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TWI(Training Within Industry For Supervisors)訓(xun)練,是(shi)針對企(qi)業班組管理人員應具備(bei)的(de)知識及技巧而擬定(ding)的(de)一套系列訓(xun)練課(ke)程(cheng)。
二(er)戰期間,由(you)于美國(guo)工(gong)廠內(nei)許(xu)多熟練的(de)(de)技工(gong)和基(ji)層(ceng)主管去服兵役(yi),在工(gong)廠內(nei)充斥著許(xu)多技術(shu)不(bu)熟練的(de)(de)工(gong)人,如何在這種(zhong)情況下(xia)保持工(gong)廠的(de)(de)效率和品質(zhi),成為(wei)企業界相當困擾的(de)(de)事情。最后,美國(guo)專家研究出一套(tao)(tao)快速且有效的(de)(de)訓(xun)練方式來培養基(ji)層(ceng)的(de)(de)工(gong)作人員,結果非常成功,這套(tao)(tao)系統(tong)便(bian)是(shi)“現場第一(yi)線督導者的(de)訓(xun)練TWI”。由于這套系統非常(chang)有效(xiao),訓練成績極佳,戰(zhan)后速得以傳開,成(cheng)為(wei)提高現(xian)場管理者業(ye)務水平(ping)的權威課(ke)程(cheng)。特別是在(zai)日本,這個課(ke)程(cheng)生根之后,得到了長(chang)足(zu)的發(fa)展(zhan)和完(wan)善,日本勞(lao)動省明文規定,將它作(zuo)為(wei)現(xian)場管理者必修的課(ke)程(cheng),同時作(zuo)為(wei)制(zhi)造型企業(ye)領導人員最普(pu)及的一種(zhong)職業(ye)教育(yu)課(ke)程(cheng)。
TWI共分(fen)為四個(ge)單元(yuan):JI(Job Instruction)工(gong)作教導、JM(Job Method)工(gong)作方法、JR (Job Relation)工(gong)作關系(xi)、JS(Job Safety)工(gong)作安全(quan),TWI四個(ge)單元(yuan)有機系(xi)統地聯系(xi)在一起,是(shi)世(shi)界各國工(gong)廠(chang)訓練班(ban)組管理人員最優秀(xiu)的王牌培訓課程。
企業要生(sheng)存與發展的核心要素(su)是效率(lv)、成本、品質(zhi)而基層管理干部是(shi)核(he)心要素最(zui)終(zhong)的執行者與貫徹(che)者,基層管理干部的能力最終決定了企業的利潤,目前普遍存在現狀。
● 了解自身必備的職業素質要(yao)求、管理技能要(yao)求。
● 糾正錯(cuo)誤的工(gong)作(zuo)教導方法并掌握正確(que)的工(gong)作(zuo)教導方法。
● 能有(you)效利用《工(gong)作分(fen)解表》和ECRSI法改善工作現場。
● 學會運用溝通技巧與激(ji)勵(li)技巧改善組織內(nei)外人(ren)際關系。
● 了解(jie)現場安(an)全(quan)(quan)事故的預(yu)防和做好(hao)安(an)全(quan)(quan)事故管(guan)理(li)的方法。
導入:TWI簡(jian)介與一線督導人員的(de)職責
1. 一線督導人員的角色(se)認知
2. 一線督導人(ren)員的地位和使命
3. 一線督導人員的職責和(he)任務(wu)
4. 一線督導人(ren)員必備的五個條件(jian)
第一講:一線督導的(de)JI工作教導能力
一、工作教導的(de)理念與原則
1. “教”與“導(dao)”的正確理解
2. 正確工作教導應有的理念
3. 教導(dao)的五句(ju)黃金要領
4. 師傅帶徒弟教(jiao)導方(fang)式(shi)的(de)改(gai)善
案例研討:科(ke)學教導沒有新員工
二、工作教導四階段(duan)法(fa)
1. 四(si)階段:運用OJT法進行(xing)傳授
1)工作教導的(de)“前期準備”
2)工(gong)作教導的“示范說(shuo)明”
3)工(gong)作(zuo)教(jiao)導的“實際操作”
4)工(gong)作教導的“觀(guan)察跟進”
課(ke)程演(yan)練:
1. 正(zheng)確教導示范(fan)與模擬
2. 教導前,中,后要注意的(de)事(shi)項
3. 工作(zuo)教(jiao)導評鑒表的正確使用
4. 工作教導(dao)中的激勵與鼓勵技巧
第二講:一線督導(dao)的JM工(gong)作改善能(neng)力
一(yi)、工(gong)作改(gai)善的理念與(yu)原則
1. TWI工作改善(shan)的定義與意(yi)義
2. 工(gong)作改善(shan)的基本原則
3. 認識工作現場的(de)七大浪費
4. 認識(shi)流(liu)程中(zhong)的非增(zeng)值活動
二、工作(zuo)改(gai)善四(si)階(jie)段(duan)法
1. 第一階段:工(gong)作改善分解
——工作(zuo)分解需(xu)要(yao)注意的事項
課堂演(yan)練:改善分解(jie)表的設計
2. 第(di)二階段:改善自問檢討
1)有(you)效運用5W1H進行自問檢討
2)分別對(dui)4M1E進行自問檢討
3. 第三階段:展開新方法
