1. 系(xi)統了解績效管理和經營之間的關系(xi)
2. 澄清幾(ji)個(ge)流行的工(gong)具BSC、KPI、MBO之間(jian)的關(guan)系
3. 建立數據(ju)收(shou)集(ji)和審核(he)系統是績效管理的(de)關鍵
4. 讓學員了解(jie)考核的幾種常(chang)見方法
5. 讓(rang)學員對KPI的(de)選擇和設(she)定、設(she)計的(de)技巧、標(biao)準的(de)執行等
6. 讓學員了解績效面談的重要性和方法
7. 讓(rang)學員了解Goal Setting的意義

一、績效(xiao)和(he)績效(xiao)管(guan)理(li)的概念—澄清(qing)概念，達成(cheng)共(gong)識

1、績效的概念：公司、部門、個人

公司績效的(de)概念

部門績(ji)效(xiao)的概(gai)念

個人績效

2、思考：部門的績效等同于部門經理的個人績效嗎？

3、績效是結果還是過程？

4、績效管理的概念

績(ji)效(xiao)管(guan)理的(de)(de)核心是實現公司的(de)(de)績(ji)效(xiao)

績(ji)效管(guan)理和(he)績(ji)效考核的七大區(qu)別

建立(li)績(ji)效管理系統的七個要求

本節輸出：績效(xiao)和績效(xiao)管理(li)的概念(nian)

二、理解戰略 建立戰略地圖 定企業經(jing)營目標—頂(ding)層設計 觸(chu)及核心

1、企業的戰略的基本概念

2、戰略地圖的基本概念

戰略(lve)地圖的(de)四個維度

建立(li)企業的戰(zhan)略地(di)圖的四個步驟

案例：該公司(si)的戰略地圖是如何建立的？

3、從戰略地圖到年度戰略舉措到企業的經營目標

公司的(de)3-5年戰略

審視戰略舉措

當年(nian)的(de)業(ye)務(wu)戰略(lve)

年度經營目標

4、用平衡積分卡建立公司的年度經營目標（公司績效目標）

平衡計分(fen)卡四(si)個維度間的(de)聯系

平衡計(ji)分卡為(wei)什么(me)稱(cheng)之(zhi)為(wei)平衡？

平衡計分(fen)卡(ka)的指(zhi)標(biao)是否到最底層(ceng)？

平衡(heng)計分卡(ka)的適(shi)用范(fan)圍

5、制定企業的經營計劃的考慮因素

企業經營(ying)計劃的內(nei)容

企(qi)業級(ji)的KPI的設定方法

企業的核心KPI和重大事宜

重大事宜的概念

本節輸出：戰略地圖(tu)的制定、用平衡記分卡制定年(nian)度(du)計劃

三(san)、從企業經營目標分解到(dao)部門(men)績效(xiao)和個(ge)人績效(xiao)—自上而下建立(li)績效系統

1、企業目標分解到部門

權重法(fa)：5級分類,3分以上(shang)必須放到部門級的KPI

練習：針對該企業的5個核心經營指(zhi)標，該(gai)如何分(fen)配(pei)到部門(men)級別的(de)KPI？

2、目標的概念

目標(biao)管(guan)理的概(gai)念和原則

什(shen)么(me)是目標的(de)SMART原(yuan)則

練習(xi)：下列(lie)哪(na)些是目標？哪(na)些不(bu)是？

目標的分類：常規目標和項目目標

目標(biao)(biao)的三級分類法：門(men)檻指標(biao)(biao)、理想指標(biao)(biao)、挑戰(zhan)指標(biao)(biao)

3、部門績效指標設定的方法

使用(yong)平衡積分卡四個(ge)維度思(si)考

8·10個KPI指標(biao)

常規指標

項目指標

權(quan)重分配

4、個人績效的設定方法

個人績效既是(shi)結果(guo)，也(ye)是(shi)過程

KPI+行為指標

  本節輸出：從企業目標(biao)分(fen)解到部(bu)門(men)績效目標(biao)、目標(biao)的(de)3級分類法(fa)、個人績(ji)效(xiao)目標(biao)的方法(fa)

四、和下(xia)屬一起制定個人的(de)績效計劃—自上而下 逐步(bu)實施(shi)

1、績效計劃的概念

1）為什么要制定績效計(ji)劃？

2）績效計劃的制定(ding)原則有哪些？

3）上級和下(xia)級制定績效計劃的3個一致

目(mu)標(biao)值達成一致

措施達成一致

資(zi)源和支持(chi)達成一致(zhi)

