1. 通過“工作(zuo)(zuo)標(biao)準(zhun)”的技能(neng)訓(xun)練，讓學員掌握如何建立工作(zuo)(zuo)的標(biao)準(zhun)化，讓事(shi)事(shi)有標(biao)準(zhun)，人(ren)(ren)人(ren)(ren)守標(biao)準(zhun)
2. 通過“工(gong)作(zuo)關系(xi)”的技能訓練，讓(rang)學員掌(zhang)握如何(he)分析(xi)和(he)處理工(gong)作(zuo)中的人(ren)際(ji)(ji)關系(xi)能力(li)，讓(rang)班(ban)組人(ren)際(ji)(ji)關系(xi)更和(he)諧
3. 通過“工作(zuo)改(gai)善”的技能訓練(lian)，讓學員(yuan)掌握(wo)如何分析(xi)并改(gai)進工作(zuo)流程的能力，讓工作(zuo)變得更(geng)有(you)效率
4. 通過(guo)“工作(zuo)教導(dao)”的技能訓練，讓學員掌(zhang)握如何教導(dao)部(bu)屬(shu)的能力，讓部(bu)屬(shu)/新員工快速進入(ru)工作(zuo)角(jiao)色，提高效率
5. 通過“工作(zuo)安(an)全(quan)”的技能(neng)訓練，讓學(xue)員掌握(wo)如何(he)處理和排除工作(zuo)中的安(an)全(quan)隱患(huan)的能(neng)力(li)，讓工作(zuo)更安(an)全(quan)
6. 通過“工作(zuo)執行”的(de)技(ji)能訓練，讓學員(yuan)掌(zhang)握工作(zuo)中如何設置目標(biao)、達成目標(biao)和不斷提(ti)高目標(biao)的(de)能力
7. 通過“解決問(wen)題”的技能(neng)(neng)訓練，讓學員掌握工(gong)作中如何識別問(wen)題和解決問(wen)題的能(neng)(neng)力，做到持續(xu)改善(shan)
8. 通過“工(gong)作創新”的(de)技能訓練，讓學員掌握工(gong)作中如何創新的(de)方法和能力，打造企業創新的(de)基因(yin)

【引言】

1.     基層主管的地位和使(shi)命

2.     基層主(zhu)管(guan)的角(jiao)色認(ren)知

1)     我是誰

2)     我做什么

3)     我能做(zuo)什么

4)     我該(gai)怎(zen)么做

3.     基層主(zhu)管(guan)到底管(guan)什么(me)

1)     效率

2)     質量

3)     成(cheng)本(ben)

4)     環境

5)     安全

6)     士氣(qi)

4.    基層(ceng)主管的重要作用互動/破冰

技能訓練(lian)一：工作標準的(de)技能

——掌握(wo)如何建立工作(zuo)的(de)標準化(hua)，讓事(shi)事(shi)有標準，人人守標準

引言：了解自己(ji)的工作(zuo)

1.     工作(zuo)中的動作(zuo)要素

2.     工作動作要(yao)素分解

3.     如(ru)何分解工作要(yao)素

4.     SOP的編寫方法

5.     編寫SOP的八(ba)步驟

1)     制定《編寫(xie)計劃》

2)     SOP起草

3)     SOP研討

4)     SOP定稿

5)     SOP培(pei)訓

6)     SOP考(kao)試

7)     SOP試(shi)運行

8)     正式運行

6.     SOP九要素演練

1)     版本信息

2)     工序信息

3)     標準(zhun)工時及配(pei)置

4)     物(wu)料信息

5)     設(she)備信息

6)     工裝圖(tu)樣信息

7)     作(zuo)業步驟

8)     作業示意(yi)圖

9)     批(pi)準(zhun)信息(xi)

