● 落(luo)到實處，將繁(fan)雜的(de)行(xing)政管理(li)工(gong)作化繁(fan)為(wei)簡(jian)，掌握更(geng)容易落(luo)地(di)的(de)方(fang)法；

● 學習金字塔原(yuan)理，提升結構化常用公文(wen)寫(xie)作技巧；

● 學(xue)會策(ce)劃和組織大型(xing)會議(yi)與活動(dong)，辦公設施與日常用品(pin)的管理(li)；

● 掌(zhang)握企業文化建設的流程和方法；

● 創新舉措，將(jiang)容易有紕(pi)漏的(de)工(gong)作萃取創新的(de)可行(xing)性合理提議(yi)；

● 賦能自身，心(xin)智成長，意(yi)識提升自驅力(li)；

● 學習時間(jian)管理、情緒與(yu)壓力管理，基(ji)于(yu)不同性格類型(xing)的溝通技巧； 

● 前(qian)沿理念和(he)趨勢落(luo)實到(dao)認知(zhi)和(he)工具運用上：

● 行政的數(shu)字化(hua)、信息化(hua)管理建立(li)得制度化(hua)、標準化(hua)和規(gui)范化(hua)。

第一講：行政崗(gang)位的使命：決定你的高(gao)度與格(ge)局(ju)

一(yi)、行(xing)政崗(gang)位性質與服(fu)務意識

1. 有沒有服務(wu)意識—服務(wu)就是為(wei)別(bie)人工作！

案例分析：“我就是干服務的”，從開車看是(shi)什么(me)段位的“司機”

 2. 有沒有正確的服務意(yi)識—自知之明、善解人意(yi)、無(wu)微(wei)不至、不厭其煩(fan)

二、行政崗位主要職責與(yu)工(gong)作任(ren)務

1. 基層、中層、高層行(xing)政管(guan)理工作重點不同

案例(li)分享：行政秘書分九段

2. 按金字塔結構(gou)畫(hua)出邏輯，按重(zhong)要和共(gong)性(xing)程度優選

三、行政人員的(de)任職(zhi)資格條件

四、行政管理工作(zuo)的考核特點

第二(er)講(jiang)：行政數字化和信(xin)息化管理

一、Digital Management（數字化管理）VS信息(xi)化管理

1. 建(jian)立原(yuan)則：服務對象是誰(shui)？

2. 系統(tong)運作(zuo)心(xin)態：老(lao)板心(xin)態

3. 系統工(gong)作(zuo)目標：及時準確

二、行政的數(shu)字化(hua)、信息化(hua)管理建立的基礎(chu)

 1. 制度化(hua)、標準化(hua)和規范化(hua)，摒除(chu)人力(li)因(yin)素

 2. 透明化、公(gong)開化，全程(cheng)可追(zhui)溯的流程(cheng)固化

三、數字化管理(li)做得差(cha)，容易造成的(de)現象(xiang)

四(si)、統計系統流程

第一步：數字采(cai)集

1）標準化管理和全流程管控

a確定公(gong)司的(de)方向和(he)策略

b確定記錄文檔的規范(fan)

c確定部門內上下級和部門的工作(zuo)聯系

d確定(ding)部門內部的規范和(he)流程（保證(zheng)）

2）人(ren)員架(jia)構安排

3）數(shu)據流程

4）采集明細

第二步(bu)：數(shu)據處理(li)、匯總、分析

 案例分(fen)析：常(chang)遇廁紙沒有了，行政如何通過(guo)數(shu)字化管控？

第(di)三步：調(diao)取數(shu)據制作(zuo)報(bao)表

五、數字化管理(li)工(gong)作流程及(ji)職能(neng)

案(an)例分享：企業和(he)政務數字(zi)化的(de)標(biao)桿

第三講：行(xing)政(zheng)管(guan)理落到實處

一、行政(zheng)管(guan)理制度的建(jian)立(li)與(yu)推行

1. 如何做到“有(you)法可依”？如何查找制(zhi)度漏洞(dong)？

2. 如(ru)何(he)做到“有法必依”？如(ru)何(he)建立(li)意識？如(ru)何(he)引導共同參與共創(chuang)？

3. 如何做到“執法必嚴”？除了(le)罰(fa)款，還有什么方式(shi)更有效？

4. 如何(he)做到“違法必糾”？糾的尺度和正負激勵的先后(hou)

二、環境管理（備選）

1. 辦公(gong)環境(jing)要素：綠化、空氣、光線(xian)、安全、設備、聲音(yin)、色(se)調(diao)

2. 辦公室布(bu)置原(yuan)則：規范與美觀的(de)平衡

3. 5S管理

三、辦公文檔、辦公設施(shi)與日常用(yong)品(pin)的管理（備選）

1. 不同文檔(dang)的具體(ti)管理(li)方法(fa)：信件、文書、電(dian)子(zi)文檔(dang)、名(ming)片等

2. 辦公設備和公共設施的日常(chang)管(guan)理

3. 文具等辦公用(yong)品(pin)的采(cai)購和預算

4. 固定資(zi)產管理

四、行政崗(gang)位創新(xin)管理

小組討論：難有亮點卻容易有紕漏的工作，如：車輛、食堂、保安…萃取創新的可(ke)行性合理提議。

五(wu)、公共關(guan)系管(guan)理(li)（備選）

1. 如何與媒體(ti)(ti)共舞：自媒體(ti)(ti)、網絡媒體(ti)(ti)下的新變(bian)化

2. 如何與(yu)政府溝(gou)通：八項規定和六項禁令后

3. 面對突發公關事(shi)件(jian)的軟處(chu)理與(yu)硬(ying)處(chu)理

第(di)四講：行政人員的時間(jian)管理

測試(shi)：自己效(xiao)率(lv)高低

一、行(xing)政(zheng)管理(li)中，對(dui)效益而言，效能、效率和勤懇哪個更(geng)重要(yao)？

1. 關注效能，要(yao)事第一

案例：沙、石(shi)、水的(de)實驗深挖：你心中的(de)巨(ju)石(shi)為何(he)是我的(de)沙？

2. 關注效率，一次(ci)做對

討論(lun)：影響效率的內外因(yin)

