● 深入(ru)認知管(guan)理者的(de)本質，掌握領(ling)導力內涵及(ji)與組織績效的(de)內在邏輯。

● 運用科學的個(ge)性分(fen)析方法，精準識(shi)別行為風格，充分(fen)發揮(hui)團隊優勢。

● 提升(sheng)對管理情商認知，強化(hua)同理心溝通，有效處理沖突(tu)，提高對下屬(shu)和上級的影響力。

● 掌握分析團(tuan)隊的(de)3大(da)方法，包括動機、價值觀和心理資本，從根本上改善管理績效。

● 能診斷(duan)團隊績(ji)(ji)效差距，輔導團隊能力提升(sheng)，激勵(li)并慶祝績(ji)(ji)效目(mu)標的達(da)成。

● 掌(zhang)握創造高(gao)績效的5大領(ling)導行為，強化團隊結果(guo)導向和(he)自主發展。

課程模(mo)型：

課程導入

一、管(guan)理能力認(ren)知

1. 管理(li)者的績效

互動思考：管理者(zhe)的業績如何衡量？員工不(bu)開心會影響(xiang)績效(xiao)嗎(ma)？

2. 員工滿意度&個人(ren)績效(xiao)&組織績效(xiao)

案例(li)：從(cong)A軟件園區的(de)建設看管理(li)能(neng)力與(yu)組織績效(xiao)的(de)關系

二、從(cong)管理者認知(zhi)到高績效

1. 管(guan)理(li)者自我認知：個(ge)性、動機、價(jia)值(zhi)觀、情商、心(xin)理(li)資本、心(xin)智模式

2. 成(cheng)為一名管理(li)者(zhe)(zhe)：發(fa)揮激勵、輔導、診斷的高績效管理(li)者(zhe)(zhe)角色(se)

3. 實施高績效管(guan)理行為(wei)：鑄信任、優溝通、明(ming)方法、重(zhong)承諾、強結果

工具(ju)：麥克利(li)蘭冰山模(mo)型、喬(qiao)哈里窗

第一講：認識個(ge)性(xing)、動機與價值(zhi)觀

一(yi)、個性的(de)5大類型

1. 控制型(xing)

2. 表達(da)型

3. 分析型

4. 溫(wen)和(he)型

5. 調整型

案例(li)故事：聽(ting)故事(shi)猜個性

互動：真心話大冒險

分組討論：如何(he)用好不同個性的(de)下屬？5種個(ge)性在工作(zuo)中作(zuo)為領(ling)導者的風格

二、麥克利蘭4大動(dong)機

1. 成就(jiu)動(dong)機

2. 親和動(dong)機(ji)

3. 影響(xiang)動機

4. 權(quan)力動機

互動思考：

——企業家、研發人(ren)員、銷售(shou)人(ren)員、管(guan)理者、客服人(ren)員的動(dong)機(ji)最好(hao)是什(shen)么？

——下屬(shu)低動力-工作狀態(tai)低落原因(yin)分析

工具：馬斯洛需求(qiu)層次理論、米哈伊Flow能力提升圖(tu)、成長(chang)破圈模型

案例分析：失敗的(de)駕(jia)校考試，不愿(yuan)意再(zai)去練習(xi)場了，怎么辦？

三、激發動機(ji)的5大關鍵要素

1. 看到(dao)可能性/識別內在(zai)干擾

2. 重建信心(xin)

3. 尋找成功第一步/積小(xiao)勝為大

4. 掌(zhang)握(wo)計劃和行動(dong)(dong)的主動(dong)(dong)權

四、價(jia)值觀的7大類別

1. 平衡型

2. 事業型(xing)

3. 自我實現型(xing)

4. 感受(shou)型

5. 理想型

6. 安穩型(xing)

7. 混合(he)型

二、價值觀的激勵因素

1. 動力區—重視而(er)未得

2. 滿足(zu)區—重(zhong)視(shi)已滿足(zu)

3. 保健區—不重視已滿足

4. 盲區—不(bu)重視(shi)未(wei)滿足

工具：人生平衡輪

第二講：管理者的情商修煉

一、情緒的自我意識

1. 知道(dao)自己的情緒，也(ye)知道(dao)自己對該情緒的看法

2. 接(jie)受(shou)情緒，主動處理，控制情緒

互動練習：尋找我的情緒開關(guan)

視頻案例：踢貓效應(ying)

