● 學會(hui)面對不同(tong)問(wen)題(ti)(ti)和情境運用(yong)系(xi)統思維能(neng)力進行(xing)思考，有(you)條(tiao)理有(you)步驟地分析和解決問(wen)題(ti)(ti)。

● 針對不(bu)同的(de)意見(jian)和要求時(shi)，能往解決問題(ti)的(de)方向(xiang)引導，推動合作

● 關(guan)注(zhu)關(guan)鍵目(mu)標，排(pai)除不確定因素(su)的(de)干擾

● 當復雜或簡單的問(wen)題、決策和(he)規劃(hua)時，團(tuan)隊和(he)個人能開展(zhan)更快(kuai)捷有效的工(gong)作

● 在(zai)基于(yu)事實（不是(shi)猜測(ce)或假設）的(de)基礎上解(jie)決所關注的(de)事件并(bing)澄清錯誤(wu)信息

● 通(tong)過出色的風險管理來(lai)更加有(you)效地(di)實(shi)施(shi)解決方案及改進措施(shi)

● 提高決策的科學性(xing)和準確(que)性(xing)，避免隨意性(xing)或主(zhu)觀性(xing)

第一講：系(xi)統(tong)思維與主動化(hua)管理

一、系統思維與職業經(jing)理(li)人的三大技能

1. 職(zhi)業經(jing)理(li)人的三(san)大(da)技能

2. 例外(wai)問(wen)題(ti)管(guan)理與(yu)例外(wai)問(wen)題(ti)例行化

3. 問題分類與(yu)問題管理的重點

二、理性(xing)思(si)維與思(si)維轉換

1. 從感(gan)性(xing)思維(wei)到理性(xing)思維(wei)

2. 從封閉(bi)思維到(dao)開放思維

3. 從線性思維到系統思維

三、主動化(hua)管理

1. 主動化管理與被動化管理

2. 主動化管理的價值與障礙

3. 分析(xi)的法則與持續改進

第二講：情境分析(xi)：幫您(nin)從(cong)大(da)角度、多層次(ci)的分析(xi)中發現關鍵的問(wen)題

一、情境分析的目標

1. 明確大的、全局性問(wen)題

2. 模糊問題具體化

3. 復雜(za)問(wen)題(ti)單一化

二、情境分析的核心方法（流程）

1. 明確(que)問題

2. 細化并(bing)明確問題(ti)

3. 排(pai)序(xu)，決定(ding)解決問題的優先(xian)順序(xu)

4. 決定解決問題(ti)的(de)起(qi)點

案例(li)分析與實戰模擬：

1. 你(ni)關注(zhu)的關鍵問題是什(shen)么？

2. 關注(zhu)焦(jiao)點可(ke)以區分、細化嗎？

3. 在(zai)情境判(pan)斷中排列(lie)解(jie)決(jue)問(wen)題的優先(xian)順序是什么？

4. 您怎(zen)樣選擇適當的思維(wei)技巧并確定最佳的解決辦(ban)法(fa)？

階段(duan)性收益：

1. 學會主動收(shou)集各方(fang)信息，避免個人思維的盲區

2. 學會(hui)在一定的時(shi)間壓力(li)下快速推動問題的解決

3. 學會制定標準平(ping)衡各方(fang)在輕重緩(huan)急上(shang)的沖突

課(ke)程工具：

區分工具：情境（Situation）、問題（Issues）、課題（problem）

發(fa)問工具(ju)：牛眼(yan)式提(ti)問法(fa)

優先工具(ju)：重要性(xing)—緊急(ji)性(xing)矩(ju)陣分析

第(di)三(san)講：原因(yin)分析(xi)：幫(bang)您運用科學(xue)、優(you)選(xuan)的對比(bi)法找出最可(ke)能的原因(yin)與機會

