情境

對(dui)應能力項

思考(kao)方式(shi)&工具

領導力人(ren)才標(biao)準(zhun)

狀況1：糾正員(yuan)工(gong)的問(wen)題行為“如(ru)何面(mian)對部屬的耳語是非？”

溝(gou)通

明確溝通目的

影響說服

狀況2：運用員工犯錯，采取機會教育(yu)“如何處理部屬的過(guo)失行為？”

改進(jin)型輔導

問題績效型(xing)輔導

漢堡原則

三(san)明治原則(ze)

教練(lian)輔導

狀(zhuang)況3：做(zuo)個好教練(lian)“如何對部(bu)屬進行工作(zuo)指導(dao)？”

成(cheng)功型輔導

輔導的四(si)步法

教練(lian)輔導

狀況4：維系團隊的紀律“如何處理部屬的特(te)別請求？”

團隊管理

善(shan)門準則

建設團隊

狀況5：協助員工的發展“如何(he)處理部(bu)屬請調其他(ta)部(bu)門？”

團隊管(guan)理

留人策略

建設團隊

狀況6：辨別員工人與事問題(ti)的差異性“如何執行一項新政策？”

團隊管理

先人后事

建(jian)設團隊

狀況7：疏解員工抱怨的(de)情緒“如何贊美，激勵部屬？”

激(ji)勵(li)

正(zheng)面強化與負面制約

激(ji)勵(li)團隊(dui)

狀況(kuang)8：轉化上(shang)司對目(mu)標的要求“如何(he)為部屬訂定(ding)工(gong)作目(mu)標？”

目標管(guan)理

MBO六要素

制定計劃

狀(zhuang)況9：運用溝通消除(chu)與員(yuan)工任職的差異(yi)“如何處理部屬扭曲(qu)政(zheng)策的本意？”

溝(gou)通

先人后事

影響說服

狀況10：展現人事(shi)處置(zhi)的魅力“如何處理(li)事(shi)態嚴(yan)重的員工？”

團(tuan)隊管理(li)

問題員工處理方(fang)式

建(jian)設團(tuan)隊

狀況(kuang)11：診斷(duan)部門(men)管(guan)理(li)(li)的異(yi)常問題“如(ru)何處理(li)(li)新舊人員的沖突(tu)問題？”

沖(chong)突管理

沖突類型與解決方式

影響說服

狀況(kuang)12：督導員工績效“如何(he)面(mian)對(dui)部屬熱心公益而忽(hu)略工作的(de)問題？”

績效管(guan)理

績效管控原(yuan)則

激勵團隊

狀況13：掌握人性(xing)的(de)激勵“如何面對(dui)部(bu)屬(shu)消極(ji)、不合作的(de)工作態度？”

授權

授權(quan)原則與步驟

授權委責

狀況(kuang)14：給予(yu)員工灌能“如何處理部屬(shu)培育發(fa)展(zhan)的問題？”

激勵

人才育成方式

激勵團隊

狀況15：采取有效的授權“如何面對(dui)固執己見(jian)的部屬？”

授權

授權原則與(yu)步驟

授權委責(ze)

狀況16：善(shan)用因材(cai)施教的領(ling)導風格“如何(he)采(cai)取彈性而有效(xiao)的領(ling)導方式？

團隊管(guan)理(li)

六種(zhong)領導風(feng)格

學(xue)習(xi)成長

狀(zhuang)況17：發(fa)揮柔(rou)性的(de)領導“如何輔導問題員工？

輔導

實際(ji)需求與(yu)人際(ji)需要

教練輔導

狀況18：公正(zheng)看待員工(gong)的表現(xian)“如(ru)何選拔(ba)單(dan)位(wei)績優人(ren)員？”

績效管理

群體性(xing)決策

激勵團(tuan)隊

狀況19：領導的應變能力“當變化來(lai)臨(lin)時”

變革能(neng)力

應激(ji)反應模(mo)型

變革管控

狀況20：領導(dao)的變革處置能力“如何正(zheng)確地(di)引導(dao)變革”

變革(ge)能力

變革的步驟

變革管控