● 厘清風險與危機的關系，掌(zhang)握危機(ji)管(guan)理7個策略；

● 應用危機識別7種方法，解析營(ying)銷(xiao)策(ce)略中的(de)危機；

● 理解供應鏈(lian)管理的要點，熟悉供應鏈(lian)危機6預防；

● 清晰(xi)供應鏈協同的本質，構建產銷協同危機體系(xi)；

課程工(gong)具(節選部分)：

工具一：“危(wei)機(ji)管理的3個維度”

工具(ju)二：“危機管理的7個策略”

工具三：“危機(ji)管理的1個模型(xing)”

工(gong)具(ju)四(si)：“危機識(shi)別的5個步驟”

工具五：“危機識別的7種方法”

工具六：“危機分析(xi)的2個(ge)工具”

工具七：“危機預防的6個維度”

工具八：“危(wei)機預防的1個體系”

......

課程(cheng)體(ti)(ti)系：

導入：H公司(si)市場銷售拓展遭遇供(gong)應鏈瓶頸的制(zhi)約

第一(yi)講 危機管理的策略

一、認(ren)識危(wei)機管理

1、風險與危機關(guan)系

2、危機管理的特性(xing)

3、營銷(xiao)策略的危機

1）產品危機          

2）價(jia)格危機      ;  

3）渠道危機(ji)

4）促(cu)銷(xiao)危機          

5）人才(cai)危機        

6）財務危機

7）商譽危機

4、危機預防

1）分析潛在危機      

2）識別危機信號

3）化解(jie)危機因(yin)素      

4）建立應急預案

5、危機應對

1）確認危機          

2）啟(qi)動預案         

3）隔離危機

4）分散危(wei)機(ji)          

5）媒體溝通(tong)         

6）消除危機(ji)

6、危(wei)機(ji)管理方法(fa)和途徑

1）樹立(li)強烈的危機意識                    

2）引入危機(ji)管理框架(jia)結構

7、危(wei)機處理

1）以最(zui)快的速度啟動危機(ji)處理計(ji)劃          

2）應把公眾(zhong)的(de)利益放在首位

3）開辟高效的信息(xi)傳(chuan)播渠(qu)道                

4）選擇適當的危機(ji)處理策略(lve)

5）充分發(fa)揮公證或權威性的機構對解(jie)決(jue)危機的作用(yong)

案例(li)：L企業上市產品(pin)抽檢不達標(biao)引發的產品(pin)下(xia)架回收(shou)危機處理

二、危(wei)機管理能力策略

1、危機管理(li)的3個(ge)維度

1）認識(shi)自我           

2）掌握情況(kuang)       

3）建聯(lian)通(tong)力

圖：聯通力(li)的四個方向

案例(li)：危機時刻(ke)的領頭羊

2、危機管理的(de)經(jing)典模型

模型：思維(wei)與行(xing)動閉環模型

3、危機(ji)管理的7個策略(lve)

策略一：融合(he)不同視角(jiao)，樹立全局意識

策略二(er)：運用社會杠桿，影響更(geng)多(duo)的人

策(ce)略三：塑造自(zi)己像元領導者一樣扛事(shi)

策(ce)略四：掌握危(wei)機(ji)中的復雜(za)環境

策略五：搭建(jian)向上向下對(dui)內對(dui)外的聯通能力

策略(lve)六：用“林中散步(bu)”談判(pan)法解決沖突

策略七：做好情緒管理(li)

圖(tu)：危機中多(duo)個獨立的子場景

表：從(cong)容(rong)應(ying)對下一(yi)場(chang)危(wei)機

三、易遇危機企業特點

討論：結(jie)合(he)營銷(xiao)策(ce)略危機，分析本企業供應鏈方面存(cun)在哪些危機？如(ru)何預防？

第二講 供(gong)應鏈風險(xian)與危機的識別

案例1：一(yi)場大火引發福特三(san)家工廠停產

案例(li)2：供應鏈運行中的風險(xian)事(shi)件

一、供應鏈風險危機分類及(ji)引發因素

1、供(gong)應鏈風(feng)險危機(ji)的類別

2、供應(ying)鏈風險危機引發因素

二、供應鏈風險危機識別(bie)

