● 價值1：掌握強化員工的(de)問(wen)題意識方法----樹立問題意識必(bi)須(xu)堅持的(de)6項(xiang)機制

● 價值2：掌(zhang)握工作中問題快速識別(bie)方法(fa)----問(wen)題(ti)的二階(jie)段性定義(yi)問(wen)題(ti)解決方(fang)向

● 價(jia)值3：掌握如何明確問題的透明方法----利用(yong)3W1H工具將(jiang)模糊問(wen)題明(ming)確化

● 價(jia)值4：掌握如(ru)何分(fen)解問(wen)題的實用技巧(qiao)----活用(yong)4 W 方法分解問題達問題點

● 價值5：掌握根據(ju)問題點設定改善(shan)目標----用SMART法則確定出清晰的目標

● 價值(zhi)6：掌握問題(ti)真正(zheng)原因(yin)的(de)分析方法----連續用(yong)5個WHY直(zhi)搗問題的核(he)心

● 價值7：掌(zhang)握審慎制定對策的思考方向----制定對策5大(da)活動篩選正確的對策

● 價(jia)值8：掌(zhang)握貫徹(che)對策簡單易行(xing)的(de)方法----用甘(gan)特圖制(zhi)定貫徹實施計劃防(fang)反彈(dan)

● 價值9：掌握評價解決問題(ti)效果(guo)的方法----三個(ge)維度都滿(man)意才是真正(zheng)問(wen)題解決

● 價值10：掌握不使(shi)成果曇花一現的方法---PDCA循(xun)環使問題(ti)解決(jue)永遠不(bu)停步

第(di)一步：問題意(yi)識(shi)

1. 沒有(you)問題(ti)意識帶來的危害(hai)，實(shi)際案例展示

2. 樹立問題(ti)意識需建立6項機制

3. 如何樹立當事者意(yi)識

4. 依據現(xian)場和事實進行(xing)判斷

5. 徹底的思考和執行

6. 掌握速(su)度、時機

7. 誠實、正直

8. 實現(xian)徹(che)底的溝通

第(di)二步(bu)：定義問題

1. 問題(ti)的(de)定義

2. 問題的(de)二(er)階段性

3. 如(ru)何確定問題的理(li)想狀(zhuang)態(tai)

4. 如(ru)何確定問題的高級理想狀態(tai)

5. 理想狀態案例(li)分析

思考題(ti)：客(ke)戶(hu)需求(qiu)與領導指示如何平衡

第(di)三(san)步：明確問(wen)題

1. 明確問題的定義

2. 將模糊(hu)的問題(ti)可視化

3. 追求(qiu)工作(zuo)的正直(zhi)的目的

4. 工作目標具體化的3W1H法(fa)則(ze)

5. 通過5W2H設想該項工作的理(li)想狀態(tai)

6. 目的和理想狀(zhuang)態的區別

案例分享：總(zong)經理為(wei)鍍鋅槽安(an)裝防護欄

7. 把握現狀的兩大方法

8. 問題差距“可(ke)視化”的兩大手法(fa)

案(an)例：高速公路防護欄生產企業(ye)鍍鋅安(an)全生產問題可(ke)視化

9. 甘(gan)特圖將工作(zuo)計(ji)劃差距可視化

10. 明確問(wen)題要(yao)領總結

思考(kao)題：計劃員工作問題出在(zai)哪？

第四步：分(fen)解(jie)問(wen)題(ti)

1. 分(fen)解問(wen)題定義(yi)

2. 分解問題的(de)架構圖

3. 分解問題的4W方法

案例分享：張(zhang)曉工作(zuo)責任(ren)心不強，請做問題分解(jie)

實戰演練(lian)：成本太(tai)高(gao)，請(qing)做問題(ti)分解

4. 決(jue)定解決(jue)問(wen)題優(you)先(xian)順(shun)序(xu)的三(san)大原則(ze)

5. “現地(di)現物”地(di)觀察流程，決定問題(ti)點

案例分析：張(zhang)曉工作責任心(xin)不(bu)強決定問題點

6. 張曉工(gong)作責(ze)任心(xin)不強(qiang)因派工(gong)不周具體問(wen)題點(dian)

7. 分解問題要領(ling)總結

思(si)考題(ti)：A班組(zu)管理混亂，請做問題分解(jie)

