● 理解(jie)激(ji)勵的(de)內(nei)涵(han)，掌握長效(xiao)激(ji)勵員工的(de)驅動因子。

● 能有效(xiao)開展管(guan)理者激(ji)勵談(tan)話，塑(su)造員工敬業度。

● 熟練(lian)掌(zhang)握不同(tong)場景(jing)下(xia)的員工輔導(dao)方法，精準賦(fu)能。

● 能運(yun)用輔(fu)導原(yuan)則，按照輔(fu)導步(bu)驟，對(dui)員工實施高效輔(fu)導。

● 掌握行(xing)(xing)動學習要素，步驟和(he)方(fang)法，能組(zu)織行(xing)(xing)動學習工作(zuo)坊。

課程(cheng)模型：

第一講：激(ji)勵員工的(de)內涵

一、激勵員工的4大(da)核心因(yin)素

1. 情感和理智(zhi)的投入程(cheng)度

2. 享受工作、相信(xin)自己、價值感(gan)受

3. 無條件努(nu)力工(gong)作

4. 達成高績(ji)效的熱情

小組討論：觀看艾總2段(duan)激勵(li)員工談話視頻，在第1段(duan)視頻中(zhong)艾總做(zuo)了哪些(xie)事(shi)？在激勵(li)員工方(fang)面表現如(ru)何？在第2段(duan)視頻中(zhong)艾總的說法和做(zuo)法有哪些(xie)不同？效(xiao)果(guo)怎樣(yang)？

二、激(ji)勵員工(gong)對公司的(de)影響

1. 更高(gao)的生產效能

2. 更高的(de)商業(ye)利潤

3. 更高(gao)客戶滿意度

4. 更少的安全事(shi)故

5. 更低員(yuan)工流失率(lv)

互動研討：當你(ni)被激勵時，你(ni)的感覺如何？這種感覺如何影響你(ni)的工作表現？

三、激(ji)勵員(yuan)工的關鍵

1. 感受到管理者真正關心(xin)自己的利(li)益和(he)發展

2. 只(zhi)有40%的(de)員工(gong)相信管理者(zhe)真正關心自己(ji)

互動練習：完成自我評估表(biao)，統(tong)計得分(fen)，并和小組成員分(fen)享。

工具：日常關心員工的10個秘訣

第二講：長效激勵的驅動因子

一、充滿意(yi)義的工作

1. 了解工作(zuo)內容及目的

1）專家(jia)座(zuo)談

2）行業論壇

2. 獲得工作數據和重要信息

1）任職評定

2）學習賦(fu)能

3. 授權和資源(yuan)支持

1）行業資源

2）榮譽(yu)認(ren)證(zheng)

工具：“有意義(yi)的工(gong)作”行為清單

案例故事：某(mou)呼(hu)叫中心員(yuan)工在得知工作(zuo)意義和未告知意義情況(kuang)下的效能故事及啟示

二(er)、積極(ji)的工作環境

1. 關心員工及所做的貢獻(xian)

1）獎(jiang)項命名及表彰(zhang)

2）榮譽文化長廊

2. 團(tuan)隊合作，達成目標(biao)

1）榮譽團(tuan)隊評選及表彰

2）團(tuan)隊建設及賦(fu)能

3. 信(xin)守承諾，坦誠(cheng)分享，公平對待

1）組織文化(hua)氛圍建設及表(biao)彰

2）樹立文化標桿(gan)

工具(ju)：“積(ji)極的工作環(huan)境”行為清單(dan)

三、富有價值的員工

1. 幫(bang)助員工得到(dao)發展機會(hui)，并提(ti)供支持(chi)

1）職(zhi)業(ye)生涯規劃及發展計劃

2）晉升(sheng)評定及表彰

2. 認可(ke)員工(gong)的努力和(he)取(qu)得(de)的成果

1）榮譽表(biao)述(shu)及(ji)宣傳(chuan)

2）成果認可及獎勵

工具：“個人價值感”行為清單

互(hu)動研(yan)討：以小組為單(dan)位，結合(he)行為清單(dan)，分享成功運用3大驅(qu)動(dong)因素的行動(dong)故事。管理(li)者如何(he)才能精準(zhun)識別激勵(li)員工(gong)的驅(qu)動(dong)因子(zi)？

四、管理者激勵員工的(de)談話

1. 準備和開啟討論(lun)

2. 詢問(wen)以(yi)澄(cheng)清信息

3. 聆(ling)聽以確(que)認驅動(dong)因子

互動練習：兩(liang)人(ren)一組，根據《激勵談話》指引進行練習(xi)。

工具(ju)：管理者激勵談(tan)話指引

第三講：塑(su)造員工(gong)敬業(ye)度

一、敬業員(yuan)工(gong)和高績(ji)效

1. 優(you)秀的管理者

2. 長期有(you)效激勵

3. 員工滿意度

4. 敬業的員工(gong)

