通過理論與實(shi)踐(jian)案例相(xiang)結合的方式，幫(bang)助學員掌握核心互聯(lian)網(wang)思維及(ji)傳統企(qi)(qi)業轉型關鍵運作要點，通過互聯(lian)網(wang)手段(duan)低成(cheng)本制勝市(shi)場，實(shi)現企(qi)(qi)業的戰略突圍，構筑數(shu)字時代(dai)的企(qi)(qi)業的核心競爭能力。

● 掌握新(xin)客戶營銷的方法;

● 掌握新(xin)客戶(hu)如何轉(zhuan)化老用(yong)戶(hu)，使其重(zhong)復(fu)購(gou)買，增強客戶(hu)的復(fu)購(gou)率;

● 掌握微信(xin)的服務營(ying)銷(xiao)和用戶的感動營(ying)銷(xiao)，讓老用戶變成忠誠的粉絲;

● 運用(yong)強勢(shi)社(she)群打造的模型，讓粉絲(si)變成忠誠的鐵粉。

教學過(guo)程中(zhong)運用(yong)大量生(sheng)動且具有(you)實戰意義的案例，將對你的思維帶來(lai)新的沖擊和啟(qi)發，講(jiang)師語言生(sheng)動幽默，多次達(da)到“全場無尿點”的效果。

第一講(jiang)：定位篇——微信朋友(you)圈IP打造(zao)與客戶大數據分析

一(yi)、微信朋友(you)圈IP打造與(yu)定位

1. 如(ru)何做(zuo)好微信營銷(xiao)的基本原(yuan)則

1）推銷(xiao)VS營(ying)銷：你若強來，我便不從VS你若(ruo)盛開，蝴蝶(die)自來

2）第一VS唯一(yi)：要(yao)么(me)做第一(yi)要(yao)么(me)做唯一(yi)

3）偶爾VS持久：朋(peng)友圈本沒有人設，裝得久了就像了

2. 個(ge)人IP打造定位五問

1）專業——我是(shi)做什(shen)么的(de)？

2）價(jia)值——我能幫你解決什么(me)問題？

3）差異——我和別(bie)人(ren)有(you)什么不同(tong)？

4）調性——別人為什(shen)么喜歡(huan)我？

5）印象(xiang)——客(ke)戶搜索產品會不會第一時間(jian)找(zhao)到你？

3. 塑造個人IP的八個要點

1）關鍵詞定調性——找到(dao)符(fu)合個人(ren)品(pin)牌的調性

2）昵稱(cheng)遞(di)名片(pian)——傳遞(di)個人(ren)完整(zheng)的專業信息

3）簽名樹(shu)價值(zhi)——樹(shu)立(li)個人IP的價值和(he)賣(mai)點

4）頭像(xiang)表身(shen)份——表明(ming)身(shen)份、形象、特(te)點

a“五(wu)不(bu)要(yao)”：不(bu)要(yao)卡通、不(bu)要(yao)風景(jing)、不(bu)要(yao)別(bie)人照片、不(bu)要(yao)半臉、不(bu)要(yao)logo

b要(yao)(yao)清晰、要(yao)(yao)專(zhuan)業、要(yao)(yao)符合產品調性、要(yao)(yao)符合個(ge)人風格、要(yao)(yao)統一

5）背景顯專(zhuan)業——為專(zhuan)業度和知名度進行背書

6）定位打廣告——展示(shi)活(huo)動的時間、地點、內(nei)容、廣告

7）符(fu)號留印象——固定的(de)圖片、表情包、廣(guang)告(gao)詞留下深刻印象

8）專欄強(qiang)認知——開設(she)思(si)想專欄增強(qiang)別人對你的認知

練(lian)習(xi)：做好微信個人(ren)品牌建設的基本要素(su)

二、客戶(hu)精準(zhun)定位——如(ru)何通過微信進行客戶(hu)數(shu)據收(shou)集和(he)歸檔

1. 客(ke)戶需求數據分析的誤(wu)區(qu)

1）企(qi)業常(chang)常(chang)客戶劃分的(de)第一標準——“收入”

2）企業(ye)常常客戶(hu)劃分的第二(er)標準——“年齡(ling)”

3）企(qi)業常常客(ke)戶劃分(fen)的第三標準——“性別”

