訓練中(zhong)層經理轉變角色，重新定位，打造團隊，做優秀的職業經理人

學習角色轉(zhuan)變、情(qing)境管理、人際(ji)與工作溝通、下屬輔(fu)導、員工激勵等5項核心管理(li)技能；

學習使用管理(li)技巧(qiao)和工具如3F傾聽、GROW模型、輔(fu)導5步驟、ERG理論、RESPECT模(mo)型、等(deng)；

一、中層管理者角(jiao)色上的四大(da)轉變(bian)—角色轉變(bian) 重中之(zhi)重

1、哈佛大(da)學對于(yu)管理(li)的定義：通過他人的手完成組織(zhi)目標的科學和藝術

2、中層管理者(zhe)的(de)第個(ge)必要轉(zhuan)變：從個(ge)人貢獻者(zhe)變成團(tuan)隊貢獻者(zhe)

1）案例分析(xi)：劉邦為(wei)什么(me)能成功？

2）中層(ceng)管理(li)者的兩大核心任務：決策和用人

3）關注下屬的培養

3、中層管理者的第(di)二個必要轉變：從解(jie)決(jue)問題導(dao)向到目標導(dao)向

1）目標導向(xiang)才能創(chuang)造價值，且(qie)從流程和細節中脫離出來(lai)

2）目標的SMART原則

練習：下列哪些是目(mu)標？

3）目標的兩(liang)大分類：常規目標和項目目標

4）兩大目標(biao)的實現(xian)方法論(lun)

練習：寫出你全年的(de)核心目標？

4、 中層管(guan)(guan)理者的(de)第三個必要轉(zhuan)變(bian)：從(cong)經驗管(guan)(guan)理到科學(xue)管(guan)(guan)理

1）科學管(guan)理的(de)優勢是可(ke)復制、課傳(chuan)承

2）從(cong)人管人到制度管人

3）制(zhi)度(du)管理的(de)熱爐效應：警告、即時、公平(ping)、一致、

練習：如果你(ni)在管理中遇到(dao)這(zhe)種情況，該如何制定和推行該制度(du)？

4）大腦的兩套(tao)系統(tong)(tong)：系統(tong)(tong)1和系統(tong)2

5）總結管(guan)理工具和方法(fa)論要把系(xi)統(tong)2的(de)東西(xi)變成系統1，提升(sheng)效率(lv)

5、中層管(guan)理者的第四個必要轉變：從管(guan)事到關注人

1）管人(ren)三(san)要素：個(ge)性、本性和需求

2）案例演練：如何實(shi)現中層管理者角(jiao)色的(de)轉變？

  本節輸出(chu)工具：SMART、熱爐效應、常規目標和(he)項目目標方法(fa)論

二、經典領(ling)導力模型：情境領(ling)導—下(xia)屬(shu)的狀態決定上級的領導方式

1、什么是領導和管理(li)？

1）領導和(he)管理的區別

2）領導的風(feng)格由誰決定

2、情(qing)境領導(dao)的起(qi)源

1）下(xia)屬的狀態決(jue)定(ding)上級(ji)的管(guan)理(li)方式

2）意愿和能力兩個維度

3）能(neng)力：完成任(ren)務的(de)知(zhi)識與技(ji)能(neng)

4）意(yi)愿：下屬意(yi)愿、動機與信(xin)心

練習：這些案例說(shuo)明(ming)什么？

3、下屬的四種(zhong)準度：R1、R2、R3、R4

1）R1:沒(mei)能力 沒(mei)意愿 R2: 有意愿 沒能(neng)力R3：有(you)能(neng)力 沒有(you)意愿 R4：2）有能力(li) 有意愿

視頻練習：下面這些員工分別處(chu)于哪種準備度？

練習：請根據情境，判斷員工的準備度？

4、上級(ji)對(dui)下(xia)屬的兩(liang)種領導(dao)風格

1）對(dui)待關系：鼓勵 贊同 傾聽(ting)

2）對待工作：支持(chi) 授權 細節

3）情(qing)境的(de)不同決(jue)定了領導的(de)行為不同

5、領導的對應(ying)四種方式S1、S2、S3、S4

練習：這些領導都(dou)錯誤的使(shi)用了(le)什(shen)么(me)領導方式？

練習：為什么(me)R4的人(ren)

練習：全同為什么會在(zai)領導下屬(shu)上失(shi)敗(bai)？他還有什么需要改進(jin)的？

本(ben)節(jie)輸(shu)出(chu)：員工的四(si)種(zhong)狀態識別，上級(ji)的四(si)種(zhong)領(ling)導方式，關注R4且(qie)警惕R2

三、下屬輔(fu)導和(he)培(pei)養(yang)—下屬的(de)成長既是(shi)領導力(li)的(de)要求 打(da)造高績效團隊

1、輔導的定義

1）輔導的概念(nian)

