商(shang)業思維拓(tuo)展：

1. 新商業時代核心商業思維-流量思維
2. 從產品思(si)維到(dao)客戶需求滿足思(si)維轉換
3. 新時代(dai)顧客(ke)行為特征(zheng)與應對

營銷能力提(ti)升(sheng)：

1. 創意營銷四大(da)原則及方法
2. 客戶(hu)關系管理CRM及客戶(hu)體驗管(guan)理(li)能力CEM
3. 價(jia)格策略思維與方法

銷售技能提升：洞察客戶行為動因-5大(da)工具助你影(ying)響客戶消費(fei)決策

Part1—商業思維拓展

第一(yi)講：認識全(quan)新商(shang)業時代(dai)

一、新商(shang)業(ye)時(shi)代市場營銷核心邏輯(ji)及對傳統商(shang)業(ye)的影響(xiang)

1. 數字驅(qu)動：全新商業思(si)維最核心的變化(hua)

案例：豐田MONET

二(er)、產品思維轉型

1. 從(cong)經(jing)營(ying)商(shang)品到(dao)經(jing)營(ying)客戶的轉變

行業案例：從(cong)特斯(si)拉探尋新興行(xing)業市(shi)場營(ying)銷(xiao)全新商業變革

2. 從被(bei)硬件(jian)所定義到(dao)更關注整體(ti)軟件(jian)環境、AR交互，數據無縫(feng)對接

三(san)、危機(ji)下市場機(ji)遇與挑戰

1. 硬件VS軟件？

2. 如何讓(rang)自(zi)己成為超級(ji)接口(kou)化(hua)公司

討論：成為你行業的華為還是富士康？

Part2—創(chuang)新營銷提升

第(di)一講：新時(shi)代消(xiao)費(fei)者行為特點分析

1. 千禧一代/Z一代/00后

2. 如何和年輕(qing)人合作、交朋友以(yi)及做(zuo)生意

第(di)二講：流量思(si)維(wei)

一、引流品(pin)與利潤品(pin)

1. 所有(you)流(liu)量，都是有(you)成本的

2. 買流量之(zhi)外的(de)流量獲(huo)取(qu)形(xing)式

3. 商業模(mo)式：“引流品+利潤品(pin)”

4. 產品品牌(pai)運作生命周期-貿易(yi)型企業的產品循環之路

二、彩(cai)蛋：引(yin)流品的極致體現-關于”免費“的秘(mi)密

1. 免(mian)費(fei)的(de)本質和主要形(xing)式

2. 免費是萬能的嗎(ma)？

三、口碑(bei)營銷

1. 口(kou)碑經濟能給企業(ye)帶來大量(liang)免費流量(liang)

2. 五(wu)個促使用戶轉發推(tui)薦(jian)的“社交幣(bi)”

3. 用戶分享推薦的(de)動因

四、異業(ye)聯盟

1. 異業聯盟的(de)定義

2. 異業聯盟成功的(de)三大要素

3. 異業聯(lian)盟的(de)三種形態

五、真實商業(ye)中的流量(liang)經濟

1. 用上帝的視角看(kan)待我(wo)們(men)的生意

2. BAT到底在爭奪什么？

第三講：關系管理（CRM）—客戶(hu)生(sheng)命周期管理

1. 客戶服(fu)(fu)務思維及服(fu)(fu)務技(ji)巧(qiao)

1）獲取客戶的終生價值

2）數據(ju)管理(li)能力

3）銷售結束(shu)才是和客(ke)戶建(jian)立關系的開始

2. 鼓勵客戶分享介紹的技巧(qiao)

1）客戶(hu)滿意度(du)陷(xian)阱

案例分享：王(wang)永慶(qing)的生意經

3. 客戶生(sheng)命周期(qi)和不同階段的應對策略

第(di)四講(jiang)：客(ke)戶體驗管理（CEM）—極致(zhi)體驗帶來極致(zhi)競爭力

一(yi)、賣產品(pin)還(huan)是買體驗

案例(li)：迪士(shi)尼體驗

二、什么是客戶(hu)體驗(yan)管理

三、如何實(shi)現高客戶滿意度下的成本最(zui)低

1. 峰終定律

2. 體(ti)驗節(jie)點(dian)管理

第(di)五講(jiang)：創意(yi)營銷思維及方(fang)法(fa)

