★ 掌握(wo)8D-問題(ti)分析與(yu)解決的核心(xin)8個步驟(zou)流程及(ji)技巧

★ 導入問題(ti)管(guan)理的觀念與實(shi)務解決流程

★ 學會(hui)撰寫以(yi)及審閱8D-Report

第一(yi)講：何為問題(ti)

一、定(ding)義(yi)正確的(de)問題是什么？

二(er)、界(jie)定(ding)問題

三、問題(ti)的結(jie)構(gou)

視(shi)頻教學：鐵達尼號撞冰山

四(si)、麥肯錫問題的(de)三種類型(xing)

1. 恢復原狀型

2 防范潛(qian)在型(xing)

3. 追(zhui)求理(li)想型(xing)

五、各(ge)家解(jie)決問題方法分析（PDCA、8D、6sigma、CLCA等）

六、需要使(shi)用8D工具(ju)的常用7種情形

1. 不合格的(de)產品問題(ti)

2. 顧客投(tou)訴問題

3. 反覆頻發問題

4. 需要團隊作業的(de)問題(ti)

5. 適用于(yu)制程能力指數低于(yu)其(qi)應(ying)有值時有關問題的(de)解決(jue)

6. 面對顧客投訴及重大(da)不良(liang)時，提(ti)供解決問題的方(fang)法(fa)

7. 廣(guang)泛被采用來解決產品(pin)質量問題(ti)有效的方法

第(di)二(er)講(jiang)：福特Ford 8D問題分析(xi)與(yu)解決步驟

一、背(bei)景與起源：

1. 8D的原名叫做 8 Disciplines， 意思(si)是8 個解決問題的固定步(bu)驟(zou) ; 也可以稱為(wei)TOPS（Team Oriented Problem Solving）團(tuan)隊導向問題解決方法。

2. 8D工作方法是發現真(zhen)正肇因(yin)的有(you)效方法，并能夠采取(qu)針對性措(cuo)施(shi)消(xiao)除真(zhen)正肇因(yin)，執(zhi)行永久性矯(jiao)正措(cuo)施(shi)。

3. 8D主(zhu)要用(yong)于(yu)汽車及類似加工行業的問(wen)題解決方(fang)法。

4. 原始是因福(fu)特(Ford)公司的動力系統部門(men)正被(bei)一些經年累月、反復出現的生(sheng)產問題(ti)搞得焦(jiao)頭爛額(e)，因此其管(guan)理(li)層(ceng)提請福特集團提供指導課程，幫(bang)助解決難(nan)題(ti)。

二、D0主題(ti)與基本信息

1. 主題來源于(yu)選擇(ze)

2. 常見主題選擇錯誤

三、D1成立(li)團隊

1. 確(que)定小組成(cheng)員時需考慮的因(yin)素

2. 小組成員的角色(se)分工

四、D2問(wen)題描述

1. 澄清問題的(de)現狀5W2H

2. 明確(que)期望(wang)的SMART原(yuan)則

3. 問題的(de)情景分析

4. 常(chang)出(chu)現的7種問(wen)題狀(zhuang)態

五、D3緊急防堵對(dui)策

1. 緊急防堵對(dui)策的(de)目的(de)

2. 三種狀態(tai)產品的緊急處理方式

3. 常用(yong)的工具(ju)：全檢、檢定、管制圖

案例分享：從(cong)韓國歲月號(hao)沉船與(yu)薩利(li)機長拯救1549號航班來(lai)看緊急防堵(du)對策(ce)

六(liu)、D4真(zhen)因分(fen)析與驗證

1. 真因的理解

2. 真(zhen)因(yin)分析(xi)的常(chang)用工具：

1）5WHY法(fa)

2）魚(yu)骨圖

a魚骨圖(tu)定義

案例展示(shi)：客戶端(duan)出現Mura缺陷

b魚骨圖設計步驟

——確(que)定魚(yu)頭(tou)：問(wen)題(ti)

——確定(ding)主刺(ci)（主因(yin)）

——確定中刺（中因）

——確定小刺（小因）

——驗證(zheng)要因(yin)