2）教育、培訓、輔導、教練的區別

2、輔(fu)導下屬和培養下屬的重要性

1）水漲(zhang)船高

2）教會(hui)徒弟、解放師傅··

3）激勵下屬

3、松下先(xian)生教人五個步(bu)驟

1）人獲得知識的五個(ge)方法

2）松下先(xian)生的教人五個步驟(zou)的核心

演練：如(ru)何識別五(wu)個(ge)步(bu)驟中核(he)心步(bu)驟？

演練：劉經(jing)理為什么能成(cheng)功？

3）該銷售(shou)總監做了什么，才使(shi)得下(xia)屬成長很(hen)快？

4）輔導可以隨時隨地(di)的(de)進行

4、輔導下屬的(de)3S原則

演(yan)練：如(ru)何根據組織(zhi)目(mu)標，制定(ding)一份完整的(de)輔導計劃？

5、教(jiao)練式輔(fu)導概念

1）什(shen)么教(jiao)練(lian)的GROW模型

2）GROW模(mo)型在績效溝通中(zhong)的應用(yong)

本節輸出：松下先生輔導5步曲(qu)、3S模型、GROW模(mo)型

四、人際溝通和跨部門協(xie)同—同理(li)心溝(gou)通，實(shi)現(xian)跨部門雙贏

1、溝通(tong)的概念

1）溝通的定(ding)義

2）溝(gou)通(tong)的三大核心是(shi)：傾聽、同理心、確認

3）同(tong)理(li)心的三個要求

2、溝通的GLR流程

1）溝(gou)通(tong)第(di)一(yi)步 粉碎自己的立場 保持空(kong)性 放下自己

2）溝通第二步：進入對方立(li)場 3F傾聽

首先(xian)傾聽到對方的情緒 Feeling

其次傾聽對(dui)方說(shuo)的事實 Fact

區分(fen)事實與(yu)評價的區別

練習：下(xia)列哪(na)些是(shi)(shi)事實，哪(na)些是(shi)(shi)評價？

再次傾聽對方的(de)意(yi)圖Focus

明成祖朱棣(di)善用Focus

3）溝通第三步(bu)：先、明、斷

回應的三個(ge)要(yao)求：先處理情緒、再確認需求、做出回應

練習：作為銷(xiao)售總監，他(ta)該如何說服王麗(li)出(chu)國開(kai)拓市場？

3、如何進行(xing)跨部門(men)溝通？

游戲：一起找到共同的結果(guo)？

反思：為什么(me)你的小組沒有(you)成功？這分別代表跨部(bu)門溝通中的什么(me)障礙？

1）跨(kua)部門溝通的(de)5個秘(mi)籍

統一目標

同理心(xin)

認可贊美對方付(fu)出

主動和提前

感情銀行(xing)不可缺

2）跨部門(men)發(fa)生沖突的解決方(fang)法

3）演練：為什么李經(jing)理和(he)王(wang)經(jing)理最終在沖突中(zhong)相(xiang)逢一(yi)笑(xiao)泯(min)恩仇？

本節輸出：溝(gou)通(tong)的GLR模型、傾聽3F模型、跨(kua)部門(men)溝通(tong)5個(ge)技巧、跨部門沖突解決方法 

五、員工(gong)激勵---理解需求和人(ren)性，把激勵融(rong)入到管(guan)理中

1、激(ji)勵的心理學原理

2、激勵的ERG理(li)論

1）生(sheng)存需求、關系需求和(he)成長需求

2）這三個需求和馬斯洛需求之間的聯系

3）ERG理論給我們激(ji)勵的啟(qi)示(shi)：

某個層次的(de)需要得到滿足(zu)越少(shao)，則這種需要越為(wei)人所渴(ke)求

較低級的(de)的(de)需求得到較多的(de)滿足，對較高(gao)級的(de)需要渴求就(jiu)越強

較(jiao)高級的(de)需求越是(shi)滿足得少，則對較(jiao)低級的(de)需求的(de)渴求也越多

練(lian)習：我們該如何激勵今(jin)天的員工尤其是(shi)90后？

3、激勵(li)的RESPECT模型

1）RESPECT模型的字母含(han)義

2）激(ji)勵中國人排在前三位的是什(shen)么？

3）練習：我們該(gai)如何應用該(gai)理論？

4、激勵的6大方法

1）愿景激勵

2）目(mu)標(biao)激勵

3）情感激勵

4）授權和信任激勵

5）職業生涯發展激(ji)勵

6）尊重激勵(li)

5、員工(gong)的六(liu)大激(ji)勵原則

1）結(jie)果導向

2）及時(shi)性

3）意外性

4）公(gong)平性

5）針對性

6）權(quan)變性

案(an)例分析：任經理的激勵員工(gong)有什么問題？

本節輸出：激(ji)勵的ERG理論、RESPECT模型(xing)、激勵(li)的(de)6大原(yuan)則和(he)6大方法