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隨著社會的(de)(de)(de)(de)發展(zhan)與(yu)經濟的(de)(de)(de)(de)進步，很多企業(ye)(ye)從(cong)單(dan)純重視銷售轉(zhuan)向了重視銷售與(yu)服(fu)務(wu)(wu)，畢竟成為(wei)(wei)運營商是(shi)(shi)每(mei)一個(ge)企業(ye)(ye)所(suo)希望(wang)的(de)(de)(de)(de)終極目標(biao)，但是(shi)(shi)從(cong)目前的(de)(de)(de)(de)現象來看，很多企業(ye)(ye)只是(shi)(shi)單(dan)純重視了客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)(wu)，只是(shi)(shi)將客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)(wu)作(zuo)為(wei)(wei)一個(ge)企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)售后(hou)部門(men)來看待，卻沒有好好利用(yong)客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)這個(ge)平(ping)臺去(qu)創造新(xin)的(de)(de)(de)(de)利潤增(zeng)長(chang)(chang)點(dian)，服(fu)務(wu)(wu)價值營銷這門(men)課(ke)程正是(shi)(shi)從(cong)整體出發，從(cong)“服(fu)務(wu)(wu)是(shi)(shi)利潤增(zeng)長(chang)(chang)點(dian)出發，利用(yong)“服(fu)務(wu)(wu)”這個(ge)關鍵點(dian)，所(suo)創造出的(de)(de)(de)(de)一個(ge)全新(xin)的(de)(de)(de)(de)價值營銷體系。
1. 從根(gen)本上理解什么是客戶服(fu)務(wu)(wu)，養成主動(dong)的服(fu)務(wu)(wu)意識(shi)，培養積極的服(fu)務(wu)(wu)習慣；
2. 了(le)解完整的(de)(de)客(ke)戶服務(wu)體系(xi)，準確(que)把握客(ke)戶服務(wu)的(de)(de)要(yao)點；
3. 理(li)解客(ke)戶服務如何創造新的價值；
4. 了解價值如何成為營銷的一個重要部分(fen)；
5. 掌握如何從(cong)服務中創造價(jia)值，如何從(cong)價(jia)值帶動營(ying)銷(xiao)方法
6. 學會客戶服務的(de)實戰技(ji)能(neng)，包括(kuo)投訴處理、提高客戶滿意(yi)度(du)(du)、美譽(yu)度(du)(du)、忠誠度(du)(du)；
7. 掌握樹立良好積極的心態的方法(fa)和工具。
第一單(dan)元 何為服務價(jia)值？
1.產(chan)品和客戶(hu)服務間的區(qu)別(bie)
2.產(chan)品與服務對客戶的影(ying)響
3.服(fu)務的感(gan)知源自客戶體(ti)驗(yan)
4.客戶服(fu)務部門的三個使命
第二單元 服務創造價值
1、價(jia)值發現(xian)
客戶(hu)服務(wu)中潛在的價值體現(xian)
如何準確(que)發(fa)現這些價值
2、價值利用
甄別客戶服(fu)務中哪些價值可(ke)以為我(wo)所用
利用這些價值(zhi)進(jin)行營銷活動
3、價值匹配
以消費者為中心的觀(guan)念(nian)
突出價(jia)值
4、價值點睛
第三單元 服務價值營銷實戰技術
1、溝通能力的(de)實(shi)戰技術
積(ji)極傾聽的技術
有(you)效表達的方(fang)法
2、服務價值營銷實(shi)戰技術
介紹DISC性格分析，以及DISC在服務價值營銷實戰中的應用
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