本(ben)課程(cheng)旨(zhi)在：讓學(xue)員相信解(jie)決問題是有方法論的，而且通過學習和(he)不斷的練習，可以掌握分(fen)析(xi)解(jie)決(jue)問題的方法。通過本課程系統的學(xue)習(xi)，能幫助(zhu)學(xue)員：

● 面對問題，建(jian)立正確的態度，積極(ji)處理解決(jue)問題；

● 掌(zhang)握分析(xi)和解決問題的(de)五個步驟，以及每個步驟的(de)應(ying)用的(de)方法和工具、模型；

● 應用(yong)“七何法”、“六問法”等工(gong)具方法，界定真(zhen)問題，拒絕解決“假問題”；

● 應用“追問法(fa)(fa)(fa)”、“框架法(fa)(fa)(fa)”、“假設法(fa)(fa)(fa)”、“系統分析法(fa)(fa)(fa)”等工具方法(fa)(fa)(fa)找到問題(ti)的真正原因；

● 應用(yong)(yong)“構建框架法”、“類推借用(yong)(yong)法”等工具(ju)方法提出問題的解決方案；

● 應用“決策模型”、“第三選擇”等工具(ju)方(fang)(fang)法(fa)對解(jie)決方(fang)(fang)案進(jin)行評估(gu)決策；

● 應(ying)用“專項(xiang)工作(zuo)計劃法(fa)”、“PDCA”等工具方(fang)法將解決方(fang)案輸出為行動計(ji)劃。

導入：問題(ti)，往往意味著機會

一、解決問(wen)題(ti)是一種能力

1. 積極(ji)的心態(tai)面對問題

2. 能解(jie)決多(duo)(duo)大(da)的(de)(de)問題(ti)，就有多(duo)(duo)大(da)的(de)(de)價值(zhi)

3. 避免片面思(si)考和直(zhi)線思(si)考

二、解決問(wen)題的(de)基本方法和流(liu)程

1. 結(jie)構化(hua)分析問題

2. 系統化解決問題

3. 分析(xi)解決(jue)問題(ti)的五個步驟

第一講：發現問題與界定(ding)問題

一(yi)、什么是一(yi)個問題？

案例討論：“Problem”與“Question”的(de)區別(bie)

導(dao)入：問(wen)題即目標與現狀的差(cha)距(ju)

1. 問(wen)題的來源

1）現狀(zhuang)不及預期

2）實現更(geng)高(gao)的目標

3）現狀有變壞的趨勢

2. 問題的嚴峻(jun)性(xing)、緊急(ji)性(xing)與(yu)變化趨勢

3. 問(wen)題的復雜性(xing)與多樣性(xing)

案例討論：帝(di)國大廈的電(dian)梯速度太慢(man)的問(wen)題

二、準(zhun)確(que)的定義問題

案(an)例討(tao)論：公(gong)司的業績(ji)下降了，領導讓你找對(dui)策

1. 問題(ti)的(de)目標應該準確(que)、清晰

2. 界定問題(ti)的“5個W”與“六個問(wen)題”

3. 準(zhun)確(que)的(de)定(ding)義問題是(shi)分析解決問題的(de)基礎

1）問題常見(jian)的六種類型(xing)

2）提(ti)出(chu)一個好的問題就解決問題的一半

第二講：分析問(wen)題，找到問(wen)題的真因(yin)與主因(yin)

一(yi)、追問(wen)法(fa)：探究問(wen)題的(de)本(ben)質

案例導入：杜國楹(ying)和小罐茶的本質思考

1. 問題(ti)的復雜(za)性導致本質被(bei)掩蓋

2. 現象背后(hou)的真實原因(yin)才是問(wen)題的根源

3. “5Whys分(fen)析法”分(fen)析問題的真因

4. 區別問題的本(ben)質與初步方案

1）深(shen)入思(si)考問題(ti)的原因(yin)

2）初步方案解決的只是表面(mian)問題

5. 思考問題背后的(de)目的(de)與利(li)益

1）不要為(wei)了解決問題而解決問題

2）“就事論(lun)事”與“本位主義”

