● 正(zheng)確認知(zhi)管理(li)者的(de)各種管理角(jiao)色及角色分析；

● 掌握管理者應有的正確定位與理(li)念，提升管理(li)思維層次；

● 通過管理(li)(li)(li)七巧板游戲(xi)的(de)演(yan)練與復盤(pan)及相關案例與影(ying)視素(su)材的(de)賞析，掌握(wo)管理(li)(li)(li)理(li)(li)(li)念(nian)知行(xing)差距，觸動行(xing)為的(de)轉(zhuan)變(bian)；

● 掌握系統(tong)的(de)管理藝術與方法（包(bao)括(kuo)管(guan)理自我、管(guan)理(li)團隊、管(guan)理(li)上級、管(guan)理(li)目標等），提高管理(li)者管理(li)實(shi)戰能力和管理(li)水平，助益企業組(zu)織發展與效益提升(sheng)。

第一(yi)板(ban)塊：管理者的角色(se)認知與(yu)定位

導入：中基層管理者工作現狀(zhuang)調查

調(diao)查分析：

1）很多管(guan)理(li)者往往是半路出家，面臨角色轉換

2）很多(duo)管理者喜歡抓具體業務，救火現(xian)象普(pu)遍

3）很(hen)多管理者正掉(diao)入能(neng)力陷阱（沉迷于做自己擅長(chang)的事(shi)情，在(zai)其他方(fang)面無法突破）

4）VUCA時代正在(zai)增加(jia)管理的難(nan)度

第一(yi)講：“我(wo)”是誰——角色認知(zhi)

一、管理(li)者(zhe)的常見煩惱

1. 太同(tong)情員工，不能充分地(di)(di)執(zhi)行命令以出色地(di)(di)完成任務

2. 沒有人(ren)情味，只顧抓(zhua)工(gong)作績效，而不體(ti)(ti)恤下屬

3. 親力親為，忙得焦頭爛額(e)，可上司卻嫌你的效率太(tai)低

4. 制訂目標和工作計劃，無從下手……

討論：角(jiao)色是什(shen)么？

二、骨干員(yuan)工與(yu)管理(li)者的區別(bie)

1. 組織中的(de)位置

2. 職責范圍

3. 工作對象

4. 工作技能

5. 評價(jia)標準

6. 自我實現

7. 一般特質

案(an)例(li)分(fen)享：從技(ji)術走向管理的標(biao)桿人(ren)物

案(an)例(li)分享：某芯片公司員工多序列職業發展通道

案例分享：華為人(ren)才金(jin)字(zi)塔中關于管(guan)理者劃分

第(di)二講：認清“我”——角色誤區(qu)

一、管理者應避免的角色錯位

1. 民意代表

2. 傳聲筒(tong)

3. 自然人(ren)

4. 領主

案例分享：角色錯位4則

影視素材欣賞：孫(sun)連城的“胸懷(huai)宇(yu)宙”-《人民的名義》節選

二、管理者應(ying)避(bi)免(mian)的(de)兩(liang)種病(bing)癥

1. 新(xin)干(gan)部并發癥

互(hu)動討論：慈不掌兵（秀(xiu)才的管理瓶(ping)頸(jing)）

2. 老干(gan)部綜(zong)合癥

影(ying)視素材欣賞：《三國演義》片段-經驗主義害了曹操

三(san)、管理者角(jiao)色轉變困難(nan)的四個原因

原(yuan)因一：定位模糊

原因二：角色慣性(xing)(xing)與角色惰性(xing)(xing)

原因三：缺乏(fa)溝通(tong)技巧

原因(yin)四：成就(jiu)感缺失

笑(xiao)話欣賞：德政匾“四大天地”

第三講：找對“我(wo)”——角(jiao)色定位

——管理(li)者的職責

一、一般(ban)管(guan)理(li)者(zhe)的角(jiao)色(se)定(ding)位

1. 對上司：服從者(zhe)、執(zhi)行者(zhe)、受訓者(zhe)、危機(ji)/問題解決者(zhe)

2. 對下屬：領導得、指揮者、監督者、導師(shi)/教練(lian)、激(ji)勵者

3. 對同級(ji)：內部客戶(hu)、協作者(zhe)

4. 對客戶：服務者、合作伙伴(ban)

二(er)、中(zhong)基層管理者的(de)角色定位

1. 戰略的執行(xing)官(guan)

