• 認(ren)清在企(qi)業(ye)中我是誰？我要做什么？我要怎(zen)么做？以提升自己的影響力

• 學(xue)會系(xi)統地培(pei)養(yang)下屬(shu)的(de)思(si)路與方法，以提升自己的(de)4D領導力

• 掌握高(gao)情商和非暴力的溝通技巧(qiao)，讓別人聽(ting)得進去(qu)，聽(ting)得樂意，聽(ting)得合理

• 運(yun)用結構化(hua)的思維來解(jie)決(jue)工作中的問(wen)題(ti)點，突破工作中的瓶頸，補(bu)強能力(li)的短(duan)板

• 鑄造基于目(mu)標引領和結(jie)果導向(xiang)的(de)執行力系(xi)統，以提升團隊(dui)的(de)凝聚(ju)力

• 引導管理者正確的(de)(de)思維方(fang)向和(he)梳理合適的(de)(de)工(gong)作方(fang)法，從(cong)做(zuo)事走(zou)向研究如何做(zuo)事

第一堂：華(hua)麗轉身——管理(li)者的角色定位

知己知彼：認清自己

1.      自我畫像：我是誰？

2.      角色定位(wei)：三(san)承三(san)啟

3.      管理的三(san)大法(fa)(fa)寶：德 法(fa)(fa) 術

4.      心態管理：改變&適應&走人？

5.      走出盆地：角色的五大誤區

6.      立場堅定：不(bu)(bu)同的事情(qing)如(ru)何(he)站不(bu)(bu)同的立場

7.      管理職(zhi)責：現(xian)場管理者的六大職(zhi)責（案例）

8.      角色轉換：從(cong)技術能手走向管理高手

9.      時間管理：如何不被突發事(shi)件束縛手(shou)腳

10.   聚焦目標：如何瞄(miao)準企業主管及下(xia)屬的關注點

經典案例1：管理者還是執行者？

經典案例2：如何做企業的好員工？

經典案例3：如何做主管的好下屬？

經典案例4：如何做員工的好領導？

實操演練：管(guan)理(li)者日工(gong)作管(guan)理(li)內(nei)容練習

t  本章節輸出工(gong)具：《管理者月、周(zhou)、日(ri)工(gong)作(zuo)內容表》《每天工(gong)作(zuo)順序表》《工(gong)作(zuo)輕重(zhong)緩急表》

第二(er)堂：把權力(li)(li)(li)升華(hua)為魅力(li)(li)(li)——管理者(zhe)的情境領導力(li)(li)(li)(4D領導力(li)(li)(li))

第(di)一(yi)講：走(zou)近未來領導力(li)　

1.      個人英雄主VS團隊凝聚者

2.      管理者VS領導者

3.      領導力VS影響力

第二(er)講：四種領導風(feng)格特點(dian)的剖析(xi)

1.      告知型領導風格特點

2.      推銷型領導風格特點

3.      參與型領導風(feng)格特點

4.      授(shou)權型領導風格特點

經典案例分享1：測試一下你是哪一種領導風格

第(di)三講：員工(gong)狀態的評價標準和機制

1.      什(shen)么(me)是工作準備度？

2.      管理者(zhe)為什么(me)必(bi)須掌握(wo)員(yuan)工的準備(bei)度(du)狀態？

3.      如何判斷員(yuan)工的能力？

4.      如何判斷員(yuan)工的意愿？

5.      能力和(he)意愿(yuan)之間(jian)是怎(zen)樣相互影響的？

6.      下屬工作準備(bei)度的四(si)種狀態(tai)：

（1）沒能力沒意愿下屬的特征

（2）沒能力有意愿下屬的特征

（3）有能力沒意愿下屬的特征

（4）有能力有意愿下屬的特征

經典案例: 情境模擬讓你的下屬對號入座

第四講：情(qing)境領導力模型

1.      D1階段－能力(li)不(bu)足(zu)，但意愿(yuan)很強

2.      D2階段－能力平(ping)平(ping)，且意(yi)愿(yuan)很低(di)

3.      D3階段－能力強或(huo)中等，但意愿不定

4.      D4階段－能力強(qiang)(qiang)，且意愿(yuan)很強(qiang)(qiang)

經典案例: 情境模擬工作實際問題

第五講：診斷——情境領導力的第一項目技能 

1.      授權－授權的基本(ben)特點：優勢和劣勢

2.      顧問－顧問的基(ji)本特點：優勢(shi)和劣勢(shi)

