● 清晰認知并有效轉(zhuan)變管理(li)者角色

● 運(yun)用人際溝通和組織溝通技能，提(ti)升團隊協同作戰(zhan)能力(li)

● 熟練掌(zhang)握激(ji)勵(li)的原則和(he)方法，建設激(ji)勵(li)型團(tuan)隊(dui)

● 運用(yong)團隊輔導EARS模型，持(chi)續提升團隊績效能力

● 科學掌握(wo)團隊發展規(gui)律，精(jing)準施(shi)策(ce)，領導(dao)團隊持續(xu)成(cheng)功

課程模型：

課程(cheng)導入：一堆沙子是(shi)松散的，可是(shi)它和水泥、石頭、水混合(he)后，比(bi)花崗巖還(huan)堅韌。資(zi)金、技術(shu)、人(ren)才(cai)這些生產要素只(zhi)有靠管理將其整合(he)在一起，才(cai)能創造(zao)巨大的價(jia)值。

第一(yi)講：角色認知(zhi)與轉變

一、認識管(guan)理(li)

1. 管理的(de)定(ding)義(yi)：保障(zhang)一個(ge)組織(zhi)全部業務(wu)活動而實施的(de)一系列計劃(hua)、組織(zhi)、協調、控制和決策的(de)活動。

2. 管理的(de)7項基本職能

1）決(jue)策：方(fang)向(xiang)、內容(rong)及方(fang)式的決(jue)斷和(he)選擇

2）計(ji)劃：確定組織目標(biao)及實現方(fang)式

3）組(zu)織：為(wei)計劃落地和目標達成提供(gong)保障

4）人員管(guan)理：人力配(pei)置、培(pei)訓、績效考評(ping)等

5）指導(dao)與領導(dao)：引導(dao)組(zu)織成(cheng)員的行為和施加影響

6）控制：監督、檢查(cha)、糾偏

7）創(chuang)新(xin)：迎(ying)接變化，持續(xu)創(chuang)新(xin)

3. 管理VS領導

案例故事(shi)：“在那里，我是唯一的負(fu)責人”

互(hu)動(dong)研討：觀察圖畫(hua)，分享(xiang)感受和啟發(fa)

二(er)、角色轉變

1. 心態轉(zhuan)變

1）從內心開始

2）主人(ren)翁(weng)意識

3）企業家(jia)精神

游戲體驗：我是誰？

2. 職責轉變

1）乘客：對(dui)自己負責

2）司機：對目的地和乘客負(fu)責

互動分(fen)享：作為管理者，你(ni)的KPI考核(he)指標。

3. 思維(wei)轉變

1）全局(ju)思維：員(yuan)工-公司-客戶

2）系統思維：問題-流(liu)程-方案

案例故(gu)事(shi)：盲人摸象

互(hu)動研(yan)討(tao)：觀察圖畫，分享感(gan)受和啟(qi)發(fa)

總結(jie)：表現得像一位管理者(zhe)，了解(jie)自己(ji)作為管理者(zhe)的(de)角色，并影響你的(de)團隊

第二講：團隊溝(gou)通能力

一、溝通(tong)3要素

1. 一個設定的(de)目(mu)標

2. 信(xin)息(xi)、思想、情感

3. 達成共同協議

練習：你善于與(yu)人溝通嗎？

工具：表(biao)達CLEAR法、聆聽(ting)FACTS法

二(er)、人(ren)際溝通

1. 表達的3個(ge)關鍵

1）語言(yan)內容：雙方理解(jie)VS專業術語

2）語音語調：情感、情境、對象

3）身(shen)體語言：身(shen)姿、手勢(shi)、呼吸、表(biao)情(qing)

