cheng)功地(di)實現管(guan)理(li)(li)(li)角色(se)(se)的(de)(de)轉變,陷身于具體的(de)(de)事務工作(zuo)中(zhong),不能在(zai)管(guan)理(li)(li)(li)工作(zuo)中(zhong)主(zhu)動自覺地(di)履行(xing)管(guan)理(li)(li)(li)者的(de)(de)核心職責(ze)和關鍵任務,從而導致管(guan)理(li)(li)(li)低效。
該課程通過大量的管理游戲、電影案例分析和管理情景模擬,讓學員體驗和理解管理者的績效并非僅僅取決于自己做了什么,更不是“忙”和“不忙”,而是取決于所領導的團隊績效的高低。管理者要有效地運作一個團隊,需要完成諸多任務,但最重要的是完成和績效密切相關的三項關鍵任務:把握方向(Guide)、提升能力(Enabler) 和控制秩序 (Housekeeper),并把管理者的三項關鍵任務養成自覺的管理行為和習慣,走出管理低效的誤區,實現管理角色的真正轉換。
第一模塊:管理者之角色定位(wei)與職責
1、管理者應有的(de)基本(ben)態度與意識(shi)
管理的兩大任務:人(ren)與事的平(ping)衡
目標:以人為(wei)本
次序:先處理情感,再處理業務
比(bi)重(zhong):投入情感要遠大于(yu)設備
討(tao)論:描述(shu)你(ni)心(xin)中所期待的(de)上司和你(ni)希(xi)望的(de)下屬。
2、認清角(jiao)色(se):管理者的(de)四大角(jiao)色(se)
3、管理者類型測評
案(an)例:1、管理者類型點評
2、陳菲的(de)煩惱走,還是留?
第二模塊 如何主動發現與識別(bie)員工的心理困惑
1、 老員(yuan)工和新員(yuan)工的顯/隱期望(wang)值分析
2、 員工(gong)的(de)心理(li)特(te)征
承受力下降 (承(cheng)受力(li)→消極→選(xuan)擇(ze)少→逃離(li)→極端)
需求上升 (需(xu)求→價(jia)值→精神)
參(can)照(zhao)值變化 (能(neng)力(li) — 欲(yu)望 = 自由)
3、 員工心理(li)困惑的(de)一(yi)般表現(xian)
情(qing)緒方面(易于夸大自(zi)己的(de)(de)情(qing)緒、有非理性的(de)(de)想法
——行為方面
——心理方面
——生理方面:心身疾(ji)病
3、 職場中員工常見的心理困惑(huo)
職(zhi)業(ye)壓力(li)、情(qing)緒問(wen)題
人際關系焦(jiao)慮
角色沖突
單調(diao)工作引發的心理困惑
職業前途(tu)暗淡
職業厭(yan)倦綜合癥
案例(li):1、如(ru)何與80后(hou)員工馬爽(shuang)進(jin)行輔(fu)導(dao)
2、陳五的(de)煩惱(nao)
第(di)三(san)模塊:教練技術(shu)之溝通輔(fu)導(dao)技巧
1、 教練式(shi)領導者的信念(nian)
人是Ok的——接納(相信)
人(ren)的行(xing)為背后都有一(yi)個積極(ji)的意圖——動機探索(suo)
人是有資源的——調焦(支持)
人會為自己做出(chu)最(zui)好(hao)的(de)選(xuan)擇——創(chuang)建(尊重)
改變(bian)是(shi)不可避(bi)免的——承諾(行動)
2、教練技(ji)巧聽問模型(xing)
聽:
自(zi)我為中心的傾聽:沒有集中在(zai)對方(fang),傾聽中間(jian)人(ren)做些小(xiao)動作;將對方(fang)說的話按照自(zi)己(ji)的理解(jie)解(jie)釋(shi),并對對方(fang)產(chan)生(sheng)影響力;為了證明自(zi)己(ji)是對的而找(zhao)出可(ke)以進行反擊的漏(lou)洞(dong)等等
以對方為中心的傾聽
3F傾(qing)聽(ting)(ting):傾(qing)聽(ting)(ting)事實、傾(qing)聽(ting)(ting)感受、傾(qing)聽(ting)(ting)意圖
問:
開放型:擴散型問題 喚醒潛能問題 需深思熟慮才能回答的問題
未來型:未來導向型 注重未來行動 獲得希望
如(ru)何型:不(bu)會造成抵觸情緒 幫助被指導者積極面對現(xian)狀
3、教練技術輔導(dao)模型與技巧(qiao)
聚焦目標:AI欣賞式探尋CUP技巧
覺(jue)察現實:雙輪(lun)矩(ju)陣技巧
價值(zhi)關系(xi):邏輯層次(ci)
資(zi)源(yuan)創造(zao):立場(chang)分析
責(ze)任使命:核心價值觀(guan)
第四模塊:管理(li)者的激勵技(ji)巧
1、文化激勵:培養為自己負責(ze)的員工(gong)
企業文化的假設系統;
給員工正面的引導;
建設積極進(jin)取的企(qi)業(ye)文化。
2、制(zhi)度(du)激(ji)勵:用公司的制(zhi)度(du)激(ji)勵員(yuan)工
激勵(li)呼叫中(zhong)心(xin)員工的保健因素和激勵(li)因素;
六種主要激勵員(yuan)工方式的評估;
培(pei)養非(fei)常(chang)人才,要(yao)用非(fei)常(chang)手段。
3、目標激(ji)勵(li):幫(bang)助下(xia)屬(shu)實現目標
員工(gong)目標的SWOT分析;
雙贏(ying)的合(he)作(zuo):員工(gong)實現目標是和公司雙贏(ying);
案(an)例(li)分析:管理(li)制度(du)是越嚴格越好嗎?
視 頻:李云龍如何激勵士兵
第五模塊:管理(li)者現場管理(li)技巧
1、時間管理
實(shi)現資源的最(zui)大化利用;
區別輕重緩急
案例:王美兒的故事
信息管理(li)
分類管(guan)理班組內各類信息
建立通暢的匯報(bao)體系
2、班(ban)組會議管理(li)
班(ban)前會
——班前會(hui)的內容如(ru)何執行
——什么人執行
——結果及注意
班后會
——每天都要開嗎?
——班后會開些什么(me)?
——怎樣開達到最佳效果
如何(he)讓員工愛上班前班后會
視 頻:上海灘最牛的哥
3、情緒(xu)調節技巧
1、情(qing)緒調節策略
——表演性策略
——體驗性策略
——內化性策略
2、情緒調(diao)節方式(shi)
——以自我感受為中心
——以當事人感受為中心
3、情緒(xu)調節(jie)工具
——快速消除本人情緒的技巧
——處理別人(客戶(hu))情緒的(de)技巧(qiao)
——運用情緒的正能量:認識“情緒”和“壓力”的正面價值和意義
——學會思考,學會選擇,學會從容,學會主動積極
——底線原則
——正北原則
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