3.      教練－教練(lian)的(de)基本特點：優勢和劣勢

4.      指揮－指(zhi)揮(hui)的(de)基本特點：優勢和劣勢

經典案例: 實際工作情景模擬

第六講：靈活性匹配——情境領導力的第二項目技能 

1.      什么是領導風格與員工能力(li)和(he)意愿(yuan)的(de)匹配

2.      評估從事該工(gong)作的(de)下屬所擁有的(de)準備度

3.      確(que)定需要執(zhi)行的(de)職責、任務或活動

4.      評估你的領導風格(ge)：主要領導風格(ge)與(yu)次要領導風格(ge)

5.      確定你的領導風格適應(ying)度

6.      分析你的領導(dao)風格應變性

7.      更高的職位意味著更大的責任
經典案例: 實際工作情景模擬

第(di)七(qi)講：造(zao)物(wu)先造(zao)人(ren)——做教練型領(ling)導

1.      教(jiao)練使命：因為成就他人而成功

2.      注意事項(xiang)：因人而異，因材施教(jiao)

3.      日常教導(dao)：教導(dao)中的“三(san)忌”與“三(san)問”

4.      教導(dao)要領：四階段法和七步成章法

5.      態度引導(dao)：后(hou)果導(dao)向法(fa)及核心利(li)益法(fa)

6.      教導下屬：離場管理的7個步驟

經典案例1：對于多次教導都無效的員工如何處理

經典案例2：打消員工學習不安的要領，

經典案例3：經驗萃取式的工作分解表

情(qing)景模擬：結(jie)合實際工作利用經(jing)驗(yan)萃取(qu)表(biao)來萃取(qu)經(jing)驗(yan)

t  本章節輸(shu)出工具：《部屬情況表》《部屬培育計劃表》《部屬能力測評表》《訓練預定》《工作分析表》《教導成果評估表》《任務布達表》《Q12提問表》

第三堂(tang)：EQ為(wei)王——高(gao)情商的溝通(tong)藝術   

第一講：說對話辦對事 - 溝通無障礙、執行有保障

1.      溝通目的：鼓舞他人的行動

2.      溝通(tong)步(bu)驟：解碼(ma)、編碼(ma)、反饋

3.      溝通(tong)底線(xian)：說(shuo)對方(fang)想聽的，聽對方(fang)想說(shuo)的

4.      溝(gou)通策略(lve)一：與對方頻(pin)道同(tong)步（同(tong)理心）

5.      溝通策略二：如果…更好…

6.      溝通策略三：銷售你的建議（FAB）

經典案例：PMP情景模擬&PRM情景分析

第二講(jiang)：溝通的四項基本原則

一、有效表達的六脈神劍：

1.      言(yan)之有膽(dan)：突破(po)溝通心理障(zhang)礙的兩要素(su)

2.      言之(zhi)有(you)聲：聲音有(you)力量，說話才(cai)會有(you)份量

3.      言之有料：扎根(gen)方為正道

4.      言之有法：水(shui)到渠成，滴水(shui)不(bu)漏

5.      言之有形(xing)：身(shen)形(xing)并(bing)茂的演繹

6.      言之(zhi)有神：遠看有形，近看有神

7.      言之有理：表達的三大(da)過濾系統

經典演練(lian)： 一分鐘出口成章的表達(da)

二、深度傾聽(ting)：

1.      傾聽：同理心的傾聽法

2.      區分：刺激點的梳理

3.      發問：有(you)理(li)，有(you)利，有(you)節的發問技巧

4.      回(hui)應：引導(dao)情緒回(hui)歸事實本質(zhi)