2. 客(ke)戶(hu)正確的用戶(hu)畫(hua)像(xiang)參數

1）年齡     2）性(xing)別     3）標(biao)簽     4）職業

5）收入(ru)     6）調性     7）喜好(hao)     8）消費習(xi)慣

3. 客戶的(de)本(ben)質需求(qiu)分析

1）前提(ti)：挖掘消費者(zhe)內(nei)心真實的想法

2）為什么你的(de)客戶不愿參加你的(de)活(huo)動(dong)——客戶的(de)驅動(dong)力分析：

3）找到用戶的行為(wei)動機

4. 客戶數(shu)據標(biao)注(zhu)方法

1）四象(xiang)限分(fen)類法

2）簡易標(biao)注法

5. 產(chan)品(pin)SKU結構設計

1）引流款設計的三(san)個要(yao)點：價(jia)格(ge)極貴、價(jia)格(ge)極低(di)、客戶精分、見效要(yao)快

2）利潤款設計的(de)兩個要(yao)點：品類關(guan)聯、捆綁(bang)套餐

3）爆款(kuan)設計(ji)的重點：引流(liu)特性、明星同(tong)款(kuan)、性價比高

實操練習(xi)：利用微(wei)信(xin)朋(peng)友(you)圈進行用戶畫像和數據(ju)歸(gui)檔，并且(qie)梳(shu)理出產(chan)品的SKU

第(di)二(er)講：引流篇——新客戶吸粉暴增與極(ji)速百倍裂變

一、引流——新客(ke)戶如何獲取(qu)的實戰方(fang)法

1. 利益引流法

2. 課程引(yin)流法(fa)

3. 混(hun)群(qun)引流(liu)法(fa)

4. 異業引(yin)流法

5. O2O引流法(fa)

6. 老(lao)帶新引流(liu)法

二、魚餌營銷法的12種拓客方(fang)法

思考：想一想你應該去誰家的魚塘(tang)撈魚？

三、魚餌營銷四部曲的操作流程

1. 第一步引流：撒出魚餌，給予誘(you)惑

2. 第二步獲息：獲取客戶數據和(he)信(xin)息

3. 第三步傳播(bo)：產生(sheng)良(liang)好的客戶(hu)體驗，自主傳播(bo)

4. 第四步(bu)追售：形成溝通線(xian)，為追售創造機(ji)會

實(shi)操練習：如何運用加(jia)粉(fen)絲的方法添(tian)加(jia)粉(fen)絲

第(di)三(san)講：復購篇——復購轉化率提升(sheng)與超級粉絲養成

一、老客——老用戶維護(hu)法(fa)則(ze)

1. 鎖鏈營(ying)銷增加客戶粘性，提(ti)升(sheng)忠(zhong)誠度，降低客戶的選擇風險，增加復購頻次

2. 鎖鏈營銷的十種鎖客(ke)方法

3. 鎖(suo)鏈營銷四部曲的操作流(liu)程

1）明確(que)鎖定客(ke)戶(hu)，了(le)解客(ke)戶(hu)的購買能力

2）抓住(zhu)用戶(hu)心理，設計重復購買的活(huo)動

3）找到一個由(you)頭，讓用戶愿意與你溝通

4）通過重(zhong)復購買，讓用戶記(ji)住你的微(wei)店

4. 提高(gao)客單價的方(fang)法

1）加(jia)(jia)價法(fa)：加(jia)(jia)1塊錢(qian)得什(shen)么

2）湊單法：湊到400減多少

3）充值法：當客戶(hu)辦(ban)卡的(de)四大法寶(bao)

4）折價(jia)法：第二(er)個半(ban)價(jia)

5）疊加法：買兩個(ge)，享受8.8折

二、粉(fen)絲(si)——老客戶如何乘勢變成超級粉(fen)絲(si)

1. 微信服務三(san)個基礎動作——服務=幫助+關心+關注

2.  針對不同客戶的服務套路

1）對于(yu)剛下單的客戶(hu)

2）對于(yu)已經購買的客戶

3）對于抗拒(ju)購買的客(ke)戶(hu)

a心態輕松：總之(zhi)他不買你要比買了還要客氣(qi)

b準備資料：準備好產品的百問百答(da)

c營(ying)銷話術(shu)：我很(hen)同(tong)意、我很(hen)感謝、我很(hen)尊重

d反(fan)問策(ce)略：問題式提問、暗(an)示式提問、成交式提問

e成交策略：九大心理學成交必(bi)勝訣

4）對(dui)于售后投(tou)訴的客戶

3. 服務的最高境界——感動客戶

1）感動的核心：超出客戶的預期

2）超出預(yu)期的(de)(de)(de)：比預(yu)期的(de)(de)(de)便宜、比預(yu)期的(de)(de)(de)快、比預(yu)期的(de)(de)(de)周到、比預(yu)期的(de)(de)(de)完(wan)美

