● 明確(que)高效溝通(tong)的內(nei)涵，過(guo)程(cheng)和原則，達成(cheng)目標。

● 能(neng)系統識別溝通對象(xiang)的個性(xing)類(lei)型(xing)和內在狀(zhuang)態(tai)，精準(zhun)選擇(ze)溝通策略。

● 熟練掌握高效溝通的心(xin)態準(zhun)備(bei)、核心(xin)技能、情商、沖突處理等能力。

● 提升與(yu)上級、平級、下屬(shu)的溝通之(zhi)道，提高綜合(he)管理和協(xie)同作戰能力。

● 使(shi)用有效的溝通方法，組(zu)織高(gao)效(xiao)會議，提升(sheng)績效(xiao)管(guan)理(li)溝通能力。

● 提升(sheng)激勵團隊，價值觀(guan)和信念(nian)溝通(tong)，即(ji)席表達的溝通(tong)影響力(li)。

課程模型(xing)：

課(ke)程(cheng)導(dao)入：如(ru)果你希望成(cheng)為一名(ming)卓(zhuo)越(yue)(yue)的(de)(de)管理(li)者，就必須學習如(ru)何與團隊(dui)高效地(di)溝(gou)通。管理(li)就是通過溝(gou)通、溝(gou)通，持續不斷地(di)溝(gou)通，清晰明確地(di)表(biao)達我(wo)們(men)的(de)(de)思想和(he)(he)觀點，傳遞(di)正念、善意和(he)(he)情感，激(ji)發(fa)團隊(dui)和(he)(he)我(wo)們(men)同頻共振，提升組織能力(li)，創造卓(zhuo)越(yue)(yue)的(de)(de)績效結果。

第(di)一講：高效(xiao)溝通的成功(gong)要(yao)素

一(yi)、準(zhun)確認知溝通

1. 目的

2. 內涵

3. 過程

4. 原則

活動(dong)體(ti)驗：用團隊(dui)數(shu)字傳遞(di)活動(dong)，重新(xin)認(ren)識和體(ti)(ti)驗溝通。

二(er)、心態準(zhun)備

1. 目標明(ming)確

2. 用心規劃

3. 效能導向

4. 認可尊(zun)重

5. 雙(shuang)贏思(si)維

案例：為完成(cheng)一個日程非常(chang)緊張的項目(mu)，A部門的姍(shan)姍(shan)需要一份(fen)B部門文華負責(ze)的報告，文華答應全力配合。可姍姍今天突(tu)然(ran)收到(dao)文華的申請延期郵件(jian)…,請以(yi)小(xiao)組為單位討論(lun)，姍珊應該如何(he)溝通？

三、技能修煉

1. 方式的選擇

2. 簡明(ming)的內容

3. 同理的回應(ying)

4. 精準的提問

5. 移情的(de)聆聽

6. 語(yu)音和(he)語(yu)調

7. 身體(ti)的語(yu)言

8. 情緒的覺察

練習：和小組成員就技能修(xiu)煉(lian)內容，準備一份教案，包括理(li)念、方法和工具，向全班做(zuo)介紹。

四(si)、情商修(xiu)煉

1. 情緒管(guan)理的5大方法

視頻：踢(ti)貓效應

2. 溝通中的抱持心態

1）允許

2）接納

3）放下評(ping)判

工具：薩提(ti)亞冰山模型

3. 同(tong)理(li)心溝通5步走(zou)

1）理解情緒

2）理解需求

3）簡述內容

4）描述情緒(xu)

5）商(shang)討(tao)方案(an)

案例練習：銷售(shou)王總最近做了手術，還堅(jian)持在北京出差，但他負(fu)責的(de)大客戶回款出了問(wen)題。請結合(he)案例內容，以小組為單位，進(jin)行同理心(xin)溝通(tong)練習。

第(di)二(er)講：管理(li)團(tuan)隊溝通(tong)

一、5大個性(xing)類型及溝通(tong)策略

1. 控制型

2. 表(biao)達型(xing)

3. 溫和型

4. 分(fen)析型(xing)

5. 調(diao)整型(xing)

練習：真心(xin)話大冒險，你(ni)問我答猜個性。

工(gong)具：DISC個性類型(xing)測評(ping)

二(er)、洞(dong)察團隊的(de)內在狀態

1. “父母”狀態(tai)

2. “孩童”狀態

3. “成人”狀態

工具：團隊(dui)內(nei)在狀態測量及溝通要(yao)點(dian)