一(yi)、營銷(xiao)一(yi)體化

1. 產品生產是能，營銷、渠道(dao)把是能轉(zhuan)化為動能

案例(li)：美寶(bao)蓮唇膏、“半瓶水”礦泉水、名創優品等

二(er)、創意營(ying)銷

1. 五種長期(qi)存在的(de)營(ying)銷需求

2. 創意營銷四大(da)原則(ze)

3. 如何設計高價值感促銷活(huo)動(dong)-PPTPP

4. 營銷新(xin)方向-感官(guan)營銷

5. 如(ru)何設計高(gao)效(xiao)推(tui)廣方案-“最渴望(wang)”法

案(an)例：勞(lao)斯萊斯的高貴氣(qi)味

彩蛋：如(ru)何才能真正站在(zai)用戶的角度考慮問題(ti)

第六講：價(jia)格策略思維與方法(fa)

一、有關價格(ge)的基礎知識

1. 定倍率

2. 消費者剩余

二(er)、價格歧視（Price Discrimination）

1. 一(yi)級價格歧視-個人

2. 二級價(jia)格(ge)歧視-量級(ji)

3. 三級價格歧視(shi)-群體

三、花式(shi)定價法

1. 滲(shen)透定價法

2. 撇脂定(ding)價法(fa)

3. 組合定價法

4. 消費者定價

5. 動態定價

四、心理定(ding)價

Part3—銷售能(neng)力(li)突破

導言：影(ying)響客戶決策的5大技巧

第一講 對(dui)比效應-如何讓你的產(chan)品顯(xian)得(de)更優秀

1. 對(dui)比效應及商業(ye)應用

互動游戲：世(shi)界上最高(gao)的樹

2. 錨定效(xiao)應(ying)的商業應(ying)用(yong)-價格策略(lve)

3. 錨定效應的(de)商業應用-營銷策(ce)略

案例(li)：世界上最輕薄的筆記本(ben)電腦

討論：客戶(hu)決策之錨如何(he)定？

4. 如何破解(jie)談判對手的錨定效應

第二講：損(sun)失規避—如何鎖定(ding)客戶的成交

場(chang)景(jing)導入(ru)：朝(chao)三暮四的故事

1. 損(sun)失規避效應(ying)的行業

2. 如何(he)應用損失(shi)規避(bi)效應提升成交率(lv)

1）用(yong)換(huan)購（以舊換(huan)新(xin)）的方式來替(ti)代打折(zhe)

2）嘗試(shi)無條(tiao)件退換(huan)貨服務(wu)

3）用獲得(de)表述框(kuang)架來(lai)替(ti)代損失的(de)表述框(kuang)架

3. 確(que)定效應及其商業應用(yong)

第三講(jiang)：評估模式—如何對比能讓自己的產品處(chu)于更有利的位(wei)置

1. 不同(tong)評估模(mo)式對消(xiao)費者(zhe)決策的影(ying)響

1）高(gao)檔(dang)商品/服務和(he)中低(di)檔商品/服(fu)務的不同評估模式選(xuan)擇(ze)

2. 如何鼓勵客戶購買高(gao)端產(chan)品

討論：如何鼓勵(li)客戶買更貴的商品(pin)/服務

銷售(shou)技巧：單(dan)位使用成本(ben)

第四講(jiang)：折中效應—如(ru)何漲(zhang)價客戶最(zui)容(rong)易(yi)接受(買更貴)

1. 什么是(shi)折中效應

2. 在價格策(ce)略中的應用

3. 價格策略之外(wai)的應用

4. 彩蛋：概率(lv)偏見對(dui)決策的影響

1）代(dai)表性(xing)偏差

2）可得性偏差

3）沉錨效應

第五講(jiang)：交(jiao)易效用(yong)—如(ru)何讓客戶(hu)愛上“占(zhan)便(bian)宜”

1. 什么是(shi)交易效用

1）四(si)大套路

2. 交易效用的商業應用

1）價格策略(lve)

2）產品定(ding)位

3）營(ying)銷方案

3. 比例偏見及其商業(ye)應用

討論：優惠促(cu)銷用百(bai)分比還(huan)是金額？

總結：什么才能高級的控制和引導

課程答疑

課程(cheng)回顧(gu)