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上海威才企(qi)業管理咨詢(xun)有限公司(si)
郡縣治(zhi),乃(nai)天下安。是(shi)習近(jin)平總書記(ji)在接見全(quan)國縣委書記(ji)說的一句話,他說縣是國家最基層的執政單位,縣治理(li)(li)好了,國家就好了。換到企業管(guan)理(li)(li)中也是這個道理(li)(li),企業是基層是由班組,如果(guo)班組治(zhi)理好(hao)了,那么部門(men)就(jiu)好了,部門(men)好了,那么企業就(jiu)安(an)定了,可以把(ba)這句(ju)話(hua)改成,班組治,乃(nai)企(qi)業(ye)安。而班(ban)組治理好(hao)壞和班(ban)組長的能力(li)水平有很大(da)關系(xi),而遺憾的是(shi)大多(duo)部班組長(chang)都是(shi)從基層員(yuan)工提拔(ba)上來的,是(shi)技術和(he)業務(wu)的能手(shou),當一(yi)(yi)旦要(yao)管理(li)一(yi)(yi)個團隊的時(shi)候(hou)就顯得力不(bu)從心,導致(zhi)團隊效率低下(xia),各(ge)種問題(ti)層出不(bu)窮…
而目(mu)前(qian)一線班(ban)組長普遍存在以下問題:
▲ 角(jiao)色認知不清(qing),職位變化做事方法未改變,重技術輕(qing)團隊。
▲ 現場管理方法缺欠,不知(zhi)從何處著手,忙而無果。
▲ 不會(hui)培育下(xia)屬,員工大多數是自(zi)(zi)生自(zi)(zi)滅、野蠻(man)式的成長。
▲ 溝通能(neng)力不足,對上/對下/平行溝能不暢,誤會、沖突、對抗頻發。
▲ 管(guan)理能力不足,沒有威信,員(yuan)工(gong)愛聽不聽、執(zhi)行力低下,團(tuan)隊氛圍沉悶。
▲ 員(yuan)工(gong)士氣低落,缺乏(fa)激(ji)勵員(yuan)工(gong)的方法(fa)。
▲ 對上(shang)管理方法欠缺(que),不(bu)能向上借力,得不(bu)到(dao)有(you)效支持。
如何幫助(zhu)班組長勝任工作(zuo)呢?本課(ke)程認為班組長(chang)做好(hao)(hao)三件事就可以了,分別是:管(guan)(guan)好(hao)(hao)自(zi)己(ji)、管(guan)(guan)好(hao)(hao)現場(chang)、管(guan)(guan)好(hao)(hao)下屬(shu),這三件事情如果管(guan)(guan)好(hao)(hao),班組管(guan)(guan)理將會(hui)事半功倍(bei)。
● 認清(qing)自己的角色(se),地位(wei)清(qing)楚自己的工(gong)作職責
● 學會運用正確教(jiao)導和培(pei)育員工的方法
● 學(xue)會與下屬建立良好的信懶關系
● 學(xue)會處理下(xia)屬(shu)工作中的一起沖(chong)突(tu)、情(qing)緒(xu)問題
● 學會(hui)(hui)掌握現場一日管(guan)理的(de)方法(fa)、班(ban)前、班(ban)中、班(ban)后做(zuo)的(de)重點事情、晨會(hui)(hui)的(de)召(zhao)開
● 學會現(xian)場管理與現(xian)場改善、消除浪費的方法
● 掌握有(you)效溝(gou)通的(de)方法、高(gao)效激(ji)勵的(de)方法,使班組(zu)團隊(dui)更具凝(ning)聚力
● 學會表揚員工和批評員工的方(fang)法
● 學會如(ru)何(he)帶團隊、管理下屬(shu),激(ji)勵員工技巧,提高執行力(li)的方法
課程模型:
模(mo)塊一:管好自己
第一講(jiang):兵頭將尾(wei)——角(jiao)色認知
序言:郡縣治,乃天(tian)下安,班組治(zhi),企(qi)業安(an)
一、一線班組長普(pu)遍存在的五個問題
1. 大(da)多數是技(ji)術的能手
2. 大多數是崗位(wei)標兵(bing)
3. 靠自己能力把事情做好
4. 習慣單(dan)打獨(du)斗(dou),親力親為
5. 雖(sui)然是團隊管理(li)者,但仍用過去當員工(gong)的方法做事(shi),力不(bu)從心(xin)
二、班組長四件事(shi)情
1. 管好自己
2. 管好(hao)工作(zuo)
3. 管(guan)好下屬
4. 輔(fu)佐上(shang)司
三、班組長(chang)的(de)角色認知:督導的詮釋
1. 督(du):監督(du)、檢(jian)查(cha)、要(yao)求
案(an)例分(fen)析:周轉箱的改(gai)善
2. 導(dao):教導(dao)、引導(dao)、領(ling)導(dao)
案例分析:導的運用
四(si)、班組(zu)長的崗位職責
1. 班組長(chang)完成(cheng)的(de)五(wu)大(da)指標
2. 班組長的崗位(wei)職責
案例分析(xi):做、教、管
五、班組(zu)長(chang)的角色轉變
案(an)例(li)分析(xi):如(ru)何(he)從(cong)管人理(li)事(shi)轉變管事(shi)理(li)人
1. 管理員工的(de)四步法
案例(li)分析:員工請假(jia)
模(mo)塊二:管好現(xian)場
第一講:現場管理,高效早會
一、班(ban)前會的思(si)考
思考:為什(shen)么要(yao)開(kai)班前會?開(kai)班前會通常會遇到什(shen)么問題?
