● 掌握工作目標(biao)制定與(yu)達成的總體框架與(yu)邏輯

● 熟練掌握目標制(zhi)定方法和(he)確認重點工作任(ren)務

● 運用(yong)科學方法(fa)分解個人績效(xiao)目(mu)標和行(xing)為要求

● 使用有效的目標溝(gou)通和承(cheng)諾方法強化員工(gong)動機

● 運用(yong)跟進與執行系統確保目標高(gao)效達成

課(ke)程模型：

課程(cheng)導(dao)入(ru)：管理者必須(xu)了解根據企(qi)業(ye)目標，他(ta)需要達成(cheng)什么樣的目標，而他(ta)的上級也必須(xu)知道要求(qiu)他(ta)有什么貢獻(xian)，并據此評判他(ta)的績效(xiao)。目標制定(ding)與達成(cheng)是從企(qi)業(ye)使命、愿景、戰略、組織目標到個人(ren)績效(xiao)目標系統設定(ding)與執行的全周(zhou)期管理。

第一(yi)講：組(zu)織目標的來源

一、管(guan)理者(zhe)的責(ze)任與使命

二、組織(zhi)目(mu)標的(de)3個內涵

1. 支撐戰略(lve)達(da)成

2. 促進組織協調

3. 識別組織貢獻

案例：微軟的(de)轉變

三、組織目(mu)標(biao)的(de)5個(ge)來源

1. 戰略解碼

2. 組織職責和流程要求

3. 業務(wu)短(duan)板(ban)和管理需求

4. 外部(bu)客戶對組織(zhi)的需(xu)求

5. 流程(cheng)上下游(you)提出的(de)需求

案例研討：在(zai)年終總結會(hui)議上，各位管理者就一(yi)年的(de)(de)(de)工作(zuo)成果(guo)做了(le)述職，最后，業務負(fu)責人問(wen)了(le)大(da)家一(yi)個問(wen)題：你的(de)(de)(de)客(ke)戶會(hui)如何評(ping)價(jia)你的(de)(de)(de)工作(zuo)？

四、組織目標溝通

1. 向上溝(gou)通

2. 橫(heng)向(xiang)溝通(tong)

3. 內部溝通

第二講(jiang)：組織目(mu)標的制定

一、組(zu)織目(mu)標的4個維度(du)

1. 財(cai)務結果

2. 外部(bu)客戶

3. 內部(bu)運營

4. 學(xue)習成長(chang)

工具：平(ping)衡記(ji)分卡BSC

二、目標制定的4大要素

1. 規(gui)范要求

2. 制定原(yuan)則

1）S-具(ju)體明(ming)確(que)

2）M-可(ke)衡(heng)量的

3）A-可實現(xian)的

4）R-相關聯的

5）T-有時限的(de)

3. 描(miao)述標準

練習：選(xuan)擇一名(ming)小組成員(yuan)的組織(zhi)目標進行討(tao)論，按照所(suo)提供(gong)模(mo)板進行練習。

工具：部(bu)門/團隊組織目標模板

三、重點工作(zuo)任務

1. 重(zhong)點(dian)工作的內(nei)涵

2. 重點工作制定4步法

1）時間期限

2）成本資源

3）工(gong)作任務

4）標準要求(qiu)

案例(li)練(lian)習(xi)：A團隊為了提(ti)升產品質量(liang)，組(zu)建了聯合項目(mu)團隊，請結合案例材料，按照所提(ti)供工具進(jin)行練習。

工(gong)具：重點工(gong)作任務(wu)模板

第(di)三講：個人工作目標的分解

一、個人目標管理的價值(zhi)

二(er)、激發員工內(nei)在動機

1. 掌握(wo)自主權

2. 提(ti)高勝任力

3. 強化承諾(nuo)度

案(an)例研討：“我太不放心團(tuan)隊(dui)了，不盯著，他們就(jiu)不會做，而且(qie)總(zong)出錯，你(ni)說怎么辦(ban)？”請結合(he)案例(li)內容(rong)進行研討(tao)，如何激發(fa)員工(gong)完(wan)成(cheng)工(gong)作(zuo)目標的動機？

