▲ 降低員(yuan)工離職率

▲ 員工的精(jing)神面貌(mao)提升（士氣(qi)增長）

▲ 有效溝通的(de)技(ji)能提升(sheng)

▲ 人際關系的融洽(qia)

▲ 預防和解決(jue)問題的能力

第一講：TWI-JR課程(cheng)導入(ru)

一、一線主管的(de)定(ding)義

1. 管理員工(gong)的(de)，或者是指(zhi)揮員工(gong)工(gong)作(zuo)的(de)、指(zhi)導指(zhi)點工(gong)作(zuo)的(de)、協調工(gong)作(zuo)的(de)“人”。

2. 職場中常(chang)見的問(wen)題

二(er)、一線主管必備的五個條(tiao)件

1. 工作(zuo)的知識

2. 職責的知識

3. 改善的技能(neng)

4. 指導的技能

5. 待人的技能

互動：獲得技能的方法是什么？

三、在工作關系中主管(guan)的(de)立場

1. 如何獲得無工作(zuo)經驗的新進作(zuo)業(ye)人員(yuan)的合作(zuo)？

2. 如(ru)何獲(huo)得雖有工作(zuo)(zuo)經驗，但過去的(de)(de)工作(zuo)(zuo)性質(zhi)與(yu)現在不同(tong)的(de)(de)作(zuo)(zuo)業員的(de)(de)合作(zuo)(zuo)？

3. 如何獲(huo)得在(zai)工作技術(shu)上比我們強(qiang)的(de)作業員的(de)合作？

4. 如何(he)獲得年資(zi)比自己久的(de)作業員的(de)合作？

有時覺得(de)與其讓部屬去做，不如自己做更(geng)好，但這(zhe)并不是好的管理者的做法。

第二講：建立良好(hao)人(ren)際關(guan)系的基(ji)本(ben)要訣

一、主管的責任圖

1. 主管與部屬的關(guan)系

1）主(zhu)管通過部屬取得成果

2）主管要活(huo)用(yong)工作關系

2. 個人差異圖

1）主(zhu)管必須尊重部屬的個人(ren)差異，設(she)身處地為(wei)部屬考慮

2）要充分了解部屬

二、建立良好人際(ji)關系的(de)基本要訣

1. 建(jian)立良好人際關系(xi)的(de)基(ji)本要訣(jue)

1）告訴(su)部(bu)屬(shu)工作情形如何(he)（歸(gui)屬(shu)）

2）表(biao)現好時及時表(biao)揚（被認可）

3）對部(bu)屬有(you)影響的變動要事先通知（尊重）

4）充分發揮部屬的能(neng)力（自我實現）

2. 什么是問題

1）問題(ti)的發(fa)生類型及對問題(ti)狀態的把握(wo)

2）問題是目標(biao)與(yu)現實的(de)差距，是主管(guan)必須(xu)采(cai)取措施的(de)某些事

案例：《李明的問(wen)題》— 工作關系4階段法(fa)的介紹

第三講(jiang)：工(gong)作(zuo)關系卡片及四階段法的(de)解(jie)說(shuo)

一、工(gong)作(zuo)現場問題的解決方法

1. 工作現場(chang)問題的解決方法(fa)的課題

2. 四(si)階段法：

第(di)1階段：掌握事實

第2階段：慎(shen)思決(jue)定

第3階段：采取措施

第4階段：確認結果

二、問(wen)題(ti)的類型(xing)及把握(wo)時機

1. 預想到的(de)

2. 感覺到的

3. 找上門(men)的

4. 跳進去的

預想到的與感覺到的問題，屬于星(xing)星(xing)之火，一杯水就可以撲滅；

找(zhao)上門的與(yu)跳進去的問(wen)題，稱為熊(xiong)熊(xiong)烈火，需(xu)要出動(dong)消防(fang)隊了。

第四講：掌握部屬想法(fa)與心情的方法(fa)

一、如何掌(zhang)握事(shi)實

案(an)例分析與討論：《正面案例---張強的問題》

二(er)、掌握(wo)想法與心情的方法

1. 不要與他爭論(lun)

2. 使他(ta)表明心事(shi)

3. 不要(yao)打斷說話

4. 不(bu)要(yao)過早結論

5. 不要獨(du)占(zhan)說話

6. 做個好的(de)聽(ting)眾

學員(yuan)帶來的問(wen)題(ti)現場實習（注：練習2個學(xue)員帶來的(de)問題）

第(di)五講：四階段法在員工關系運用中的廣泛性

一、如何慎思決定

案例分組與(yu)討論：《資深員(yuan)工的問(wen)題》

1. 第(di)2階段(duan)—慎(shen)思決定(ding)步(bu)驟導入

二、慎思決定的流程與(yu)步驟

1. 整(zheng)理(li)全部事(shi)實(shi)情況

2. 分析(xi)事實的相互關系

3. 考慮可能采取的措施(shi)

4. 確(que)認有關規定(ding)與方針

5. 明確其(qi)對目的(de)，本(ben)人，職(zhi)場其(qi)他人生產(chan)（工作）會(hui)有何(he)種(zhong)的(de)影響

6. 切(qie)記不可(ke)急于(yu)下結論

學員帶(dai)來的問題現場實(shi)習（注：練(lian)習2個學員帶來的問題(ti)）

第六講：如(ru)何處理與部屬以外(wai)的(de)人際關系

一(yi)、預防措(cuo)施和(he)確認結(jie)果

案例分組(zu)與討論：女性領班與勞務糾(jiu)紛案的問題的處理

1. 工作變更(geng)時的處理問題流程

2. 第3階段：采取措施的步驟與注(zhu)意事項

1）是否(fou)由自己來完成

2）需(xu)要(yao)哪些人的(de)協助

3）是否要向上(shang)級(ji)報告

4）注意采取措施的時(shi)機

3. 第4階段：確認(ren)結(jie)果的流程(cheng)及(ji)注意(yi)事項

1）何(he)時確(que)認，要確(que)認幾次

2）成果，工作態度，相互關系(xi)是否取(qu)得了改(gai)善

3）所采(cai)取的措施對生產（工作）是否有利

學(xue)員帶來的問(wen)題現(xian)場(chang)實習（注(zhu)：練習2個(ge)學員帶來的問題）

二、部屬以外(wai)的人際關系處理

1. 工(gong)作關系卡片4階(jie)段法復習(xi)

頭腦風暴：使用4階段(duan)法與建(jian)立(li)人際關(guan)系的基本要訣，對工(gong)作現場有哪些效果？

2. 主(zhu)管與(yu)部屬以(yi)外(wai)的人際關系圖解(jie)

3. 牢(lao)記四階段法，讓你與(yu)部屬及部屬以外的同(tong)事(shi)擁有更(geng)良好(hao)的人際關(guan)系