● 理解系(xi)統思(si)維的底(di)層邏輯框(kuang)架和思(si)考方(fang)法；

● 理解并掌握(wo)利(li)用系統思(si)維進行問題分析解決的四大步驟；

● 掌握問(wen)題解決(jue)落地的計劃制定和檢驗(yan)糾(jiu)偏方法；

● 利用系(xi)統思(si)維掌握(wo)全套的假設思(si)考的系(xi)統方法；

● 掌握系統思維方(fang)法在報告/匯(hui)報中(zhong)的應用。

第一(yi)講：系統思(si)維認(ren)識問題

一、必須提(ti)升的數據型(xing)思維(wei)

1. 思(si)維不足(zu)的三大痛點

2. 系(xi)統(tong)思維和常見思維的關系(xi)

3. 系統(tong)思維(wei)應用場(chang)景

案例1：框架建立——數字記憶

案例(li)2：如何(he)解決產品銷量(liang)不(bu)佳(jia)的問(wen)題

案例(li)3：人物畫(hua)像示(shi)例(li)

二、系統思維運用的思考(kao)方法

1. 左右腦思維

測(ce)試1：左腦測(ce)試

測試2：右(you)腦測試

2. 系統思考(kao)是左右腦(nao)綜合(he)思考(kao)的方式

3. 右腦訓練方法(fa)

1）冥想

2）深呼吸

3）暗示

4）想象力

5）黃卡

6）曼陀(tuo)羅

7）舒爾特(te)訓練表(biao)

測試：左腦訓練

三(san)、系(xi)統思維運用于(yu)問題發現(xian)與確認(ren)

1. 確認征兆與(yu)發掘(jue)問題的(de)關(guan)鍵

1）尋找問題(ti)設定目標

2）邏輯樹拆分(fen)鎖定問題(ti)

2. 培養發現(xian)與辨(bian)別問(wen)題的(de)意(yi)識

1）三類問題辨析

2）問題(ti)關聯信(xin)息的收集確認

案例：某(mou)企業面臨的狀況分析——問(wen)題分類和信息確認

討論：簡(jian)單(dan)問題為什么經常被搞得很復雜(za)？

第二講：系統思維分析問題（三大關鍵）

關鍵一：發現界定問(wen)題

1. 準確描述(shu)問題-SMART原(yuan)則

2. 明確(que)問題的構成要素

3. 挖掘(jue)問(wen)題(ti)的本質(zhi)

4. 顯性化問題隱含的假設

案(an)例分析：員(yuan)工積極(ji)性不高的問(wen)題界(jie)定

關鍵二(er)：收集(ji)問題關聯的(de)數(shu)據信息

1. 收集(ji)數據信息的重(zhong)要手段(duan)—測量

2. 測量基(ji)礎(chu)—抽樣的樣本要求

3. 測量(liang)的設計與(yu)落(luo)地(di)

1）問卷設計原則

2）圖尺度(du)評量(liang)表問卷(juan)

3）結構(gou)化問卷

4）隨機對照實驗

案例1：汽(qi)車超速怎么調(diao)查(cha)？

案例2：費希爾實驗

討論：小張(zhang)怎(zen)么設(she)計(ji)圖尺度評(ping)量表對(dui)客(ke)戶進行調查？怎(zen)么設(she)計(ji)結構化問卷對(dui)客(ke)服行為(wei)進行測(ce)量？

關鍵三：建立(li)框架分(fen)析(xi)和決(jue)策

1. 運用思維導圖進行系(xi)統(tong)思考

案例：思維(wei)導(dao)圖(tu)系統(tong)思考示(shi)例—寫作的要點

工具：思維導(dao)圖(tu)(tu)視(shi)圖(tu)(tu)

1）思(si)維(wei)導圖進(jin)行系統思(si)考(kao)建(jian)立框架

2）思維導圖(tu)進(jin)行系統思考需(xu)要遵循MECE原則(ze)

練習：應用(yong)MECE原(yuan)則對人(ren)進(jin)行分(fen)類(lei)

