1、通過學習，充分認(ren)識文化的(de)內涵

2、掌握文(wen)化差異

3、掌握跨(kua)溝通的核心原(yuan)理

4、掌握多項實用跨文(wen)化溝通技巧

5、提升(sheng)跨文化溝通(tong)能力，成(cheng)為跨文化溝通(tong)的高手

一(yi)、是什么造成跨文化溝通中的(de)障礙？

1、視(shi)頻導入

2、會說外語，但不(bu)理解外國(guo)文(wen)化

3、懼怕陌生的文化

4、對別國文化形成“定(ding)式化”

5、存(cun)有偏(pian)見

6、以自我文(wen)化習慣(guan)為中心

二、跨文(wen)化(hua)溝通(tong)框架

1、何為文化

2、文化是天生的還(huan)是后(hou)天培養的？

3、何為文化(hua)差異：習(xi)慣(guan)、價值觀

4、跨文化溝通(tong)無(wu)處不在：國(guo)家文化、民族(zu)文化、組織文化、團體(ti)文化、代溝

5、跨文化(hua)溝通能力：得體+有(you)效

三、掌握跨(kua)文化(hua)語言溝通技巧(qiao)

1、語言是(shi)文化的鏡子(zi)

2、對比中(zhong)西方高低語境(jing)：中(zhong)國的文化盡在“不言中(zhong)”

3、直線型的英語和“咋(za)就(jiu)那么(me)繞(rao)”的漢語

4、字面之外(wai)的意思：古詩英譯

5、對比中(zhong)英(ying)“文化詞”：強壯如牛還是馬？

6、書寫溝通技巧：符合文化規范很重要

四、掌握跨文化非語言溝通技(ji)巧(qiao)

1、非語言溝通體現不同(tong)文化習慣：Lie to me?

2、手(shou)勢(shi)：“V”是勝利還是侮辱?

3、眼神：含情脈脈還是怒目(mu)相視(shi)？

4、肢體(ti)接觸：法國女(nv)性的(de)Kissing-goodbye你能接受(shou)嗎？

5、副(fu)語言：“沉默是金”，你信嗎(ma)？

6、會話距(ju)離

五(wu)、掌(zhang)握跨“時間”文化溝通技巧

1、文化不同(tong)(tong)，對時間(jian)的理解也不同(tong)(tong)

2、西(xi)方(fang)的單一(yi)時間(jian)傾向：英國人為什么總是不愿意周末加班？

3、中(zhong)國的多元時間傾向(xiang)：邊打(da)電話邊開會很正常

4、準時和迅速：不(bu)知“片(pian)刻(ke)”是“多(duo)久”?

5、過去(qu)還是未(wei)來傾向：歷史和(he)背(bei)景(jing)很重(zhong)要(yao)？

六(liu)、掌握跨文(wen)化(hua)商務(wu)禮儀

1、良好的跨文化禮儀讓你勝出

2、稱(cheng)呼(hu)：金大鐘的夫人姓金嗎？

3、名片：中國(guo)人(ren)的職務太(tai)多，讓英國(guo)同事(shi)直(zhi)迷糊

4、餐桌：你見過李小龍在羅(luo)馬喝(he)湯嗎？

5、饋(kui)贈禮(li)物：給法國(guo)人送(song)酒就如同(tong)給中國(guo)人送(song)鐘(zhong)

6、商務服飾：黑色套裝走遍(bian)世界

七(qi)、掌(zhang)握跨文(wen)化團隊建設技(ji)巧

1、沖突是好(hao)還是壞？

2、商(shang)討(tao)解決(jue)：英美人就愛“有事說事”

3、直(zhi)面解(jie)決：法國人非要跟(gen)你“爭個明白”

4、委婉解決：中國人(ren)“有(you)理不在聲高”

5、寬容和(he)中立：百(bai)試不爽的(de)“良藥”