7.     工作要素(su)編寫的要點

8.     工作(zuo)要(yao)素(su)編(bian)寫的注意事項

演(yan)練(lian)：工作要素編寫(xie)并發(fa)表

技(ji)能訓(xun)練(lian)二：工作教導的技(ji)能

——掌(zhang)握如何教導部屬的能力，讓部屬/新員工快速進入工作角色，提高效率

1.     思考(kao)：為什么(me)要(yao)進行工作(zuo)教導？

2.     互(hu)動(dong)小游戲：

3.     工作教導的重(zhong)要性

4.     工作教導(dao)的定義

5.     工作教導實施(shi)的五個(ge)步驟

5.1  技能盤點

技能(neng)盤點從三個方面進行

1） 制作《班(ban)組(zu)崗位技(ji)能一覽(lan)表》

演練《班組崗位技能一覽表》

2） 制作《崗(gang)位人員技能評(ping)估表》

演練《崗(gang)位人員技能評估表(biao)》

3） 界定關鍵(jian)崗(gang)位員工

?  《關(guan)鍵崗位員工分級(ji)評價基準表》

?  關鍵(jian)崗位員工(gong)分級(ji)基準

?  對崗位員(yuan)工(gong)建立《分級臺賬》

演練：關鍵(jian)崗位分級(ji)

5.2  工作分解(jie)

工作分解從三個方面進行

1)     設計《工(gong)作分解表》

演(yan)練：工(gong)作分(fen)解

2)     分(fen)解“工作(zuo)(zuo)步(bu)驟”和“工作(zuo)(zuo)要點”

演(yan)練：尋找(zhao)“工(gong)作步驟(zou)”和抓(zhua)取“工(gong)作要點”

3)     整理《訓練(lian)物資(zi)清單》

演練：訓練物資清單

5.3  四階(jie)段法

工作(zuo)教導四階段法

1)     第一階(jie)段：教導(dao)準備

演練：教導準備的(de)訓練動作

2)     第二階段：傳授技(ji)能(neng)

演練：傳授技能的訓練動作

3)     第(di)三(san)階段：讓他試(shi)做

演練：讓他試做的訓練動作(zuo)

4)     第四階段：驗證成效

演(yan)練(lian)：驗證成效(xiao)的訓練(lian)動作(zuo)

5)     演練：《工作(zuo)教導要領書》作(zuo)業(ye)

5.4  OPL

OPL的(de)定義

OPL-點滴教育的三個特點

OPL-從四個方面進行

1)     確定《工(gong)作技能一覽表》《工(gong)作技能評(ping)估表》

2)     準(zhun)備(bei)《工作(zuo)分解(jie)表(biao)》及《訓(xun)練物資清單(dan)》

3)      熟悉《工作(zuo)教導作(zuo)業要領書》步驟和方法

4)     做(zuo)好《工(gong)作教導評價記錄表(biao)》

演(yan)練：工作教導評價

5.5  教導(dao)考核

為什么要考核？

教導考核從四個方面進行

1)     制(zhi)定《TWI訓練激勵制(zhi)度》，明確規則

2)     制作《員工(gong)能力矩陣(zhen)訓(xun)練控制臺賬》，定期統(tong)計考核擾

3)     定期(qi)做業(ye)績排(pai)名、PK

4)     按時兌現獎勵

6.     總結

技能訓練三：工作關(guan)系的技能

——掌握如何(he)分析和處理工(gong)作中的(de)人(ren)際關(guan)(guan)系(xi)能力，讓(rang)班(ban)組人(ren)際關(guan)(guan)系(xi)更和諧

1.     思考(kao)：為什么要掌握工作關系？

2.     互動討論：

3.     案例1：高低之爭(zheng)的(de)啟(qi)示

4.     工作關系的(de)定義

5.     工作(zuo)關系實施的四個步驟

5.1  了解員工

了解員工從二(er)個方面進行

1） 《人事檔(dang)案》資(zi)料

2） 日常工作行(xing)為

5.2  發現問(wen)題

工作關系(xi)矛盾(dun)的四(si)種類型(xing)

1)     案例2：個人交(jiao)惡的案例

演練：人際關(guan)系處(chu)理卡之“發現(xian)問題”

5.3  四階段法

工作教導四(si)階(jie)段法

1)     第一(yi)階段：掌握事實

演練：掌握事(shi)實的訓(xun)練動作

2)     第二(er)階段：制定措施(shi)

演(yan)練：制定措施的訓(xun)練動作

3)     第三階段(duan)：實(shi)施措施

演練：實施措(cuo)施的訓練動作

4)     第四階段：確認效果

演(yan)練：確認效果的訓練動(dong)作

5)     演練：《人際(ji)關系問題處理卡》作業(ye)

