● 認(ren)識到自己在企(qi)業中重要的作(zuo)用和(he)地位；

● 清(qing)(qing)楚(chu)自己(ji)的角色，承上啟下、并清(qing)(qing)楚(chu)知悉工作職責；

● 學會一日管理方法，班(ban)(ban)前(qian)準備(bei)、班(ban)(ban)中控制、班(ban)(ban)后總結、晨(chen)會召開等；

● 學會識別問題，找(zhao)到(dao)問題真因，建立現場(chang)標準；

● 學會識別(bie)浪費并運用改善工具進行改善；

● 正確(que)運用(yong)教導和培育員工的方法；

● 學會(hui)6S管理(li)方法并在(zai)現場中實踐；

● 掌握有(you)效(xiao)溝通的(de)方(fang)法、高(gao)效(xiao)激勵的(de)方(fang)法，使班組團隊更具凝(ning)聚(ju)力；

● 學會(hui)如何帶團隊(dui)、管理(li)下屬，激勵員工技巧，提高執行(xing)力的方法；

● 了解新生(sheng)代員工特點，并(bing)運用心法管理(li)與領導他(ta)們；

● 使運用(yong)工作布置和命令下達的方(fang)法(fa)；

● 運用與(yu)上司相處(chu)的(de)原則和方法，懂(dong)得(de)與(yu)如何輔助(zhu)上司；

● 學(xue)會識(shi)別(bie)現(xian)場危險源，對現(xian)場安全(quan)進行提前預防。

課程模型：

課程價值：本課程能夠直(zhi)接(jie)給企業帶來收(shou)益的60多個管理工具：

高效班前會(hui)進行四步法(fa)、班前工作準(zhun)備表、班前會(hui)話術參(can)考(kao)表、班組日清標準(zhun)、6S推(tui)行方法(fa)、表揚員工(gong)(gong)方法(fa)、批評員工(gong)(gong)方法(fa)、現場(chang)問題SDCA模型、現場(chang)標準的(de)(de)(de)建立、找到問題的(de)(de)(de)真因比基尼(ni)原理(li)、現場(chang)精(jing)益改(gai)善方法(fa)、七大浪費的(de)(de)(de)識別、瓶(ping)頸工(gong)(gong)序的(de)(de)(de)識別與改(gai)善、員工(gong)(gong)提案(an)改(gai)善的(de)(de)(de)進(jin)行步驟、快速培育(yu)員工(gong)五(wu)句要(yao)領、培養員工(gong)的四階段法(fa)、新員工(gong)入(ru)職(zhi)五(wu)個一(yi)工(gong)程、心(xin)法(fa)留住員工(gong)六個一(yi)工(gong)程、員工(gong)離職(zhi)的五(wu)個一(yi)工(gong)程、激勵(li)員工(gong)的九種訣竅、時(shi)間(jian)管理的ABC法則、樹立威信的策略、服人的兩種方法、獎罰的秘訣、工作任務安排四步法、現場管理五大要素、管理員工的三步曲、管理者的寬嚴之術、打造團隊凝聚力、輔佐上司的方法、匯報工作的技巧……

課程導入：

序言：郡縣治，乃(nai)天下安(an)，班組治，企業(ye)安

一(yi)、一(yi)線班(ban)組(zu)長普遍存在的五(wu)個問題

1. 大多數是(shi)技術的能手

2. 大多數是崗位標兵(bing)

3. 靠自己能力把事情做好

4. 習(xi)慣單打(da)獨斗(dou)，親(qin)(qin)力親(qin)(qin)為

5. 雖(sui)然是團隊管(guan)理者，但仍用(yong)過去當員(yuan)工(gong)的方法做事，力不從心

二、幫助班組長勝(sheng)任(ren)工作的四件事(shi)

1. 管好自己

2. 管好工作

3. 管好下(xia)屬

4. 輔佐(zuo)上司

第一模塊(kuai)：管好自己(ji)

第一講(jiang)：兵頭將尾——角色認知

一、角色認知——做好督導者，如何督

1. 督(du)：監督(du)、檢查(cha)、要求

1）監督：人(ren)盯(ding)人(ren)的方式，處(chu)理例(li)外

2）檢查：檢查四(si)句(ju)經典提練

案例分(fen)析：周轉箱的擺放規(gui)范

3）要求：執行(xing)力的十個(ge)字訣

二、角色認知——做好督導(dao)(dao)者，如何導(dao)(dao)

