● 學會(hui)辨別于萌芽之中的危機，樹立管(guan)理者(zhe)危機意識；

● 快(kuai)速掌握危機預警(jing)機制建立的思路(lu)和方法；

● 演示在危機來臨(lin)時沉著危機，掌(zhang)握危機應(ying)對技巧；

● 反(fan)思(si)過往企業危機管(guan)理(li)的可提升環節；

● 分析(xi)8D案例和組建(jian)危機小組模擬危機情(qing)景，學以致(zhi)用(yong)。

調查數據導入(ru)：

1. 當前(qian)中國企業面臨的(de)危機(ji)調查結(jie)果

2. 企業的十三種死法

第一講：危機(ji)與危機(ji)管(guan)理

一(yi)、什么是危機(ji)

1. 針對社會組織

2. 專家定義和理解

3. 中國式解讀

二、危機誘因(yin)和內外部(bu)來源

1. 內因

2. 外因（危機(ji)的(de)特(te)征）

模型：危機像篩(shai)子，應了解的幾個知(zhi)名(ming)的原(yuan)理(li)和效應

三、制定危機(ji)預案的重(zhong)要意義

案例：出口業務，受疫情影響不大(da)？

四、傳播(bo)預(yu)案的經(jing)典和啟示

五、危機的預警(jing)、識(shi)別和預控(kong)十項修(xiu)煉

團隊共創：新冠疫(yi)情的(de)預警預控方案

第二(er)講：危機(ji)管理用8D根除真(zhen)因

案例導入：豐田的8D

一、什(shen)么(me)是8D？

1. 8D不僅解決(jue)問(wen)題，還預防危(wei)機

二(er)、8D對多(duo)方(fang)的好處

1. 對于供方

1）通過建立(li)小組(zu)訓練內部合作的技巧（Discipline 1）

2）推進(jin)有(you)效的問題解決(jue)和預防技術

3）改進整個質量(liang)和生(sheng)產率

4）防止相同或類似問題的再發(fa)生

5）提高顧客滿意度

2. 對(dui)于顧客：增強對(dui)供方的產品和過程(cheng)的信心

三、8D掌(zhang)握問題之要領

1. 借助不斷(duan)問WHY找真因

2. 仰賴(lai)其他工具7WHY

3. D3、D5、D7對應真因(yin)

案例(li)：偏離主要原因

四、第(di)8個D往往被忽視

五(wu)、思考其他解決方法，杜絕危機突襲無(wu)防范

第三(san)講：勤(qin)備寒(han)衣-經(jing)營管理(li)者的危機管理(li)能力修(xiu)煉

問題導入：疫情教給(gei)什么？60位CEO分(fen)享

一、從(cong)新冠疫(yi)情感受危機

1. 什么是(shi)危機？

2. 危機四性

3. 危(wei)機生存

4. 危機的管理(li)控制

危(wei)(wei)機辨識、危(wei)(wei)機消解、危(wei)(wei)機溝通、危(wei)(wei)機后的學習

二、寒冬常有

1. 每個(ge)冬天都會如期(qi)而(er)至(zhi)：環(huan)境因素

1）常態(tai)環境

2）非常態環境

2. 每個冬天都是寒冬：自身因素

三、過冬其實是一種生存(cun)哲學

案例引入：一直都冷(leng)的華(hua)為(wei)活的更好

1. 冬(dong)天面前無非是(shi)兩種結(jie)局(ju)：依然活(huo)著和死亡

2. 在新(xin)冠疫(yi)情中好(hao)好(hao)活著

四、冬(dong)天難過

數據(ju)圖表：冬天確實更難熬(ao)

1. 每(mei)次危機都是很多企業的難熬(ao)冬天(tian)

2. 必須(xu)過冬

1）戰“疫”

2）戰冬

案例：華為的“松鼠病”——時刻為過冬(dong)囤(dun)積食物

五、過冬經驗

1. 提高免疫力

1）平常心(xin)

2）保持(chi)敬畏

案例：清峰時代3D打印

3）有備無(wu)患

案例：喬松濤(tao)UU跑腿

4）現金為王

2. 應對(dui)危機

1）辨識危機

圖表：管理者(zhe)應(ying)有的概念(nian)技能

2）消解危機

3）危(wei)機溝通

4）機會

a發現(xian)機會

案例：馬克酸橙線上教育

b迎接機會

案例：互聯(lian)網醫療(liao)的機會

c看到機會

案例：用放大鏡找機(ji)會

3. 向共有治理(li)轉型

1）人民(min)戰疫(yi)

故事：疫情(qing)中(zhong)，沒(mei)有小角色

2）共進退(tui)的企業內部機(ji)制

案例：張杰+壁(bi)虎汽車+汽車后市場(chang)

六(liu)、每個春天(tian)都(dou)將如約而(er)至(zhi)

1. 通過(guo)有效管理度過(guo)危機(ji)

1）適度維持

2）適度創新

2. 始終保持健康體魄

安全狀態=極限生存假(jia)設下的(de)冗(rong)余

案例：王向導(dao)仟尋AI招聘

第四(si)講(jiang)：危(wei)機鑄就你的(de)卓越領導力

1. “三識(shi)”：知識(shi)、見識(shi)、膽識(shi)

2. “三力(li)(li)”：能(neng)力(li)(li)、動力(li)(li)、定(ding)力(li)(li)

3. 六(liu)個(ge)維(wei)度

1）預警(jing)力(li)（信息敏感、風(feng)險預判）

2）擔(dan)當力（勇于擔(dan)責、全局(ju)意(yi)識(shi)）

3）信(xin)念力（使命必(bi)達、堅韌(ren)不拔）

4）駕馭力（臨危不亂、快(kuai)速決斷(duan)）

5）凝聚力（共情感召、激勵人心(xin)）

6）成長力（反思學習、危中求機(ji)）

第五講：危機來臨(lin)，應對媒體(ti)發難

一、危(wei)機公關八大原(yuan)則

二(er)、提供情況3T原則

1. Tell you own tale-以我(wo)為主

2. Tell it all-全(quan)部情況(kuang)

3. Tell it fast-盡快

三、組(zu)建(jian)危機（公關）小組(zu)的人員條件和組(zu)織架(jia)構(gou)

案例：湖(hu)北(bei)人(ren)被空投浙江之后組建危(wei)機（公關）小(xiao)組的人(ren)員條(tiao)件和組織架構

四、危機(ji)公關八大策略：中國式解決之道

五、危機處理與化(hua)解

案例(li)：在疫情(qing)前后的餐飲、酒店、交通運輸、娛(yu)樂業

六(liu)、你的(de)傳播(bo)代(dai)表了你的(de)認知

討論：疫情(qing)危機(ji)前后，你的態度和行(xing)動(dong)