二(er)、框(kuang)架(jia)法：分析問題的構成(cheng)要素找原因

案例導入(ru)：員工(gong)的工(gong)作成效未達預期，怎(zen)么(me)辦(ban)？

1. 拆解問題(ti)的構(gou)成要素

2. 全面思考問題的原因

3. MECE分(fen)析(xi)，全面思(si)考

三、系統分析法：分析內因(yin)與外因(yin)

案例導(dao)入：微軟的員(yuan)工食堂管理(li)措施(shi)

1. 系統的邊界(jie)與環境(jing)

2. 內(nei)因(yin)是(shi)根本因(yin)素，外(wai)因(yin)不可忽視

3. 系統基模：常見系統性問(wen)題(ti)

第三講：構建框架，系(xi)統思考問題的(de)解決方案

一(yi)、構建框(kuang)架(jia)全(quan)局思考--思路(lu)不混亂(luan)

小組討論：確(que)定工作中的某個具(ju)體(ti)問題(ti)

第一步：明確目標

案(an)例(li)：中央空調的凝露問題(ti)

第二(er)步：羅列想法

第三步(bu)：提(ti)煉延伸

案例：配電站噪音如何處理？

視(shi)頻：沒有(you)心靈感應(ying)怎么辦？

第四步：多維思考

第五步：完善框架(jia)

1）向上(shang)檢(jian)驗(yan)：是否做到(dao)上(shang)下對(dui)應(ying)

2）橫向檢(jian)驗：是否符(fu)合MECE原則

3）向下(xia)檢驗：是否(fou)還有替代(dai)方案(an)

二、類推(tui)借用(yong)思考法

1. 類推：他山(shan)之石，可以攻(gong)玉(yu)

案例：大(da)薊花與(yu)尼龍搭扣(kou)的發(fa)明(ming)

案(an)例：殺豬場(chang)給福特汽(qi)車的啟發

1）同領域類推

2）跨領域類推

3）理論模型類推(tui)

2. 類推(tui)：借用尋求解(jie)決(jue)方案的五個步驟

1）明確主題

2）尋找同構(gou)

案例(li)：李(li)四光根據亞細亞平原類推松遼(liao)平原和(he)華北平原有大量石油(you)

3）提(ti)煉總結(jie)

案例：蜂巢結構類推航天的隔斷設計

4）類推遷(qian)移

案例(li)：Costco給(gei)小米的(de)啟發(fa)

第四(si)講：整合決策，評(ping)估和選擇方(fang)案

一、構建決策(ce)(ce)模(mo)(mo)型：決策(ce)(ce)標準與權重（決策(ce)(ce)模(mo)(mo)型）

案(an)例導入：聰明人不做選擇題(ti)而是借助決策(ce)模型(xing)

1. 解(jie)決問題的資(zi)源和(he)約束條(tiao)件

2. 決策標(biao)準與權重設置(zhi)

3. 綜合考慮方案的風險、收益、時間、成本

4. 決(jue)策模型進行高效決(jue)策

二、決策需要達(da)成共識(shi)

1. 決策是妥協的藝術

2. 決(jue)策(ce)不僅(jin)是拍板，也需(xu)達成共識

三(san)(san)、尋求“第三(san)(san)選擇”

1. 放下立(li)場，實現利益

2. 第(di)三選擇：不同方案之間的“公(gong)約數”

第五講：管理執(zhi)(zhi)行(xing)，制定計(ji)劃與(yu)落地執(zhi)(zhi)行(xing)

一、制定工作計劃(hua)

1. 制定(ding)目標的(de)原則

1）目標即共識(shi)—制定團隊目標需達成共(gong)識

2）目標制(zhi)定的SMART原則(ze)

2. 行動(dong)計(ji)劃與預案

1）行動計劃的(de)要素

2）執行計劃要有預(yu)案(an)

二(er)、高(gao)效(xiao)執行計(ji)劃

1. 相應保障措施

2. 團(tuan)隊溝通協作(zuo)

3. 進度(du)跟蹤管(guan)理

三、跟蹤反饋與調整

1. 及時跟蹤反饋(kui)

2. 快速響應(ying)解(jie)決問題

3. 預(yu)防(fang)保障措施

課程總結與回顧：送彩蛋