1. 導(dao)：教導(dao)、引導(dao)、領導(dao)

1）教導：讓(rang)員工快(kuai)速勝(sheng)任工作

——教導的五(wu)步(bu)法(fa)

2）引導：達成共識，消除負面情緒

3）領導：帶領示范

——正(zheng)人(ren)先(xian)正(zheng)已，先(xian)認(ren)后(hou)管

三、從管(guan)理方式轉(zhuan)變(bian)

1. 班組長的職責

案例分析(xi)：做、教(jiao)、管

2. 管人(ren)(ren)理事到管事理人(ren)(ren)四步(bu)法

1）歡迎

2）告知

3）提醒

4）下手

案例分析：員工請假

第二(er)模塊(kuai)：管好工作

第一(yi)講(jiang)：班組管理(li)，一(yi)日安(an)排

一、高效的(de)(de)班組長都做未(wei)來的(de)(de)事

1. 四種類型班組長

1）自己(ji)很累，部(bu)門好

2）自己(ji)輕松部門差

3）自己(ji)很累，部門(men)差

4）自己輕松，部門好(hao)

2. 從容與(yu)焦(jiao)慮工作(zuo)的核心原因

——做(zuo)未來的事(shi)還是做(zuo)當下的事(shi)

二、一線管(guan)理人員的工作計(ji)劃

課堂練習(xi)：李班(ban)長的一(yi)日管(guan)理

1. 時間管理四象(xiang)限

2. ABC分類(lei)法則

三、班組一(yi)日管理重點(dian)

1. 班前準(zhun)備

——依據4M1E做好班前準備

2. 班中控(kong)制(zhi)重點

——班中控制的8項關鍵點

課堂演練：《班中控制巡查表》

3. 班后總結

1）班(ban)后掌握(wo)的6項(xiang)關(guan)鍵要素

2）認真做好交接(jie)班(ban)管理

4. 一日管理五件事

1）班前(qian)準備

2）班前會議(yi)

3）班中控制

4）班后(hou)總(zong)結

5）交接班管理

第(di)二講：高效早(zao)會，有趣(qu)有料

一、班前會的思考(kao)

思考(kao)：為什么要開班前會？開班前會通常會遇到什么問題(ti)？

案例分(fen)析：請找一(yi)下這些公司的(de)班前(qian)會(hui)存在什么(me)問題？

1. 開早會常見(jian)的8個要點

二、班前會進(jin)行步驟

1. 第一步：準(zhun)備

觀看視頻案例：班前會準備

練(lian)習(xi)表單(dan)：《班前會準備記錄表(biao)》

2. 第二步：集合

——從睡眠(mian)狀態喚醒到工(gong)作(zuo)狀態

視頻案(an)例：班前會——整隊問好報數(shu)/點到/記錄(lu)考勤

案例(li)分析：某(mou)機械公司班前(qian)會、某(mou)電子廠(chang)公司班歌

3. 第(di)三(san)步：總結&計劃

視頻案例：班(ban)前會——總(zong)結&計劃

4. 第四步(bu)：激(ji)勵上崗

視頻(pin)案(an)例：班前會(hui)——激勵上崗、某(mou)公司的班前會(hui)

第(di)三講：現場改善(shan) 消除浪費

一、問題的界定

1. 改善的切入點-界定問題

2. 問(wen)題分析的比基尼原理

3. 改(gai)善前(qian)三(san)問

1）有沒有標準？

2）員工(gong)學會了嗎？

3）員工(gong)執行了嗎？

4. 解決問題模(mo)型SDCA

二、現場改善步驟(zou)

1. 解決問題的前要-建立標準

案例(li)分析：某公司(si)周(zhou)轉箱擺放的標準

2. 物(wu)品擺放(fang)標準

1）防(fang)磕碰

2）防傾斜(xie)

3）方便(bian)計(ji)數

4）方(fang)便搬運(yun)