練習：應(ying)用思維導圖(tu)系統分(fen)析(xi)如何提高職場(chang)競爭力

2. 自(zi)下向上提(ti)煉創新框架

1）時間結構

2）空間結構

3）重要性(xing)結構

4）演繹(yi)結構

3. 自上而下選用成熟框架

1）自上而下和自下而上的差(cha)異

2）營銷分析成熟框架—4P/4R/4C

思考：如(ru)何自(zi)上而(er)下建(jian)立框架分(fen)析提升(sheng)手(shou)機銷(xiao)量？

4. 自下而(er)上(shang)和自上(shang)而(er)下構建(jian)框架的結合

5. 在框架(jia)中把(ba)握關(guan)鍵抓手—二(er)八原則、冪律分布

案例(li)：如(ru)何尋找(zhao)最優方案到(dao)達河對(dui)岸？

6. 矩陣圖使用(yong)技巧(qiao)

案例(li)：如何(he)選擇適(shi)合家庭(ting)的房屋(wu)？

7. 決策(ce)樹(shu)的(de)使(shi)用要(yao)點

工具：決策(ce)樹視圖

案例：決策樹選(xuan)另一半？

第(di)三講：系統性思維(wei)促成問題解決方案落地

一(yi)、制定系(xi)統性(xing)計(ji)劃的方法

1. WBS的運用方法技(ji)巧

1）面向過程的分解和面向結果的分解

2）WBS辭典——基于(yu)數據的描述

2. 責任分(fen)配矩陣的使用

3. 網絡圖的運用(yong)方法技巧(qiao)

4. 甘特圖的運用(yong)方法技巧

工具：甘特圖的視圖

1）過程不能取代目(mu)標

2）里(li)程碑切分項目

3）留出預留提前期

5. 應用制定計劃軟(ruan)件

案例(li)：技術(shu)大賽的(de)WBS分解(jie)和網絡圖

練習(xi)：WBS和網絡圖對裝修(xiu)進行系統規劃

計算(suan)：最短完(wan)工時間是(shi)多少？

二、檢查(cha)調(diao)整(zheng)計劃的方法

1. 風險概率矩陣的使用步驟(zou)

1）建(jian)立單個風(feng)險評估表

2）建立維(wei)護概率影響(xiang)矩陣

3）形成(cheng)風險登記冊(ce)

4）繪制風險(xian)概率矩陣

2. 海星圖進行反思與決策

案例：利用海星圖(tu)進(jin)行紙飛機制造的改進(jin)

第四(si)講：假設思考法檢驗(yan)糾偏

一、假設思考法的運用場(chang)合

1. 時間要求嚴(yan)格

2. 數據獲取困難

3. 新環境新場景

4. 實施風險太大

二、運用假設思(si)考篩(shai)選數據

重(zhong)視數據清(qing)洗的重(zhong)要性(xing)、難度和成本(ben)

四、假設思考五大步驟

第一步：界(jie)定(ding)問題

第(di)二步：建立假設

第三步：明(ming)確(que)關鍵

第(di)四步(bu)：驗證假(jia)設

第五步：快速調整(zheng)

案(an)例1：珠寶店被盜(dao)的偵破(po)

案例2：醫(yi)生診(zhen)斷

案例3：如何(he)調整產品定價？

第五講：結構化(hua)報告完美(mei)匯報

一、系統思維規劃(hua)報告整體結構(gou)和(he)推進邏輯

二、系統思維梳理(li)內(nei)容構建表達邏輯(ji)

1. 系統(tong)思維組織(zhi)內容

1）自上(shang)而(er)下

2）結論先行

3）歸類分組

4）邏(luo)輯(ji)遞進

2. SCQA設計報(bao)告(gao)

視頻：日本語(yu)言學校(xiao)招生

三、利用(yong)系統思維(wei)進行報(bao)告(gao)制作和匯報(bao)

案例：如何(he)說服領(ling)導采用自己的部門出游(you)計(ji)劃

練習(xi)：報告編制/匯報演練