技(ji)能提高

● 建(jian)立積極主動的(de)思維、主動管理的(de)習慣(guan)；學會(hui)面(mian)對不同問題和情境(jing)運用系統(tong)思維和創新思維能力進行思考，有(you)條理有(you)步驟地分析(xi)和解決問題

● 針(zhen)對不(bu)同的意見和要(yao)求時，能往解決問題的方向引導(dao)，推動合作(zuo)

● 靈活高效地處理(li)各種問題和(he)挑(tiao)戰，即便(bian)是面(mian)對那(nei)些超(chao)出自己(ji)專業范疇(chou)或經驗能(neng)力的(de)問題也會信心十足

● 學(xue)會只(zhi)收(shou)集(ji)有(you)(you)價值的(de)信息，并有(you)(you)效地分(fen)析(xi)收(shou)集(ji)到(dao)的(de)信息

● 短時間內找到最佳方案或發現問題的原因 
● 大大降低處理問題的成本，并提高相關利益各方的滿意度和配合度
● 提高決策的科學性和準確性，避免隨意性或主觀性

態度轉變

● 認識到相關各方在解決問題中的重要性，并愿意主動找其他相關方解決問題，而不是關起門來獨自處理
● 認識到自己在問題解決中的位置和作用，從自己力所能及的范圍內主動承擔其責任，減少對客觀狀況的抱怨或責任的推諉

● 跳(tiao)出固有經驗(yan)和思維，從更廣多(duo)范(fan)圍尋求問題的出路

作為企業(ye)將收獲到：

● 將(jiang)資(zi)源集中在對(dui)組織發展最(zui)關鍵、最(zui)重(zhong)要的問題(ti)上，并運用(yong)團(tuan)隊智慧來解決問題(ti)，避免資(zi)源的重(zhong)復(fu)使用(yong)和雜亂無章，幫助企(qi)業更加(jia)高(gao)效地(di)開展運作。

● 在企業(ye)內部建(jian)立一套共通(tong)的管理語言來解決問題與(yu)(yu)進行決策，溝通(tong)與(yu)(yu)合作更加順暢(chang)。

● 提升組織內部決策的有效(xiao)性，避免重大決策失誤，降低決策風(feng)險(xian)。

● 幫助(zhu)組織(zhi)目標真正落實到位、執行到細節。

第一(yi)單元：問(wen)題(ti)分析與有(you)效解決(jue)(jue)技術——解決(jue)(jue)問(wen)題(ti)的(de)思(si)維技術

一、解決問題的的思維(wei)模型

1. 良構問題與病構問題

1)     問題的定(ding)義

2)     偏(pian)差的類型

3)     幾個基本的思維技(ji)巧(qiao)

場景案(an)例：三思而后行

【工具(ju)】系統性思考框架模型

2. 結構化(hua)思(si)維(wei)分析和解決問題

1)     理解：明確(que)目的,界定問題

• 巧用5W1H描述(shu)客觀(guan)現實

• 用問題描述自檢表澄清現狀

• 借助SMART工具搞清期(qi)望

• 確定(ding)目的與期望的一致性從而界(jie)定(ding)問(wen)題

2)     重構：拆(chai)解問題,抉擇方案

• 拆解從清晰分類開始

• 拆(chai)解(jie)時根據場景(jing)選擇(ze)相應(ying)方法(fa)。

• 運用框(kuang)架提升拆(chai)解效率

• 學會(hui)借鑒,想出對策易如反掌

• 逆(ni)向(xiang)思維(wei)，讓(rang)缺點變方案

3）呈現：做好計劃，促進改變

二、四大工具與KF?思維技術

1. 四大工具(ju)（課程核心）

1）“情景分析”解決問題是什么？

2）“原因分析”解決問題為什么？

3）“決(jue)策制定”解決(jue)問題(ti)做什么？

4）“計劃分(fen)析”解決問(wen)題怎么做(zuo)？

第二單元：問題分析與有效解決技術——情景分析（SAP－SituationAnalysisProcess）

1、同時面(mian)對(dui)多個業務問題怎么辦——情景(jing)(jing)分(fen)析的適(shi)用場景(jing)(jing)

2、情景(jing)分(fen)析(xi)(xi)案例解(jie)析(xi)(xi)——一個管(guan)理(li)者的(de)一天

★情景分析表工具運用的核心步驟：

第1步：你關注的關鍵問題是什么？

第2步：關注焦點可以區分、細化嗎？

第3步：在情景判斷中排列解決問題的優先順序是什么？

第4步：您怎樣選擇適當的思維技巧并確定最佳的且是利益各方共識的解決辦法？

實(shi)操演練：案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習

小組研討：解決問(wen)題思維的本質：發散思維與(yu)收斂思維

第三單元：問題分析與有效解決技術——原因分析（CAP－CauseAnalysisProcess）

1、找到根因才(cai)能徹底解(jie)決業務問題(ti)——原因分析表(biao)的適用場景

2、原因分析案例解析——原始度(du)假村(cun)的樹(shu)為什(shen)么死了？

★原(yuan)因分析表工具(ju)運用的核心(xin)步驟：

第1步：您所關注的問題與觀察到的事實是什么？

第2步：比較的事實是什么？

第3步：如何辨別獨特的差異與變化？

第4步：如何確定最佳的比較方法？

第5步：如何辨識及檢測可能的原因？

第6步：如何觀察比較事實的每一個可靠原因？

第7步：選擇最可能原因

實操演練：案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習

小組研討(tao)：分析問題根源常見的誤(wu)區

補充工具：魚骨圖、5WHY法及案例運用

第四單元：問題分析與有效解決技術——決策制定(DMP－DecisionMakingProcess）

1、如何決(jue)策(ce)最優的解決(jue)方案——決(jue)策(ce)制定表的適用場景(jing)