三、培(pei)養當責(ze)型員工

1. 責任感程度分層

2. 當責型員工標準

1）正向行為

2）負向行為(wei)

四、個人(ren)工作目(mu)標的3大(da)來源

1. 組織/部門目標

2. 流程目標

3. 崗位職責(ze)

案例：新提拔的A經理是一(yi)名經驗非常豐富的老員工(gong)，很想把(ba)團隊帶好，可上任(ren)后團隊的業務數(shu)據一(yi)直不是很理想。請結(jie)合案例內容，幫A經理分析問(wen)題(ti)出在哪(na)？如何改善？

五、工(gong)作目標分解的方法

1. 全量分解法

2. 流(liu)程分(fen)解法

3. 參數分解(jie)法

4. 魚(yu)骨(gu)圖法

練習(xi)：選擇1項團隊(dui)工作(zuo)目(mu)標(biao)進行(xing)分解(jie)，按照所提供模板，制(zhi)定(ding)個人工作(zuo)目(mu)標(biao)。

工(gong)具：分解到個人工作(zuo)目標模(mo)板

5. 設定挑戰性(xing)目(mu)標(biao)

6. 達成目(mu)標承諾

練習(xi)：選擇1項個人工作目標，按照所提(ti)供模板(ban)，練(lian)習達成目標承諾。

工具：個(ge)人(ren)工作目標承諾模板

六(liu)、個(ge)人工(gong)作目標溝通

1. 個人工作目標溝(gou)通(tong)的6個步驟

1）建立(li)親和

2）分(fen)享目標(biao)

3）征詢意見

4）協商一致

5）確定行動

6）表達信心

案(an)例演練：資深老員(yuan)工(gong)A過去的一年(nian)(nian)業績非常不錯(cuo)，但今年(nian)(nian)在溝通工(gong)作目標時(shi)卻讓王(wang)經理犯了愁，請(qing)根(gen)據案例內(nei)容，和小組一起進行演練，并互相反饋。

2. 目(mu)標溝通異議處理的7個(ge)技巧

1）傾聽意見

2）摸(mo)清問(wen)題(ti)

3）理(li)解感受

4）疏解情緒

5）直面(mian)問題

6）共商(shang)計(ji)劃

7）資源支持

第四講(jiang)：工作目標(biao)的跟進與執行(xing)

一、工(gong)作目標跟進的2大要素

1. 工作行為(wei)

2. 目(mu)標進展

二、工作行為(wei)的跟進反(fan)饋

1. 正面型反(fan)饋(kui)

1）S-情況

2）T-任務

3）A-行動

4）R-結果

2. 改進型(xing)反饋

1）S/T-情況/任務(wu)

2）A-行動

3）R-結果(guo)

4）A-行動建(jian)議(yi)

5）R-預期結果

練習(xi)：王(wang)經理發現生產設備故障增加，設備主管給出(chu)的結論是，這個問題之(zhi)前多次發生，找(zhao)不到有效(xiao)的解決(jue)辦法。請結合案例內容和STAR/AR工具(ju)進行練習(xi)。

三、目(mu)標進展情況(kuang)的跟進

1. 項目時間表

2. 項目里程碑

3. 進度溝通(tong)報表

4. 反饋調查問卷

四、目標落地執行(xing)4問1復盤

1. 核心目標是(shi)什(shen)么？

2. 達到什么程度？

3. 怎樣(yang)才能達成？

4. 什么時候(hou)達成？

5. 復盤階段目標(biao)

案例研討：王經理崗調入到(dao)新(xin)崗位(wei)后，發(fa)現員(yuan)工干活不(bu)積極，沒有(you)精神，安排的任(ren)務完不(bu)成，對(dui)于目標和任(ren)務不(bu)放在心上(shang)，可公司(si)明明是有(you)考核制(zhi)度的啊。請根據案例內(nei)容及要求，以小組為單(dan)位(wei)進行研討。

工具：目標跟進(jin)與執(zhi)行模板

總結(jie)：目(mu)標制定與(yu)達成總流程