1)ECRSI改善法則進行(xing)的(de)技(ji)巧
2)通過ECRSI再造工作流程
課堂(tang)演練:檢驗作業流程的(de)改善
4. 第四(si)階(jie)段:實施新(xin)方法(fa)
1)將新方(fang)法形成作(zuo)業標準(zhun)
2)運(yun)用OJT將新標準教導給部屬
5. 工作改善分解表的有效(xiao)應用
第三講:一線(xian)督導的(de)JR工作關系能力
一(yi)、工作(zuo)職場人際關系(xi)的重要性
1. 職場(chang)人(ren)際關系的重要(yao)性(xing)
2. 人(ren)際關系(xi)與(yu)團隊整體(ti)效能(neng)
3. 員工心目(mu)中期待的(de)上司
4. 管理者心目中期(qi)待的部屬
5. 企業對人際(ji)關系的(de)期(qi)望
二、增進工作(zuo)關系的基本原則
1. 增進職場工(gong)作關(guan)系的四(si)項原(yuan)則
2. 增(zeng)進(jin)職場工作關(guan)系的三大要領
三、工作關系(xi)處理(li)四、階段法
第一階段:掌握事(shi)實
第二(er)階段:慎思決定
第(di)三階段:采取(qu)措施
第四階段:確認(ren)結(jie)果
案例(li)分析:王班長(chang)與的李班長(chang)管理方(fang)式
四(si)、正確處理與部屬的工作關系
1. 員工(gong)人格特性(xing)分析與區分
2. 四、種人格類型的溝(gou)通技巧(qiao)
3. 與員工溝(gou)通障礙的克服策(ce)略
4. 溝通中(zhong)看、聽、問、說的技巧(qiao)
5. 工作職場中(zhong)魅(mei)力溝通的方法
視頻案例:溝通(tong)中肢體(ti)語(yu)言的運(yun)用(yong)
課堂演練:溝通中看與聽(ting)的技巧
6. 掌握員工想法(fa)溝通(tong)的六條訣竅
7. 工作家庭化增進與員工的感情
案例分析:一個女作業員的(de)故事
五、正確處理與同事的工作關系
1. 挖掘與同事(shi)關(guan)系不融洽的常見問題(ti)
案例分析(xi):一(yi)次失敗(bai)的會議溝(gou)通
2. 與同事處理好工作關(guan)系的黃金法則(ze)
課(ke)堂演練:表達不同意見的正確方式
3. 與(yu)同事在非正式工作場所(suo)的人際交往
4. 與同事從被(bei)動(dong)溝(gou)通到主(zhu)動(dong)溝(gou)通
5. 與同事建立起(qi)緊密的(de)合作伙伴關系
案例分析:從來(lai)不買同事帳的張主管(guan)
六、與上司相處的原則與方(fang)法
1. 你與(yu)上司的關系,上(shang)司(si)是(shi)你最重要的(de)客(ke)戶
2. 下屬再(zai)犯的十個(ge)錯誤
3. 向上司(si)匯報的時(shi)機
4. 匯報(bao)工(gong)作的技巧
案例分析:匯報的6種技巧(qiao)
第四講:一(yi)線督導的JS工作安全(quan)管(guan)理能(neng)力(li)
一、員工工作(zuo)安(an)全意(yi)識
1. 班組管理人員(yuan)對安全的責(ze)任
2. 提高員工安全意識的五(wu)大方法
學員自檢(jian):我們(men)身邊的安全隱患
3. 企業三級安全培訓制度的建立
案例分析:某(mou)企業員工(gong)安全意(yi)識培訓(xun)
4. 企業各類安全事故發生的比例
觀看錄像(xiang):員工傷害(hai)事故發生的原因
5. 卓越企業(ye)安(an)全(quan)管理體系的構建
二、安全事故災(zai)害連鎖分(fen)析
1. 海因里希安全管理(li)法則
2. 工作現場安全事(shi)故等級金(jin)字塔
3. 安全事故發生的(de)間接原因
4. 安(an)全(quan)事(shi)故發生的直接(jie)原因
5. 現場安全(quan)管理(li)中的4M因素
案例(li)分析:某機械廠工傷事故統計
6. 構建企業安(an)全管理的(de)“鐵(tie)三角(jiao)”
三、工(gong)作安(an)全四階(jie)段法
第(di)一階段:思(si)考原(yuan)因
1)思(si)考事故發生的六(liu)個要點
2)潛在危(wei)害因素調查與(yu)預防
3)工作安(an)全(quan)隱患風(feng)險(xian)評(ping)價表
課堂演練:安全風險評估表(biao)設計
4)崗位危險預知訓練表
課堂演練:危險預知(kY)表設(she)計
第二階段:慎(shen)思對策
1)事故調查形(xing)成“安全(quan)分析表”
2)切斷安全事故的災(zai)害連鎖
課(ke)堂演練:安全事故分析表設計
第三階段(duan):實施對策
1)對實施過(guo)程(cheng)進行監督與檢(jian)查(cha)
2)及(ji)時獲取領導(dao)的想法(fa)與(yu)支持
第四階段(duan):檢查結果(guo)
四、安全事故預防管理(li)
1. 現場預知危(wei)險訓練KYT4階段法
案(an)例分析:設備安全(quan)教(jiao)育(yu)卡
情境模擬:現場危(wei)險(xian)預知
2. STOP安全訓練觀察計劃(hua)的應用實踐(jian)
案例分析:杜邦安全管理的(de)啟(qi)示(shi)
3. 愚巧法在安全管理中的運(yun)用原理
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