2、決策(ce)制(zhi)定(ding)案例解析——如何選出(chu)最優的供應商？

★決策制(zhi)定(ding)表(biao)工具運用(yong)的核(he)心步驟：

第1步：您想決定什么？您決策的標準是什么？

第2步：闡明決策目的

第3步：確定決策的標準，風險的評估、權衡

第4步：預先審視潛在問題并予以處理

第5步：與標準相比較，您的替代方案是什么？

第6步：每一個替代方案中的潛在的問題與機會是什么？

第7步：集各方智慧，做出決策

實(shi)操(cao)演練：案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習

小組(zu)研討：尋找次(ci)優解的辦法：不完(wan)全歸納法

第五單元：問題分析與有效解決技術——計劃分析(PAP－PlanAnalysisProcess）

1、如(ru)何做出(chu)未(wei)雨(yu)綢(chou)繆的計劃——計劃分析(xi)表的適用(yong)場景

2、計劃分析案例解析——劉備招親故(gu)事的啟示

★計劃分析(xi)表工具運用(yong)的核心(xin)步驟：

第1步：希望的最終結果是什么？

第2步：計劃中使用的標準或關鍵步驟是什么？

第3步：確定必要的任務、職責及時限。

第4步：辨別可能出現的潛在問題與機會。

第5步：發生問題的原因是什么？

第6步：怎樣預防問題與增加可能的機會？

第7步：應急方案是什么？

第8步：您充分利用機會的打算是什么？

第9步：何時啟動應急方案？

實操演(yan)練：案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習

小(xiao)組研討：收益矩陣的正確使用姿勢

第六單元：問(wen)題(ti)分析與有效(xiao)解(jie)決(jue)技術(shu)——創新思維策略

管理者似乎天(tian)(tian)天(tian)(tian)都(dou)在解決問(wen)題(ti)(ti)，卻很少有(you)(you)人意識到(dao)解決問(wen)題(ti)(ti)背后也很有(you)(you)學問(wen)。不僅解決問(wen)題(ti)(ti)的過程有(you)(you)方法(fa)論，而(er)且解決問(wen)題(ti)(ti)的策(ce)略也有(you)(you)章(zhang)可(ke)循

1、史蒂芬.科維的4DX策略

2、信息加(jia)工法解決問題

3、創(chuang)新性解決問題

1.    思(si)維(wei)的類型

（1）轉變思(si)維視(shi)角(jiao)，突破思(si)維障礙

（2）培(pei)養發散性思(si)維(wei)

（3）開發逆向(xiang)與橫向(xiang)思維

操(cao)作步驟(zou)：

第一(yi)步：如何描述創新目標

第(di)二步：建立創新標準

第三(san)步：想(xiang)點子，找辦法

第四(si)步：建立可行(xing)的解決方(fang)案

2 .創新思維(wei)的方法與工具

1）創(chuang)新思維工(gong)具（舉一(yi)反三(san)、頭腦風暴法、奧斯本檢核表法、列舉創(chuang)新法等）

2）互聯網思維(wei)模(mo)式

3.《左圓右方?創新思維與問題解決》版權課程的部分工具（內化版）

※實操演練：案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習

4. 運用(yong)數據思(si)維解決問題(ti)　

1)     將(jiang)數據應用于描述問(wen)題

2)     將數據應(ying)用于判斷問題

3)     將數據應用于預測問(wen)題

4)     將數據應用于解決問題(ti)

5)     設計算法/公式的幾種常用方式

第七單元：綜合演(yan)練——學(xue)員實(shi)際業(ye)務場景問題分析與解決（結合案例行(xing)動(dong)學(xue)習）

綜合演練(lian)：學(xue)員實際業務場景問題(ti)分析與解決（結合案例行動學(xue)習）

（特(te)別(bie)備(bei)注：請于課(ke)前提供企業真實案(an)例問題，課(ke)程中以行動學習方式解決問題）

可采用以下形(xing)式展開研討（依(yi)據實際）

※世界咖啡

※開放空間(jian)

課程回顧與總結：通過運用以上(shang)一系列有條理(li)有步驟的思維過程，我們就能把復雜問(wen)題(ti)抽絲剝繭(jian)地分析(xi)清楚(chu)，并(bing)且(qie)層層推進最(zui)終落實到具體的行動方(fang)案，集(ji)中團隊智慧，確保復雜的問(wen)題(ti)得(de)到解決。