練(lian)習：你善于解讀(du)身(shen)體(ti)語(yu)言嗎(ma)？

2. 傾聽(ting)的5個技能

1）愿意(yi)傾聽：開放心(xin)態、放下(xia)偏見、排(pai)除(chu)干擾

2）聽清(qing)信息：集中精神、真(zhen)實內(nei)容、動(dong)機(ji)意圖

3）確認(ren)內容：嘗試復述、確認(ren)意思

4）仔細評估(gu)：評估(gu)真實度

5）恰當回應：肢體語言、記錄和(he)提問

練習：你(ni)善于傾聽(ting)嗎？

3. 回(hui)應的(de)5個步驟

1）親和

2）聆聽

3）記錄

4）澄清

5）總結

視頻案(an)例(li)：觀看(kan)視(shi)頻，和(he)(he)組員分享你(ni)的(de)感受和(he)(he)心得。

三、管(guan)理溝通

1. 公眾(zhong)演講的魔法公式

1）親身事件：時間(jian)、地點、人物(wu)、對(dui)話

2）建議行動：明確具體，行動建議

3）行動益處：行動的理由和價值

練習：和組員一起練習魔法公(gong)式

2. 高效(xiao)主持會議

1）會前：確定人員和地(di)點，撰寫會議(yi)通知

2）會(hui)中：主持會(hui)議

——主持人(ren)的5大(da)職責、主持人(ren)的4大(da)技能、5大(da)問(wen)題人(ren)群(qun)對策、混亂(luan)局面處理辦法

3）會(hui)后：撰寫紀要，執行跟進

工具：會議(yi)通知模板、會議(yi)紀要模版

3. 績(ji)效回饋

1）贊賞性回饋2個(ge)關鍵

2）建設性回(hui)饋(kui)5步法(fa)

練(lian)習：和組員分別練習贊賞和建設性(xing)回饋

第三講：團(tuan)隊激勵能力

一、激(ji)勵的價值(zhi)

1. 管(guan)理者：團隊(dui)成長，激(ji)發潛能(neng)，績效提(ti)升

2. 組(zu)織(zhi)：吸(xi)引人才，組(zu)織(zhi)發(fa)展，經營戰略

工具(ju)1：XY理(li)論、馬斯洛需(xu)求理(li)論、赫茲(zi)伯(bo)格(ge)雙因素理(li)論

二、激(ji)勵的5大原則

1. 引導(dao)性

2. 合理性

3. 明確(que)性(xing)

4. 實效性

5. 個人性(xing)

互動研討(tao)：開展(zhan)團隊激勵的難點在哪里？我們怎么(me)辦？

案(an)例故事：“沒有吃完(wan)的牛(niu)排”

三、有(you)效激勵的8大方法

1. 目標激勵(li)

2. 授權(quan)激(ji)勵

3. 競(jing)賽(sai)激勵

4. 晉升激勵(li)

5. 榮譽激勵

6. 情感(gan)激勵(li)

7. 培(pei)訓(xun)激勵

8. 參與(yu)激勵

互動研討：還有(you)哪(na)些行之有(you)效的激勵(li)方(fang)式？

工具：除(chu)加薪外的18個(ge)激(ji)勵錦(jin)囊

四、建設激勵型團隊(dui)

1. 情(qing)感(gan)賬戶(hu)建(jian)設(she)

1）存款行(xing)為

2）取款行為

工具(ju)：21個(ge)團隊(dui)存(cun)款的行為

2. 團(tuan)隊氛圍建設

1）安全：歸屬(shu)感

2）認同：尊重感

3）標桿：榮(rong)譽感

4）成(cheng)長：成(cheng)就感

互(hu)動研(yan)討：你所(suo)管(guan)理的團隊還可以開展哪些(xie)氛圍建設(she)？

3. 工作環境建設

1）企(qi)業發展(zhan)戰略和愿景

2）代表公司價值(zhi)觀(guan)的行為

3）陽光透明的績效表現

互動研討：你所(suo)管理的(de)團隊做了哪些激勵(li)人心的(de)環境建(jian)設(she)？

第四講：團隊輔導能力

一(yi)、高效輔導EARS模型應(ying)用(yong)

