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4006-900-901

持續領先——高績效團隊管理

參加對象:企業中基層管理者
課程費(fei)用:電話咨詢
授課天數:2天
授課形式:內訓
聯系電話:4006-900-901 / (小威)

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課程背景  COURSE BACKGROUND

管(guan)理(li)是指有效運用公(gong)司(si)的(de)各項資源(yuan),達(da)成組織目標(biao),管(guan)理(li)者(zhe)需要(yao)透過(guo)團隊(dui)達(da)成績(ji)效目標(biao),衡量管(guan)理(li)工作最重要(yao)的(de)指標(biao)就是高(gao)績(ji)效。“戰(zhan)略一旦確(que)定,管理干部就是(shi)決(jue)定性(xing)的因(yin)素”。管理高(gao)績效團隊,打造戰(zhan)無不勝、人才輩出的組織能(neng)力是(shi)管理者的核(he)心職(zhi)責。

“上(shang)(shang)下同欲者(zhe)(zhe)勝”,管(guan)(guan)理者(zhe)(zhe)需(xu)要(yao)對管(guan)(guan)理有科(ke)學、系統、完整的(de)(de)(de)認知,從團隊成功的(de)(de)(de)關鍵要(yao)素、管(guan)(guan)理者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)核(he)(he)心職(zhi)責、績效動態監(jian)測、管(guan)(guan)理核(he)(he)心技能、管(guan)(guan)理持續更新等方面,要(yao)從感性(xing)分散的(de)(de)(de)認知,升級(ji)到理性(xing)系統的(de)(de)(de)高(gao)(gao)度,從而將高(gao)(gao)績效目標的(de)(de)(de)達成建(jian)立(li)在(zai)組織能力上(shang)(shang),建(jian)立(li)在(zai)管(guan)(guan)理者(zhe)(zhe)一(yi)系列(lie)的(de)(de)(de)系統化管(guan)(guan)理行為,科(ke)學化、可復制、上(shang)(shang)下統一(yi)的(de)(de)(de)管(guan)(guan)理思想(xiang)和(he)行為中。

如(ru)何帶(dai)領團(tuan)隊創造高(gao)績效呢(ni)?基于公司(si)的業務結果和(he)流程效率,找(zhao)到(dao)關鍵點(dian)和(he)機會(hui)點(dian),然(ran)后用系統的工(gong)具帶(dai)著(zhu)團(tuan)隊找(zhao)到(dao)對癥的解決方案,修煉管理(li)核心技能,讓公司(si)和(he)團(tuan)隊的成(cheng)本(ben)降低,讓管理(li)變得簡便,從而提升工(gong)作效率,達成(cheng)高(gao)績效目標。

《高績效團隊管(guan)理》培訓課(ke)(ke)程提供科(ke)學系(xi)統的(de)(de)管(guan)理學習和(he)訓練(lian),該課(ke)(ke)程的(de)(de)核心理念及工具(ju)廣泛運(yun)用于眾多大中型集團公司(si),經過了多年的(de)(de)企業經營管(guan)理實踐驗證。本課(ke)(ke)程在課(ke)(ke)堂上運(yun)用案例研討、引導(dao)促(cu)動(dong)、實戰演練、管理游戲、工具練習等(deng)方式,講授系(xi)(xi)列管理(li)方法與工具,結合企業實際(ji)案例,解決團隊管理(li)中(zhong)的共性和難點問題,讓(rang)管理(li)者經過兩天的集(ji)中(zhong)學習,科(ke)學系(xi)(xi)統地深(shen)度賦能,內化(hua)于心,外化(hua)于行,打造高(gao)績(ji)效(xiao)團隊。

課程收益  PROGRAM BENEFITS

 明確高(gao)績(ji)效團(tuan)隊管理的(de)標準,全(quan)面認識(shi)管理者(zhe)角色(se)與意識(shi)。

 能系統(tong)診斷影響團(tuan)隊(dui)高績效的關鍵(jian)因素

 熟練(lian)掌握(wo)高(gao)績效團隊管理的5大核心技(ji)能

● 運用(yong)科學方法制定(ding)工作計劃,并帶領團隊高效落地,動態監測,及時激勵。

 使用有效(xiao)的溝通方(fang)法,輔導和發展(zhan)團(tuan)隊(dui)。

● 運(yun)用循環更新6步(bu)法,開創持續高績效管理之路。

課(ke)程模(mo)型:

圖片1.png

課程大綱  COURSE OUTLINE

課程導入:管理(li)是一種實踐,其本質不在于“知”而(er)在于(yu)“行”;其(qi)驗(yan)證不在于(yu)邏(luo)輯,而(er)在于(yu)成果;其(qi)唯一權(quan)威就(jiu)是成就(jiu)。

第一(yi)篇(pian):高績效團隊(dui)管理(li)之道

第一講(jiang):高(gao)績效團隊管理的內涵

一、高(gao)績效團隊(dui)管理(li)的(de)定義

1. 績效(xiao):投入(ru)與產出的效(xiao)能

2. 團隊:利(li)用成(cheng)員的(de)知識和(he)技能,協(xie)同(tong)工(gong)作,解決問題,達成(cheng)目標的(de)共同(tong)體。

3. 管(guan)理:有效利用公司的各項資(zi)源,以達成公司的目標。

總結(jie):運用(yong)科學系統方法,提高投入(ru)產出效(xiao)能(neng),循環更新,持續實現(xian)高目標(biao)。

案例研討:大雁和狼(lang)群給(gei)我們的啟示

二、管理者角色認(ren)知與意識

1. 角色(se)認知

1)管(guan)理者的使命:帶領團隊用正確的方法,持續實現高績效目標。

2)角色轉變

3)職責轉變

4)思路轉變(bian)

5)能(neng)力(li)轉變

2. 管理者的(de)4個意(yi)識

1)價(jia)值意識

2)信心意識(shi)

3)目標意識(shi)

4)績效意(yi)識

三(san)、影響團隊高績效的因素

1. 關鍵價(jia)值鏈分析(xi)

1)關鍵價值鏈:直接影響績效結(jie)果(guo)的關鍵因素及痛點

2)4步尋找團隊績(ji)效痛點

a統計數據

b發現異常

c比較(jiao)分析

d定位(wei)痛點

2. 診斷團隊績(ji)效痛點

1)目標計(ji)劃(hua)、執(zhi)行標準、溝(gou)通反饋

2)資源支(zhi)持、過程控(kong)制、薪(xin)酬設置

3)獎懲機制(zhi)、榮譽管(guan)理(li)、文化建設

4)人崗匹配、輔導訓練、優化更新(xin)

工具:BEM行為工程模型(xing)

管理沙盤:團(tuan)隊蓋樓(lou)

總結引導:通過沙盤游戲,引出高(gao)績效團隊管理之(zhi)法:5大核心技(ji)能

 

第二篇:高(gao)績效(xiao)團(tuan)隊管理之(zhi)法

第一(yi)講(jiang):高績效管理(li)核(he)心(xin)技能一(yi)——明計劃、強執行

一、“明計劃(hua)”的標準

1. 結(jie)果(guo)導向(xiang)

2. 先導指標

3. 周(zhou)密安排

4. 簡單落地(di)

工具:PDCA循環

二(er)、制定計劃的4個(ge)步驟(zou)

1. 明(ming)確目(mu)標

工具(ju):SMART原(yuan)則(ze)

案(an)例研(yan)討:賣手表的老板

2. 理(li)清(qing)差距

1)明確績(ji)效要求

2)分析(xi)現實狀況

3)差距=績效要(yao)求-現(xian)實狀(zhuang)況(kuang)

3. 發現(xian)根因

1)列舉(ju)造成差距的所(suo)有(you)原因

2)尋找及轉化可影響和(he)改變的原因

3)用(yong)5W法(fa)尋找根(gen)因

4)根(gen)據投(tou)入產(chan)出比確認核心(xin)根(gen)因(yin)

4. 行(xing)動計劃

1)明確目標及完成(cheng)的(de)好處

2)重在行動,而(er)非口號

3)責(ze)任到人

4)成(cheng)功的標準

5)時間期限

工具:目標行動(dong)計劃表

練(lian)習:基于所管(guan)理團隊業務目(mu)標(biao)(biao),填寫《目(mu)標(biao)(biao)行動計劃表》。

三(san)、“強(qiang)執行”的要訣

1. 評(ping)估情況:進度、效果、變化(hua)

2. 輔導支持:態度、知識、技能

3. 追蹤結果(guo):結果(guo)、過程、差(cha)距

4. 慶祝(zhu)成功(gong):公開、及時、儀式

四、4象限(xian)時間管(guan)理法(fa)

1. 第一象(xiang)限(xian):重要緊急(ji)-馬上做

2. 第二象限:重(zhong)要(yao)不緊(jin)急-重(zhong)點做

3. 第三象限:不(bu)重要緊(jin)急-授權(quan)做

4. 第四象限:不(bu)重要不(bu)緊急-拒絕做

工具:《每(mei)日工(gong)作清單》、《每(mei)月工(gong)作計劃(hua)表》

 

