1. 了解兩種思(si)維方式：邏輯思(si)維和創新思(si)維；
2. 幫助(zhu)學(xue)員了(le)解問題分析和解決(jue)的6步(bu)曲；
3. 幫助學員學會如何定義問題；
4. 幫助(zhu)學員學會解決問題的(de)工(gong)(gong)具5H2H、MECE、概念三(san)角、決策(ce)矩(ju)陣、甘特圖等工(gong)(gong)具；

一、解(jie)決問題的(de)兩種思維—邏輯思維和創新(xin)思維

1、邏輯(ji)思維的基本概念

1）愛因斯坦的股數

2、創新思維的基(ji)本特征(zheng)

1）為什么(me)他媽媽選擇生下了他？

本節輸出(chu)：邏(luo)輯思(si)維和創新思(si)維的區別

二(er)、問(wen)題的(de)分類(lei)—認知問題是(shi)解(jie)決問題的(de)前(qian)提

1、問題的分類：

1）問題的(de)定義：期(qi)望和現實之間的(de)差(cha)距(ju)

2、三(san)種常見的問題類(lei)型：

1）恢復原狀(zhuang)型問(wen)題(ti)

2）防范潛在型問題(ti)

3）追求(qiu)理想型(xing)

3、追求理想型問題(ti)三(san)種類型問題的解決策略

1）恢復(fu)原狀型問(wen)題(ti)：分析原因(yin)，查找根源，確定對策（臨時(shi)、根本、預(yu)防）

2）防范(fan)潛在型問題：確定誘因，排除(chu)誘因，危機防范(fan)（預防、實(shi)施）

3）追求理想型問題：盤點資產，分析形勢，制定策略(lve)（預防、實施(shi)）

案(an)例分(fen)析：根(gen)據問(wen)題的分類，他們做錯了(le)什么？

本節輸出：三類問題類型的區別及解決策(ce)略

三、恢(hui)復原狀型問題分(fen)析(xi)與解決6步(bu)曲之(zhi)定義和(he)找原(yuan)因(yin)

1、問題分析(xi)與(yu)解(jie)決(jue)6步曲

1）描述問(wen)(wen)題-界定問(wen)(wen)題—分析原因—制定措(cuo)施并決策(ce)—執行(xing)并跟進—復盤

2、問(wen)題分析第一步：用5W2H描述問題的事實即現狀(zhuang)，這一步最容易被忽略

1）5W2H的定(ding)義

2）描述(shu)現(xian)狀(zhuang)的6大注(zhu)意點

案例(li)：教授(shou)的(de)絕招戳穿謊言?

案(an)例演練：這(zhe)個現象的描述(shu)有什(shen)么問題？

3、問題(ti)分析與解決第二步：定(ding)義問題(ti)

1）定(ding)義問(wen)題(ti)三步(bu)曲(qu)：描(miao)述現狀—期(qi)望和目(mu)標—定(ding)義問(wen)題(ti)

2）定義問題(ti)的核心：把期望量化為目標

3）目標的SMART原則

4）問題定義錯誤(wu)導致方向錯誤(wu)

案例：為什么當年的戴爾公司憑借問題的定義能夠超越IBM？

小(xiao)練習(xi)：我該出門帶傘嗎？

4、問(wen)題分析與解(jie)決第三步：尋找真正的原因是解(jie)決問(wen)題的根本

1）原因都是從假設展開

2）兩(liang)大工具：

5WHY法(fa)

為什么根因(yin)才(cai)是最(zui)重要？

案例：為什么地上出現漏的(de)機油？

MECE工具(ju)

MECE的基本概念：不遺漏(lou) 不交叉

思(si)考問題原因MECE的四(si)種方法

麥肯錫的外部-內(nei)部-個(ge)體找原因

練(lian)習(xi)：這(zhe)家公(gong)司的人員流(liu)失(shi)有哪些原因？

工具(ju)法(fa)

案例：如何確定這家公司產品(pin)滯銷的原因(yin)？

公式法

頭腦風暴法

3）尋找原(yuan)因(yin)的兩種方法：定性(xing)和定量(liang)

定(ding)性找原因三步法：用MECE羅列可能原因(yin)—尋(xun)找事實、分清主因(yin)和次因(yin)---用5Why對主因(yin)尋(xun)找根因(yin)

定(ding)性找(zhao)原因(yin)的兩種方法：

投票法：N/3

偏(pian)好(hao)矩陣分(fen)析(xi)法(fa)

案(an)例和練習：為(wei)什么該公司的班(ban)車經常晚點？

定量：定量原(yuan)(yuan)因三步法：邏輯樹(shu)—找數(shu)據—用帕(pa)累托圖確(que)定主(zhu)要原(yuan)(yuan)因

使用大(da)前研一(yi)先生的模型(xing)：外(wai)部(bu)—內部(bu)—個體找原因

案例(li)小演練：該公司(si)的流(liu)失率(lv)的可能原因有哪些？

80/20原則在帕累托圖中的應用

確(que)定主要(yao)原因和次要(yao)原因

本節輸出：問題(ti)解決留個步驟、MECE、外內(nei)個體模(mo)型(xing)、公式法、定性和定量方法找(zhao)原(yuan)因(yin)

四(si)、問題(ti)分(fen)析與(yu)解決6步曲(qu)之決策和跟進

1、問(wen)題分析與(yu)解(jie)決(jue)第四步(bu)：制(zhi)定措施(shi)并決(jue)策

2、用創新（水平）思維找措施找措施

1）什(shen)么是水平思維（創新思維）？

水平思維的核心(xin)：轉移焦點

水平思維的(de)方(fang)法：

挑(tiao)戰(zhan)現有的概念

案(an)例演練：如何實(shi)現免(mian)費輸入？

概(gai)念三角法

練習：小張該如(ru)何過河？

轉移(yi)焦點

案例演練：如何實現

組(zu)合策略

案例：該如何使用此影響策略(lve)？

3、決策(ce)的(de)基(ji)本要求

1）三類措施(shi)不少：臨時措施(shi)、根本措施(shi)、防止復發

2）三類措施的區(qu)別(bie)和應用場(chang)景

3）用決策矩陣杜(du)絕主觀(guan)

什么是決策矩陣？

如(ru)何設(she)計(ji)決策矩陣？

4）決策(ce)矩陣(zhen)的三(san)種類型

無權重決策

有權重決策(ce)

兩兩比較決策

案例：這個護士發錯了藥，怎么解決？

4、問題(ti)分(fen)析(xi)與解決第五步：制定計(ji)劃(hua)執行并跟進

1）把決(jue)策必須變(bian)為計劃的(de)甘(gan)特圖使(shi)用：

甘特(te)圖的概(gai)念

構(gou)建甘特圖三(san)個(ge)步驟

2）PDCA的(de)工具概念：C是(shi)檢查的(de)核心(xin)

3）跟進的(de)4種方法：會(hui)議、現場、他人(ren)反映、報告(gao)

5、問題分(fen)析與解(jie)決第(di)六步(bu)復盤(pan)：復盤(pan)的好處和必要性

1）驗證(zheng)問題解決

2）復盤5個步(bu)驟(zou)

3）列(lie)為標準

4）豐(feng)田A3管理法：如何(he)把(ba)簡(jian)潔(jie)的(de)把(ba)解決問題放在一張表上？

本節(jie)輸出(chu)：解決(jue)問(wen)題需(xu)要的三大措施、創(chuang)新思(si)維概念三角法、決(jue)策矩陣、甘(gan)特(te)圖(tu)、豐田A3管(guan)理法(fa)