● 理解電商企業發展動(dong)因，明晰競爭趨(qu)勢；

● 盤點電商(shang)服務(wu)標準現(xian)狀，掌握服(fu)務方式；

● 應用采購庫存(cun)管控(kong)(kong)策略，嚴控(kong)(kong)庫存(cun)成本；

● 掌握物(wu)流(liu)運(yun)營管理技術，提升(sheng)客(ke)戶體(ti)驗(yan)。

課程工(gong)具(ju)(節選部分)：

工具一：“電商(shang)供應(ying)鏈的產業圖”

工(gong)具(ju)二：“人貨場新供應關系圖”

工具三：“電商物流的六(liu)眼(yan)與八流”

工具(ju)四：“微笑曲線與武藏曲線”

工(gong)具(ju)五：“企業(ye)新型能力體(ti)系(xi)的(de)變遷(qian)”

工具六：“資源優(you)化配置從局部(bu)優(you)化到全局優(you)化”

工具七：“個性化定制引發的生產方式(shi)變革”

工(gong)具(ju)八(ba)：“體驗屋模(mo)型”

......

課程(cheng)體系：

導(dao)入(ru)：疫(yi)情下，電商(shang)企業還能(neng)做(zuo)些什么(me)？

第一(yi)講  互聯網+電商的變革與發展趨(qu)勢

一、電商發展的內(nei)在動(dong)因

圖：電商供(gong)應鏈(lian)的產業(ye)圖

1、難以(yi)突破的采(cai)購痛點(dian)       

2、高成本與低效率并(bing)存     

3、供應鏈綜合效益挑戰

二、供需雙(shuang)變(bian)的(de)人貨場(chang)關系重構

圖(tu)：人貨場新供應(ying)關系圖(tu)

三、電商物流的(de)特點(dian)與痛點(dian)

1、電商物(wu)流的六眼(yan)

1）服務(wu)                2）產(chan)品                3）網絡

4）生態                5）文化(hua)                6）系統

2、電(dian)商物流的八流

1）速度(du)流

● 四個維度（絕對(dui)速(su)度(du)、相(xiang)對速度、響應(ying)速度、感知速度）

● 速(su)度體系(xi)的打造(zao)

★ 品牌(pai)速度公式        ★ 四種速度的(de)地(di)位和作用      ★ 速(su)度策(ce)略

2）人力資源流     

3）商品訂單流     

4）資金流(liu)     

5）體(ti)(ti)驗流(liu)

6）數據流(liu)         

7）技術流         

8）質量流

3、電商物流(liu)痛點與短板

1）電商物流的發(fa)展模式

● 大而全型（中國郵政）       ;      ● 自營型快遞（順豐）

● 自營型電(dian)商物流（京東）           ● 加盟(meng)型(xing)快遞（四通(tong)一達）

2）電商物(wu)流的7大痛點(dian)

● 最(zui)后(hou)一公里(li)的難題      ● 過山車式的(de)單量波動      ● “苛刻(ke)”的用戶(hu)

● 30分(fen)鐘的承諾         ● 血(xue)流不暢(chang)的供應鏈        ● 背鍋的(de)ERP  

●  滿街的快遞員

3）電商物流的3大短板

● 數字化的程度仍(reng)偏低   ● 缺海外(wai)數據貿易平臺   ● 物流進出(chu)口(kou)業務薄弱

四(si)、電商(shang)的發(fa)展趨勢

1、降(jiang)本(ben)增效與價值(zhi)創造

1）京(jing)東的(de)”劉三角“理論

2）摳成本(ben)

● 規劃成本           ● 指(zhi)縫(feng)成(cheng)本               ● 間接成(cheng)本

3）效率與成本的管理(li)支點

● 時間       ● 質量       ● 組織(zhi)        ● 安全(quan)     ● 適度授(shou)權(quan)與(yu)靈活(huo)性

4）AI算法(fa)與運籌技術

5）孿生(sheng)與原(yuan)生(sheng)數據應(ying)用

2、數字化智(zhi)能制(zhi)造

案例：京東的供應鏈技術

1）智能制(zhi)造的本質

● 微笑曲線與武藏曲線                      ● 優(you)化(hua)貨資(zi)源配置的企業競爭

● 以(yi)數據自動流化解(jie)復雜系統(tong)的不確定性(xing)

圖：構建(jian)一套數據(ju)自動流動的(de)規則體系

● 新型能力的培育

圖：企業新型(xing)能力體系的變遷

2）軟件(jian)定(ding)義未來(lai)工業

● 工業(ye)軟件的本質

圖：軟件開發將不確定性轉化(hua)為確定性

● 軟件定義企業管理流程

圖1：軟件體系+數(shu)據主(zhu)線實現數(shu)據自由流動

表：軟件定(ding)義的研(yan)發方式

圖2：資源優化(hua)配置從局部優化(hua)到(dao)全局優化(hua)

● 軟件定義企業新型能力(li)

