認清班(ban)組長在管理(li)中的一督三導職(zhi)能；

學會做一(yi)個教練型的上(shang)司，做一(yi)個懂(dong)帶兵(bing)的將軍；

學會選(xuan)人、育人、用人、和(he)留人的(de)方法策(ce)略；

學會如(ru)何與(yu)新生(sheng)代員工擁抱(bao)；

學會問(wen)題員工的處(chu)理，提升和諧的工作關系；

學會(hui)高效(xiao)地激(ji)勵員工，讓團隊動(dong)起來；

運用結構化(hua)的(de)思維來(lai)解決工作中(zhong)的(de)問題(ti)點，突(tu)破(po)工作中(zhong)的(de)瓶頸，補強能力的(de)短板；

引導管理(li)者正確的思維(wei)方向(xiang)和(he)梳理(li)合適的工作方法，從(cong)做(zuo)事走向(xiang)研(yan)究如何做(zuo)事；

學會用(yong)情凝聚人，用(yong)理來管理人，用(yong)法來引導人。

第一講：從技術走向管理 - 管理者的角色轉換

一、     華麗(li)轉(zhuan)身：班組長(chang)的角色認知(zhi)？

1、  自(zi)我畫像：班組長一督三導的職責？

2、  三個維度：管理好自(zi)己，管好下(xia)屬，管好工作(zuo)

3、  站對立場：什(shen)么事(shi)代表(biao)(biao)公司(si)說(shuo)話，什(shen)么事(shi)代表(biao)(biao)主(zhu)管說(shuo)話，什(shen)么事(shi)代表(biao)(biao)下屬(shu)說(shuo)話

4、  避免(mian)陷阱：如何走出(chu)同情(qing)者(zhe)的管(guan)理誤(wu)區

5、  輕重(zhong)緩急(ji)：明確每天必須(xu)干(gan)什么(me)(me)，應該干(gan)什么(me)(me)，可以干(gan)什么(me)(me)，不可以干(gan)什么(me)(me)

6、  聚焦關注：企業(ye)關注我們什么(me)，主管關注我們什么(me)，員(yuan)工關注我們什么(me)

【經(jing)典(dian)討論】班組長到底是管理者還是執行者？我是誰？我要做什么？我要怎么做?

【經典(dian)測(ce)試】我是哪一種風(feng)格(ge)的(de)管理者？

【經典操練(lian)】如何(he)做(zuo)企業的(de)好員工(gong)？如何(he)做(zuo)主管的(de)好下(xia)屬？如何(he)做(zuo)員工(gong)的(de)好領(ling)導？

【經典練習】每(mei)天必須(xu)干什(shen)(shen)么(me)？應該干什(shen)(shen)么(me)？可以干什(shen)(shen)么(me)？不可以干什(shen)(shen)么(me)？

【經典匹配】什(shen)么(me)事情(qing)要代(dai)(dai)表(biao)企業說(shuo)話？什(shen)么(me)事情(qing)要代(dai)(dai)表(biao)主管(guan)說(shuo)話？什(shen)么(me)事情(qing)要代(dai)(dai)表(biao)員工說(shuo)話？

?  行動學習：《班(ban)組(zu)長的日管理(li)內容》《時間(jian)管理(li)輕重緩急(ji)表》《日工作順序表》

?  解決問題(ti)：實現班組長從技術能力走(zou)向(xiang)管理(li)高手(shou)的(de)(de)轉型，明確在企業中我(wo)是(shi)誰？我(wo)要做(zuo)什么？我(wo)要怎么做(zuo)？知(zhi)道每天在公司必須干什么，應該干什么，可以干什么和不(bu)可以干什么：清楚自(zi)己是(shi)哪一種風格的(de)(de)領導，明白不(bu)同的(de)(de)事(shi)情應該站不(bu)同的(de)(de)立場從而避免掉進管理(li)的(de)(de)五個(ge)誤區，系統地測試出自(zi)己的(de)(de)管理(li)風格，揚(yang)長避短(duan)，把自(zi)己打(da)造成(cheng)一個(ge)復合型的(de)(de)管理(li)人(ren)才

第二講：把權力升華為魅力 - 班組長的情境領導力(4D領導力)