一、原因分(fen)析的目標

1. 明確偏差的四種類型

2. 區分(fen)原因分(fen)析(xi)的不(bu)同方法

3. 理解比較(jiao)分析的基本邏輯

二、原因分析的(de)核心方(fang)法(fa)（流程）

1. 描述(shu)問(wen)題(ti)—問(wen)題(ti)的(de)標的(de)物(wu)與(yu)癥候

2. 選擇合適的比較(jiao)對象

3. 找線索

4. 驗證原(yuan)因

案例分析與(yu)模(mo)擬練習：

1. 您所關注的問題與觀察到的事實是什么(me)？

2. 比較的(de)事實是(shi)什么(me)？

3. 如何確(que)定最佳的比較方法？

4. 如(ru)何(he)辨識及檢測可能的(de)原(yuan)因(yin)？

5. 選擇最(zui)可能原因

階段性收益

1. 學會(hui)全景(jing)式描述(shu)問題技巧

2. 學會在非專業領域的視角解決問題

2. 學會跳出先入為主的誤(wu)區，通過分層對比方式推導出結論

課(ke)程工具

界(jie)定問題(ti)工具：全(quan)景式問題(ti)描述(shu)工具表

原因分析工具(ju)：比較分析法(fa)、差(cha)異變化分析法(fa)

第四講(jiang)：決策制定：為您提(ti)供直接解決問題的方(fang)案

一、決(jue)策制定的目標

1. 明確決(jue)策制定所面臨的挑戰和困(kun)難(nan)

2. 明確決(jue)策(ce)風格與決(jue)策(ce)偏好

3. 群體決策問題

二、決(jue)策制定的核心方法(fa)（流程）

1. 明確(que)決策目的

2. 制定決策標準

3. 找出備(bei)選方案

4. 評估決策風險(xian)

案例分析與實戰模擬(ni)：

1. 您想決定什么？您決策的標(biao)準是什么？

2. 闡明決策目的

3. 確定決(jue)策的標準，風險的評估、權衡

4. 與標準相比(bi)較(jiao)，您(nin)的替代方案是什么(me)？

5. 每一(yi)個替代方案中的風(feng)險(xian)與(yu)機會是什么？

階段(duan)性收益：

1. 學會挖掘利益相關者的(de)真實需求，明(ming)確決策的(de)目(mu)的(de)、目(mu)標

2. 學(xue)會挖掘和整(zheng)合資(zi)源(yuan)，創(chuang)建最優方案

3. 學會集合團隊智慧的(de)決(jue)策方法

課程(cheng)工具：

決策(ce)標準細化工具：限(xian)制(zhi)性要素與期望要素

資源整合分析工具：力(li)場分析法(fa)

團隊決(jue)策(ce)模型：團隊決(jue)策(ce)工具表

第五講：計劃分析：為您設計預防問題、捕(bu)捉機會(hui)的有效措施

一、計劃分析的(de)目標

1. 明確計劃分(fen)析的(de)挑戰和(he)問題(ti)

2. 找到計劃應對變化的方法

3. 計劃(hua)執行的關鍵(jian)環(huan)節

二、計劃分析(xi)的核心方法（流程）

1. 明確計劃目(mu)標(biao)

2. 計(ji)劃的(de)風險與機(ji)會(hui)分析

3. 制定預防與促進(jin)措施(shi)

4. 制定應急與利用(yong)措(cuo)施

案(an)例分(fen)析與模擬練(lian)習：

1. 希(xi)望的最終結果是(shi)什(shen)么？

2. 確定必(bi)要的任務、職責及時限。

3. 辨別可能出現(xian)的潛(qian)在問(wen)題與(yu)機會。

4. 發生問題的原因(yin)是什么？

5. 怎樣預防問題(ti)與增加可能的機(ji)會？

6. 應急方案是什(shen)么？

7. 您充分利用機(ji)會(hui)的(de)打算(suan)是什么？

8. 改進計劃

階段性收益：

1. 學(xue)會通過風險的評(ping)估，提高計劃的可(ke)行性

2. 學會(hui)通(tong)過檢查額外收(shou)益(yi)，增(zeng)加方案的價(jia)值，并尋(xun)求更多(duo)相關(guan)方的支持(chi)

課(ke)程(cheng)工具

風(feng)(feng)險與機會分析工具(ju)：風(feng)(feng)險與機會分析矩陣

計劃(hua)分析工(gong)具：計劃(hua)分析工(gong)作表