5. 高績效的結果(guo)

二(er)、蓋(gai)洛普Q12員(yuan)工敬業度

1. 員工(gong)敬業(ye)度的(de)12個問題(ti)

2. 管理內容解讀

3. 管理者(zhe)行為指南

互(hu)動研討(tao)：以小組為單位，每組3個敬業(ye)問題，研討對該問題的(de)解讀，列出(chu)具體管理行為。

工(gong)具：蓋洛(luo)普Q12、敬業(ye)度行為(wei)清單

第四講：員工輔導(dao)的(de)內涵

一(yi)、員工輔導(dao)的3大關鍵要(yao)素

1. 引導和反饋(kui)

2. 知識和(he)技(ji)能

3. 問題和(he)目標

二、員工輔導的2種類型

1. 開創(chuang)型(xing)輔(fu)導

1）新職責和任務

2）新(xin)工作(zuo)和技能(neng)

3）快速取得成(cheng)功(gong)

工具(ju)：STAR輔導法(fa)

2. 改(gai)善型輔導(dao)

1）調整工作行為(wei)

2）改(gai)善(shan)績效表現(xian)

3）達(da)成目標要(yao)求

工具(ju)：STAR/AR輔導法

互動研討：兩種類型的輔導有哪些不同(tong)？

第(di)五講：員工輔(fu)導(dao)原(yuan)則和(he)步驟

一、員工(gong)輔導的5項(xiang)原則

1. 維護自(zi)尊，加強自(zi)信

2. 仔細(xi)聆聽，表達同(tong)理

3. 引導思考(kao)，鼓勵參與

4. 分(fen)享觀(guan)點(dian)，傳(chuan)情(qing)達(da)理(li)

5. 明(ming)確支持(chi)，鼓勵承擔

案例研討：A銀行業(ye)務(wu)一(yi)部陳主管團隊有6名成員，其中新(xin)(xin)員工3名，平時都很拼，可2024過(guo)去一(yi)半了，團隊業(ye)績任務(wu)完成率還不到30%，最近還接到了銷售新(xin)(xin)產品的(de)(de)挑(tiao)戰任務(wu)。作為陳主管的(de)(de)經理，請你(ni)結合輔(fu)導(dao)(dao)的(de)(de)5項原則，制定(ding)輔(fu)導(dao)(dao)策(ce)略(lve)，并(bing)和組員分享。

二(er)、實施(shi)輔導5大步驟

1. 輔導目標(biao)

工具：SMART原(yuan)則

2. 理清現狀

工具1：開放/封閉(bi)式提問(wen)法

工(gong)具2：5W2H法

工具3：BEM行為工(gong)程模型(xing)

3. 高效輔導(dao)

1）講解

2）示(shi)范

3）練習

4）考(kao)核

5）鼓勵

練(lian)習(xi)：運(yun)用高(gao)效(xiao)輔導法，和(he)組員1對1練習，快速(su)掌握一門AI應用軟件。

4. 行動(dong)教練

1）列出行(xing)動計(ji)劃

2）持(chi)續(xu)教練跟進(jin)

工(gong)具：GROW教練(lian)模(mo)型

視(shi)頻案(an)例(li)：觀看卡特教(jiao)練視(shi)頻(pin)片段，研(yan)討(tao)如何激發行動意愿，實現高績效(xiao)目標。

5. 目標承諾

視頻案例：觀看水上足球場(chang)視頻，研討(tao)如何強化(hua)目(mu)標，信心(xin)和承諾(nuo)。

第(di)六講：高效培訓技術

一、培訓的價(jia)值(zhi)

1. 提高個(ge)人績效

2. 解決企業問(wen)題

3. 提(ti)升組(zu)織能力

二、培(pei)訓的內容

1. 知識

2. 技能

3. 態度

工具：布魯姆教(jiao)學目標分類法

三、組織培訓4步驟

1. 了解業務(wu)

2. 界定(ding)問題

3. 培訓分析

4. 制定方案(an)

互動研討(tao)：列舉過往組織或參與過的一次(ci)培訓(xun)(xun)，思考：如何使培訓(xun)(xun)更落地和(he)實用？

四、行動學習法

1. 行動學習6要素

1）確認(ren)問題

2）成立小組

3）質(zhi)疑反思

4）引導師

5）學(xue)習(xi)承諾

6）付諸行動

2. 行(xing)動學(xue)習7步(bu)驟

1）問(wen)題選(xuan)擇

2）成立小組

3）學習(xi)啟動(dong)

4）引(yin)導促動

5）執行方案

6）總(zong)結(jie)評估(gu)

7）固(gu)化(hua)分享

工具1：群策群力操作法

工(gong)具(ju)2：世界(jie)咖啡(fei)操作法

工具3：未來探索(suo)操(cao)作法

工(gong)具(ju)4：開放空(kong)間操作法

工具5：欣賞(shang)探詢操(cao)作法