案(an)例分析(xi):請找(zhao)一下這(zhe)些公司的班前(qian)會存在什(shen)么問題?
視頻案例:小馬(ma)的(de)班(ban)前會
1. 班前(qian)會常見的8個問題
二、班(ban)前會的原則與(yu)方(fang)法
1. 高效(xiao)班(ban)前會圍繞六大要素進行
2. 一個中(zhong)心,兩個基(ji)本(ben)點,三個進行方法(fa)
3. 班前會的三大作用
1)對(dui)現場(chang)
2)對團(tuan)隊
3)對個人(ren)
4. 班(ban)前會的四必講
1)講人員
2)講任務
3)講標準
4)講安(an)全(quan)
三、班(ban)前會進行步(bu)驟
1. 第一步:準備
觀(guan)看視頻(pin)案(an)例:班前會(hui)準備(bei)
練習表單:《班前會準備記錄表》
2. 第(di)二步:集合
——從睡眠狀態喚醒到(dao)工作狀態
視頻案例:班前會——整隊問(wen)好(hao)報數/點到/記錄(lu)考勤(qin)
案例分析:某機(ji)械(xie)公司班前會
案(an)例(li)分析:某(mou)電子廠(chang)公司班(ban)歌(ge)
3. 第三步:總結&計劃
視(shi)頻案例:班前(qian)會——總結&計(ji)劃
4. 第四步:激勵上崗
視頻案例:班前會——激勵上(shang)崗(gang)
練習:開班(ban)前會
參考話(hua)述:《班前會話(hua)術表單》
班前會(hui)PK:團隊PK,點評
第二講:精益改善,消除浪費
一、現場問題的(de)界(jie)定與(yu)標準建立
1. 改善的切入(ru)點-界(jie)定問題(ti)
2. 三(san)種現場(chang)的問題
案例分析:現場12張(zhang)圖片,有哪些問題(ti)
3. 改善前三(san)問
1)有(you)沒(mei)有(you)標準?
2)員工(gong)學會(hui)了嗎?
3)員工執行了(le)嗎?
二(er)、標準的建立(li)
1. 解決(jue)問題(ti)的前要-建(jian)立標準(zhun)
2. 解決問題:SDCA模型
案例分析:某公司(si)現場(chang)工作臺的的標準
3. 問題分(fen)析的比基尼原因
4. 物(wu)品擺(bai)放(fang)四原則(ze)
案例分析:現場物品擺放(fang)的改善(shan)
三、現場的識別七大(da)浪費(fei)與改善
1. 認識浪費(fei)
思考(kao):生產部是如何(he)創造價值的?
1)浪(lang)費(fei)的定義
案例分析:水蜜桃VS話梅干
2)如何區(qu)別工作(zuo)、動作(zuo)、浪費
視頻案例(li):某塑膠公司(si)打包工序
2. 七大浪費的識(shi)別與(yu)改善
1)搬運浪費
——搬運的目的是為了聯接(jie)
視頻案例(li):某公司在制品的搬運
視頻案例:某縫紉工序半成品的搬運
視(shi)頻案(an)例:AGV小車的(de)使用
視頻案例:某公司包(bao)裝工序
2)動作浪(lang)費
——動作的三不原則(ze);生(sheng)產中(zhong)最大的動作浪費是(shi)尋找
視頻案例(li):某電子公司(si)產品包裝(zhuang)工序視頻(pin)
視(shi)頻案例:包(bao)裝張貼(tie)工序動作浪費(fei)
3)庫存(cun)浪(lang)費
思(si)考:庫存是如何產(chan)生的?