三、現場的(de)識別七大浪費與改善

1. 何(he)為浪費——識別浪費：動(dong)作、工作

2. 搬運浪(lang)費

改(gai)善方式：優化布局，遠親不如近鄰

3. 動作(zuo)浪費

1）動(dong)作三不(bu)原則

2）最常見的動作浪費(fei)尋找

改(gai)善方法：四定法

4. 庫存(cun)浪(lang)費

——物品(pin)停止流(liu)動產生庫存

案例分析：某(mou)塑膠公司在制品庫存浪費

改善(shan)方(fang)法：增加流動(dong)性，工序平衡，異(yi)常及時處理

5. 等待的浪費(fei)

——加工(gong)者停止(zhi)工(gong)作產生等(deng)待

案(an)例分(fen)析：某包裝(zhuang)工(gong)序等(deng)待浪費(fei)

改善(shan)方法(fa)：物料的齊(qi)套性(xing)

6. 缺陷浪(lang)費

1）產品不能滿足客戶或下工序要求(qiu)產生缺(que)陷

2）產生缺陷原因

3）改善(shan)方法：控制人機料(liao)法環管理的(de)波動

7. 員工(gong)智慧浪費

案(an)例分(fen)析：聯合(he)利化漏包裝改善(shan)

1）越接近現(xian)場的人越知(zhi)道問(wen)題解(jie)決(jue)方法

2）不用(yong)員工腦力那(nei)是最大的浪費

3）員工提(ti)案制度(du)

第四講：現場(chang)6S與目視管(guan)理(li)

一、6S的(de)起源與(yu)價值

1. 實施過與未(wei)實施過車(che)間對(dui)比

2. 6S起源與價值

二、整理

1. 整理的定義(yi)與目(mu)的

2. 整理的四個維度

3. 整理推行方法

1）使用頻率法

案例練習：不同使用頻率的物品應(ying)放(fang)置哪里

2）定點拍照法

3）紅(hong)牌作戰法

三、整頓實(shi)施步驟

1. 整頓的含義與作用

2. 整頓方(fang)面4個原則

1）定點：所有物品都(dou)有指定區位，劃(hua)線

2）定容(rong)：根據(ju)物體(ti)特(te)性和形狀選擇合適的容(rong)器

3）定(ding)量(liang)：確(que)定(ding)安全(quan)庫存(cun),明確最大量和最小量

4）定人(ren)：必要(yao)時注明物品(pin)管理(li)規定,責(ze)任(ren)人

3. 整頓五(wu)有法(fa)

五、清(qing)掃實施步驟(zou)

1. 清掃的含義與作(zuo)用

2. 制定清掃標準

1）劃分責任區(qu)

2）制定清掃標準(zhun)：部位、標準(zhun)、頻率

3）杜絕(jue)污染源

工具表單(dan)：《生(sheng)間(jian)清掃標準(zhun)》

六、清潔與(yu)素養

討論：如何將(jiang)整(zheng)理、整(zheng)頓、清掃進行到底，并且標準化(hua)(hua)、制(zhi)度化(hua)(hua)？

1. 清潔(jie)的(de)含義與作用(yong)

2. 制定(ding)圖文并茂的標準(zhun)

3. 檢查、評比、趕超

4. 標識(shi)方(fang)法的(de)標準

七、素養實(shi)施(shi)步驟

引入：橘生淮南則為橘，生于淮北則為枳，葉(xie)徒相似(si)，其實味不同。

1. 素養的(de)含義與作用

2. 職業素(su)養三守望：守標(biao)準(zhun)、守時間(jian)、守規定(ding)

八、現場安全(quan)管理

1. 安全的重要性(xing)

2. 海因里希法(fa)則(ze)

觀看錄像(xiang)：員工工傷(shang)事故的真(zhen)因

3. 識別危險源(yuan)

1）第一類危(wei)險(xian)源

2）第二類危(wei)險(xian)源

案例分析：某公司安全事故

4. 安全(quan)事(shi)故處理分(fen)析(xi)

案例：包裝(zhuang)室的故(gu)事、小宋(song)的故(gu)事

第三模塊：管(guan)好下屬(shu)

第一講：員工教導與(yu)培育

一、培養(yang)員工的價值

1. 員工成長過(guo)程中價值變化

案例分析：從(cong)一(yi)無(wu)所知到獨擋一(yi)面的小周

2. 教(jiao)導中常見的6種問題

案例分(fen)析(xi)：教導中常犯的6個(ge)問題

3. OJT工作教(jiao)導

二、教導前三(san)項準備工作(zuo)