3. 關注勤(qin)懇，目標牽引

二(er)、改(gai)善五法(fa)

方法一：計劃與效率提升(sheng)

實驗：三組徒步的啟(qi)示(shi)

1）計劃的內容：5W2H故事詮(quan)釋

案例：10分鐘提高效率50％！——25000美(mei)金的投資(zi)

方法(fa)二：工作(zuo)流程與效率提升

1）行政(zheng)的(de)流程優化是個持(chi)續不斷的(de)工作過程

討論：收集對現有(you)流程的不足之處，思考優化(hua)的方向和目標，如何固(gu)化(hua)、深入人心，執行到(dao)位(wei)

方(fang)法三：明確分工與(yu)效率提升

案例：流(liu)水線分工協作的優(you)勢、西游(you)記裁員

方法四：有效激勵(li)/記錄與效率提升(sheng)

1）動機是(shi)激勵的前提(ti)

2）無論在(zai)哪(na)辦(ban)公：激勵結果，關(guan)注(zhu)過程

3）反對(dui)記錄時(shi)間使用狀(zhuang)況的(de)原因

案例：我的實踐(jian)-做記錄(lu)和計劃，今天的記錄(lu)分析

方(fang)法五：創新方(fang)法與效率提升(sheng)

1）工具創新

2）杠(gang)桿(gan)創(chuang)新

3）細節創新

4）疊(die)加并行

5）打破固有思維定式

三(san)、時間管(guan)理的(de)具體實(shi)施(shi)

1. 設(she)定(ding)事項清單(dan)（設(she)定(ding)目標）

討論：做好(hao)分(fen)配，提高效率&創造想要的生活(huo)，哪個是前提(ti)？

2. 排(pai)定優先順序（來(lai)源(yuan)于長期目標！）

3. 時間安排（再次設(she)定(ding)完(wan)成期限）

4. 具(ju)體(ti)實施(shi)（提高效率）

5. 效果檢視（每晚回顧）

四(si)、四(si)象限實(shi)用(yong)小(xiao)貼士：轉發(fa)信息三篩子“真善重” 

試驗：人一生能創造價值(zhi)的時間有多久？

練習(xi)：《下周(zhou)的行政工(gong)作安(an)排》

第(di)五講：行政(zheng)工(gong)作中的溝通技巧

一、自我溝通(tong)測試及差距要項

1. 時代發展看(kan)心智(zhi)紅利

模型解讀：成就績效(xiao)影響因素

二(er)、溝通的(de)定(ding)義和完整(zheng)的(de)過程

1. 結構化反饋

2. 深度(du)傾聽的力量：體語形式+語言形式

模型解讀：社(she)會我、自然我與有無(wu)意識溝通的(de)差異

三、溝通過程中(zhong)的障(zhang)礙

1. 個人因素：心(xin)智層面（心(xin)理投射測試）

模型解讀：高中低(di)心智(zhi)行(xing)為表現

2. 環境因素：情境主義（兩次績效(xiao)面談(tan)不(bu)同效(xiao)果）

三(san)、溝通三(san)要素(su)

1. 聽：深度傾聽=閉嘴+復(fu)述+求(qiu)證

2. 說：三明治式贊美

案例：對不同的績(ji)效提升點(dian)進行贊美

3. 問：封閉(bi)型與開放型問題(ti)對比(bi)（圖表(biao)）

四、人際(ji)溝通

模型解讀：鄧寧曲(qu)線解讀每個階段的溝通直到高(gao)心(xin)智溝通（持續平衡高(gao)原）

DISC圖表(biao)：人際風格四大分(fen)類

1. DISC溝通風(feng)格及(ji)其(qi)優勢和局限

診斷測試：《我是哪種(zhong)溝(gou)通風格？》

2. 分析及總(zong)結四種風格溝通策略

小組(zu)討論：《如何與不(bu)同風格的人溝通》

3. 心(xin)智高低與(yu)情商高低表現模型

五、行政人員(yuan)組(zu)織內的溝(gou)通

1. 正(zheng)式溝通(tong)：上傳、下達(da)、平級溝通(tong)間容(rong)易(yi)出現的沖突

2. 非正式溝通(tong)的力量

3. 怎樣與領導進行溝通

1）請示匯報的程序和(he)要點

2）與各(ge)種性格的領導打(da)交道的技巧

4. 行政人(ren)員跨部門(men)協作(zuo)

1）溝(gou)通氛圍(wei)

2）換位思考

3）共(gong)同目標

4）責任體系

結語：行政的問題(ti)解決有科學和(he)藝術(shu)兩面性：一(yi)方(fang)面要會科學理性的分析(xi)、思考、掌握工具(ju)解決；一(yi)方(fang)面要懂藝術(shu)感(gan)性的為人處事之(zhi)道。