第二講:高績效(xiao)管理(li)核心技(ji)能二——善監督(du)、解難題(ti)

一、“善監督(du)”的方法

1. 制定先(xian)導指標

1)先導指標:過程中、預見性、可控的

2)滯(zhi)后指標(biao):最(zui)終的(de)、必達成、結果的(de)

練(lian)習:列(lie)舉你所管理團(tuan)隊的先導指(zhi)標(biao)和滯后(hou)指(zhi)標(biao)

二、“善(shan)監督”4步法

1. 明(ming)確監督(du)目的和價值

2. 設置工作(zuo)匯報機制

3. 分解目標,預警風險

4. 員工是完成工作的主體(ti)

工具:《目標行(xing)動跟進表》

三(san)、提升“解(jie)難題”的能力

1. 提高問題敏(min)感度

2. 管理者發(fa)現問題的4個方法

1)深(shen)入現場和一線

2)躬(gong)身入局,親自實踐(jian)

3)善(shan)于(yu)提(ti)問(wen)和(he)聆聽(ting)

4)提升洞察本質的(de)能(neng)力

游(you)戲(xi)體驗:拆掉(diao)思維的墻

3. 高效解決(jue)問題(ti)

1)提升(sheng)發現和解決問題的勇氣

2)帶頭發現和(he)解決問(wen)題(ti)

3)營造開放的組織氛(fen)圍

4)打破(po)慣性(xing)的(de)束縛

案例研討:時代團隊存在(zai)哪些問題?作(zuo)為管理者(zhe),你計劃如何(he)解決?

 

第三講:高績效(xiao)管理核心技能(neng)三——勤輔導、促發展

一、輔導的內涵

1. 輔導的(de)定義:通過關系建立,評估表(biao)現和(he)指導交流,幫助實現績效目標。

2. 輔(fu)導中的關系建(jian)立

1)管理者的視角

2)被(bei)輔導(dao)人的視角

案例研討:75%的管(guan)理(li)者錯過了(le)什么?

二、員工輔導5步(bu)法

1. 講解(jie):目標、重點、步驟(zou)、易錯點

2. 示(shi)范(fan):做(zuo)給對方(fang)看,說(shuo)明要點(dian)

3. 練習:讓對方實踐,及時指正

4. 考(kao)核(he):評估(gu)掌握程度

5. 鼓勵(li):建立(li)自信(xin),肯定進(jin)步

練(lian)習(xi):按照(zhao)5步法輔導組員,互相練習。

三、實施輔導對話模型(xing)

1. 帶入場景

2. 肯定進步(bu)

3. 嘗試(shi)改變

4. 總(zong)結鼓(gu)勵

工具:輔導中的CAIR反饋法

四、輔(fu)導中區(qu)分工(gong)作角色和自我價(jia)值

1. 工作角色≠自(zi)我價值(zhi)

2. 給團隊(dui)做(zuo)角色(se)/價值評估

練習:區分工作(zuo)角(jiao)色和自我(wo)價值(zhi)

五、建設學(xue)習氛圍(wei),促進員工發展

1. 在崗(gang)實踐總(zong)結

2. 學習交流(liu)分享(xiang)

3. 組織正式培訓(xun)

工具:成人學習721法則

 

第四(si)講:高績效管理核心技能四(si)——同理心、優溝(gou)通

一(yi)、溝通(tong)的(de)內涵(han)

1. 溝(gou)通的(de)定(ding)義:為(wei)了設(she)定(ding)的(de)目(mu)標,傳遞信(xin)息、需求和情(qing)緒,并(bing)達成一致行動的(de)過程

2. 溝通的價值:傳遞信息激勵(li)士氣(qi)樹(shu)立觀念促進合作增進解(jie)改進績效

案(an)例研(yan)討:對(dui)牛彈琴故事的啟示

二(er)、成功溝(gou)通的3個關鍵

1. 用心溝通——明(ming)目標、用心思、負責任(ren)

2. 修煉技能(neng)

1)清(qing)晰準確的表(biao)達

a運用5W2H

b用對方(fang)能懂(dong)的話

c善(shan)于(yu)提問:感覺-事(shi)實-經(jing)驗-行(xing)動

2)選擇合適(shi)的方(fang)式

3. 維(wei)護關(guan)系——尊重認可、認真投入、著眼長遠(yuan)

工具:溝通(tong)檢查清單

三、運用同理(li)心進行溝通

1. 同理心的表現

1)接受他(ta)人(ren)觀點

2)不加個人(ren)評論

3)看(kan)他人情緒

4)與他感同身受

視頻:什么(me)是同(tong)(tong)理心?為什么(me)它和同(tong)(tong)情心有所不同(tong)(tong)?