工具(ju)：天使之眼

二、情緒處理ABC法

A：誘發(fa)事(shi)件

B：信(xin)念(nian)認知

C：結(jie)果(guo)影響

練習：被上司嚴厲批評；只關(guan)注分內事，不(bu)關(guan)心團(tuan)隊；下(xia)屬躺平；工(gong)作沒有回復

工(gong)具：卡普(pu)曼戲劇三角、薩提亞冰山模型

三、應對沖(chong)突

1. 沖突處(chu)理4步(bu)驟

——自(zi)我覺察、換位思考(kao)、同理心溝通、共同商(shang)定方案

2. 沖突溝通(tong)XYZE法：X事件-Y環(huan)境(jing)-Z感受-E期待(dai)

案例(li)：IT最近研發的一款軟件產品投向(xiang)市場之后，出現低級BUG，銷售人(ren)員壓(ya)力很大(da)。

案例：銷售劉經理很生氣地和研發項目(mu)經理發火

四、同理(li)心溝通(tong)5步走

1. 理解情緒

2. 理解(jie)需求(qiu)

3. 簡述內容

4. 反映情緒

5. 探討方案(an)

視(shi)頻：什(shen)么(me)(me)是(shi)同(tong)理心(xin)？為什(shen)么(me)(me)它和(he)同(tong)情心(xin)有所不(bu)同(tong)？

案例(li)練習：頂尖名校(xiao)畢業(ye)的小A最近很(hen)苦惱(nao)

五、有效表達批評的關(guan)鍵

1. 維護自尊(zun)

2. 及時具體

3. 關注行(xing)為

4. 積極期待

5. 予以(yi)支持

案例練習：新來(lai)的銷售經理(li)在有重(zhong)要客戶參加的會(hui)議(yi)上玩(wan)手機

六、激勵(li)團隊

1. 激發(fa)員工力量的(de)6個方法

——共享信息(xi)、參與決策、重要任務、強(qiang)有力(li)的支持、及時(shi)的認可

2. 阻礙我們激勵(li)他人的(de)因素

——領導要威嚴、不好意思、指責型人格、批評才能進步

互動(dong)研討：激勵(li)95/00后新生代的關鍵

七、提(ti)升組織意(yi)識的4大關(guan)鍵

1. 理清(qing)正式(shi)及非正式(shi)的組(zu)織(zhi)結構

2. 了解內(nei)部政治及人際權(quan)力關系(xi)

3. 清楚組織氛圍及不成文規定

4. 關注內部潛在問題

互(hu)動研討：如何與上級/下(xia)屬有(you)效(xiao)相(xiang)處(chu)？

第三(san)講：管理者的心理資(zi)本(ben)和心智模式

一(yi)、心理資本(ben)的(de)5大(da)要(yao)素(su)

1. 自我效能

2. 樂觀(guan)希(xi)望

3. 抗逆力(li)

4. 冒險勇氣

5. 幸福(fu)感(gan)

二、提(ti)升(sheng)自我效(xiao)能的5大關鍵

1. 對(dui)結果(guo)的(de)渴望

2. 獲得結果的信心

3. 目標難度(du)評(ping)估

4. 所需能(neng)力評(ping)估

5. 配得(de)感

練(lian)習：寫下自己的3個(ge)缺(que)點(dian)，尋找缺(que)點(dian)可能帶來的好處，重塑自我(wo)效(xiao)能。

三、抗逆力(li)訓練3步法

1. 我(wo)是

2. 我有(you)

3. 我行

視(shi)頻學習(xi)：阿里云王堅的(de)抗逆力(li)故事

1對1練習：選一個自己(ji)經歷(li)的逆(ni)境時刻，和組員用抗(kang)逆(ni)力3步(bu)法(fa)進行練習。

四、管理(li)者心智成熟的3個(ge)關鍵(jian)

總結(jie)：

1. 通過管理者(zhe)的自我認(ren)知，領(ling)導(dao)者(zhe)掌握了(le)發展(zhan)個人內核的關鍵密碼，為承擔團隊領(ling)導(dao)者(zhe)角色，實施高績效領(ling)導(dao)者(zhe)行為打下了(le)堅(jian)實的基礎。

2. 讓團隊(dui)看(kan)到管(guan)(guan)理者自身在變(bian)得更(geng)好，同時影響(xiang)團隊(dui)變(bian)得越來越強大，是管(guan)(guan)理者創(chuang)造高(gao)績效的關鍵。

