1.明確團隊領導者和(he)管理者的多重角色，承擔責任(ren)，贏得信(xin)任(ren)，建立(li)領導團隊的基礎；

2.掌握目標(biao)制定的SMART原(yuan)則，學會如何制定有效的團(tuan)(tuan)隊目標，讓團(tuan)(tuan)隊業績更見成效；

3.掌握授權分工(gong)的(de)原則(ze)，做到(dao)有效(xiao)分工(gong)，知人善用。

4.掌(zhang)(zhang)握(wo)團(tuan)隊(dui)(dui)的激勵技巧，分析團(tuan)隊(dui)(dui)中不(bu)同(tong)成員(yuan)的特點，制(zhi)定不(bu)同(tong)的激勵策略(lve)，掌(zhang)(zhang)握(wo)挖掘團(tuan)隊(dui)(dui)智慧的技術，使(shi)團(tuan)隊(dui)(dui)不(bu)斷創(chuang)造超常業績；

5.體會輔導技(ji)能的重要性，努力提(ti)升團隊(dui)成(cheng)員(yuan)技(ji)能，為(wei)工作順利開(kai)展鋪(pu)平道路(lu)

一(yi)．管理者的(de)自我認知

1.???? 管理者的承上啟(qi)下(xia)

（1）??? 承上原(yuan)則-單位職責、組織(zhi)目標、上(shang)司(si)指示

（2）??? 啟下原則-組織管理(li)、任(ren)務達成、資源(yuan)配置、協調公(gong)關

2.???? 管理者的全(quan)局思維廣度(du)：PMI、A.G.O、F.I.P、CAF、Rules、C&S

3.???? 案(an)例討論：新任經理煩惱（定(ding)制）

4.???? 管理者(zhe)“以人為本”的管理藝術

5.???? 管理者行為對(dui)組織氛圍的影響

6.???? 討論(lun)：從自己和(he)身邊同事角(jiao)度思考所在團(tuan)隊的(de)良好組織氛圍(wei)如(ru)何營造(zao)

二．制定項目團隊(dui)目標

1.???? 案例：目標(biao)制(zhi)定從何處開始(shi)？

2.???? 有效目(mu)標的特征：SMART原則

3.???? 練(lian)習(xi)：SMART糾錯

4.???? 項目團隊工(gong)作目標管理的五個特(te)征

5.???? 案(an)例討論：目標制定與任(ren)務分解

6.???? 如何(he)用(yong)兩個輔助工具(ju)檢(jian)視目(mu)標分解

（1）??? 運用FAST自上(shang)而下HOW,自下(xia)而上WHY

（2）??? SWOT識(shi)別潛(qian)在風險

三．高效溝通與沖突處理(li)

1.???? 游戲(xi)：折(zhe)紙(zhi)游戲(xi)

2.???? 溝通前的必要思考

(1)?? 不(bu)要被非理性想法遮(zhe)住雙眼

(2)?? 避免錯誤的假設

3.???? 檢視溝通的(de)目的(de)

（1）??? 行動前向前看(kan)A.G.O

（2）??? 行(xing)動前向后看(kan)c&s

4.???? 如(ru)何(he)傾(qing)聽接受(shou)對方(fang)的(de)故事

（1）??? 技巧(qiao)一：學(xue)會提問(wen)

（2）??? 案例：讓(rang)你的(de)提問(wen)有(you)技巧（定制(zhi)）

（3）??? 技巧二：學會傾(qing)聽闡述

（4）??? 技巧(qiao)三：學會認同

（5）??? 練習：用(yong)好(hao)語言的增益技巧

5.???? 清晰的(de)講出自己的(de)故事

（1）??? MECE的啟示

（2）??? 歸納和演繹在表達中的(de)應用

（3）??? 案例：如何做到表(biao)達時的(de)“不遺漏，不重(zhong)復(fu)”

四．識人(ren)與(yu)用人(ren)

1.???? 識(shi)人用人的三個關(guan)注(zhu)點：良機、人員、計劃(hua)

2.???? 解讀工作技巧(qiao)提(ti)示(shi)卡

3.???? 確定良(liang)機

（1）??? 分配授權工作的方式

（2）??? 練習：判(pan)斷使用哪種授權(quan)方式

4.???? 確定合適的人

（1）??? 考(kao)慮(lv)人(ren)的四個維度：能(neng)力、余力、動力、發展需(xu)要

（2）??? 視頻案例：確定合適的人

（3）??? 學習(xi)活(huo)動：根據候選(xuan)人考(kao)慮(lv)任務授權存在(zai)的利弊

（4）??? 確定(ding)最佳人(ren)選的平(ping)衡考量

5.???? 授權前的計劃要(yao)點

6.???? 交(jiao)出權(quan)杖、傳達計劃

（1）??? 授(shou)權溝通(tong)的(de)基本原(yuan)則

（2）??? 視頻案例(li)：授權討(tao)論

（3）??? 練習(xi)：制定授權討論計(ji)劃表

（4）??? 授權面臨(lin)的挑戰

7.???? 跟進與評(ping)估

（1）??? 思考：對未能跟進的(de)領(ling)導者有什么想法(fa)、 感受(shou)和說法(fa)？

（2）??? 監(jian)控方法

（3）??? 持(chi)續跟進與輔導

8.???? 非職權授權溝通

（1）??? 學習活動(dong): 授(shou)權(quan)給非直接下屬時(shi)，你面臨的最大障礙是什么？

（2）??? 影響(xiang)力的四個策略(lve)

五(wu)．激勵技巧(qiao)

1.???? 管理付(fu)出VS激發投(tou)入

2.???? 管理(li)者常用的激勵方式

（1）??? 員工行為的六種影響(xiang)力分析

（2）??? 什么是“錢”以(yi)外(wai)的哦那管理

（3）??? 案例：如何(he)有效(xiao)激勵下(xia)屬

3.???? 做(zuo)好365天管(guan)理：敬業(ye)度Q12

4.???? 不同(tong)員工的(de)評價策略

六．成功型的輔(fu)導者

1.???? 輔(fu)導的類型

2.???? 輔導中(zhong)的兩個平衡：詢問、告知

3.???? 正(zheng)確輔(fu)導的方法

4.???? 技巧練習(xi)

5.???? 如何幫助(zhu)員工(gong)找(zhao)出(chu)改進領域(yu)

6.???? 給(gei)予員工正(zheng)確反饋：STAR技(ji)巧

7.???? 討論(lun)關于支持的(de)問題(ti)

8.???? 輔導過程(cheng)中(zhong)的關(guan)鍵信號

七．總結