2. 同理心溝(gou)通5步走

1)理解情緒

2)理解需求(qiu)

3)反映內(nei)容(rong)

4)反映情緒(xu)

5)探討(tao)方案

案例演(yan)練:幫助團隊重新接納憤怒的小A

四、溝通中的沖突處理

1. 應(ying)對沖(chong)突(tu)的常見方式

工具:深度(du)理解沖突冰山(shan)

2. 錯誤的(de)沖突處理路徑

3. 正確處理沖突的XYZE溝通法

——事件、環境(jing)、感受、期待(dai)

案(an)例(li)演練:銷售Anna最近(jin)把IT工程(cheng)師(shi)Jake罵了一頓(dun)

五、管理中存在(zai)的3個溝通(tong)類型問題

1. 管(guan)理者(zhe)

2. 下屬

3. 其他常見問題

 

第五講:高績(ji)效管理核心(xin)技(ji)能五——多(duo)鼓勵、激活力

一(yi)、激(ji)勵的內涵

1. 激(ji)勵的(de)含義

1)指導:以(yi)需求理論為指導

2)基(ji)礎:以員工需求(qiu)為基(ji)礎

3)過(guo)程:為(wei)激發動機為(wei)過(guo)程

4)結果(guo):以實現目(mu)標為(wei)結果(guo)

2. 馬斯洛需求層次理論

1)生理需(xu)求

2)安全的需(xu)求

3)愛與歸屬的需求(qiu)

4)尊(zun)重的需求(qiu)

5)自我實現(xian)的(de)需求

案例研討:某知名企業榮譽激勵(li)方案

二、激(ji)勵3步驟

1. 了解員工需求——多觀(guan)察、多溝(gou)通、懂人性、用理(li)論(lun)(馬斯洛)

2. 明確員工目標——個人(ren)目標、工作目標

3. 激勵實現(xian)目標

1)期盼最(zui)好(hao)的結果(guo)

2)個性(xing)化地認可

3)集體慶祝

4)親自參與

練(lian)習(xi):根據激(ji)勵3步驟,為一(yi)位團(tuan)隊(dui)核心成(cheng)員設計一(yi)份激勵方案。

三、表揚(yang)和批評(ping)

1. 有效表揚的(de)原則運用

1)真心誠意

2)重在細節

3)公開場合

4)及時表達

5)具體(ti)明確(que)

練習:基于原則表揚一位小組成員

2. 批評的注意事項

1)對事不對人

2)管理好(hao)情緒

3)在(zai)合適(shi)時機

4)具(ju)體的原因

5)不要翻舊賬

6)只說一件事

7)不(bu)隨便比較

工具:三明治批(pi)評法:表揚過去+批評現在(zai)+期望未來

 

第(di)三(san)篇(pian):開(kai)創持續高績效(xiao)之路

第一講:循環更新,實現高績(ji)效目標(biao)

一、循環更新6步(bu)法

1. 績效(xiao)評(ping)估

1)建(jian)立(li)績效(xiao)標準數據(ju)

2)監(jian)測(ce)行(xing)動結(jie)果及轉化率

2. 尋找差距

1)對標基準數(shu)據,發現問題

2)明確計劃(hua)、行(xing)動和結果之間(jian)的差距

3. 提供(gong)反饋

1)表揚好的行為和結果

2)批評(ping)不合理的績(ji)效表(biao)現

4. 行動計劃

1)評估現有計(ji)劃和目標

2)制(zhi)定新(xin)計(ji)劃及時間(jian)表

3)確認準備條件及(ji)要求

5. 明確支持——匹配資源、發(fa)起支持、獲得承諾

6. 一致行動——開啟(qi)行動、動態監測(ce)、持續優化

案例(li)研討:“獵鷹(ying)團隊現狀非改不可”縮短服務臺接單處理(li)時(shi)間20%

二、成就(jiu)持續(xu)高績效管理者(zhe)

1. 系(xi)統思(si)維

2. 精(jing)細管理

3. 勇(yong)于(yu)創新

課程總結:

1. 互動(dong)分享

1)學到了一個好方法

2)我(wo)需要一(yi)個好建議

2. 回顧總結

3. 合(he)影留念(nian)

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