★ 產品研發創新能力             ; ★ 精益(yi)及(ji)柔性生產(chan)能力

★ 市(shi)場需求實時(shi)響(xiang)應(ying)能力          ★ 全(quan)生命周期服(fu)務能力

● 制造業與(yu)互聯網深(shen)度(du)融(rong)合(he)

★ 網絡化協同制造

圖：網(wang)絡化協同制造的三(san)個階段

★ 個(ge)性化定制

圖1：個性化定制的本(ben)質             圖2：個(ge)性化定制引發的生產方式變革

★ 服務型制造(zao)

★ 制造(zao)業分(fen)享經(jing)濟

3）工(gong)業互(hu)聯網(wang)平臺

圖1：工業互聯網平(ping)臺(tai)能與主體(ti)和發展格(ge)局

表：主要工(gong)業互聯(lian)網(wang)平臺建設情(qing)況

圖2：國內(nei)外工業互聯網平臺核心(xin)技術對比

● 工業(ye)互(hu)聯網平(ping)臺的本(ben)質

圖1：工業互(hu)聯網平臺：數(shu)據+模(mo)型=服務(wu)

圖(tu)2：數據+模型(xing)=服務的(de)演進歷程

● 工業互(hu)聯網(wang)平臺的核心(xin)

圖1：工業PaaS平臺的核(he)心是數字化模型(xing)

圖2：基于工業PaaS構建微服務資源池

圖3：消費互聯(lian)網與工業(ye)互聯(lian)網對比

表：從智能制造到(dao)工業互聯網的變(bian)與不(bu)變(bian)

● 工業互聯網構建的新體系

表:工(gong)(gong)業(ye)互聯網(wang)平臺構建工(gong)(gong)業(ye)技術知識交(jiao)易的新體系

圖：產(chan)品交(jiao)易和知識交(jiao)易的互聯網化

第(di)二講 電商(shang)的服務標(biao)準

一(yi)、五個跨境(jing)電商服務(wu)標(biao)準

二(er)、跨境電商(shang)服(fu)務四項標準

三(san)、電商服務的三(san)要素

1、選擇

2、解決方案

3、滿意度

四、電商的服務方式

1、流量的分(fen)析與獲取(qu)         2、轉化率(lv)診斷(duan)與(yu)優化

3、定價策(ce)略與(yu)爆款打(da)造       4、復購率提升的(de)方(fang)法

案例1：茵曼女裝新(xin)品(pin)定價策略(lve)

案例2：蒙牛(niu)與天貓的合作(zuo)

案例3：京東與安利的合(he)作

案例4：京東與(yu)利豐的合作

案例 5：京(jing)東(dong)天貓蘇寧618戰的背后

案例6：電商新品(pin)的平臺設(she)計-京東與天貓

第三講 電(dian)商的(de)采購與庫存控制

一、純電商(shang)企(qi)業(ye)的庫(ku)存控制策略(lve)

1、管理核心(xin)

● 合理庫存（低缺(que)貨、低滯銷）

● 提高資(zi)金利(li)用率

2、解決問(wen)題

● 確定采購數量、采購時(shi)間          ● 監控到貨(huo)    ● 對滯銷：退(tui)貨或清倉促銷

3、庫存策略

● 買10賣(mai)8           ● 買(mai)8賣10    ● 試銷(xiao)快(kuai)補(bu)

二、產品采購策略

1、商(shang)品體系

1）品類管理

● 品(pin)類結(jie)構(gou)          ● 商品組合(he)

2）供方管理

● 新供(gong)方選擇與評估（規模、產能、質量、物流、到貨、跟蹤、淘汰）

● 采購合同的管(guan)理（返(fan)利、結算、新品費(fei)用）

● 減少供方數量實(shi)現共贏

3）商品引進

●商(shang)品(pin)詢價體系   ● 商品(pin)上架    ● 老品下架

2、銷售體(ti)系

1）訂量管理(li)（時間、數量）

2）訂價策略

●價(jia)格(ge)帶、毛利率     ● 競爭對手(shou)    ● 敏感(gan)商品與非(fei)敏感(gan)商品

3）促銷計劃(hua)與管理

● 促銷分析          ●銷售分析(xi)      ● 銷售分析        ● 二(er)八原(yuan)則

3、采(cai)購(gou)策略

● 集中采購           ● VMI策略     ● 聯(lian)合庫存策略    ● 拉補(bu)采(cai)購

三(san)、本地(di)運(yun)營與異地(di)運(yun)營

四、巧用供應(ying)鏈金融(rong)

第四講 電商的物流運營管(guan)理

一(yi)、電商(shang)運營(ying)平臺及模式比較

1、9大(da)電商(shang)平(ping)臺的特(te)點

1）京東(dong)       

2）天貓      

3）蘇寧     

4) 亞(ya)馬遜    

5）易(yi)貝-eBay

6) 速賣通-AliExpress       

7）Wish     

8) 沃爾瑪    

9）Lazada

2、主(zhu)要(yao)電商(shang)平臺的對比

1）淘寶與(yu)亞馬(ma)遜對比

● 不同處

★ 運營(ying)思(si)路不同        ★ 運作主體(ti)不同     ★ 客戶開放性(xing)不同(tong)