2. 部(bu)門的(de)指揮官

3. 團(tuan)隊的(de)輔(fu)導員

4. 關系的協調官

三、每(mei)個角色不(bu)同的(de)關注點與職責

1. 戰略的執行官(guan)（關注業務結果）

對應(ying)職責：任務分配、計劃跟進、質量監(jian)控、績效評估、達成結果(guo)、保證產(chan)出(chu)

2. 部門(men)的(de)指(zhi)揮官（關(guan)注團(tuan)隊）

對應職(zhi)責：描(miao)繪愿景、指明方向(xiang)、凝(ning)聚人心、鼓舞(wu)士氣(qi)、建立信任、直面(mian)沖突

3. 團隊(dui)的輔導(dao)員(yuan)（關注人(ren)）

對應職責：知人善任、因人施教、發展技能、激發潛能、建立承(cheng)諾、提升信心

4. 關系的協(xie)調者（關注關系）

對應職責(ze)：鏈接各方(fang)、溝通各方(fang)、高效協調

案例分享：阿里基、中、高層(ceng)三板斧

案例分(fen)享：華為干部選(xuan)拔能(neng)力素質框架

第(di)四(si)講：成為“我(wo)”——角色轉(zhuan)變(bian)

一個重點：思(si)維方式的轉變

兩大界面：理事+管人

1. 工作理念

2. 時間(jian)應用

3. 管理技能

4. 轉型失敗時通常表現

案(an)例分享：某大(da)型民企關于(yu)中層后(hou)備干部培訓課程設計

討論：我該如何在(zai)90天內快(kuai)速轉身，成為一名優(you)秀(xiu)的管理者？

標(biao)桿分享：華為新任(ren)主管90天轉身計(ji)劃

第二板(ban)塊：管理者常(chang)用管理藝術與方(fang)法(fa)

體驗式游戲：管理(li)七巧板

1. 游戲介紹

——本游(you)戲活動開(kai)始(shi)前講師將介紹(shao)項目目標及相關規(gui)則，每個小組在35分鐘內完成各(ge)自任務書上的(de)任務，確保(bao)團隊總積分達到(dao)1000分。人員分七(qi)個小組，每組3-5人，其中(zhong)一個小組分布在正中(zhong)間就坐。多出(chu)人員(yuan)可作(zuo)為觀察員(yuan)。

2. 游戲(xi)開展

——由講師擔(dan)任教練，引導各小組按(an)步驟實施，并(bing)對相關(guan)結(jie)果記錄在(zai)團隊得分匯總表中(zhong)，并(bing)在(zai)過程(cheng)中(zhong)重點關(guan)注相關(guan)小組的突出表現。

3. 總結(jie)分享

——此環節(jie)是本游戲的一個(ge)重點(dian)也是一個(ge)亮點(dian)，講(jiang)師重在引導(dao)各組學員(yuan)對(dui)前面的游戲過(guo)程進(jin)行復盤。無(wu)論項(xiang)目是成功(gong)或是失敗，復盤的過(guo)程是讓人(ren)有收(shou)獲(huo)、觸動(dong)的地方。

第一(yi)講(jiang)：打鐵(tie)還得自身硬——管理自我(wo)

導入(ru)：從大型組織的學習地圖看管(guan)理者綜合能力

修(xiu)煉1：職業素養

修煉2：主動積(ji)極(ji)

工具(ju)：積極心(xin)態樹

修煉(lian)3. 溝通表達(da)

——什(shen)么(me)是演(yan)說、表達技(ji)巧(qiao)

——什么是書(shu)面溝通

——溝通的常見障(zhang)礙

討論：如何同95后員工溝通

練習：積極的語言(yan)

修(xiu)煉4：時間管理(li)

工具：艾維(wei)·利(li)時間管理法(fa)

案例分享：值(zhi)2. 5萬(wan)美元(yuan)的時間管(guan)理方法

工具：時間管(guan)理四象限法

影視素(su)材欣賞(shang)：《走向(xiang)共和》片段欣賞，軍國大事(shi)比不(bu)上太(tai)后的一只(zhi)鸚鵡

第二講：與你的領導相互(hu)成就——管(guan)理(li)上級

一、向(xiang)上管理的“七讓”法

1. 讓上司知道——主(zhu)動報告(gao)你的(de)工作進度(du)

