課程(cheng)大(da)綱：

第一(yi)天上午(wu)：

行為與(yu)心理學基礎：

·  ;         溝通的冰山模式

·     ;      案例：發生在冰山的隱含(han)層(ceng)面的沖突

·           如何運用(yong)冰山模式的(de)結(jie)論

• 溝通(tong)的心態基礎：
• 學會欣賞別人，分組練習
• 經(jing)驗與閱歷(li)不同的溝通(tong)結(jie)果
• 局部與全局信息的差距
• 換個角度(du)看問題(ti)的重要性

職場(chang)中人際溝通的人際層(ceng)面與業務層(ceng)面

• 人(ren)際層面的三大需求(qiu)及處理順(shun)序(xu)
• 案例：處理順序不正確的兩(liang)個(ge)截(jie)然不同(tong)的結果
• 人際層面：人(ren)的行為(wei)與個(ge)性分析 – DISC四象限實用分析(xi)法
• D.I.S.C.各(ge)類型的行為特征
• 你(ni)自己屬于什么類(lei)型？
• 如何從身體(ti)語言(yan)來判斷(duan)別人的類型？
• 對各個類型的溝通方式(shi)選擇
• 應用：我們(men)如(ru)何(he)因人而異地進行(xing)任(ren)務(wu)的委派？

第一(yi)天下午：

國際500強企業的溝通規(gui)則：

• 業(ye)務層面：企業(ye)內部的(de)(de)向(xiang)上溝通，向(xiang)下溝通及平(ping)級溝通的(de)(de)規則
• 為什(shen)么它會成為500強企業的通用(yong)規則？
• 溝通的(de)3D規則：內容、時機與方式
• 如何運用溝通的3C原則來建立你的職場(chang)人脈？
• 3C規則建立職場人脈實例……
• 課堂練習 – 溝通(tong)規則(ze)的判斷與(yu)運用(yong)
• 企業(ye)常見的三大溝(gou)通(tong)方式：書面(mian)(mian)溝(gou)通(tong)，電話溝(gou)通(tong)及(ji)面(mian)(mian)對(dui)面(mian)(mian)溝(gou)通(tong)的優缺點及(ji)其適用環境
• 書面(mian)溝通的(de)規(gui)則
• 郵件溝通的規則
• 面對面溝通的考量
• 第一天小(xiao)結(jie)與問答

第二天上午(wu)

溝通技巧的具體運用：

• 聆(ling)聽技巧：主動式與(yu)被動式
• 提(ti)問技巧：開(kai)放式，確認式，換位(wei)式 。。。
• 反饋技巧(qiao)：STAR 模式

企業跨部(bu)門的高(gao)質(zhi)量(liang)溝通技巧：

• 建立跨部門溝(gou)通互信的S.T.A.R. 技(ji)能：
• 白(bai)板練習(xi)：我(wo)希望(wang)在(zai)溝(gou)通(tong)中得到什(shen)么？

• S – 一站式信息
• T - 專業而可靠
• A – 換位體諒
• R – 靈活變(bian)通(tong)
• 錄像觀摩 – 他們是如(ru)何做到S.T.A.R.的(de)？

• 分組(zu)討論(lun)，分享(xiang)—— 我(wo)如何(he)為對方提供S.T.A.R
• 學員分享自己在(zai)兩天(tian)培(pei)訓(xun)中(zhong)的重點體會(hui)

全天培訓小結

  結束

備注(zhu)

若(ruo)客戶需要，也可以加上跨文化(hua)溝通(tong)的(de)內容(rong)