經典演(yan)練： 以下屬抱怨為例(li)做深度傾(qing)聽工具分析

三、積極反饋BIA：

1.      B具體行為(wei)：同(tong)理心的(de)傾聽法

2.      I產生效應：刺激點(dian)的梳理

3.      A高度認(ren)可：心存感激和(he)客觀評價

經典演練：以工作實際來進(jin)行積極反饋工具分析(xi)

四、有效(xiao)的發(fa)問技巧：

1.      開放式發問技巧

2.      封閉式的發問(wen)技(ji)巧

3.      選擇(ze)式的發問技(ji)巧(qiao)

4.      直接式發問技巧(qiao)

5.      間(jian)接式發問技巧

6.      行(xing)進式發問(wen)技巧

7.      促進式發(fa)問技巧

8.      介紹式發問技巧

9.      陌生式發問技(ji)巧

經典(dian)演練：以(yi)工(gong)作實際來進行開放式和封閉式的發(fa)問對(dui)比(bi)

第三講：溝(gou)通(tong)的六大步(bu)驟

1.      步驟(zou)一：事前準備

2.      步驟二：確認需(xu)求

3.      步驟三(san)：闡(chan)述觀(guan)點

4.      步驟四：處理異議

5.      步(bu)驟(zou)五：達成協議

6.      步驟六：共同實施

7.      案例(li)：問(wen)題討論(lun)

第(di)四講(jiang)：從心理學(xue)的角(jiao)度分析肢體語言

1.      肢體語(yu)言在溝通中的重要性

2.      第一印象取決于決定性的7秒鐘

3.      肢(zhi)體語言的分(fen)類(lei)

4.      如何有效(xiao)運用肢體語言(yan)

5.      頭部肢(zhi)體動作與內心(xin)真實想法(fa)對照(zhao)講解

6.      手勢與內心(xin)真實想法對照講解

7.      腿腳與(yu)內心真實想(xiang)法對照講(jiang)解

8.      表(biao)情語氣與內心真實(shi)想法對照講解

9.      現場演練：各(ge)類肢體行為的內心想法對照

第五講：如(ru)何與(yu)下(xia)屬溝(gou)通(tong)

1.      下(xia)屬心理分(fen)析與每次(ci)溝通的目的確立(li)

2.      如何與下(xia)屬建立行之有效的溝通機制

3.      面對不同性格的(de)下屬要(yao)對癥下藥

4.      如何利用5W2H與下屬布達任務

5.      表揚五批評下屬的藝術 三明治與BID

6.      表揚(yang)下屬的四項基本原則(ze)和部屬面談的五步法

經典演練1：表揚下屬三明治的運用

經典演練2：批評下屬BID的運用

經典演練3：如何面對面輔導下屬

視頻(pin)觀(guan)看(kan)：皮格(ge)馬利(li)翁(weng)效應在員工管理中(zhong)的(de)運用(yong)

第(di)六講：如何與部門(men)溝通

1.      溝(gou)通的(de)基礎(chu)：尊重與平等

2.      溝通(tong)的前提：求同存(cun)異

3.      溝(gou)通的(de)心態：弱者(zhe)思維

4.      溝通(tong)的要點：五大原則

5.      溝(gou)通的要法：三大要點

經典演練：：化干戈為宇(yu)博溝通(tong)？

經典(dian)演練：：如何(he)說(shuo)服其它部門達成協作(zuo)

第七講：如何與上級溝(gou)通(tong)

1.      與上級溝(gou)通的(de)五項準備(bei)

2.      與上級溝通的四個要領

3.      贏(ying)得(de)上級信賴的(de)五(wu)個(ge)技巧

4.      向上(shang)及進諫的五個方面

5.      挽救(jiu)與上級矛盾的五原則

經典演練：如何說服(fu)上級

經典演練：當與上級意見(jian)不一致時如何溝通？

t  本章節輸出(chu)工具：《三(san)明治分析表》《積極反饋(kui)表》《發展(zhan)性(xing)反饋(kui)表》《深(shen)度(du)提問表》《溝通情(qing)景分(fen)析表》