2. 讓上司放心——有問必答(da)且要全面清楚

3. 讓(rang)上司輕松——努力解決上司的難題

4. 讓上(shang)司省心——接受批(pi)評(ping)，不犯第二次錯誤(wu)

5. 讓上(shang)司高效——別把問題丟給上(shang)級

6. 讓上司滿(man)意(yi)——毫無(wu)怨言地接受工作(zuo)任務

7. 讓上司(si)晉升——幫助上司(si)完成工作(zuo)目標(biao)

二(er)、HOLD住老板的(de)四大技巧

1. 與上級(ji)領導(dao)有(you)效溝通

2. 做善于解決問題(ti)的高手

3. 多給上級做選(xuan)擇題

4. 維(wei)護上司(si)的權威(wei)

案(an)例(li)分享：燭鄒亡鳥(晏(yan)子(zi)諫殺燭鄒）

視(shi)頻欣賞：唐駿(jun)講述如何勸(quan)比爾蓋茨改訪(fang)華日(ri)程

第三(san)講：上(shang)下同(tong)欲(yu)者勝——管理(li)團隊

導入：一則(ze)古老的寓言

一、什么是團隊

二、管好團(tuan)隊的三(san)大技能

技能一：會開會

1. 糟糕的(de)會議表現

1）會議氣氛差（如(ru)爭(zheng)吵(chao)、推卸、指(zhi)責(ze)頻頻發生）

2）對(dui)會議中涉及的(de)問題、責(ze)任(ren)等，不(bu)能正確對(dui)待

3）會議中涉(she)及的(de)工作往(wang)往(wang)分配(pei)給未參加會議的(de)人

4）決(jue)策倉促（如因(yin)急于結(jie)束、休息，故草草了結(jie)）

5）會議無效果(guo)，議而(er)(er)不決(jue)，決(jue)而(er)(er)不行，行而(er)(er)不通

2. 好的會議應起到的作用

1）集(ji)思廣(guang)益(yi)，頭(tou)腦風暴(bao)

2）問(wen)題討論，產生決策(ce)

3）聽取匯報，分配任務

4）整(zheng)合(he)意(yi)見，達成共(gong)識

5）資訊分享(xiang)，政策(ce)宣傳

6）表彰先進，激(ji)勵士氣(qi)

3. 高效(xiao)會議的(de)四個原(yuan)則

原則一：廢除(chu)不(bu)必要的會議

原則二：排(pai)除不需要參加的人員

原則(ze)三：會議準時(shi)開始準時(shi)結束(shu)

原則(ze)四(si)：重視開會的結論

例會工具：五有五不四框架

技(ji)能二：擅用人

1）善于發現人

視頻(pin)欣(xin)賞：《喬家大院》電視劇片(pian)段節選——厚待潘為(wei)嚴(yan)

視頻欣賞(shang)：《三國(guo)演義片段》曹操光腳(jiao)見許攸

2）善(shan)于培養人

討論：為(wei)什么要輔導下屬

輔導下(xia)屬員(yuan)工的時機(ji)：

①新員工入職輔(fu)導(dao)

②階段性回顧輔(fu)導

③基于事件(jian)/任(ren)務/項(xiang)目的(de)輔導

④對業績(ji)不佳員工的即時輔導

輔導下屬員工(gong)的錯誤理念(nian)：

①教(jiao)會(hui)徒(tu)弟，餓死(si)師(shi)傅

②提供(gong)輔導，需大量時間

③輔導只與工作有關

視頻(pin)欣賞：電視(shi)劇《歷史(shi)的(de)天空》-片段-散步中的輔導

3）善于使用人

①一般員工的任用(yong)策略

②管理者的任用策略

視頻欣賞：《喬家大院》電視劇片段節選(xuan)——放權給潘(pan)為嚴

案例分享：某知名企(qi)業管培(pei)生(sheng)培(pei)養的“六脈神劍”

案(an)例分享(xiang)：人(ren)才盤(pan)點工具：九(jiu)宮格(ge)

案(an)例分(fen)享：某企(qi)業員工績效面(mian)談實踐

技(ji)能(neng)三：塑團隊（打造(zao)高(gao)績(ji)效團隊）

討論(lun)：什(shen)么(me)樣的(de)團隊是優秀團隊？

討論：什么樣的(de)團(tuan)隊(dui)是高績效(xiao)團(tuan)隊(dui)？

1. 建立團隊規則

2. 營造(zao)團隊氛圍(wei)