案例分析(xi):某塑膠公司在制品庫存浪費
a物品停止流動產生庫(ku)存
b導致庫存三大(da)主要原(yuan)因(yin)
c減(jian)少庫(ku)存(cun)的三種方法(fa)
案例(li)分(fen)析:某塑(su)膠公司過量生產浪費(fei)
4)等待的浪費
案(an)例分(fen)析:某包裝工序等待浪費(fei)
a等待(dai)產生的原(yuan)因
b減少等待人機(ji)料法環的(de)齊(qi)套性
5)缺陷浪費
a普通變(bian)異與(yu)特殊變(bian)異
b六大波(bo)動引起產品的波(bo)動
c控制波動VS死后驗尸(shi)的檢(jian)查
案例(li)分析:某(mou)機加(jia)工車(che)間缺(que)陷浪費
6)過度加工(gong)
案例分(fen)析:某公司的產品精度超(chao)過客戶的要(yao)求(qiu)
7)員工智慧(hui)浪費(fei)
案例分析:聯合利(li)化漏包裝改善
a越接近現(xian)場的人越知道問題解決(jue)方法
b不用員工(gong)腦(nao)力那是最(zui)大的浪費(fei)
c員(yuan)工提案制度
d改善(shan)明星(xing)看板
模塊三:管(guan)好團隊
第(di)一(yi)講:培養下屬——輔(fu)導下屬
一、培(pei)養員工的價值
1. 員工成長過程中價值(zhi)變化
案例分析:從一(yi)(yi)無所知到(dao)獨擋一(yi)(yi)面的(de)小周(zhou)
2. 教導中常見的(de)6種(zhong)問題
案(an)例(li)分(fen)析:教導(dao)中常犯(fan)的6個(ge)問(wen)題
二(er)、OJT工作教導
1. 何謂OJT
2. 何時會用到OJT工作教(jiao)導
3. 生(sheng)產標準(zhun)如何到(dao)達員工(gong)的標準(zhun)
案例分析:某公司新員工(gong)小張的培養過(guo)程(cheng)
三、教導前四項準(zhun)備工作
1. 制定訓練預定表
案例分析:某公(gong)司王組長的訓(xun)練預定表
練習(xi):請根據你部門實際情況編寫訓練預定表
2. 工(gong)作(zuo)分解表
案例(li)分析:毛巾(jin)變烤鴨魔術工作分(fen)解表(biao)
練習:選(xuan)擇一(yi)個你(ni)部門的崗位編寫工作分(fen)解表
3. 整理工(gong)作場所(suo)
4. 實施OJT教導(dao)法(fa)
四、工作教(jiao)導四階段法實施
1. 前期(qi)準(zhun)備
——正確的了解背(bei)景(jing)
學員體驗:從整體到(dao)局部,你說我畫
視頻案(an)例:上司教下屬如何擺(bai)放盒子
練習(xi):前期準備(bei)參考話術(shu)
2. 示(shi)范說明:教三遍,強(qiang)調重點
視頻案(an)例:正(zheng)確教導方式模擬示范
練習:參考話述
示范(fan):打燈頭結(jie)
3. 實際操(cao)作:練四遍,強(qiang)調重點
視(shi)頻分析:上司教下屬處理發票
實際操作(zuo):參考話術(shu)
練習:打(da)燈頭(tou)結
4. 觀察跟進
實(shi)際操作:參考話術
5. 教導前、中、后注(zhu)意(yi)事項
案例分析:視頻播放
課(ke)堂演練:《工(gong)作教導分解表》
學員(yuan)演練OJT:點評
第(di)二講:有效(xiao)溝通——高效協(xie)調
序言:良(liang)好的關系(xi)是人與(yu)人合作的基礎;溝通(tong)無處(chu)不在,溝通的(de)質量決定工作的(de)質量
一、管理者(zhe)的責任(ren)圖(tu)
1. 管理(li)(li)者(zhe)是通過部(bu)屬管理(li)(li)者(zhe)完成工作
2. 管(guan)理者與部屬(shu)之(zhi)間存在一(yi)條關(guan)系線
二、打(da)造信賴關系的基(ji)本(ben)要訣
1. 告知部屬工作(zuo)情形(xing)
2. 表現好時及時表揚
3. 有異動事(shi)先(xian)能(neng)知
4. 充分發揮部(bu)屬(shu)的能(neng)力(li)
三(san)、人問題發生的四種(zhong)類型
1. 預想到(dao)的
2. 感覺到(dao)的(de)
3. 找上(shang)門的
4. 自己(ji)跳(tiao)進(jin)去的
四、部屬問題(ti)的(de)處理四階段法
1. 掌握事實
2. 慎思決定
3. 采(cai)取措施
4. 確認結果(guo)
案(an)例分析(xi):張強的(de)故事
案例分(fen)析:不服從命令的下(xia)屬(shu)
案(an)例(li)分析(xi):新(xin)任的(de)女(nv)領班
第(di)三講:管(guan)好下屬——締(di)造(zao)團隊
一、管理者(zhe)績(ji)效的(de)影響因素