第(di)四堂：管理者的(de)思維——問題(ti)分析與(yu)解(jie)決(jue)

第一講(jiang)：解決問題的思維　

1.      什(shen)么(me)是問題？

2.      異(yi)常問(wen)題與改(gai)善(shan)問(wen)題

3.      正(zheng)確面對問題(ti)的(de)五種(zhong)心態(tai)

4.      實際問題解決(jue)時的三個要(yao)點

5.      問題發生(sheng)的三階(jie)段

6.      問題(ti)解決程序簡表

7.      解決問(wen)題的四個原則(ze)

第二講：解(jie)決(jue)問(wen)題的思路(lu)

1.      思維(wei)的枷(jia)鎖

2.      跳出從(cong)眾定勢與經(jing)驗定勢

3.      不(bu)同的枷鎖不(bu)同的鑰匙(chi)

4.      解(jie)決(jue)問題的誤區

5.      邏輯思維：A=B、B=C，A=C

6.      三現(xian)主義：到現(xian)場…看現(xian)物…了解現(xian)況

7.      解決問題思維與工(gong)具

1.      逆向思維法(fa)

2.      側向思維(wei)法

3.      發散(san)思維法

4.      V型思(si)維法

5.      頭腦風暴法

6.      德爾菲法

7.      六頂(ding)思考帽

第(di)三講：解(jie)決(jue)問題(ti)的步(bu)驟

1.      問題定義－將異常現象(xiang)收集證據并設(she)定目標

1)     定義問題的5W1H

2)     描述問題的串聯法

經(jing)典案例：拿一個公司內(nei)部的客訴或(huo)是質量問題(ti)進行標準化的定(ding)義(yi)

實操演練：對目(mu)前(qian)的工作或項(xiang)目(mu)采用情景(jing)分(fen)析法對現(xian)狀進行梳理

2.      原(yuan)(yuan)因(yin)分(fen)析－發掘造成問題的(de)原(yuan)(yuan)因(yin)并確認(ren)主要(yao)原(yuan)(yuan)因(yin)

1)     5個(ge)為什么

2)     魚骨圖(tu)法

3)     系統(tong)圖

4)     關聯(lian)圖

5)     對比(bi)法

經典(dian)案例：拿工作或是(shi)項目的(de)實際(ji)問題用對比法來快速找(zhao)到原因(yin)

3.      對策擬定－針對要(yao)因運(yun)用手法(fa)擬定重要(yao)對策并(bing)評估

1)     對策選擇的標準

2)     對策(ce)選擇的限制(zhi)條件

3)     對策選擇的期望條件

4)     對策選(xuan)擇的風險評估

5)     對策評(ping)估的(de)機會評(ping)估

經典案例(li)：結合上一章節的問題(ti)的根(gen)本原因采用決策分析(xi)法來(lai)選(xuan)擇最適合的對策

4.      解決實(shi)(shi)施－運用行(xing)動計(ji)劃表落實(shi)(shi)行(xing)動進度

1)     PDCA循(xun)環

2)     網絡圖

3)     甘特(te)圖

4)     對策分析法

經典案例：結合上(shang)一章節(jie)的(de)(de)對策或是項目實施計劃用(yong)計劃分析法來預防新產生(sheng)的(de)(de)問(wen)題

經典案例(li)：計劃分析(xi)法在質量項目(mu)管理中的運用(yong)

5.      效果確認－調查、統計以評估結果的有效性

6.      再發防(fang)止－針對問題根本原因制定明確(que)的解決辦法(fa)

1)     將問題消弭于(yu)萌芽狀態是解決問題的最理(li)想方式

2)     以標準化(hua)、模式(shi)化(hua)、防呆化(hua)思(si)考(kao)方案

經典案例：預防&防錯&再防止發生這三者到底是什么關系？如何運用？

第四講：解決問題(ti)能力升級

1.      有效溝通－說對話辦對事

2.      注重執行－解決問題用結果說話

3.      擅長教導－發揮他人(ren)力量

4.      選對人員－合適的(de)人做合適的(de)事(shi)