人際關系四要(yao)點

1)     及時(shi)溝(gou)通(tong)及評價

2)     適當給予表(biao)揚

3)     預先告知(zhi)相(xiang)關異動

4)     挖掘員工潛能(neng)

5.4  提升魅力

權力與魅力的關系

提升(sheng)個(ge)人魅力從四個(ge)方面(mian)

1)     提高執行(xing)力(li)

演練：執(zhi)行力方法

2)     學(xue)會溝通(tong)和聆(ling)聽

演練：溝通(tong)與聆(ling)聽(ting)

3)     掌握(wo)激勵技巧

演練：激勵技巧

4)     擁(yong)有正能量(liang)的心態

建(jian)設性批評(ping)“七原則”

班組長不(bu)能被容(rong)忍的五種失誤(wu)

6.     總結

技能(neng)訓練四：工(gong)作(zuo)改善的(de)技能(neng)

——掌握(wo)如(ru)何分析并(bing)改進工(gong)作流(liu)程的能力，讓工(gong)作變得(de)更有效率

1.     思(si)考(kao)：為(wei)什(shen)么要(yao)掌(zhang)握(wo)工作(zuo)改善？

2.     互動討論：“羅(luo)生(sheng)門”的啟示

3.     思考：何謂改善？

4.     工作改善的定義

5.     工作改善實施的四個步驟

5.1  掌握方(fang)法

工作改(gai)善要(yao)掌(zhang)握五(wu)個(ge)方法

1)     頭腦(nao)風暴(bao)法

演練：頭腦(nao)風(feng)暴法

2)     5W1H法

演練：5W1H

3)     五(wu)五(wu)法

演練：五五法

4)     ECRS原則

演練：ECRS法

5)     動(dong)作五(wu)要素

演練：動作五要素法

5.2  了解(jie)現(xian)場(chang)

了解現場從(cong)九個方(fang)面進行

1） 材料(liao)

2） 設備

3） 工具

4） 設(she)計

5） 安全

6） 機器

7） 配置

8） 動作

9） 整(zheng)理整(zheng)頓

演練：現場排(pai)查

5.3  四階(jie)段(duan)法

工作改善四階段法

1)     第一階段：作(zuo)業分解

演(yan)練(lian)(lian)：作業分(fen)解的訓練(lian)(lian)動作

2)     第(di)二(er)階(jie)段(duan)：檢核細目

演練(lian)：檢核(he)細目的訓練(lian)動作

3)     第三階段：創造對策

演練：創造對策的訓練動作(zuo)

4)     第四階(jie)段：推動新法

演練：推動(dong)(dong)新法的(de)訓練動(dong)(dong)作

5)     演練(lian)：《作(zuo)業(ye)流程分析與改善表(biao)》作(zuo)業(ye)

工作改善四要點

1)     領導參(can)與是保障

2)     關注(zhu)績(ji)效是結(jie)果(guo)

3)     全員參與是根(gen)本

4)     持續(xu)進行才有效

5.4  全員提(ti)案

何謂提(ti)案改善

全員提案從四個方面

1)     統一認知

2)     確(que)定組織(zhi)

3)     制定規則

4)     定期評選

全員提(ti)案改善四(si)個

持續改善(shan)為(wei)什么難持續？

6.     總結(jie)

技(ji)能(neng)訓練五(wu)：工作安全的技(ji)能(neng)

——掌(zhang)握如何處理(li)和排除工作中的安(an)(an)全隱(yin)患的能力，讓(rang)工作更安(an)(an)全

1.     思考：為什么(me)要掌握工作安全？

2.     看圖找危險(xian)：有哪些危險(xian)？

3.     思考：事故是怎樣形成的？

4.     工作安全的定義

5.     工作安(an)全(quan)實(shi)施(shi)的四個步驟

5.1  組建小組

組建小組從四個方面進行

?  隊名(ming)/隊呼

?  組(zu)織

?  職責

?  團(tuan)隊(dui)介紹(shao)

演練：成(cheng)立小組

5.2  隱患排查

隱患排查從三(san)個(ge)方(fang)面進行(xing)

1)     材料(liao)

2)     設備

3)     工具

演練：隱患排查

5.3  四階(jie)段法

工(gong)作(zuo)改善(shan)四階(jie)段法

6)     第一階段：掌握(wo)現狀

演練：掌(zhang)握(wo)現狀的訓練動作

7)     第二階段：找(zhao)出重點

演練：找出重點(dian)的(de)訓練動作(zuo)