三、與上級溝通(tong)之有(you)膽(dan)量

1. 視人(ren)為人(ren)，了解支(zhi)持

2. 換位思考(kao)，提升(sheng)認知

3. 預備方案，周(zhou)密(mi)思(si)考

四、與平級(ji)溝通之有肚(du)量

1. 利他(ta)之(zhi)心，聚焦貢獻(xian)

2. 真情實意，表里如一(yi)

3. 有話直說，方式(shi)恰當(dang)

五、與下屬(shu)溝通(tong)之(zhi)有心(xin)肝(gan)

1. 尊重(zhong)感(gan)受，關(guan)心愛(ai)護

2. 欣(xin)賞認(ren)可，正向期待(dai)

3. 明(ming)確動機，激發潛能

互動練習：以(yi)小組為單位(wei)，根據領取的任務卡，練習如何與不(bu)同(tong)個性的上級/平級/下屬溝通?

第三講：管理績效溝通(tong)

一、績效溝通(tong)5步法(fa)

1. 明(ming)確崗位目標和職責

2. 關鍵指標及跟進方式(shi)

3. 管理者可提供(gong)的支持

4. 雙方共識和達(da)成(cheng)一(yi)致

5. 鼓勵認可并簽字確認

二、績(ji)效溝(gou)通成功的核心原則

三、績效溝通的5項(xiang)關鍵內容(rong)

四、3種溝通(tong)方式優劣(lie)點及應對策(ce)略

案例：唐(tang)經理最近發現(xian)團隊業務(wu)處理的效(xiao)率明(ming)顯下(xia)降了，一開(kai)始(shi)他以為(wei)是督(du)促(cu)得不夠緊，可連續督(du)促(cu)了幾次之后，卻沒什么進步。請(qing)根(gen)據案例(li)內容(rong)，練(lian)習(xi)績效(xiao)溝(gou)通技能(neng)。

五、溝通中(zhong)的沖(chong)突(tu)處理(li)5步法

1. 自我覺察(cha)

2. 換位思考

3. 多方視角

4. 同理溝通

5. 最佳(jia)方案

工具1：情緒管(guan)理(li)ABC法則

工(gong)具2：天(tian)使(shi)之(zhi)眼

工具3：XYZE表達(da)法

第(di)四(si)講：管(guan)理會議(yi)溝(gou)通

一(yi)、高效會(hui)議的5大要素

1. 會議(yi)目標

2. 議程安排

3. 管(guan)理者角色

4. 與(yu)會者角色

5. 預期效果

二、會議流程(cheng)PCF模型

1. P-精心計劃

2. C-周密組織

3. F-強化(hua)跟進

工具(ju)：會議準備速(su)查清單

三、組織會(hui)議SIO模型

1. S-結構(gou)嚴謹

2. I-互動參(can)與(yu)

3. O-決議結果

四、改善會(hui)議(yi)溝通效果

1. 識別4種低效的會(hui)議行為(wei)

2. 激活會(hui)議溝通的6種方法

3. 會(hui)議跟進4步法

練習：請根據(ju)所(suo)領取任務(wu)卡(ka)，扮演在(zai)會議中的角色(se)，以小組(zu)為單位組(zu)織一(yi)次(ci)會議。

第五講：管理影響(xiang)力溝通(tong)

一、增(zeng)強溝(gou)通的自信和能(neng)力

工(gong)具：“關鍵時刻”表達(da)5步法

二(er)、激(ji)勵他人行動的溝通

1. 激勵溝通的3個關鍵

2. 事件描述的5個(ge)要素

工具：激勵(li)他人(ren)行動的魔術方程式

三、表達自己優勢的溝通

1. 簡(jian)單易懂的語言(yan)

2. 形象具體(ti)的描述(shu)

3. 清晰明了的(de)架(jia)構

4. 聚焦最(zui)核心的點

5. 印(yin)象深(shen)刻的總結

工具：表達自(zi)己優勢的方(fang)程式

四、即席(xi)溝通與表達

工(gong)具：“想”和“說”的即席表(biao)達法

五(wu)、傳遞價值信念的溝通

工(gong)具(ju)：堅定有力表(biao)達信念4步法

六、善用故事進行溝(gou)通

1. 時間地點

2. 事件經歷(li)

3. 人(ren)物對話

4. 頓悟(wu)思考

5. 洞察觀(guan)點

工具：故事表達(da)地圖