1. 關于團隊與管理(li)理(li)解
2. 影響管理者績效三大因素
1)管(guan)理(li)者
2)追(zhui)隨(sui)者(zhe)
3)環(huan)境+資源(yuan)
二、管理者因素-影響(xiang)力(li)來(lai)源
1. 管理者能(neng)力
1)技術能力
案例分析:上司如何面對下屬的匯(hui)報
2)人際能(neng)力
3)思維能力
2. 管理(li)者(zhe)權力(li)
1)口服-職位權(quan)力:行政權、獎賞權、懲罰權
2)心服-個人權(quan)(quan)力:個人魅力、專家權(quan)(quan)、關照權(quan)(quan)
3. 管理(li)方(fang)法:指揮、支持
三、影響力四個層次(ci)
1. 職(zhi)位
2. 認同
3. 生產
4. 立人
四、管理方法(fa)的運(yun)用
1. 如何布(bu)置工作
案(an)例分(fen)析:鄭組長(chang)安排小王做(zuo)部門(men)預(yu)算
1)管理者對下:設立目標(biao)、滿足需要(yao)
2)管理活動:協調資源(yuan)達(da)成目標
2. 如何委(wei)派工(gong)作并監督
案(an)例分析(xi):唐組長安排(pai)下(xia)屬(shu)老黃做一件重要又緊急的事
討論:如果是(shi)你將會用哪種方式
1)影響下屬的執行(xing)力三大要素
2)事前(qian)、事中、事后做(zuo)的(de)事情(qing)
3. 如何下達命令
案(an)例分(fen)析:辦公用品的繳回
練習:劃出本案(an)例(li)中(zhong)科長用了(le)哪(na)些(xie)命令方式(shi)
1)好的命令(ling)讓下屬正確理解并引(yin)發意愿
2)命令的四種方式
3)執(zhi)行的組織化
4. 如何給下屬表揚(yang)——贊美的三步法
1)描述行為、數據、事(shi)實(shi)
2)產生(sheng)好的影響
4)表示欣賞和感謝
案例(li)分(fen)析:客戶臨時(shi)更(geng)改,部屬主動承擔,出(chu)色完成請問怎么表揚
案例分析:某技術員(yuan)老(lao)張半夜從家趕(gan)到(dao)公司修機器,怎(zen)么表揚(yang)?
案(an)例(li)分析:某老員(yuan)工教新員(yuan)工教的很認真(zhen),怎(zen)么表揚
案例分析:上(shang)司很負責怎么(me)表場?
案例分析:上屬做的PPT很令你(ni)滿(man)意,怎么表揚?
練習(xi):找一位曾經下屬干的不(bu)錯的事情,用所學內容進(jin)行表揚
5. 如(ru)何(he)給下屬指(zhi)正批評
1)區分事實和(he)觀點
練(lian)一練(lian):以下哪些是(shi)事實,哪些是(shi)觀點
2)和下屬的利益掛鉤(gou)
案例分析:某下屬本周(zhou)遲到兩次,怎么說(shuo)對他(ta)觸動更大
3)批評的方法(fa)
a描述事實(shi)、行為、數據
b造(zao)成當(dang)下的影響
c如(ru)不改善,長期的后果
案例(li)分析:某員工把良(liang)品放在不(bu)良(liang)品上
案例分析:某統(tong)計員工產能的文員把產量統(tong)計減了
案例分(fen)析:某員工(gong)未按規(gui)定穿(chuan)戴防護眼(yan)鏡
d批評(ping)要就事論事
練一練:曾經你的(de)某位部屬(shu)做錯(cuo)了(le)事情,你用(yong)所學方(fang)法給予批評。
三、追(zhui)隨者因素(su)
1. 影響追隨(sui)者績效三大要素(su)
1)心的問題(ti)-意愿系統
2)腦的問題-方(fang)法系統
3)手的問題-習(xi)慣系統
2. 全面認識追(zhui)隨者
1)時(shi)代(dai)的變(bian)(bian)遷(qian)-工業時(shi)代(dai)向信息時(shi)代(dai)轉變(bian)(bian)
2)權力(li)轉(zhuan)移(yi),個(ge)體崛起
3)個體不太(tai)懼(ju)怕權力,而是內心對(dui)管理者的尊重與認同
4)00、90后(hou)成(cheng)為職場新力軍
3. 下屬的三種驅動(dong)力
1)本能驅動
2)外在驅動(dong)
3)內(nei)在驅動
4. 管(guan)理者面(mian)對不(bu)同追隨者風格轉變
1)從重管理(li)(li)變成輕管理(li)(li)重領導
2)從管控變成影響
3)從怕變成尊重
5. 心法領導新生代
1)新生代喜歡(huan)的管(guan)理類型
2)新員工(gong)入職四個一
3)員工信(xin)賴(lai)培養(yang)六個一
四、環境+資(zi)源因素
1. 企業文化
1)體系
2)目標(biao)
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