1. 制定訓(xun)練預定表

2. 編(bian)寫工作分解表

案例分析：毛巾(jin)變(bian)烤鴨(ya)魔術工作分解表(biao)

3. 整理工作場所

三、工(gong)作教(jiao)導四階(jie)段法(fa)實施

1. 前(qian)期準(zhun)備

1）正確的了(le)解(jie)背景

2）使學員處于正確(que)位置

練習：前(qian)期準(zhun)備參考話術

2. 示范說(shuo)明：教三遍，強調(diao)重點

3. 實(shi)際操作：練四(si)遍(bian)，強調重(zhong)點(dian)

實際操作 ：參考(kao)話術(shu)

4. 觀察(cha)跟進

實際(ji)操(cao)作(zuo)：參考話術

練習：打燈頭結

第(di)二講(jiang)：有效(xiao)溝通，高效(xiao)協調

一、平行溝通

1. 跨(kua)部門(men)協作的背(bei)景

1）平行(xing)部門是什么關系

思考：平(ping)行(xing)部門是(shi)合作的還是(shi)競爭(zheng)的？

2）跨部(bu)門協作的背影(ying)

a合(he)作：一(yi)個單位一(yi)起合(he)作的有緣人

b競爭：相互影響爭奪(duo)資源(yuan)的矛盾(dun)者(zhe)

3）跨部門協作(zuo)的難點：誰也管不了誰，誰也離(li)不了誰

4）平行(xing)部門協作遵循原則——外(wai)交原則

2. 平行溝(gou)通常見的四種人

1）可(ke)用但不(bu)可(ke)親

案例分析：物料(liao)員到(dao)倉(cang)庫領料(liao)

2）可親，但不可用

3）不可(ke)用，也不可(ke)親

4）既(ji)可(ke)用(yong)又可(ke)親

5）跨部門溝通(tong)需掌握分寸感

視頻案例：溝(gou)通中分寸(cun)感缺失

3. 跨部(bu)門協(xie)作難(nan)，怎么辦？

1）跨(kua)部門協作難的真相

——角色不同(tong)(tong)、利益不同(tong)(tong)、信任問題

案例分析：老王為什么不配合

2）解決(jue)措施(shi)

——溝通機制(zhi)(zhi)、聯誼機制(zhi)(zhi)、目標機制(zhi)(zhi)

案例分析：某企業跨部(bu)門協(xie)作

3）三種協調方式

——簡單解決、妥協、雙贏

案例(li)+練習(xi)：某公司兩位(wei)主(zhu)管(guan)的爭吵(chao)

案例+練習：制造科與設備(bei)科

4. 平行溝通中如何化解沖突

1）沖突是怎么產生的

角(jiao)色扮(ban)演：對事不對人(ren)

2）化解沖突

——對事(shi)不(bu)對人、質疑(yi)事(shi)情但不(bu)質疑(yi)動(dong)機

案例分析：陪客戶參觀產(chan)線(xian)的王班(ban)長

二、對下溝通(tong)

序言(yan)：良好的關系(xi)是人與人合(he)作(zuo)(zuo)的基(ji)礎(chu)；溝通無處不(bu)在，溝通的質量決定工作(zuo)(zuo)的質量

1. 管(guan)理者的(de)責(ze)任圖(tu)

1）管(guan)理者是通(tong)過部屬管(guan)理者完成工作

2）管理者(zhe)與(yu)部屬(shu)之間存(cun)在一條關系線

2. 打造信賴關系的基本要(yao)訣

1）告知(zhi)部(bu)屬工作情形

2）表現好時及時表揚

3）有異動事(shi)先能知

4）充分發揮(hui)部屬(shu)的能力

3. 人問(wen)題發生的四種(zhong)類(lei)型

1）預想到的(de)

2）感覺(jue)到的

3）找上(shang)門的(de)

4）自己跳進(jin)去(qu)的

4. 部屬(shu)問題的處理四階段法

1）掌(zhang)握事實

2）慎思決定

3）采取措施(shi)

4）確認結(jie)果

案例分析：張強的故事

案例分析：不(bu)服從命令(ling)的下屬

案例分析：新任的女領班

第(di)三講：布(bu)置(zhi)工作，命(ming)令(ling)下達(da)