★ 評論規則不同        ★ 運營模式不(bu)同     ★ 客服體(ti)系(xi)不同

● 融合

★ 供應鏈資源      ;    ★ 電(dian)商思(si)維(wei)

2）京東物流VS亞馬遜物流VS順(shun)豐(feng)物流

3、電商的五種運營(ying)模式優缺點

1、M2C (天貓國(guo)際、洋碼頭)

2、C2C (全球購、洋(yang)碼(ma)頭掃貨app、街(jie)蜜)

3、B2C(京(jing)東、順豐)

4、特賣(mai)會(唯品會、考(kao)拉海淘(tao))

5、社交式(小紅(hong)書、什(shen)么值得(de)買、小桃醬(jiang)、拚多多、抖(dou)音、B站(zhan)、視頻號(hao))

二、電商物流運營(ying)信息系(xi)統(tong)應用(yong)方式

1、京(jing)東EDI系統(tong)的全面集成（ERP\WMS\TMS等）

2、物(wu)流的(de)供應鏈產業端價值延伸

案(an)例1:京東-雀巢的(de)CPFR模式

案例2：京(jing)東優化(hua)斯(si)凱奇供應鏈網絡

案例3：女靴的數據(ju)化定(ding)位(wei)

三、電(dian)商物流運營管理的技(ji)術

1、物流中心功能

● 物品入庫出庫保管

  ★ 減少出入(ru)庫時間  ★ 優化行走距離(li)減少(shao)人工  ★ 降低庫存損耗

● 軟硬(ying)件提(ti)升效率

★ 自動化設備、立體貨(huo)架、RF槍、條形碼、RFID、自動分揀線

★ 更(geng)合理高(gao)效的流程、單(dan)據流轉

★ 倉內部的(de)優化：倉庫分區(qu)、貨位管理、存(cun)儲策(ce)略

● 物流的KPI

★ 物(wu)流(liu)成本(ben)（一(yi)次性(xing)資產(chan)投入分攤；租(zu)金、人(ren)工、耗材、水電(dian)；配送費）

★ 物流費用占比

★ 管(guan)理績效(xiao)：庫存準(zhun)確率(lv)、損(sun)耗率(lv)（殘次）、訂單及(ji)時出庫率(lv)

★ 人工績效：出入庫(ku)金額、人均配銷額

★ 倉庫績效：空間(jian)利(li)用率

2、物(wu)流配送體(ti)系

1）配送占物(wu)流(liu)成本(ben)比例

2）TMS運輸管(guan)理(li)系統（運單管理、運費計價、路線優化(hua)、配載優化(hua)、運輸網絡分析）

3）分倉物流成本（調(diao)撥(bo)成本；移倉、直發(fa)較高成本）

4）物流公司(si)管理（第三方物流(liu)公司評估、運費成本、準時性、損壞率(lv)

3、配送線路的優化

1）優化目標(biao)（車輛(liang)最少且高效(xiao)率運行、運距(ju)最短所(suo)需時間(jian)最少、配送(song)成(cheng)本最低）

2）約束條件(jian)（滿(man)足顧客需求、貨物量不超車輛限載、按(an)配送計劃時(shi)間配送）

3）控制參(can)數（路線網絡圖(tu)、車輛(liang)容(rong)積、門店需(xu)求及送貨時間(jian)點(dian)）

4、物流(liu)運營技術的應用

1）倉儲外(wai)包的需(xu)求分析(xi)      2）倉儲標準化建(jian)立6個梳理

3）高效倉儲規(gui)劃管理        4）傳統(tong)倉儲揀貨策略

5）電商倉儲(chu)的揀貨策略

案(an)例：服飾行業的電商(shang)解(jie)決方案(an)

6）電(dian)商物流交付部(bu)分快遞模式管(guan)理     

7）干線加落地配的實(shi)現方(fang)式

8）電商(shang)多(duo)平臺的應對

第五講(jiang) 客(ke)戶服務(wu)增加客(ke)戶體(ti)驗

案例：為售貨員立銅像

圖：用戶體(ti)驗(yan)電商物流(liu)供應鏈

一、以客(ke)戶為中心(xin)的核心(xin)理念

二、客戶(hu)體驗創造價值

案例：電(dian)商(shang)企業SHEIN的成(cheng)功經驗

三(san)、客戶體驗僅快還不夠

1、用戶體驗三步(bu)曲         2、以尊重(zhong)為核(he)心

3、讓體(ti)驗被看(kan)見           4、量(liang)化體驗管理

圖：用(yong)戶體驗鏈

模型：體驗屋模型

5、讓用戶心理(li)賬戶盈利     6、體驗細(xi)節的(de)5個設計

【課(ke)程回顧、結(jie)業(ye)、總結行動(dong)計劃(hua)表(biao)、祝(zhu)福、合影】