本課程從系統思(si)維入手，培養學員的全局思(si)考(kao)能(neng)力和分析(xi)解決復雜(za)性問題的能(neng)力。通過本課程系統的學習：

● 培養系統(tong)思(si)維和全(quan)(quan)局思(si)考的意(yi)識，解決問(wen)題時要(yao)需站(zhan)在整體性的全(quan)(quan)局看問(wen)題；；

● 掌握系統思(si)維和全局思(si)考的基本方法(fa)和工具，并(bing)應用到解決實際問(wen)題之中；

● 運用“本質(zhi)思(si)考法(fa)(fa)”、“要素拆(chai)解(jie)法(fa)(fa)”、“系統(tong)分析(xi)(xi)法(fa)(fa)”等系統(tong)思(si)考的方法(fa)(fa)分析(xi)(xi)復雜問題；

● 運(yun)用“構建框架法(fa)”提(ti)出問題的解決(jue)方案；

● 培養本質思維(wei)和創(chuang)新(xin)思維(wei)能力(li)，透過現(xian)象看本質并選擇解決問題(ti)的(de)更(geng)多替代方案；

第一講：系統思維提升全局思考能(neng)力

一、系統思維解復雜問題

1. 系統思維注重思維的整體性(xing)(xing)、全面性(xing)(xing)、深(shen)刻性(xing)(xing)

案例：系統思維與東方智慧(hui)

2. 解決復雜問題(ti)需要(yao)進行系統思維

3. 系統思維與全局(ju)思考

案例：無處不在的各(ge)種系(xi)統

1）系(xi)統論是系(xi)統思維的基礎

2）整體性是(shi)系統思維的核心

二、修煉(lian)系統思維習(xi)慣：養成四大思考(kao)模(mo)式

1. 全局思維(wei)VS片面思維

2. 本質思維(wei)VS表面思(si)維(wei)

3. 動態思維(wei)VS固(gu)化(hua)思維

4. 整(zheng)體(ti)思(si)維(wei)VS局(ju)部割裂

三、系統思維的常用方法

1. 要素拆解法(fa)

2. 系統(tong)分析法

四、因(yin)果回路圖：系(xi)統思維的新工具

案例(li)導入：為什么現在公司的(de)業(ye)務越(yue)來(lai)越(yue)難(nan)開展(zhan)？

1. 系統(tong)的構成要素

2. 系統(tong)的反(fan)饋與延時

案例(li)：疫情(qing)防控(kong)中的系(xi)統反饋

3. 系統的增強回路與(yu)調節回路

案(an)例(li)：市場監督總局對阿里巴巴做出行(xing)政處罰

4. 繪制因果(guo)回路圖的步驟

第二講：發現問題與界定問題

一、什么是一個問題(ti)？

導入：問題即目標(biao)與(yu)現狀(zhuang)的差(cha)距

1. 問題的來(lai)源

2. 問題的嚴峻性、緊急性與變化(hua)趨(qu)勢

3. 問(wen)題的復雜性與(yu)多(duo)樣性

案例討論(lun)：帝國大廈(sha)的電梯速度太慢的問題(ti)

二、準確(que)的描述(shu)問(wen)題

案(an)例討論：公司的業績下降了(le)，領導讓你(ni)找對策

1. 準確(que)、清(qing)晰的描述問題

2. 界定問題的“5W2H”與“六個問(wen)題”

3. 信息共享，看到問題的全(quan)貌

第三講：分析問(wen)題（找(zhao)到問(wen)題的本(ben)質與主因(yin)）

一、要(yao)素拆解法：分析問(wen)題的構成要(yao)素找原因

案例導入：員工的工作成效未達預期(qi)，怎么(me)辦？

1. 拆解問題的構(gou)成(cheng)要素

2. 全(quan)面思考(kao)問題的原因

3. 對(dui)比驗證，查找主(zhu)因(yin)

二、系(xi)統分(fen)析法(fa)：洞(dong)察問(wen)題的本(ben)質與癥結

案例(li)導入(ru)：微(wei)軟(ruan)的員工食堂管理措施(shi)

1. 整體、系統的看待(dai)問題：目標、要(yao)素及關聯關系

案例：本位(wei)主義(yi)思考帶來更嚴重的問題

2. 運(yun)用“因果回路圖(tu)”洞察問(wen)題的結構和關系

案例：某集團分公(gong)司總經理的困局

3. 找到問(wen)題的(de)關鍵(jian)點和杠桿解

案例：武漢方艙醫院投入使用，疫情(qing)得以(yi)控制(zhi)

1）調(diao)整目標(biao)

2）調整(zheng)回路關系

3）調整延遲

4. 常見的(de)系統(tong)基本(ben)模(mo)型

第四講：解(jie)決問題（系統思考問題的解(jie)決方(fang)案）

一、邏輯框架法：構建框架，全局思考

小組討(tao)論：確定工作(zuo)中的(de)某個具體問題

第一(yi)步：明確(que)目標

案例：中(zhong)央空調的凝露問題

第二步(bu)：羅(luo)列想法

第(di)三步(bu)：提(ti)煉延伸(shen)

案例：配電站噪音如何處理？

視(shi)頻：沒(mei)有心(xin)靈(ling)感應怎么辦？

第(di)四(si)步：多維思考

第五步：構建框架

1）向上(shang)檢驗(yan)：是(shi)否(fou)做到(dao)上(shang)下對應

2）橫向檢驗：是否(fou)符合MECE原則

3）向下檢驗(yan)：是否還(huan)有替代方案

二、系統思(si)考，科學決策

案例導入(ru)：避免采取“局(ju)部最(zui)優、整體惡化”措施

1. 解(jie)決問題的資(zi)源和約束(shu)條件

2. 決策標(biao)準與權重設置

3. 綜(zong)合考慮(lv)方案的風險(xian)、收益、時間(jian)、成本(ben)

4. 決策(ce)模型(xing)進行高(gao)效決策(ce)

5. 識別(bie)決策陷阱：解決問題(ti)的(de)方案可能導致更嚴重的(de)問題(ti)

課程(cheng)總結與回顧：送彩蛋(dan)