◆觀念：樹立全新(xin)的(de)績(ji)效(xiao)(xiao)管理(li)(li)(li)觀，明確績(ji)效(xiao)(xiao)管理(li)(li)(li)的(de)意義，理(li)(li)(li)解教練式績(ji)效(xiao)(xiao)輔導(dao)的(de)意義；

◆技能：掌握績(ji)效反饋兩大核心模型(xing)（WD和SOLO），以及績效輔(fu)導(dao)三(san)大技術（GROW,EGAN,三維傾聽和提問），重點解決績(ji)效管理只會理事不會管人的問題，從根本上(shang)解決管理難題；

◆覺察：認知自(zi)(zi)我，探索自(zi)(zi)身的思(si)維和行(xing)為模(mo)式，通過提升(sheng)對(dui)自(zi)(zi)己的洞察和對(dui)他(ta)人的理解(jie)，不斷排(pai)除自(zi)(zi)己對(dui)績效管(guan)理過程中艱(jian)難(nan)對(dui)話的內(nei)心阻礙；

◆領導(dao)力：學習(xi)成為員工(gong)的教練、合作伙伴或導師(shi)，指導和(he)支(zhi)持(chi)著員工(gong)的(de)工(gong)作和(he)個人(ren)成長；通過課程學習與研討提升教練領導力，不斷激發自我和(he)員(yuan)工的無限潛能(neng)。

課程(cheng)工具：

第一講：敏捷(jie)領導力(li)與績效(xiao)管理

一、VUCA時代的特性

1. 移動互聯網時代的(de)特性-VUCA

2. 管理者該如何適應VUCA時(shi)代

二、敏捷的個人

互動討論(lun)：不敏捷的管(guan)理(li)者會給企業帶來哪些(xie)問題？ 管理者和領導者有(you)何(he)不(bu)同？

1. 敏捷領導者——管理者模型

1）優秀的(de)領導(dao)者：指明方向、推動未(wei)來、激發創(chuang)造、鼓(gu)舞人心、以(yi)身作(zuo)則

2）優秀的管理者(zhe)：結果(guo)導向、精益(yi)求精、計劃組(zu)織、解決問題、評估改(gai)進

三、敏捷的組織

互動(dong)討論：不敏(min)捷(jie)(jie)會給企業帶(dai)來哪些問(wen)題？敏(min)捷(jie)(jie)的組(zu)織應該是(shi)什(shen)么(me)模(mo)樣？

案例分享：深井(jing)病

1. 敏捷組織VS不敏捷的組織(zhi)

2. 敏捷(jie)組織的(de)架構

四、敏捷組織的績效管理

1. 績效管(guan)理是組織發展(zhan)課題(ti)中最復(fu)雜、最困難、最重要(yao)的(de)一項工作

2. 績效管理的(de)誤區

1）績(ji)效(xiao)管理不僅僅是(shi)績效考(kao)核

2）績(ji)效管理是一個體(ti)系

3．績效(xiao)管理體系構(gou)建中的挑戰

案例(li)分享：IBM的績效(xiao)管(guan)(guan)理變革，全面(mian)推行敏捷績效(xiao)管(guan)(guan)理

第二講：績(ji)效管理工具的敏捷選擇與應用(yong)

一、常見績效(xiao)管理(li)工具

1. 平衡計分卡(ka)——BSC

2. 關鍵績效(xiao)指(zhi)標——KPI

3. 目標與關鍵成果(guo)——OKR

二(er)、如(ru)何在KPI與OKR中(zhong)選(xuan)擇

1. KPI的建立(li)流(liu)程

1）戰略目標  2）部(bu)門目標(biao)  3）個人(ren)目標  4）追(zhui)蹤(zong)進度(du)

2. KPI的常見(jian)問題

1）滯后  2）找(zhao)不到關鍵指標(biao)

3. OKR的(de)建立流(liu)程

1）公司戰(zhan)略(lve)  2）部門目標  3）關鍵結果  4）行動123

互動討(tao)論：我們該用KPI還是OKR?