第五(wu)步：設定目標

1. 設(she)定(ding)目標定(ding)義(yi)

2. 設定目(mu)標的SMART法則

實戰演練：這些目標的問題(ti)在哪(na)

3. 設定目(mu)標的(de)(de)容易(yi)犯的(de)(de)四個錯(cuo)誤

案(an)例分享：根據(ju)給(gei)出(chu)的(de)理想狀態(tai)寫出(chu)正確的(de)目標

思考題：以(yi)下目(mu)標錯在哪(na)？

第(di)六步：把握真因(yin)

1. 把(ba)握真因定義

2. 用5W加排除法(fa)推斷(duan)真(zhen)因所在

案(an)例分享：5WHY的實操(cao)運(yun)用

3. 多方面思考真(zhen)因二個注意事項(xiang)

4. 可能(neng)構成真(zhen)因的五個范疇(chou)

5. 提煉(lian)出盡(jin)可(ke)能少的真因

6. 不要把真因歸結于人的意(yi)識和態度

7. 檢驗真因的四個訣竅

案例分享：瓶(ping)子(zi)為什么會爆炸

8. 確認真因時注(zhu)意“意見”和“事實”的區別(bie)

實戰(zhan)演練：根據給出的資料分析哪(na)些是“事(shi)實”和“意見(jian)”

案例(li)分析：張曉工作責(ze)任心(xin)不強真因分析

第七(qi)步：制定對策

1. 制定(ding)對(dui)策(ce)定(ding)義(yi)

2. 制定(ding)對策模型

3. 思考(kao)對策的三個要點

4. 整理對策(ce)的三大方法(fa)

案例分享(xiang)：管(guan)道堵塞的對策(ce)

5. 對策(ce)具體化的(de)五項活動(dong)

案例分享：生產計劃員缺乏培訓(xun)對策5項活(huo)動

6. 篩(shai)選(xuan)對策四(si)個考(kao)慮(lv)因素

案例分享：生產計劃員缺少培訓對策選(xuan)擇

7. 與大家共(gong)同(tong)討論形成共(gong)識(shi)

8. 制定(ding)明確具體地(di)實施計劃

案(an)例(li)分析：生(sheng)產計劃(hua)(hua)外聘輔(fu)導實施(shi)計劃(hua)(hua)

第八步：實施對策

1. 貫徹實施對策定(ding)義

2. 確認進展的二項注(zhu)意事項

3. 自己動手實施，拋棄“等、靠、要(yao)”

4. 加(jia)強監督確保按(an)時實施(shi)

5. 相互(hu)協(xie)作共同(tong)推進

實戰演練(lian)：企管辦主任為什么沒(mei)把工(gong)作做好

6. 貫徹實(shi)施對策總結

思考題(ti)：闡述貫徹(che)實(shi)施對策的關(guan)鍵(jian)是什么

第九(jiu)步(bu)：評價結果及過程

1. 評價(jia)結(jie)果及過程定(ding)義(yi)

2. 評價結果的三(san)個維(wei)度(du)

3. 評價結果和過程

4. 失敗也是一種成功

5. 用金(jin)額評價結果比(bi)百分比(bi)更好(hao)

6. 評價結(jie)果有形和無形價值(zhi)模型

7. 用趨勢圖評價問題改善成果

案例分享：編(bian)制生(sheng)產計劃改善前(qian)與改善后效果比較(jiao)

評價結果總結

第十(shi)步：鞏(gong)固成果

1. 鞏固成果定義

2. 實行PDCA循環

3. 把(ba)改善成果制度化

4. 標準(zhun)作(zuo)業指(zhi)導書編寫技巧(qiao)

5. 把(ba)新(xin)的標準(zhun)作(zuo)業(ye)指導書對員工進行培訓

案(an)例分(fen)析：編制(zhi)生產(chan)計劃(hua)流程(cheng)標準(zhun)

6. 將成(cheng)功的機(ji)制橫向展開

7. 現實工(gong)作中(zhong)解決問(wen)題的幾種惰(duo)性思維

8. 什么是(shi)豐田的A3資料

9. A3資(zi)料的結構

10. A3資料的文字形式

課程總(zong)結：交貨期延(yan)誤生產(chan)問題十(shi)步法(fa)完整(zheng)分析解決案例