● 明確高效(xiao)溝(gou)通的內涵，過(guo)程和原(yuan)則，達成(cheng)目標。

● 能系統識別溝通(tong)對(dui)象(xiang)的(de)個性類型和內(nei)在狀(zhuang)態(tai)，精(jing)準選擇溝通(tong)策(ce)略。

● 熟練掌握高效溝通的心(xin)態準備、核(he)心(xin)技能、情(qing)商、沖突處理等能力。

● 提升與上級(ji)、平級(ji)、下(xia)屬的溝通之道(dao)，提高綜(zong)合管理和(he)協同作戰能(neng)力。

● 使(shi)用(yong)有效的(de)溝通方法，組織高效(xiao)會議(yi)，提升績效(xiao)管理(li)溝(gou)通能力。

● 提升激勵團(tuan)隊，價(jia)值觀和信念溝(gou)通(tong)，即(ji)席表達的(de)溝(gou)通(tong)影響力(li)。

課程(cheng)模(mo)型：

課程(cheng)導入(ru)：如(ru)果你希望成為(wei)一名卓(zhuo)越的(de)(de)管(guan)理者(zhe)，就必(bi)須(xu)學習如(ru)何與團隊高(gao)效地(di)溝通(tong)。管(guan)理就是通(tong)過溝通(tong)、溝通(tong)，持續不斷地(di)溝通(tong)，清晰明(ming)確地(di)表達我(wo)們(men)的(de)(de)思想和觀點，傳(chuan)遞正念、善(shan)意和情(qing)感，激發團隊和我(wo)們(men)同頻共振，提升組織能力，創造卓(zhuo)越的(de)(de)績效結(jie)果。

第一講：高效溝通的成(cheng)功要素(su)

一、準確認知溝通

1. 目的

2. 內(nei)涵

3. 過程

4. 原則

活動體(ti)驗：用(yong)團(tuan)隊數字傳遞活動，重新認識和體驗溝通。

二(er)、心(xin)態(tai)準備

1. 目(mu)標明確(que)

2. 用心規劃(hua)

3. 效(xiao)能導向

4. 認可尊重

5. 雙贏思維

案(an)例：為完成一(yi)個(ge)日(ri)程非常緊張(zhang)的項目，A部門的姍姍需要一(yi)份B部門文華負責的報告，文華答應全力配合。可姍(shan)姍(shan)今(jin)天(tian)突然收到(dao)文華的申請延期(qi)郵件…,請以(yi)小組為單位討(tao)論，姍珊應(ying)該(gai)如何溝通？

三、技能(neng)修煉

1. 方式的選擇

2. 簡明的內容

3. 同理的回(hui)應

4. 精(jing)準的提問(wen)

5. 移情的(de)聆聽(ting)

6. 語音(yin)和語調

7. 身(shen)體的語言(yan)

8. 情緒的覺察

練習：和小組成員就技能(neng)修煉內容，準備一份教案，包括理念、方(fang)法(fa)和工(gong)具，向全(quan)班做介(jie)紹。

四、情商修煉(lian)

1. 情緒管理的5大方法

視頻(pin)：踢貓效應(ying)

2. 溝通中的抱持心(xin)態

1）允許(xu)

2）接(jie)納

3）放下評(ping)判

工具：薩提(ti)亞冰山模型

3. 同理心溝通5步走

1）理(li)解情緒

2）理解需求(qiu)

3）簡述內容

4）描述情(qing)緒

5）商(shang)討方案

案例練習(xi)：銷售王總最近做(zuo)了(le)手(shou)術，還堅持在北(bei)京出(chu)差，但他負責的大客戶回(hui)款出(chu)了(le)問題。請結合案(an)例內容，以(yi)小(xiao)組為單(dan)位，進行(xing)同理心溝(gou)通練習。

第二講：管(guan)理團隊溝通

一、5大個性類(lei)型及溝通(tong)策(ce)略

1. 控制型

2. 表達型

3. 溫和(he)型

4. 分析型(xing)

5. 調整型(xing)

練習：真心話大(da)冒(mao)險，你問(wen)我答猜個性。

工具：DISC個性類型測評

二(er)、洞察團隊的內在狀態(tai)

1. “父(fu)母”狀態

2. “孩童”狀態

3. “成人”狀態(tai)