第(di)四講(jiang)：創造高(gao)績效的管理者

一、管理(li)者(zhe)的角色

1. 激(ji)勵：個(ge)性、動機、價(jia)值(zhi)觀、表揚、慶祝成功(gong)

2. 輔導(dao)：高情商溝通(tong)，團(tuan)隊心理資(zi)本(ben)和自(zi)我效(xiao)能(neng)(neng)感，指(zhi)導(dao)，提(ti)升(sheng)技能(neng)(neng)。

3. 診(zhen)(zhen)斷：監督績效，診(zhen)(zhen)斷問題，處理沖突，提升抗逆力和心智成熟度。

二、診斷績效差距(ju)

1. 要求的表現和行為(wei)

2. 目前的表現和行為(wei)

——績效差距 = 要求的(de)表現和行(xing)為 - 目前(qian)的(de)表現和行(xing)為

工具(ju)：關鍵價值鏈

三(san)、創造高績效的能力

1. 清晰的(de)期(qi)望和反(fan)饋

2. 工具、資(zi)源和信息

3. 技(ji)能和知識

四、創造(zao)高(gao)績效的意(yi)愿(yuan)

1. 后果和動機(ji)

2. 個(ge)性和價值觀(guan)

3. 心理資(zi)本和(he)心智模式

工具：吉爾伯特行為工程(cheng)模型

案例：A銀行信貸團隊業務很平(ping)穩(wen)，但(dan)多年來總是(shi)沒有辦法突破。

五、精(jing)準(zhun)管理團隊成員績(ji)效

1. 無意愿+有能力

1）激發內在動機

2）強調工作價值(zhi)

3）認可專業技能(neng)

4）說明(ming)獎懲后果

2. 有意愿(yuan)+有能力(li)

1）實施激勵和表揚

2）認可(ke)成就和獨立性

3）尋(xun)找新(xin)的動力區

4）激發成長(chang)破圈

3. 有意愿+無能力

1）指導提(ti)升技能

2）認可(ke)努力過(guo)程(cheng)

3）增強自我效能

4）提升抗逆能(neng)力(li)

4. 無意愿+無能力

1）分析個性和(he)動(dong)機

2）嚴格計劃(hua)和實(shi)施

3）激勵進步(bu)和過程

4）提(ti)升(sheng)自我效能(neng)感

案例(li)研討：請根據獵鷹(ying)團隊績(ji)效表現情況，制定(ding)績(ji)效管理(li)策(ce)略(lve)，并(bing)說明理(li)由。

第五講：創造高(gao)績效的(de)5大管理(li)行為

一、鑄信任(ren)

1. 正(zheng)確歸因，視錯誤為學習機會

2. 開放(fang)坦(tan)誠，愿(yuan)意(yi)向團隊求(qiu)助

3. 欣賞他人，善用不同個性和風格

4. 建立關系(xi)，樂于(yu)團(tuan)隊協作

二、優溝(gou)通

1. 每人(ren)都可(ke)以公平參與(yu)，提出意見(jian)

2. 具備一(yi)致認可(ke)的沖突處(chu)理原(yuan)則

3. 對(dui)新創意和建(jian)議(yi)保持開放的態度

4. 同(tong)理心，主動了解他人(ren)情(qing)緒和觀點

三(san)、明方(fang)法

1. 清晰明確的團隊職責和(he)角色

2. 具備管理團隊績(ji)效(xiao)的(de)有效(xiao)方法

3. 建立輔導和分享知識的基本原則

4. 具備有效的團隊(dui)決策和行(xing)動(dong)流程

四(si)、重承諾

1. 確保全員了(le)解和接受績效目(mu)標(biao)

2. 建立一(yi)致認可的(de)工作基本原則

3. 定期確認團隊成(cheng)員工作成(cheng)果及貢獻

4. 愿意做必要的冒險和(he)艱難決策，以達成(cheng)高績效

五、強結果

1. 全員(yuan)都了解團(tuan)隊存(cun)在的目(mu)的和價值

2. 樹立全員(yuan)都了解的長、短期目標

3. 定期復核(he)團隊績效(xiao)，及對組織目標達成的影(ying)響

4. 團(tuan)隊(dui)慶祝(zhu)小成功和高績效目(mu)標的(de)達成

沙(sha)盤游戲：交(jiao)通(tong)大循環

練習(xi)：圍繞團(tuan)隊高績效目標達成(cheng)，制(zhi)定管理則IDP發展計劃，包括發展項和行動計劃。