案例練習：為(wei)什么培訓(xun)沒(mei)有效(xiao)果

c魚(yu)骨圖(tu)實用注(zhu)意事項(xiang)

——原(yuan)因解析愈細越(yue)好,小刺(ci)可以制定具體對策(ce)為止

——利(li)用腦力激(ji)蕩法，盡可能找出影響結果的所(suo)有因素(su)

——一次(ci)因與二次(ci)因選擇不要混肴

——有多(duo)少問題(ti)就畫多(duo)少個圖(tu)(tu)，不可多(duo)問題(ti)共一(yi)個圖(tu)(tu)。

3）柏拉圖

a柏拉圖定義

b柏拉(la)圖的原則(ze)：80-20法則(ze)

案例(li)練(lian)習：LCD功能(neng)測試站主要不(bu)良(liang)統計

c柏拉圖(tu)的作用

——找(zhao)到最重要的原(yuan)因(yin)和異常(chang)

——體現了“少數(shu)重要，多數(shu)次(ci)要”的規律

d柏拉圖制(zhi)作實錄(lu)

——數據收集

——歸類(lei)統計

——排序、并計(ji)算相關數據

——繪制柏拉圖

——結論(lun)

案例練習：小明在回家的路上(shang)撿到一盒子的錢，請將這些錢的分(fen)布繪制成柏拉(la)圖

4）頭(tou)腦風暴法：會前準備，會中風暴，會后評價。

5）數據交叉對比法

案(an)例練習：某銀行柜(ju)臺機鼓掌的(de)原因(yin)排查

七、D5選(xuan)擇并確定永久性改(gai)正行動(dong)

1. 執行的兩個階段：計(ji)劃和問題(ti)預防

2. 做(zuo)出決(jue)定過程的7個步驟

八、D6執行并(bing)驗證永久(jiu)性改正行動

1. 為(wei)什么要預防(fang)問題再次(ci)發生

2. 系統性問題解決

3. 看似(si)頑固抗拒，實則方向不明：找到亮點=>制訂(ding)關鍵措施=>指明目標

4. 看(kan)似懶于改變，實則筋疲力盡：找到(dao)感覺(jue)=>縮小(xiao)改變幅度=>影響(xiang)他人

九、D7防止問題再次發(fa)生

1. 為什么要預防問(wen)題再次發生

2. 系統性(xing)問題解決(jue)

案(an)例分享：富士康工程師被郭(guo)總裁先獎勵再開除前后(hou)僅(jin)一小(xiao)時

3．FMEA失效(xiao)模式與(yu)效(xiao)應分析

1）發生(sheng)度Occurrence

2）嚴重度(du)Severity

3）可偵測度Detection

十、D8肯定團(tuan)隊及(ji)個人(ren)貢獻

1. 概述與(yu)目標

2. 表彰小(xiao)組和個人的(de)貢獻

案例分享：4號倉庫火宅(zhai)分析與改(gai)善報(bao)告

第三講：如(ru)何撰寫(xie)以及(ji)審(shen)閱8D-Report

一、8D報告范例(li)賞析

二、撰寫8D-Report的邏輯與要(yao)領

1. D0---緊(jin)急應變措(cuo)(cuo)施(shi)與(yu)臨(lin)時糾正措(cuo)(cuo)施(shi)不(bu)同， 緊(jin)急措(cuo)(cuo)施(shi)著重(zhong)(zhong)于防(fang)堵不(bu)良(liang)品流入客戶端，臨(lin)時糾正措(cuo)(cuo)施(shi)著重(zhong)(zhong)于防(fang)止(zhi)繼續生產出不(bu)良(liang)品。

2. D1---小組成員必須有參與該(gai)產(chan)品設(she)計、生(sheng)產(chan)、檢驗經驗。

3. D2---問(wen)題描述以5W2H描(miao)述清楚，盡量取(qu)得相(xiang)關(guan)不(bu)良現象(xiang)照片。不(bu)良品是(shi)否有批次相(xiang)關(guan)須調查清楚，快速(su)界定問題范圍避免問題發散浪費處理時(shi)間。