2、績效計劃的8個關鍵(jian)內(nei)容

績效計劃(hua)制定(ding)的制定(ding)流程

本節輸出：制定個人績(ji)效(xiao)計(ji)劃的(de)方法和注意點、3個一致

五、績效(xiao)執行或輔導—跟(gen)進是(shi)績(ji)效管理的核心(xin)

1、績效執行或溝通的重要意義

績效執(zhi)行的本質

中期回顧的目的、意義(yi)和數據收集(ji)及計劃(hua)調整

數據收集(ji)是績效管理的重要保證

2、績效的反饋和跟進

平時為什么需(xu)要績效反饋？盡快讓下(xia)屬知道他做的怎么樣

正面反饋的4個步驟

提問(wen)：正面反饋對人還(huan)是(shi)對事？

負面(mian)反饋的5個步(bu)驟

案例演練：李經理(li)在本次反饋(kui)中這些反饋(kui)有什么問題？

3、用GROW模型進行績效反饋

GROW模型本(ben)質上(shang)是一(yi)種談(tan)話式輔(fu)導

GROW模型應用的前提是雙(shuang)方已經建立信任(ren)，且員工有(you)潛(qian)力

輔導是激發下屬的意識和責任

G：目(mu)標 R：現(xian)狀 O：選擇 W：行動計(ji)劃(hua)

案例(li)：這個(ge)HR總監如何用GROW成(cheng)功幫助團隊(dui)做好核心崗位的招(zhao)聘？

本節(jie)輸(shu)出：正面反饋和負面反饋的步驟、GROW模型

六(liu)、績效考核—選擇合適的考(kao)核機制 促進績(ji)效(xiao)提升

1、績效(xiao)考核(he)的周期

高層(ceng)、中層(ceng)、基(ji)層(ceng)的周期設定原(yuan)則

2、績效考核的(de)考核者

考核者設(she)定(ding)的兩種(zhong)方法

3、績效考核的內容

績效的定義(yi)兩(liang)方面

結(jie)果的考(kao)核和(he)過程(cheng)的考(kao)核

不同層次(ci)人員的考核(he)內容的重點（高(gao)層、中(zhong)層、基層）

案(an)例分享(xiang)：華為(wei)的績(ji)效考(kao)核

4、績(ji)效考核的方(fang)法

5、什么是KPI方法(fa)？

KPI的概念

KPI的8個要素

KPI的來(lai)源

KPI的權重(zhong)設計

如何設置(zhi)考核的標準

定(ding)量(liang)得分法

定(ding)性得分法(fa)

績(ji)效指標(biao)設計的原則

6、KPI、PPI、BSC之間的區(qu)別和(he)聯系(xi)

常見的考核方法(fa)的利弊分(fen)析

如何將(jiang)KPI、PPI、BSC結(jie)合

7、什么是態度和能力的考核(he)？

態度與能力考核(he)中(zhong)存在的(de)問題

態(tai)度與能力考核(he)應歸(gui)結為行(xing)為的考核(he)

關(guan)鍵指(zhi)標和任務指(zhi)標（基礎指(zhi)標）之(zhi)間(jian)如何(he)實現平衡？

非(fei)關鍵指標(biao)如何實現(xian)管控？

8、考(kao)核等級制定(ding)：強制分類(lei)法？

強制分類法(fa)的(de)來由

強制分類(lei)法的應(ying)用

案例：GE的強制分類法

本(ben)節輸出：KPI的設(she)定方(fang)法、強制分(fen)類法、KPI、PPI、BSC的應用

七、績(ji)效面談和績(ji)效改進(jin)—回顧過去 關(guan)注(zhu)未(wei)來

1、年(nian)終績效面談(tan)的重(zhong)要(yao)性(xing)

2、年終績效的一般程(cheng)序(xu)

3、上級和下級的(de)準備(bei)計(ji)劃(hua)

4、年(nian)終績效(xiao)面談的10大注(zhu)意(yi)點

案例演練：該績效面談為什么不成功？

八、公司(si)推行績(ji)效管理的組(zu)織診斷—先(xian)診(zhen)斷 再(zai)推行

1、企業在推(tui)行績效(xiao)管理(li)中(zhong)的8大誤(wu)區

2、組織診斷的一般(ban)工(gong)具

韋斯伯德(de)的6個盒子

6個盒子的定(ding)義

每個盒子對企(qi)業的實(shi)際(ji)意義

3、麥肯(ken)錫的7S模型

7S模型的定義(yi)

4、企業推行績效管理的核心注意點

取勢：宣(xuan)傳，理念統一

明(ming)道 ：講清利益和道理，薪酬系統跟(gen)上

優術(shu)：績效指(zhi)標和考核合理