三、敏捷績效管(guan)理模(mo)型

1. 目標(biao)設(she)定(ding)

2. 績效考核

3. 反饋面(mian)談

4. 提升改進

互動討論：績效(xiao)管理流程中反饋與輔導的作用

第三講：績效(xiao)面談(tan)與(yu)有效(xiao)反饋

一、績(ji)效(xiao)反饋的基本原則與流程

視(shi)頻案例:《沖上云霄》——反(fan)饋的價值

1. 反饋(kui)的種(zhong)類

二、正(zheng)面反饋

1. 正面(mian)反(fan)饋的WD工具(ju)：及時具(ju)體(ti)—只(zhi)說(shuo)優點—強化(hua)意(yi)義

2. 正面反饋的功能與(yu)價值：塑造行為與(yu)價值觀

3. 正面反饋使用中的難(nan)點分析

1）找不(bu)到(dao)亮點

2）忍不住說“但是(shi)”

現場演練：You are awesome！（為伙伴做一個標準(zhun)的WD正(zheng)面反饋(kui)）

三、績效改進(jin)反饋

1. 績效改進反饋的SOLO模型

背景—行為—反思—改變(bian)—方案

角色扮(ban)演：給(gei)新來的銷(xiao)售工(gong)程師做好改進反饋

2. 員(yuan)工挑(tiao)戰性的(de)回應

1）否認  2）陽奉陰違  3）討價還價  4）猜疑  5）找理由  6）破罐(guan)子破摔  7）沉默

四、績效反(fan)饋/面(mian)談的準備工作(zuo)

1. 績效(xiao)反饋基本流(liu)程(cheng)

2. 績效反(fan)饋準備工(gong)作清單

現(xian)場演練：與小楊面(mian)談前的(de)準備(bei)工作

第四講(jiang)：教練式員工績效輔導

一(yi)、輔導(dao)（教(jiao)練）的心態

1. 教練的定義(yi)

互(hu)動討論：運用教(jiao)練方(fang)式對(dui)于員(yuan)工績效(xiao)管理的積極意義？

二、教練式領導的自我認知

1. “敏捷領導力”與“平衡羅盤”

2. 自我思維與行為(wei)模式(shi)探索

互(hu)動(dong)討(tao)論：羅(luo)盤中的(de)哪些行為特(te)性與教練工作密(mi)切相關？

三、教(jiao)練式輔導的四項核(he)心技巧

創(chuang)建安(an)全環境—建立互信關系—積極聆(ling)聽—提問技巧

現場演練(lian)：圍繞解(jie)決方案（SFQ）提問

四、教練式輔導(dao)的(de)武(wu)器庫

1. 教練工具一：GROW模(mo)型

1）G：員(yuan)工需要達到的成(cheng)果

2）R：現(xian)在發生(sheng)的(de)問題

3）O：有(you)哪些方法選(xuan)擇

4）W：采取的行(xing)動

2. 教練工具二：EGAN模型

1）第一階段：討(tao)論現有情(qing)況(kuang)

2）第二(er)階(jie)段：討(tao)論(lun)理(li)想狀況

3）第(di)三階段：商討行動方案

3. 教練工具(ju)三：三維傾聽與提問(wen)模型

1）故(gu)事內容

2）情緒(xu)感受

3）思維過程

第五講：教練式團隊績(ji)效輔導

一(yi)、輔導(dao)的有效(xiao)性

1. 個人(ren)輔導VS團(tuan)隊輔導

2. 教(jiao)練(lian)式團隊輔導的四個重點

1）觀念  2）習慣  3）流程  4）工具

3. 教練式團隊輔導五部曲

1）尋(xun)找(zhao)機(ji)會  2）確認(ren)意(yi)愿  3）情(qing)境管理  4）32字箴言  5）PDCA循(xun)環

二(er)、情境(jing)輔(fu)導

1. 情境(jing)輔導基本規則(ze)

互動討論：團隊中應該如何進行差異化輔導？

三、輔導方針(zhen)

1. 32字(zi)箴言

2. PDCA模型：優秀管理者是(shi)如何誕生(sheng)的？

總結分享：自我反思與改進(jin)計劃