1. 懂得什么(me)是PDCA循環
2. 了解什么是問題(ti)
3. 掌握如何(he)分析問題(ti)及解決問題(ti)
4. 懂得分析問題與解決問題的(de)程序(xu)和步(bu)驟
5. 具備持(chi)續改進問題(ti)的精(jing)神

課前破冰：

1.分(fen)組要求

2.隊名/隊呼

3.小組職責

4.學(xue)習政策、方針、目標

5.改(gai)善(shan)改(gai)善(shan)委員會(hui)成立(li)、

6.改(gai)善(shan)改(gai)善(shan)委員會職責(ze)

7.現場(chang)管理看板設計及準(zhun)備

8.設(she)置“獎金”與“樂(le)捐”

9.建(jian)立制約與(yu)考核機制

第一講(jiang)：哲理故事開篇——啟發

1、思路決定出路

2、目標決定高度

3、態度決(jue)定深(shen)度

4、心動不如行動

第二講：PDCA與(yu)解決問題的基礎理論

1、美國(guo)質量管理(li)專(zhuan)家戴明(ming)博(bo)士提出PDCA管理(li)循環

2、當時(shi)時(shi)代(dai)PDCA重視發展過程

3、為何(he)日(ri)本二戰后經(jing)濟位于世界前列

4、PDCA各(ge)行各(ge)業之運(yun)用

5、PDCA之涵義(yi)

1)     P（Plan）--計劃(hua)

2)     D（Do)--執行(xing)

3)     C（Check)--檢查(cha)

4)     A（Action)—反饋處理

 6、PDCA之(zhi)適用領域

7、PDCA簡介

8、PDCA原特征及(ji)原則

第(di)三講：、關于問題(ti)(ti)——什(shen)么是問題(ti)(ti)

1.     公司有哪(na)些問題

2.     部門有(you)哪些問題

3.     個人有哪(na)些問題

4.     問題的分類

5.     如何(he)識別問(wen)題

6.     問題與(yu)改善的概念

第四講(jiang)：解決問題實施的八步驟

 1、定義問題

1)     什么是問題

2)     問(wen)題分類

3)     問題量化

4)     查找問題(ti)的(de)工具

5)     如何(he)描(miao)述問題(ti)

演練——定(ding)義問題

2、原因(yin)分析

1)     如何分(fen)析(xi)問題(ti)

2)     查找(zhao)原因(yin)的(de)方法(fa)

3)     分析原因的方法(fa)

演練——原因分析

 3、P-確認要因

1)     觀察

2)     測量

3)     查記錄

4)     分析(xi)要困的方法(fa)

演(yan)練——確認要因

 4、P-制定實施(shi)對(dui)策(ce)

1)     方案(an)選(xuan)擇

2)     制定對策的方法(fa)

演練——制定(ding)實施對策

 5、實施(shi)計劃

1)     如何制定實(shi)施計劃

2)     甘特圖(tu)的(de)應用

3)     實(shi)施過程的注意事項(xiang)

演練——實施計劃

6、檢查(cha)結果(guo)

4)     為什么要檢(jian)查(cha)

5)     如何檢查

6)     檢查的要點(dian)

7)     檢查與統計(ji)數據的方法

演練——檢(jian)查結果

 7、總(zong)結經驗

1)     標準化

2)     文件化

3)     檔(dang)案化

 8、遺留問題

1)     將遺留的問題(ti)再循環

2)     提出(chu)新的(de)問題

演(yan)練——《改善簡(jian)報》的制作及發表

第(di)五講(jiang)：問題解決后的發表(biao)與評價

1.     為什么要評價

2.     評價規(gui)則

3.     評價表(biao)設計

4.     評價委員會(hui)組成

5.     評(ping)價(jia)活動

6.     獎(jiang)勵規(gui)則(ze)

7.     PK規(gui)則

第六(liu)講：提案改(gai)善機制建立

1.     什么是(shi)提(ti)案改善(shan)，什么是(shi)改善(shan)提(ti)案？

2.     提(ti)案改善的目的與意義(yi)

3.     員工問題(ti)意識的形成

4.     《提(ti)案改善表》與《改善提(ti)案表》

5.     提(ti)案改善(shan)的著眼點

6.     提案(an)的十(shi)二法則

7.     提案“寫(xie)什(shen)么”？“如(ru)何寫(xie)”？

8.     阻礙改(gai)善的十條主義(yi)

9.     提案機(ji)制失(shi)敗的幾種現(xian)狀

10.  提案(an)機制成功的幾條法則

11.  領導的作(zuo)用