3. 關注(zhu)個人發展

4. 高效領導

案例分享：華為文化建設(she)三到分享

第四講：好的目標本身是一種激勵(li)——管理目標

導入(ru)：漫畫(hua)賞析——錯在哪里

討(tao)論：你清楚(chu)今年(nian)部門的(de)目(mu)標嗎

一、目標的(de)重要性

1. 激發主動性

2. 抓住重(zhong)點

3. 明(ming)確的考核依據(ju)

二、好目標(biao)的(de)特(te)征

1. 上下級共同參與(yu)制定

2. 與高(gao)層(ceng)一(yi)致(zhi)

3. 可衡量

工具：SMART原則

4. 關注結(jie)果

5. 及(ji)時的反(fan)饋(kui)與輔(fu)導

6. 以事先(xian)設定的目標評估績效(xiao)

三、組織目標分解之(zhi)道

1．戰略解碼框架(jia)介紹

1）戰略(lve)解碼(ma)示意圖(tu)

2）IBM業務領先模型

①戰略制(zhi)定的(de)落腳點是業務設計

②三個成長(chang)的(de)(de)地平線：目(mu)前(qian)盈利的(de)(de)業(ye)務、中期盈利的(de)(de)業(ye)務、遠期盈利的(de)(de)業(ye)務

3）戰略解碼原則(ze)

①垂直一致性：對公(gong)司戰略和業務目(mu)標的(de)支(zhi)撐

②水平(ping)一(yi)致性(xing)：對業務流程的支撐(cheng)

③均衡性和導向性：指標選(xuan)取(qu)應均衡考慮(lv)，并體現部門的責任(ren)

④責任落實:KPI指標責任分解矩(ju)陣

4）公司戰略和KPI分解(jie)全景(jing)圖

2．組(zu)織(zhi)績(ji)效目(mu)標(biao)管(guan)理工具-BSC介紹

案例分享：某(mou)知(zhi)名(ming)企(qi)業戰略(lve)目標(biao)圖

3．如何與下(xia)屬(shu)共識制定(ding)目標（七(qi)步法(fa)）

1）在正確(que)理解公司的整(zheng)體目(mu)標之后，制定本(ben)部門的整(zheng)體目(mu)標（GoalChart）并向(xiang)下屬傳達

2）指導下屬員工依照SMART原則制定目標（草(cao)案）

3）在目(mu)標制定過程中，檢(jian)查(cha)目(mu)標是否與上司的目(mu)標一致

4）列出、探討目標執行(xing)過(guo)程中可能遇(yu)到(dao)的(de)問(wen)題，探討相應的(de)解決方案（執行(xing)措施）

5）列出、探討目標執行所需(xu)的知識技能和能力，制定(ding)相關能力發展計劃；

6）列(lie)出、探(tan)討合作(zuo)對象和(he)所需的外部(bu)資源

7）確(que)定目(mu)標完成的日(ri)期，并對目(mu)標加以書面化（如PBC）

四、化解(jie)來自(zi)下(xia)屬目(mu)標阻力(li)的五招

第一招：解釋目標帶(dai)來的好處

第二招(zhao)：鼓勵(li)下屬自(zi)(zi)己設定(ding)自(zi)(zi)己的工作目標(biao)

第三招：循序漸(jian)進(jin)

第(di)四(si)招：目(mu)標與績效(xiao)標準的統一

第五招(zhao)：向下(xia)屬說(shuo)明你所能夠提供的(de)支持

五、目(mu)標管理的過(guo)程管控(kong)

1．個體層面

2．組織層面

視頻欣(xin)賞(shang)：企業經(jing)營分析要點(dian)

六(liu)、管理(li)者的時空

第(di)一(yi)時空：每天應(ying)做的大事

第二時空：每周應做的大事(shi)

第三(san)時空(kong)：每月(yue)應(ying)做的大事

第四時(shi)空：半年應做的大事

第(di)五時空：一年應做的大事(shi)

案例分享：一(yi)位部門負(fu)責(ze)人的(de)管(guan)理時空(kong)（目(mu)標清單(dan)）

課(ke)程回顧：學習收(shou)獲及(ji)轉化(hua)