一、目標(biao)

——執行之箭

案例分析：上司(si)給(gei)小王布置工作(zuo)

二、指揮

案(an)例分析：委派工作的監督導

三、命令下(xia)達

——命令的五種類型

案例：辦公(gong)用品(pin)的繳回(hui)

四(si)、控制

1. 觀察測試

2. 糾(jiu)正調整

案例：控制過度與控制不足

五、協調

——協調貫穿管理的(de)始(shi)終

第(di)四講：有(you)效反饋，賦能員工(gong)

一、何為反饋

1. 反(fan)饋(kui)是一(yi)面(mian)鏡(jing)子，是下步(bu)行動的(de)指南(nan)

2. 外(wai)在力量(liang)驅動(dong)

二、何為賦能

1. 影響員工績效(xiao)三(san)大因(yin)素：員工(gong)績效=心*腦*手

1）不愿干——心：意愿系統

2）不會干——方法：系統

3）干的不順：執(zhi)行系統

三、如何給他人反饋(kui)

1. 沒有反(fan)饋

2. 一級反饋(kui)

3. 正向反饋

4. 負(fu)向反饋

四、正反(fan)饋

1. 正(zheng)反(fan)饋(kui)公式

1）描述行(xing)為-數據-事實

2）產(chan)生(sheng)好的影響

3）表示欣賞和感(gan)謝

案(an)例分析：客(ke)戶臨時更改，部(bu)屬主(zhu)動承擔，出色完成請問(wen)怎么表揚(yang)

案例分析：某技術員老張半(ban)夜(ye)從家趕到公司修機(ji)器，怎(zen)么表揚？

案例分析：某老員(yuan)(yuan)工(gong)教新員(yuan)(yuan)工(gong)教的很認(ren)真，怎么(me)表(biao)揚(yang)

案例分析：上司(si)很負責怎么表場(chang)？

案例分析：上屬做的PPT很令你滿意，怎么表揚(yang)？

練(lian)習：找一位曾經下屬(shu)干(gan)的不錯的事情，用(yong)所學內容進行表揚

五、負反饋

1. 區分事實和(he)觀點

練(lian)一(yi)練(lian)：以下哪(na)些是事實，哪(na)些是觀點

2. 和下屬的利益掛鉤(gou)

案例分析：某(mou)下屬(shu)本周(zhou)遲到兩次，怎么(me)說對(dui)他觸動(dong)更大

3. 負(fu)反饋公(gong)式

1）描述事實-行為(wei)-數據

2）造(zao)成當下的影響

3）如不改善，長(chang)期(qi)的后果

案(an)例分析：某員工把良品放(fang)在不良品上

案例分析(xi)：某統(tong)計員工(gong)產能的文員把產量(liang)統(tong)計減了

4. 批評要就事(shi)論事(shi)

練一練：曾經(jing)你的某位(wei)部屬做錯了事情，你用所學方法給予(yu)批評(ping)。

第五(wu)講：帶好(hao)下屬，締造(zao)團隊

一、管理者績效的影(ying)響因(yin)素(su)

1. 關于團隊與管理理解

2. 影(ying)響管理者績效三大(da)因(yin)素

1）管理者

2）追隨者

3）環境(jing)+資源

二、管理者因素(su)

1. 影響(xiang)力來源(yuan)

1）口服-職位(wei)權力：行政權、獎賞(shang)權、懲罰權

2）心服(fu)-個人權(quan)力：人個魅力、專(zhuan)家權(quan)、關(guan)照權(quan)

2. 領導力的五個層次

3. 樹立威信的策略(lve)

1）罰上立威(wei)

討論：為什么公司任命我做管理者了，還(huan)是(shi)有的人不聽，上下中外找理由，心(xin)不干情不愿

案例分(fen)析：某(mou)公司違反請假歸定主(zhu)管被處(chu)份

2）賞(shang)小取信

4. 管理者的(de)寬嚴之術

討論：對員工如何把握寬嚴的尺度

1）先嚴(yan)后寬

2）制嚴語寬(kuan)

3）上嚴下寬

4）近嚴遠(yuan)寬

5. 服人的(de)兩種方式(shi)

1）威服

2）敬服(fu)

案例分析：威服(fu)VS敬服(fu)

