閉上眼睛(jing)，想象(xiang)一下，自己更愿(yuan)意(yi)和什么(me)樣(yang)的人交(jiao)往？絕大多(duo)數人的答案，是(shi)四個(ge)(ge)字：值得(de)信(xin)任。這里(li)二個(ge)(ge)關鍵詞語：值得(de)與信(xin)任。所以(yi)，非常(chang)簡單的道理：如果有了(le)信(xin)任，溝通會變得(de)更容易，可難就難在如何建(jian)立信(xin)任？也(ye)就是(shi)——信(xin)任的建(jian)立需(xu)要一個(ge)(ge)過(guo)程(cheng)，而過(guo)程(cheng)即是(shi)讓對方建(jian)立“值得(de)”這個(ge)(ge)認知(zhi)！

如(ru)何讓(rang)對(dui)方認知我們值得(de)信任(ren)，是多元化的(de)，分別為：1、以職業讓(rang)對方認知產生信(xin)任：2、以專業產生：3、建立(li)價(jia)(jia)值感。本課程(cheng)的重點在第三點，即如何(he)建立(li)價(jia)(jia)值信任。

人(ren)與人(ren)之(zhi)間(jian)的(de)(de)(de)溝通(tong)，就是溝通(tong)“事情”。“事”和“情”的(de)(de)(de)有(you)效溝通(tong)，才是有(you)價值(zhi)的(de)(de)(de)。著名的(de)(de)(de)米勒黑曼咨詢公司曾經指出(chu)，所(suo)謂價值(zhi)，是幫助對(dui)(dui)方完成“組織利益(yi)”與“個人(ren)贏”。所(suo)謂“組織利益(yi)”，類似于(yu)(yu)對(dui)(dui)“事”的(de)(de)(de)溝通(tong)，所(suo)謂“個人(ren)贏”，類似于(yu)(yu)“情”的(de)(de)(de)溝通(tong)。它包含了(le)利益(yi)的(de)(de)(de)雙向對(dui)(dui)接(jie)(jie)與情感交流(liu)的(de)(de)(de)關系鏈接(jie)(jie)，以(yi)此建立(li)信任，做到擴展(zhan)人(ren)脈，化解沖(chong)突，從而如何讓身邊的(de)(de)(de)資源更好地協助完成自身的(de)(de)(de)工作。建立(li)有(you)價值(zhi)的(de)(de)(de)信任，更是幫助我(wo)們(men)推(tui)倒(dao)部(bu)門墻，不僅(jin)化解沖(chong)突，更能幫助我(wo)們(men)有(you)效預防沖(chong)突。

基于(yu)這個(ge)理念，我們把價值信(xin)任的建立分(fen)成(cheng)三個(ge)維度 ：

1、說“事”：為什么(me)溝通中那么(me)多“事”，雙方出現“聽不懂”“說不清”？溝通中的信(xin)息(xi)傳(chuan)遞沒起(qi)作用——說了，僅(jin)僅(jin)是“說了”而已，導致(zhi)信(xin)息(xi)錯位，部(bu)門協作屢屢受挫，“資源”越(yue)來越(yue)不配合(he)，這樣不理想的“結果(guo)”，嚴(yan)重影響彼(bi)此的“信(xin)任”。

  2、談“情(qing)”：除(chu)了“事(shi)(shi)“，還有“情(qing)”。為什么要(yao)拉近情(qing)感？因為“人(ren)(ren)”，才是解決問(wen)題的根本(ben)。人(ren)(ren)與人(ren)(ren)之間的協作，有時候(hou)(hou)讓(rang)人(ren)(ren)幫忙(mang)“做(zuo)事(shi)(shi)”很難，但(dan)對方卻(que)愿意幫“你“做(zuo)事(shi)(shi)。忽略“先做(zuo)人(ren)(ren)再做(zuo)事(shi)(shi)”，導致彼此沒有共情(qing)，沒有人(ren)(ren)脈的積累，哪有關鍵時候(hou)(hou)的鼎力(li)相助？

3、聊“事(shi)情”：溝通(tong)異(yi)議，要(yao)么是對“事(shi)”的(de)(de)反對，要(yao)么是來自于“情感(gan)”的(de)(de)顧慮。不顧對方的(de)(de)反對與(yu)顧慮，導(dao)致對方可能利益的(de)(de)受(shou)損(sun)，同時也(ye)因為感(gan)受(shou)不到尊重與(yu)理解，你不懂我(wo)我(wo)不懂你，哪來信任？這才是造成“沖突”的(de)(de)本質。

綜(zong)上所述，基于“價值(zhi)信(xin)任”的(de)(de)溝(gou)通(tong)，其本質(zhi)是為了(le)有效(xiao)提升溝(gou)通(tong)的(de)(de)質(zhi)量，從而產生有意義(yi)的(de)(de)“事”的(de)(de)價值(zhi)和“情”的(de)(de)價值(zhi)，最終形成彼(bi)此的(de)(de)信(xin)任。這(zhe)樣的(de)(de)信(xin)任結果，才是建立長(chang)期有效(xiao)合作的(de)(de)基礎！