第一模塊情緒管理

1.     案例分析：這(zhe)個簍(lou)子有多(duo)大？

2.     你的情緒會(hui)產生什么樣的影響？

3.     發現你的情緒按鈕

4.     穿越(yue)情緒(xu)按鈕(niu)—情(qing)緒管理的 ABCDE 法

5.     小組研討：模具部的問(wen)題

6.     案例(li)分(fen)析：從情緒到解決問題

7.     從被情緒控(kong)制到掌控(kong)情緒

第二模塊教練式輔導

1、 管理者(zhe)為什么(me)要做輔導(dao)？

2、 輔導(dao)的三種類型(xing)：成功型(xing)輔導(dao)、持續改進型(xing)輔導(dao)、績效管理型(xing)輔導(dao)

3、 練習：三種(zhong)輔導類型(xing)辨析(xi)

4、 成功的(de)輔導模(mo)式

(1)   討論：找(zhao)出自己(ji)認為最重要的輔導(dao)機會

(2)   輔(fu)導的循(xun)環過程(cheng)

a.     明確需求

-考(kao)察績效

-評估結(jie)果(guo)

-討論：如何對員工(gong)展開正確評估

           b.進行(xing)輔導

              -每日反饋，強調持續輔導(dao)

              -STAR的反饋模型

              -練(lian)習：學會(hui)有效反饋

    ;          -正式討論

               = 1 \* GB3 ①規劃輔導方法

       ;          -練習：完成討論計劃表第一部分

        ;       = 2 \* GB3 ②錄像(xiang)案(an)例：輔導者的(de)輔導方式(shi)出了什(shen)么問題？

               = 3 \* GB3 ③輔道中掌握詢(xun)問與告知之間的(de)平衡

               = 4 \* GB3 ④輔導工具(ju)-互(hu)動輔(fu)導流(liu)程

    ;           = 5 \* GB3 ⑤錄像(xiang)案例：學(xue)習(xi)張麗的討論計劃表

      ;         = 6 \* GB3 ⑥角色扮演：技巧練(lian)習（2-3輪）

               = 7 \* GB3 ⑦反(fan)饋(kui)點評(ping)：輔導者(zhe)、被輔導者(zhe)、觀察員

               = 8 \* GB3 ⑧案例：輔導過程(cheng)中遇(yu)到的挑戰

              = 9 \* GB3 ⑨輔導(dao)過程中(zhong)的“信號”，身體傳遞(di)的信息

5、 持續改(gai)進(jin)型的(de)輔導方式

（1）    三(san)明治(zhi)原理

（2） ;   練(lian)習：運用三明治原理輔(fu)導初犯員(yuan)工

6、 績效管(guan)理型的(de)輔導(dao)方式(shi)

（1）    漢堡原理

（2）    練習：運用漢堡原理輔導累犯員(yuan)工

第三模塊打造高績效團隊文化

1.     影響氛圍的因(yin)素

（1）    明確性

（2）    工作(zuo)標準

（3）    責任(ren)性

（4）    激(ji)勵

（5）    靈活性

（6）    伙伴承諾

2.     研(yan)討：如何增強伙(huo)伴氛圍(wei)

3.     伙伴關(guan)系和工作關(guan)系的區別

4.     建立(li)成功伙伴關系(xi)的(de)五大要(yao)素(su)

5.     視頻案例分析

6.     討(tao)論：分享(xiang)支持組織目標伙伴關(guan)系范例

7.     如(ru)何檢查伙伴關系的成熟度

（1）    成(cheng)果

（2）    益處

（3）    障礙

（4）    支持

（5）    方法

（6）    評估

第四模塊職場溝通術

1.有效反饋(kui)的基本工具

（1）    HEAR原則(ze)

（2）    SONAR

（3）    如何(he)做(zuo)到不(bu)建議，也(ye)能讓對方行為改(gai)善

（4）    練習: SONAR

2.反饋的基本技(ji)巧

（1）    傾聽的三個技巧：闡述、提(ti)問、認同

（2）    如何(he)構建(jian)安全的互動氛圍

（3）    如(ru)何讓(rang)你的(de)問題有邏輯

3.反(fan)饋的整體流程框架(jia)

（1）    經人理事

（2）    經人的基本(ben)原則

（3）    理事的(de)互動(dong)流程

（4）    角色(se)扮演

4. 怎樣與領(ling)導進行溝通？

5.怎樣與下屬開展(zhan)問(wen)題溝(gou)通？

6.怎樣與跨部門團隊展開(kai)溝通？

7. 技(ji)術(shu)人員怎么(me)和客戶溝通(tong)？

第五模塊工作流程優化四步法

1.    流程是個什么鬼？

2.    流程優化(hua)的好處

3.    什么時候(hou)需要流程優化(hua)

4.    流程(cheng)優化(hua)四(si)步(bu)驟(zou)

o   分解工作

o   提問細(xi)節5W1H

o   開發新方法(fa)

5.    應用(yong)新方法(fa)

6.    流程優化(hua)的(de)四個原則—ECRS

7.    應用練習(xi)