1. 挖掘問題

2. 分析(xi)問題

3. 輔導反饋

4. 培(pei)養習慣

工(gong)具：輔(fu)導(dao)能力評估(gu)表

二、挖掘問題的2步法

1. 觀察

2. 詢(xun)問(wen)的步驟

1）提(ti)問(wen)：歷(li)史問(wen)題(ti)、關聯(lian)問(wen)題(ti)、價值問(wen)題(ti)、開放問(wen)題(ti)、封閉問(wen)題(ti)

練習：和小組(zu)一起完成關于提問類型的判斷

2）聆聽的(de)技巧：移情(qing)傾(qing)聽、客觀復述、開放姿(zi)態

三、分(fen)析(xi)問題的(de)3項(xiang)修(xiu)煉

1. 澄清事(shi)實

2. 單一事(shi)件VS常(chang)態問題

3. 尋(xun)找(zhao)根因：5W2H法

案例(li)練習：基于案(an)例內容，和小組一起練(lian)習分析問題(ti)3步驟

四、輔導反(fan)饋的4個步驟(zou)

1. 輔(fu)導(dao)5步法(fa)

1）準備

2）講解

3）示范(fan)

4）練習

5）考(kao)核

2. 有效反饋的4個關鍵

1）及時給予反饋(kui)

2）描述過往行(xing)為(wei)及影(ying)響

3）具(ju)體(ti)明確(que)的(de)行(xing)為

4）說服(fu)采取新(xin)的行動

互動討論(lun)：批評為什么不是(shi)有(you)效(xiao)反饋的方式？

3. 獲得(de)承諾：要求的(de)(de)變化+員工的(de)(de)價值觀

4. 提(ti)供支持：完(wan)善(shan)的行動(dong)計劃

案例(li)練習：基于(yu)案例內容(rong)，和小(xiao)組一起(qi)討論和練習團隊輔(fu)導技術(shu)

五(wu)、培養習慣的(de)2個關鍵(jian)

1. 追蹤跟進

1）監督結果(guo)

2）目標行動

2. 鼓勵(li)進步

工具：高(gao)效輔(fu)導運用速查表

第(di)五講：發展和領導團隊

一、團隊(dui)要素(su)5P模型

1. 目標(biao)

2. 計劃

3. 人員

4. 定位

5. 權(quan)限

視(shi)頻案例：觀看視頻《兵峰》，和小組一起討論關于團隊的心得和體會

二(er)、團隊發展的(de)4個階段

1. 形成期

2. 風暴期

3. 規范期(qi)

4. 表現(xian)期

案例練(lian)習：請和小組(zu)一起閱讀時(shi)代團(tuan)隊(dui)案例，判斷發(fa)展階段，商討具體管理策略。說明你目前所在(zai)團(tuan)隊(dui)的(de)情(qing)況(kuang)，分(fen)析發(fa)展階段，分(fen)享管理經驗或教訓

三、領導團隊的(de)5大核心策略

策略1：設定目標

1）4步目標設定法：解讀公司戰略、分解團(tuan)隊目標、員工自主設定、復核商討確(que)認

工具(ju)：SMART原則

案(an)例練習：根據案例(li)材料，完成設定目標的練習(xi)

2）4步制定(ding)行動(dong)計劃：找差距、揪根(gen)源、想策略、定(ding)行動(dong)

練習：結合團隊(dui)KPI指標，思(si)考可能面臨(lin)的(de)問題，分析原因(yin)，制(zhi)定行動計劃

工(gong)具：《目標(biao)行動(dong)計劃表》

策略2：樹立(li)信念

1）告知：我(wo)的管理風(feng)格和理念

2）分享：組員分享個人信息(xi)和價值觀(guan)

3）整(zheng)合：形成團(tuan)隊的信念

策(ce)略3：有效領導

1）推動執(zhi)行

2）要事第一

3）處理問題

工具：4象限(xian)時間管理法

策略4：氛圍營(ying)造

工具：人際關系(xi)的黃(huang)金/白金定律、氛(fen)圍建(jian)設(she)的(de)9把鑰(yao)匙(chi)

策略5：發展(zhan)技能

1）定崗定人(ren)

2）多(duo)元角色

3）能(neng)力培養

4）職涯發展

工具：蓋洛普Q12

課程總結