4. D3---臨(lin)時糾正措施要有可(ke)行(xing)性驗證(zheng)及限時執行(xing)時間。

5. D4---根本原因分析過(guo)于簡略會造成忽略點(dian)的遺漏以及(ji)后(hou)續執行(xing)永久糾正措施的困難(nan)。

所有可能(neng)潛在根本(ben)原因(yin)及(ji)忽略點(dian)需列(lie)出并驗證(zheng)其可能(neng)性(xing)。

6. D5---一開始是評估(gu)可行(xing)糾正(zheng)措(cuo)施并選定執行(xing)措(cuo)施，要(yao)有(you)評估(gu)過程及選擇原因。 副作用(yong)及風(feng)險評估(gu)一并包含在內。執行(xing)小批量驗證其可行(xing)性。

7. D6---是(shi)永久糾(jiu)正(zheng)措施執(zhi)行后的成果驗收報告。需有(you)正(zheng)式文件修改的執(zhi)行依(yi)據。同(tong)時要有(you)臨(lin)時糾(jiu)正(zheng)措施移除計劃。

8. D7---若之前無(wu)忽略(lve)點(dian)驗證，預防措施將(jiang)有執(zhi)行(xing)漏失(shi)疑慮，務(wu)必于D4執行(xing)忽略點分析驗證(zheng)，預防(fang)措施的(de)有(you)效性以標(biao)準化的(de)系(xi)統驗證(zheng)其(qi)效果。所有(you)文(wen)件(jian)及流程需標(biao)準化，最好附上文(wen)件(jian)編號。

9. D8---所有過程(cheng)文件資料須保留(liu)存(cun)檔(dang)及整理(li)學習案例，若(ruo)后續有客戶稽核，該案例必被SQE提出要求(qiu)查看。

三(san)、8D常(chang)犯錯誤檢討(tao)

第四講：解決問題(ti)時(shi)常用的創意思維法

一(yi)、水平思(si)考法的六頂思(si)考帽

1. 白帽：資料與信息(xi)

2. 紅帽：直(zhi)覺與情感

3. 黃帽：積極與樂觀

4. 黑帽：問題與風險(xian)

5. 綠(lv)帽：創新與冒險

6. 藍(lan)帽：系統與控制(zhi)

二、隨(sui)機詞匯(hui)法：把不相關的東西聯系在一(yi)起

1. 寫(xie)下(xia)創意主(zhu)題

2. 隨機(ji)輸入詞(ci)匯

3. 寫下名詞特性

4. 與主(zhu)題關聯(lian)創意

三(san)、頭腦風暴法實效演練

1. 定(ding)義：腦力風暴是(shi)一種技(ji)法，可以激發(fa)小(xiao)組成員產(chan)生大(da)量的(de)有創意的(de)點子，由紐約廣告(gao)代理的(de)老(lao)板(ban)在，其前提是(shi)在一般的(de)討(tao)論中，人們害怕別(bie)人批評而(er)(er)約束自己(ji)，因此而(er)(er)不能產(chan)生有創意的(de)點子

2. 意義：

1）打破人腦(nao)思維的惰性

2）令你的團隊充滿活性，因為給團隊成員最大的獎賞，不是金錢，而(er)是采納(na)他(ta)們的主(zhu)意。

3．流程：

1）會前準(zhun)備(bei)：盡(jin)量提前讓大(da)家針(zhen)對某(mou)個話題(ti)做好準(zhun)備(bei)

2）會(hui)中風暴：會(hui)中讓(rang)大家集思(si)廣(guang)益，忌評價、打斷，讓(rang)人把建議和想法寫在黑板上

3）會后評價(jia)：評估(gu)這些好點子的(de)(de)實施的(de)(de)可行性、經(jing)濟價(jia)值等

風暴練習：不(bu)許說話把團隊成(cheng)員年齡由高(gao)到(dao)低排序，有哪些辦法？