二、     贏在統御(yu)：班(ban)組(zu)長的情境領導力？

1、  情境領導：四類員工(gong)的分類？

2、  管(guan)理四招：授權、指揮、顧問、教練(lian)

3、  把握(wo)方向：新生代(dai)員(yuan)工到底是難管還是我(wo)們不(bu)會管？

4、  避免陷(xian)阱：包(bao)容每(mei)(mei)個(ge)人(ren)的(de)個(ge)性，欣賞每(mei)(mei)個(ge)人(ren)的(de)共性

5、  用人所長：利用每個人的共性

三、     善于激(ji)勵(li)別人：如何(he)讓(rang)下屬充(chong)滿干勁與(yu)激(ji)情(qing)？

1、  基本原理(li)：賽馬原理(li)與馬斯諾需求層次理(li)論(lun)

2、  激勵菜譜：4種不同人格類型的激勵

3、  2大關鍵(jian)：即時性(xing)的物質(zhi)激勵與創(chuang)意性(xing)的精神激勵

4、  激(ji)勵(li)的(de)三要法：小故事大激(ji)勵(li)

5、  頭腦風暴：寫下10種可操作的小激勵策略

四、     造物先造人——做教練(lian)型領導

1、  教練(lian)使命(ming)：因為成就他人而成功

2、  注意(yi)事項：因人而異，因材施教？

3、  日常教導(dao)：教導(dao)中(zhong)的(de)“三忌”與“三問(wen)”

4、  教導要領(ling)：四階段法和七步成章法

5、  態度引(yin)導(dao)：后果導(dao)向法(fa)及核心利益法(fa)

6、  教導下屬：離場管理的7個步驟

【經典討(tao)論(lun)】新生代的員工到底是難管還是我們不會管?

【工(gong)作案例(li)】如何解決員工在生產忙的時候找我請假問題？

【工作(zuo)案例】如何帶好刺兒頭員工？

【工作案(an)例(li)】如何安撫員工的不公平心理？

?  行動(dong)學習：《訓練預定表》《基于經驗萃取的工作分解表》

?  解決問題(ti)：系統地把員工區分為四大類：有能力想干，有能力不想干，沒有能力想干，沒有能力不想干，針對這四類員工分解選擇授權 -教練 -顧問和指揮的方法。針對不同發展階段的員工用不同的方法來管理，運用不同的情境來幫助員工成長，把員工不知道的教導成知道，不會做的教導成會做，做得不標準的教導成標準，做得不熟練的教導成熟練。從而大大地降低質量問題，安全事故和效率損失。同時幫企業培養一批教練并把有經驗的員工的經驗萃取出來形成經驗的傳承,解決了人的問題就解決了管理者的問題，就解決了領導力的問題。

第三講：溝通從心開始 - 高情商的溝通藝術

1、  終極目標：鼓舞(wu)對方達成(cheng)結(jie)果

2、  溝通定義：非常6+2

3、  溝通原則：結果導向和方(fang)法引領的情緒控(kong)制

4、  兩(liang)大定律(lv)：黃金定律(lv)和白(bai)金定律(lv)

5、  三大要法：讓對方聽得進去，聽得樂意，聽得合理

6、  四大(da)模塊：有(you)效表達，深(shen)度傾聽，積(ji)極反饋，有(you)效發問

7、  三(san)個維度：如(ru)何與(yu)上級溝通(tong)，如(ru)何與(yu)部(bu)門溝通(tong)，如(ru)何與(yu)下(xia)級溝通(tong)

8、  沖突管理：解決沖突的五步法

【經典(dian)案例】控制溝通情緒的PMP和PRM系統?

【經典案例】如何利用深度(du)傾聽(ting)來找到員(yuan)工的需求點和刺激點，解決員(yuan)工的抱怨？

【經典案例】如何利用非暴力溝通的三步曲來解決上下級的沖突？？

【經典案例(li)】向上級匯報的問題老是不了了之應該如何溝通？

?  行動學習：《EQ導向問題分析表》《解決員工抱怨的深度傾聽表》

?  解決問題(ti)：學會溝通的四個要素的要法（有效表達，深度傾聽  積極反饋  有效發問），讓EQ引領溝通結果，以達到對上溝通有膽，對下溝通有心，部門溝通有肺