6. 用(yong)人的策略

1）能力強，分(fen)槽喂馬

2）能(neng)力弱(ruo)，合槽喂豬(zhu)

三、追(zhui)隨(sui)者因素

1. 影響追(zhui)隨(sui)者績效(xiao)三大要素

1）心(xin)的問(wen)題-意愿系(xi)統

2）腦的問題(ti)-方法系統(tong)

3）手(shou)的問題-習慣系統

2. 全面認識追隨者(zhe)

1）時(shi)代的變遷-工業時(shi)代向信息時(shi)代轉變

2）權力轉移，個體(ti)崛(jue)起

3）00后(hou)個體不太懼怕權力，而(er)是內心對(dui)管理(li)者(zhe)的(de)尊(zun)重與認同

3. 心(xin)法領(ling)導新生代(dai)

1）新生代喜歡的管理類型

2）新員工入職(zhi)四個一

3）員工信賴(lai)培養六個一

第六講：管理案例，生動實踐

一、先來還是后到(dao)

案例分析：三個項目組(zu)同時要(yao)用平臺測試，該讓哪組(zu)先裝

1）個(ge)體效率(lv)VS群體效(xiao)率

2）流程橫(heng)向管(guan)事，領導縱(zong)向管(guan)人(ren)

3）例行(xing)VS例外

二、誰該負主要責任

案(an)例分析：失誤的實習生

問題(ti)討論(lun)：誰(shui)的(de)責任最大(da)?

1. 管人抓(zhua)責任，管事(shi)抓(zhua)接口

2. 責(ze)任判定(ding)：事(shi)前、事(shi)中(zhong)、事(shi)后(hou)

3. 三種處(chu)罰(fa)方式：行政(zheng)處(chu)罰(fa)，績效處(chu)罰(fa)，經濟處(chu)罰(fa)

三(san)、習慣性請(qing)假怎么辦?

案例分析：小李經(jing)常請假

1. 三種假(jia)：病假(jia)、年假(jia)、事假(jia)

2. 三(san)步法(fa)：告知、提醒(xing)、下手(shou)

3. 超過事(shi)假天數，復(fu)雜請(qing)假程序

四、下屬當面拒絕(jue)工作(zuo)，怎么辦？

案例分析：新官上任的王組長(chang)，開會時安排員工提改善方案，老(lao)李當場(chang)拒(ju)絕，怎么(me)辦？

五、員(yuan)工抱怨(yuan)制度(du)怎么辦？

案例分(fen)析：績效試(shi)行(xing)辦法，下屬抱怨(yuan)說沒有用

1. 區分(fen)觀點和(he)事實

2. 鼓勵反映的問題

3. 先數量再質量

第(di)四模塊：輔佐上司

第(di)一(yi)講：做(zuo)好(hao)下屬，輔佐上司

序言：如果(guo)你無法(fa)(fa)與上司相處，上司就(jiu)是你前(qian)面(mian)一座無法(fa)(fa)逾越的山

一(yi)、你和上司(si)的關系

1. 下屬(shu)常犯的10個錯誤(wu)

二、讓上司喜歡--與上司相處的原因(yin)與禮儀

1. 與(yu)上司的關系(xi)，水漲(zhang)船(chuan)高VS水落石(shi)出

2. 與上司相(xiang)處(chu)的(de)忌諱

3. 聽話+出活

4. 不可(ke)以(yi)和上司稱(cheng)兄道弟

5. 不喜歡上司，也要尊重他

6. 上司(si)錯了怎么辦

三、讓上司(si)有效-輔佐上司的方法

1. 彌(mi)補上(shang)司的短板

2. 考慮上司(si)的處境

3. 輔佐上(shang)司四原則(ze)

4. 與(yu)上(shang)司溝通，了解上(shang)司期望

四、讓上司放(fang)心-有效(xiao)的(de)匯報工作(zuo)

1. 給上司匯報的時機

案(an)例(li)分析：匯(hui)報四種(zhong)時機

2. 匯報的正確方式

1）主動匯(hui)報

2）中途匯報

3）后續(xu)匯報

4）非特殊情況，不能(neng)越(yue)級匯報

五、上(shang)司欣賞的下屬(shu)

1. 說話讓人喜歡

2. 做事讓人感動