工具：團(tuan)隊內在狀(zhuang)態(tai)測量及(ji)溝通要點

三(san)、與(yu)上級(ji)溝通之有膽量

1. 視人為人，了解支持

2. 換位思考，提升(sheng)認知

3. 預備方案，周(zhou)密思(si)考(kao)

四、與平級溝通(tong)之有肚量

1. 利他之心，聚焦貢(gong)獻

2. 真情實意，表里(li)如(ru)一(yi)

3. 有話(hua)直說，方式恰(qia)當(dang)

五、與下屬(shu)溝(gou)通之有(you)心肝(gan)

1. 尊重感(gan)受，關(guan)心愛護

2. 欣賞認(ren)可，正(zheng)向期待

3. 明(ming)確動機，激發潛(qian)能

互動(dong)練習(xi)：以小組為單位，根據(ju)領(ling)取的任務(wu)卡，練(lian)習如何與不同個性的上級/平級(ji)/下屬溝通?

第(di)三講：管理績效溝(gou)通

一、績效溝通5步法(fa)

1. 明確崗位目標和(he)職(zhi)責

2. 關(guan)鍵指標及跟(gen)進方式

3. 管理者可提供(gong)的支持

4. 雙(shuang)方共識和達成一(yi)致

5. 鼓勵認可并簽字確認

二(er)、績效溝通成功的核心原則

三、績效溝通的5項關鍵內容

四、3種溝通方式(shi)優劣(lie)點及應(ying)對策(ce)略

案例：唐經理(li)最近發現團隊(dui)業務處理(li)的(de)效率明顯(xian)下(xia)降了，一開始(shi)他以(yi)為是督促(cu)得不夠緊，可連續督促(cu)了幾次之后，卻沒什么進步。請根據案例內容(rong)，練習績效溝通(tong)技能。

五、溝通(tong)中(zhong)的沖(chong)突處理5步(bu)法(fa)

1. 自我覺察

2. 換位思考(kao)

3. 多方視角

4. 同理溝(gou)通

5. 最佳方(fang)案

工(gong)具1：情(qing)緒管理ABC法(fa)則

工具(ju)2：天(tian)使之眼

工具3：XYZE表達法(fa)

第四講：管理會(hui)議(yi)溝通

一、高(gao)效會議的5大(da)要素

1. 會議目(mu)標

2. 議程安排(pai)

3. 管(guan)理者(zhe)角色

4. 與會者角(jiao)色

5. 預期效果

二、會議(yi)流程(cheng)PCF模型

1. P-精心計劃

2. C-周密組織

3. F-強化跟進

工具：會議準(zhun)備速查(cha)清單

三、組織(zhi)會議SIO模型

1. S-結構嚴謹

2. I-互(hu)動(dong)參與

3. O-決議結果

四、改善會議溝通效(xiao)果

1. 識別4種低(di)效(xiao)的會(hui)議(yi)行為

2. 激活會議溝通的6種方法

3. 會議跟進(jin)4步(bu)法

練習：請根(gen)據所領取任務卡，扮演在(zai)會議中的角(jiao)色，以小組為單位組織一次會議。

第(di)五講：管理影響力溝(gou)通(tong)

一(yi)、增強溝通(tong)的自信和(he)能(neng)力

工具：“關鍵(jian)時刻(ke)”表達5步法

二(er)、激勵(li)他(ta)人行動的溝通(tong)

1. 激勵溝通的3個關鍵

2. 事件描述的5個(ge)要素(su)

工(gong)具：激勵他人行動的魔術方程式(shi)

三、表(biao)達自(zi)己優勢的溝通

1. 簡單易(yi)懂的語言

2. 形象具體的描述

3. 清晰明了的架(jia)構

4. 聚焦最(zui)核心的點

5. 印(yin)象深(shen)刻的總結(jie)

工(gong)具：表達自己優勢的方程式

四、即席溝通(tong)與表達

工具(ju)：“想”和“說(shuo)”的即席表達法

五、傳遞價值信念的溝通

工(gong)具(ju)：堅定(ding)有力表達信(xin)念4步法

六、善用故(gu)事進行(xing)溝通(tong)

1. 時間地點

2. 事件經歷

3. 人(ren)物對(dui)話

4. 頓悟思(si)考

5. 洞(dong)察觀點

工具：故事表(biao)達地圖