1、知識方面：熟(shu)悉了(le)解溝(gou)通的原理、障礙；教練式溝(gou)通和管理溝(gou)通的概念；熟(shu)悉金字塔原理，了(le)解匯報材料(liao)的編寫要點(dian)。

2、技能方面：掌握溝通(tong)的三個基本技能、向上溝通(tong)、向下溝通(tong)、跨部門溝通(tong)的技能；掌握不同(tong)匯(hui)報類型(xing)、匯(hui)報場景中的實(shi)用匯(hui)報技巧。

3、公司(si)收益：提高(gao)組(zu)(zu)織(zhi)溝通效(xiao)率，有效(xiao)解決(jue)問題、提高(gao)組(zu)(zu)織(zhi)績效(xiao)，有利于提高(gao)匯(hui)報(bao)質量、提高(gao)管理效(xiao)率。

   “高品質溝通技巧(qiao)”篇       ; 

一(yi)、溝(gou)通的(de)基礎

1、溝通的(de)重要性和原理

2、溝通的方式和特點

3、研討(tao)：溝(gou)通的障礙有(you)哪些？

·           說(shuo)的障礙

·         ;  聽的(de)障(zhang)礙(ai)

·          ; 傳遞的障礙(ai)

4、溝(gou)通的基本(ben)要求

5、溝通的三大基礎技能訓(xun)練(lian)

·           聽的(de)訓練

·           說的訓練

·           問的訓練

4、DISC在溝通中的運用

二、向上(shang)溝通技能訓練

1、領(ling)導角色認知

2、關注上司(si)對(dui)下(xia)屬的(de)需(xu)求

3、上司的溝通風格和應對方式

案(an)例分析

4、了(le)解上司的期望，用他的期望去溝通

5、超(chao)越預期(qi)

三(san)、向(xiang)下溝(gou)通技能(neng)訓練

1、關(guan)注下屬對(dui)上(shang)司的需求

2、溝通目標(biao)：讓下屬理解與(yu)認同

·          ; 目標描述要明確

·           衡量(liang)目(mu)標達成的結果要明確(que)

·       ;    時間衡(heng)量(liang)標準要明確

·           目標傳遞要到位

3、溝(gou)通規則(ze)：讓下(xia)屬支持與(yu)遵守

4、建(jian)立教練式溝通技(ji)巧(qiao)

練習：指派任(ren)務(wu)

四、跨部門溝通(tong)

1、客(ke)戶關系(xi)的角色導向(xiang)

2、跨部門溝通(tong)的(de)難點

3、跨部(bu)門溝通中說的要點

4、跨部門溝通中說(shuo)的五(wu)步法(fa)

   “有效匯(hui)報(bao)技巧(qiao)”篇(pian)           

一(yi)、匯報的理論基礎

1、金(jin)字塔原理

2、四大匯報結構

二、匯報的類型和常見場景

1、匯報的類型

2、匯報的常見場景

如何(he)有效匯報？

如何有效請(qing)示？

如有(you)有(you)效推廣？

如(ru)何有(you)效宣貫？

三(san)、匯報前(qian)的準備

1、匯報內(nei)容的類型(xing)

2、匯報材料(liao)的準備

   研討：不同匯報(bao)材料的編(bian)寫邏輯

3、讓(rang)領導做選擇題(ti)

4、匯報對象的(de)性格特(te)點

5、匯報前的心理準備

6、試講彩排

四、匯報中的要點

1、102030法則

2、電梯法則

3、如何做到(dao)簡(jian)明扼(e)要(yao)？

4、想清楚才能說清楚

五、匯(hui)報后的要點

課程回顧(gu)和(he)總結

注：課(ke)綱(gang)大綱(gang)可根據企(qi)業實際需求進(jin)行調整，最終以課(ke)件(jian)內容為(wei)準(zhun)！