3）感(gan)動營銷的三(san)個(ge)關鍵(jian)點——創意、驚喜、定制

4）感動的五大小(xiao)技巧(qiao)——配品法(fa)(fa)、情(qing)感法(fa)(fa)、訂制法(fa)(fa)、紅包(bao)法(fa)(fa)、打包(bao)法(fa)(fa)

5）贈品如何設計——實用(yong)、常用(yong)、耐用(yong)

實操練習：制定一套(tao)讓老客戶(hu)(hu)重復購買三(san)次的方案及感(gan)動(dong)客戶(hu)(hu)的體驗式服務

第(di)四講：文案(an)篇——帶貨文案(an)神創(chuang)作與(yu)吸睛海報設計

一、內(nei)容——如(ru)何撰寫文案吸(xi)引你的粉絲

1. 好的微信文案的五大標準(zhun)

1）關聯性(xing)（一致感）

2）趣(qu)味性（尖叫感(gan)）

3）互動(dong)性（參與感）

4）情感(gan)性（逼(bi)格(ge)感(gan)）

5）功利性(xing)（獲(huo)利感）

2. 微信(xin)曬圈文案寫作的七大必殺技

3. 公眾(zhong)號帶貨文案寫作法

1）標題寫作的(de)五種類(lei)型——功利型，浮夸型，疑(yi)問型，對比型，傍(bang)款(kuan)型

2）公眾號正文寫作排(pai)版

4. 海(hai)報文案設(she)計的八大方(fang)法

實操練習：寫(xie)一(yi)則本行業的微(wei)信(xin)朋(peng)友圈帶貨(huo)文(wen)案

第五講：運(yun)(yun)營篇——超(chao)強勢社群(qun)打造與運(yun)(yun)營體系構建

一、運(yun)(yun)營——如何運(yun)(yun)營你的(de)自(zi)媒體社群

1. 社群構(gou)建(jian)基礎(chu)框(kuang)架

1）定調性——你(ni)的IP態度(du)是什么(me)

2）定(ding)主題——你的(de)群到底是(shi)干什么的(de)

3）定規(gui)則——你群中的規(gui)則是什么

4）定動作——你的群每天的固定動作是什么

5）定編制——你群的核心人員的崗(gang)位(wei)職責是什(shen)么

練習：請設計一個你的社群運作(zuo)的框(kuang)架

二、裂變(bian)——如何引爆(bao)社群快(kuai)速傳(chuan)播

1. 工具性(xing)——社(she)群幫(bang)助用戶解決問(wen)題

2. 連接(jie)性(xing)——增強(qiang)用戶對社群的粘性(xing)

3. 傳播(bo)性——如(ru)何讓(rang)用戶自主自發地將(jiang)社(she)群傳播(bo)出去

實操練習：設計社(she)群運(yun)營的游(you)戲規則(ze)和傳播套(tao)路

第六(liu)講：運營篇(pian)——互動性活(huo)動策劃與長效客(ke)戶(hu)激活(huo)

一、活動——如何(he)策劃一場扣人心(xin)弦的社群活動

1. 社群的三大種類——裂變快閃群、會員活動群、核心客戶群

2. 社群活動(dong)設計的(de)5大要素——主題性(xing)、娛樂性(xing)、參與性(xing)、傳播性(xing)、延續性(xing)

3. 線上社群活(huo)動微沙龍全流程

1）微沙龍(long)活動全流程(cheng)

發海報→進(jin)群(qun)開(kai)場(chang)→活動進(jin)行→活動收尾→建立會員(yuan)群(qun)

2）發紅包(bao)的(de)小技(ji)巧

a意(yi)義：師出(chu)有名，要有價值

b頻次(ci)：要(yao)(yao)么(me)夠大，要(yao)(yao)么(me)夠多

c時間(jian)：固定發(fa)布，形(xing)成習慣

3）社群打卡(ka)

4）社群種簡單的互動(dong)游戲(xi)

工具分享(xiang)：包(bao)包(bao)部落小(xiao)程(cheng)序

4. 會員(yuan)服(fu)務(wu)群激勵的4大絕招

1）分級：塑(su)造一(yi)種榮耀(yao)感

案例分析：屏(ping)南(nan)農(nong)商行愛家(jia)裝修社(she)群的積分細(xi)則）

2）打賞(shang)：塑造一種統(tong)御感

3）鉆展(zhan)：塑造一種認同感

4）訂制：塑造一(yi)種(zhong)獨特(te)感

練(lian)習：請組(zu)織(zhi)一場(chang)社群(qun)活動并激勵你的社群(qun)會員

5. 線下(xia)活動策(ce)劃八部曲全流程

發(fa)邀請函→準(zhun)備物料→流(liu)程規劃→活動開展→植入產品→派發(fa)禮品→拍(pai)照宣傳→后續跟蹤