8)     第(di)三階段：制定(ding)對策(ce)

演練：制(zhi)定對策的(de)訓練動作

9)     第四階(jie)段：設定目(mu)標

演練：設定(ding)目(mu)標的訓練動(dong)作

10)  演練：《工作安全危(wei)險預知訓練記錄卡(ka)》作業

工(gong)作安全要抓好四要點

1)     風險評級抓源(yuan)頭(tou)控制

2)     加強監督抓隱患整改

3)     總結工(gong)作抓整改(gai)提高

4)     更新(xin)理念抓積極(ji)因素

5.4  安全措(cuo)施

安(an)全措施從七個方面(mian)

1)     找隱(yin)患

2)     定標準(zhun)

3)     早改善

4)     多(duo)培訓

5)     勤檢查

6)     不姑息(xi)

7)     三(san)級教育

工作安(an)全需注意的問題

6.     總(zong)結

技能訓練六：工作執行的(de)技能

——掌握工作中如何設置目標、達(da)成目標和不斷提高目標的能力(li)

引言(yan)：什么是目標

1.     什(shen)么是執行力

2.     為(wei)什么執行(xing)難？

3.     執行力的具體表現(xian)

4.     執行(xing)不力的十大癥狀(zhuang)

5.     構建(jian)執行力(li)的四要(yao)素

1)     心態要素構建執行力

2)     工具要素構建執行力(li)

3)     角色要素構建執行力

4)     流(liu)程要素構建執行力

6.     構建執行力四(si)步循環法

目標和(he)結(jie)果的量化

責任和(he)措施(shi)的明確

過程和結果的檢查

兌現獎懲和改進

演練：工作執行四步循環法訓練

技(ji)(ji)能訓練(lian)七：解(jie)決問題的技(ji)(ji)能

——掌握(wo)工作(zuo)中如何識別(bie)問題和解(jie)決問題的(de)能力，做到持續(xu)改(gai)善

1.     問題(ti)分(fen)析的方法

1)     ECRS原則

2)     特性(xing)要因分析法

3)     五五法

4)     5W1H法

2.     解決問題的四階(jie)段(duan)

1)     P階段

2)     D階段(duan)

3)     C階段

4)     A階段

3.     問題解(jie)決八步驟

1)     界定問題

2)     原因分析(xi)

3)     確認要(yao)因

4)     制定(ding)對策

5)     實施計劃

6)     檢查結(jie)果

7)     總(zong)結經驗

8)     標準化

演(yan)練：解決問題八步驟(zou)訓練

技(ji)能(neng)訓練八：工作(zuo)創新的(de)技(ji)能(neng)

——掌握(wo)工作中如何創新的(de)方(fang)法和(he)能力，打造(zao)企(qi)業創新的(de)基因

一、創新思(si)維測(ce)試

1、     小游戲：思(si)維定(ding)式是創新的最大阻力

2、        案例研(yan)討：可口可樂在中國的(de)競(jing)爭對手是誰（思(si)維定式(shi)很可怕）

3、        數學(xue)測試：創新思維可以通過學(xue)習獲(huo)得

二、創新思維如何建立

4、        創新的三個步驟：確定目(mu)標-》思(si)維(wei)創新-》采取行動

5、        創新思維(wei)十二法

6、        敏感的心：問題無處不在

7、      ;  結果導向：為更好的解決問題而思考

8、      ;  大膽行(xing)動(dong)：用最快的(de)速度將思考轉化成行(xing)動(dong)

9、        他山之石：從別人的智慧中尋找靈(ling)感

10、     開拓(tuo)視(shi)野(ye)：站在時代的(de)高(gao)點、洞(dong)見趨勢(shi)

11、     創意(yi)工(gong)具(ju)：使用(yong)創意(yi)工(gong)具(ju)進行創意(yi)創新

12、 ;   ; 案例分享：士兵頭盔是如(ru)何被發明出(chu)來的(de)

13、     實戰(zhan)演(yan)練：如何(he)提升民(min)眾對新產品(pin)的認知

演練：工作創新(xin)思維訓(xun)練

課程總結：互動(dong)、答疑