5.      凝聚團隊－問題解決非個人的事(shi)

1)     信心：沒有解決不(bu)了的問題

2)     習慣：經常考慮“如果有解決方案的話，那應該是什么”

3)     識別：分清現(xian)象(xiang)和原(yuan)因，明確相關(guan)方和責任體

4)     信(xin)息和數(shu)據是分析的(de)基礎

第(di)五堂：我(wo)的地盤(pan)我(wo)作(zuo)主——工作(zuo)改善

第一階段——工作分解

1.      工作改善的第(di)一(yi)步，就是通過工作分解，將現(xian)行(xing)作業的實(shi)際狀(zhuang)況，正(zheng)確地、完整地加以記錄，掌握與(yu)作業有關的所有事實(shi)

A、工作分解的目的是什么(me)

2.      掌握完整正(zheng)確(que)的實際狀況

3.      發現改善的必要點

4.      將每一個細目(mu)，按(an)順序毫無遺漏地(di)加以調(diao)查

5.      細(xi)目(mu)是什么(me)

6.      細目就是細小的(de)事項。作業(ye)中的(de)每個(ge)動作都(dou)可看作為一個(ge)細目

7.      以組件的制(zhi)作(zuo)與(yu)包(bao)裝為(wei)例，整套作(zuo)業程序可以分解為(wei)以下細目

第二階段——就每一個細目作核檢

1.      對每一個細目進行六項自問(5W1H)

2.      為什么需要這樣做(WHY)？

3.      這樣做的目的是什么(WHAT)

4.      在什么地方進行最好（WHERE）？

5.      應該在什么時候做(WHEN)？

6.      什么人最適合去做(WHO)？

7.      要用什么方法做最好(HOW)？

第三階段——展開新方法

A、展(zhan)開的順序

?   必(bi)須按照刪除、合并、重組、簡化(hua)的順序進(jin)行

B、合并的注(zhu)意事項

?   這(zhe)里所謂(wei)的(de)合(he)(he)并(bing)，是(shi)指(zhi)對于(yu)細目的(de)必要合(he)(he)并(bing)，而并(bing)不(bu)是(shi)指(zhi)物品(pin)的(de)合(he)(he)并(bing)

C、簡(jian)化的四項原則

?   將材料(liao)、工具(ju)及(ji)設備(bei)安(an)排在動(dong)作范圍內的最(zui)合適(shi)位置

?   利用重力的饋料（給料）裝置

?   要(yao)有效利(li)用雙手

?   用兩手(shou)同時進行裝配等動作，使雙手(shou)的效率發揮(hui)到最大(da)

?   盡量應用(yong)工(gong)模或其他固定夾具

?   動作改善四原則(ze)

D、展開新方法時的注意事項

?   展(zhan)開新方(fang)法時，有必要借助下屬、同僚、上司及其他有關系的(de)人的(de) 意見(jian)來展(zhan)開。

?   新方法(fa)必須(xu)仔細記錄(lu)在工作分解表或(huo)者(zhe)提案表上，由(you)此可以(yi)做到(dao)有完整的記錄(lu)。

E、提案(an)表的寫(xie)法(fa)

?   首先，應闡述新方法的效果(guo)，如果(guo)可能，盡量(liang)以具體的數量(liang)或金額表示；

?   其次，將新(xin)方法的內容，清楚明白地列舉出(chu)來，以便(bian)于別人了解(jie)；

?   另外，有關協助者的(de)姓(xing)名也(ye)應當記錄在表中，以(yi)承認其(qi)貢獻。

第四階段——實施新方法

1.      使上(shang)司了解新方法

2.      使下屬了解新方法

3.      照會負(fu)責安全、品質、生產以及成本(ben)等方面的部(bu)門，征得其(qi)同意(yi)

4.      將新方法付(fu)諸實(shi)施，一直用到下一次改善之前(qian)

5.      對別人(ren)的(de)貢(gong)獻應予承認(ren)

t  本章(zhang)節(jie)輸出工具(ju)：《五五分析法表》