1、供應(ying)鏈風(feng)險危機識別(bie)的5個步驟

2、供應鏈(lian)風(feng)險危(wei)機識(shi)別的7種方法(fa)

1）波(bo)特(te)價(jia)值(zhi)鏈分析        

2）RCA 根本(ben)原因分析     

3) 因(yin)果分析(xi)方法

4) 帕累(lei)托分析法          

5) 集思廣(guang)義(yi)法           

6) 德爾(er)菲法(fa)

7) 供應(ying)鏈圖視法(fa)

3、供應鏈風險分(fen)識的工具

1）FMEA失效分析(xi)         

2）情(qing)景分析(xi)

案例(li)1：M公(gong)司(si)新品研(yan)發關鍵節點的風險管(guan)控

案例2：R公司(si)的訂(ding)單評(ping)審(shen)操作流程與風(feng)險評(ping)估

討(tao)論：應(ying)用供應(ying)鏈(lian)(lian)風險識(shi)別方法或工具(ju)，討(tao)論銷售如何(he)識(shi)別客戶(hu)訂(ding)單供應(ying)鏈(lian)(lian)管(guan)理中的危機？

第三講 供應鏈危機的預(yu)防

一(yi)、供(gong)應(ying)鏈六大(da)績效指標

1、產品準期交付率            

2、供(gong)應周期縮短率     

3、成本管控

4、缺貨率      ;              

5、滯銷率(lv)       ;      

6、庫存周轉率

二、供應(ying)鏈危機管理的(de)挑戰

1、供應鏈(lian)管理的要點(dian)

1）共享        

2）協同        

3）共(gong)創(chuang)       

4）共贏

2、供應鏈管理的難(nan)點

1）破部門(men)墻    

2）協同機(ji)制    

3）激勵(li)機制   

4）利益分配

三(san)、供(gong)應鏈危機的預防

1、供(gong)應鏈復(fu)雜(za)性

案例(li)1：銷售需求(qiu)對供應鏈復雜性的影響

案例2：供(gong)應網絡對供(gong)應鏈復(fu)雜性的影(ying)響

案(an)例(li)3：研發設計對供應鏈復(fu)雜性的(de)影響

2、閑置的庫(ku)存(cun)

案例(li)1：拉式生產對供應(ying)鏈及(ji)銷售(shou)的挑戰

案例2：A公司的報廢申請(qing)審批為何困(kun)難重重？

3、訂(ding)單(dan)的變更

案例1：M公司訂貨會后的生(sheng)產排單需求

案(an)例2：R公司(si)銷售的急單(dan)與插單(dan)處理

4、新產(chan)品(pin)投(tou)放(fang)

案(an)例1：平果新品供應鏈與營銷的協作

案例(li)2：S公司(si)供需(xu)匹配三個解決方案

5、供應商關系

案(an)例(li)1：B公司供應商的開(kai)發(fa)渠(qu)道規定

案例2：C公司(si)供應商的(de)評估(gu)流程優化

案例3：L公司(si)材料開發部的組織架構變更

案例4：R公司的供應商交流(liu)大會(hui)

6、TOC瓶頸管理(li)

案例1：瑞祥(xiang)公司利潤率下(xia)降原因

案例(li)2：易達公司TOC模式的引進(jin)

四(si)、S&OP的動態協(xie)同

案(an)例：SHEIN的柔性供應鏈(lian)

1、協同文化核(he)心框架(jia)            

2、建立量化決(jue)策模(mo)型

3、供應計劃風險預案            

4、完單系(xi)統實物處理

案例1：產銷(xiao)協調會議應(ying)該(gai)由誰來主導？

案例2：突(tu)增急單需求是自制還是外包？

案例3：分批交貨柔性(xing)供應(ying)鏈的效率與產出如何(he)平衡(heng)？

討論：基于TOC的柔(rou)性供(gong)(gong)應鏈模式，為預(yu)防供(gong)(gong)應鏈的危機(ji)，結合危機(ji)管理(li)策略，談(tan)談(tan)銷(xiao)(xiao)售如何發(fa)揮在產銷(xiao)(xiao)協調中(zhong)的作用？

【課程回顧、結業、總結行動計劃表、祝福、合(he)影】