● 理解(jie)商務禮儀的重(zhong)要性，掌握形(xing)象社交(jiao)禮儀(yi)要點；

● 應用商務禮儀(yi)規范(fan)要求，提升交流談判成果績效(xiao)；

● 理解非禮(li)(li)儀(yi)行業破壞性，掌握(wo)采購場景禮(li)(li)儀(yi)技巧(qiao)；

課(ke)程體系：

導入(ru)：水知道答案

第一講 商務交流與(yu)談判禮(li)儀要點-知識篇

一、 商(shang)務交流與談判禮儀的(de)重要性(xing)

1.禮(li)(li)儀與商務談判禮(li)(li)儀

2.商務談判(pan)禮儀的特征

●形式(shi)規(gui)范性    ●對象(xiang)性(xing)

●效益性        ●技巧性

3.商務談(tan)判禮儀的作(zuo)用

●規范行為      ●塑造形象    ●促進(jin)人(ren)際溝通

二、 商(shang)務(wu)談(tan)判的(de)形象禮儀

1.儀容禮儀

●頭發的修飾   ●面部的修(xiu)飾   ●手部的修飾

2.儀表(biao)禮儀

3.儀(yi)態(tai)禮儀(yi)

●站姿禮儀(yi)    ●坐姿禮儀(yi)      ●走姿禮儀

練習

4.表情禮(li)儀(yi)

●目光        ●眉(mei)毛

●嘴巴        ●笑容

視頻

練習

4.言(yan)談禮儀(yi)

●話題合適    ●語言規范     ●善于(yu)傾聽

視頻

練習

5. 手勢禮(li)儀(yi)

視頻

練習(xi)

三、 商務談判的社交(jiao)禮儀

1.稱呼與(yu)問候禮儀

●寒暄      ●問候(hou)         ;  ●稱呼

2.介紹禮儀

●自(zi)我介紹  ●介(jie)紹(shao)他人(ren)禮儀

3.握(wo)手禮(li)儀

●握(wo)手的順序(xu)     ●握手的姿勢(shi)

●握手的要(yao)領     ●握(wo)手時注意事項(xiang)

4.名片禮(li)儀

●遞送名片       ●接受名片      ●名片(pian)的存放

5.迎著禮(li)儀

●確定迎送(song)規(gui)格  

●掌握抵(di)達和離開(kai)的(de)時間

●做好接待準備工(gong)作(zuo)

視頻

練習

第二(er)講 采購商(shang)務采流與(yu)談判禮儀實(shi)訓-踐(jian)行篇

一、日常來訪

1.產品推薦

2.串(chuan)門(men)拜訪

案例(li)1：季節性新品推(tui)薦會(hui)

案例(li)2：節慶日拜訪(fang)

角(jiao)色扮演

二(er)、談判事(shi)務

1.訂單(dan)談判

●價(jia)格談判     ●交期(qi)談判    ●質(zhi)量談判

●付款談判     ●研(yan)發談判

案(an)例1：采購訂單合作前的談(tan)判

案例2：供應商抱(bao)怨打樣多(duo)不見落單的(de)談判(pan)

2.合作(zuo)談判(pan)

●采購合(he)同     ●戰略協(xie)作

案例1：采購新協(xie)議簽署談(tan)判(pan)

案(an)例2：基礎料(liao)集中采購(gou)合作方式談判(pan)

角色扮演

三、評估(gu)事務

1.看廠評估

2.樣(yang)辦評估

3.訂單(dan)評估

4.異常(chang)評(ping)估

案例1：供(gong)應商考察委(wei)員會(hui)看廠評估

案例(li)2：設計研發到廠(chang)選辦(ban)評估

案(an)例(li)3：訂單評審采購角色擔(dan)當(dang)

案例4：上(shang)市產(chan)品質量事故下架回收索賠處理

角色扮(ban)演(yan)

四、交流大會

1.內部會(hui)議

●本部(bu)門會議(yi)    ●跨部門(men)會議(yi)

案(an)例1：齊套訂(ding)單對單會議(yi)

案例2：S&OP產(chan)銷協調會議

2.外部會議

●供(gong)應商交流(liu)大會     ●行業協會交(jiao)流會

案例(li)1：供應商年度交流大(da)會(hui)

案例(li)2：行業度年展會布展與(yu)參展

角色扮(ban)演

五.電話網(wang)絡交流與談判

1.訂(ding)單跟催(cui)

2.來貨異常

3.投訴索賠

案例1：供應商承諾交期不改(gai)再改(gai)，采購(gou)催單態度(du)不好(hao)遇投訴怎(zen)么辦(ban)？

案例(li)2：采購電郵文書表達(da)符(fu)合企業文化規范要(yao)求嗎？

案(an)例3：網絡會議如何開？

角(jiao)色扮演

【課程回(hui)顧(gu)、結業、總結行動計劃表、祝(zhu)福(fu)、合(he)影】