● 從心(xin)智層面，掌握溝通(tong)背(bei)后(hou)的需求，自然(ran)而然(ran)就建立解決溝通(tong)障礙的信心(xin)；

● 一語(yu)中的、立竿見影地提高溝通(tong)、表達、社交、管理等行為(wei)的有(you)效(xiao)性和(he)效(xiao)率(lv)性；

● 在工作中，掌握思(si)路清(qing)晰順(shun)暢的結構(gou)化表達方式；

● 讓組織內外(wai)部(bu)溝通順暢，部(bu)門之間不再因角(jiao)度(du)不同隔墻拋磚(zhuan)。

破冰導入：游(you)戲四規(gui)則（讓大家在(zai)游(you)戲化(hua)的(de)課程中，開放溝通）

第一(yi)講：認知心智

問(wen)題導入：我們遇到過(guo)的困惑

一、心智是什么：定(ding)義的解讀

二(er)、為什么要講心智：時代發展看心智紅利

模型解讀：成就(jiu)績效影響因素

三、高心智溝通

模型解讀：鄧寧心理認知(zhi)曲線

工具分(fen)享(xiang)：個(ge)體心智的行為表現差異與模(mo)擬依據

小結：基于心智類型(xing)談溝(gou)通才有的放矢(shi)。

第(di)二講：認知溝(gou)通

問題導(dao)入：問卷測(ce)試自(zi)我的溝(gou)通技能(neng)評價及差距

一、完整的溝通要素

1. 反饋不可或缺

體驗活(huo)動(dong)：反饋(kui)—回想你的經歷

2. 積極反饋的(de)等級(ji)

模(mo)型演練(lian)：BIC

3. 正向、建設(she)性(xing)的(de)結構化反(fan)饋(kui)

練習：表達感受(shou)，多用(yong)“我(wo)”少用(yong)“你”

二、溝通過程中的(de)障礙

問題導入：信息漏斗

1. 個人(ren)因素(su)

心理投射(she)實(shi)驗(yan)：白(bai)虎的狀態(tai)

模型解讀(du)：高中低心智(zhi)行為表現

2. 環境因(yin)素

案例(li)：兩次績效面談不同(tong)效果

故事：魚牛小故事

3. 導(dao)致(zhi)溝通無法進行的(de)三個障(zhang)礙

1）訊息(xi)共有不足

2）沒有建立信(xin)任(ren)關系(xi)

3）使(shi)用對方無法(fa)理解的話語

三(san)、溝通的三(san)個最主要動作

1. 聽(ting)：深度傾聽(ting)=閉嘴+復述+求證

1）深度傾聽：體語形(xing)式(shi)+語言形(xing)式(shi)

2）體語形(xing)式應用：LISTEN

3）語言(yan)形(xing)式應用：金(jin)句

2. 說：工作情境表(biao)達方式

案例：訓猴(hou)子(zi)&訓海豚

1）態度(du)和內容(rong)

練習(xi)：運用金句

2）高效表達三(san)要點

案例：意見領袖、銷售(shou)高手(shou)、故事(shi)大王、談(tan)判專家

3）贊美四階

練習(xi)：三(san)明治式贊美(mei)

案例：贊美有時比批評更有效，側重不同績效提(ti)升點

3. 問：封閉型、開(kai)放(fang)型問題對比與結合

1）發問(wen)的關鍵

2）發(fa)問出(chu)發(fa)點(dian)

3）高績(ji)效教練(lian)提問(wen)GROW模型(xing)

小結：成人(ren)都會溝通，好的溝通卻需(xu)要深度認知(zhi)和刻意練(lian)習

第(di)三講(jiang)：不(bu)同(tong)情境下的溝通要(yao)點

一、人際(ji)溝(gou)通

1. 人格結構分析：PAC模(mo)型

2. 人際風格四大分類(lei)：DISC

頭腦風暴：對號入座

情(qing)景模擬：各類型上(shang)司/客戶(hu)人際(ji)風格的(de)特(te)征和溝通(tong)技巧(qiao)

3. 你是哪種處(chu)世原則：人際法則

模型(xing)(xing)解讀：心智高(gao)低(di)與情商(shang)高(gao)低(di)表(biao)現模型(xing)(xing)

二、組織內的溝(gou)通

1. 非(fei)正式溝(gou)通：管理(li)巡視、小道(dao)消息(xi)

 2. 正式(shi)溝通：上傳、下達、平(ping)級(ji)溝通間容易出現(xian)的(de)問題

1）常見的七(qi)種工(gong)作關系(xi)

2）用溝通(tong)認知上(shang)司

3）正(zheng)確處理上下級關系：五位法、五步法

4）上傳(chuan)溝通

5）如(ru)何與下屬溝通

6）如何與同(tong)事(shi)溝(gou)通

3. 做一個彈性溝(gou)通者(zhe)：“合一架構”

1）契合——溝通的最高境界

2）溝通的(de)五(wu)種態度：合作(zuo)態度的(de)表象

3）有(you)效管(guan)理溝通的(de)檢核表

第(di)四講：跨部門協作中的溝通

問題導入：開會時常見的(de)惡性循環

一、跨部門溝通障礙(ai)原因

1. 組織層面

2. 意識層面

3. 行為層面(mian)

二、消除跨部門溝通障礙(ai)

三、跨部門溝通的要(yao)領

1. 四大誤區(qu)解(jie)決之道

2. 先把本部門內部溝(gou)通做好

模型解(jie)讀：從心理學角(jiao)度(du)解(jie)析的(de)五個層(ceng)次

3. 重視工作之外的溝通

4. “串門(men)”之道

四、跨部門溝通(tong)十(shi)大對策(ce)

1. 強化全視野(ye)，樹立(li)整體(ti)觀念

2. 運用對(dui)方的思(si)考邏輯，學會(hui)換位思(si)考

視頻(pin)賞析：同理心(xin)

3. 最大可(ke)能地利用主管會議(yi)

工具(ju)模型(xing)：金字塔(ta)、會前三問、AAR、NBA

4. 部門(men)合作出現狀(zhuang)況別告狀(zhuang)

5. 把矛(mao)盾解決在(zai)暴露之前

6. 跟蹤到底不要我認為

7. 尊重(zhong)他人的主導權，職(zhi)責(ze)分明(ming)

8. 主(zhu)動承擔(dan)“灰色地帶”的責任

9. 提高(gao)溝通能力，選(xuan)擇適當的溝通方式

10. 爭取高層的支持，確保團隊執(zhi)行有力

五(wu)、跨(kua)部門溝通(tong)的五(wu)大要(yao)領

六、企業內溝通的準則(ze)

1. 準(zhun)確的

2. 易了解(jie)

3. 做得來

【課程回顧(gu)、列(lie)行動計劃(hua)表(biao)、統分祝賀(he)、感言合影】