● 掌握(wo)如何正確地定義問(wen)題(ti)的(de)(de)能(neng)(neng)力，并能(neng)(neng)夠(gou)發(fa)現(xian)表面問(wen)題(ti)下的(de)(de)深(shen)層次問(wen)題(ti)

● 掌握大量(liang)的解決問(wen)題(ti)的方法、技(ji)術(shu)和(he)工具，同時特別(bie)方便在工作(zuo)學以致用(yong)

● 系統性地(di)提升學(xue)員的系統思考(kao)力和創新(xin)思考(kao)力，成為真正地(di)企業解決問(wen)題的高手

第一篇(pian)：問題解答篇(pian)

第一(yi)講：問題的(de)本質與(yu)特點(dian)

一、問題的價值(zhi)

1. 問題的辯證思考：兩面(mian)性

2. 問題就是帶著面具的資源

二(er)、問(wen)題的(de)科(ke)學定義

1. 問題的大小和難易取決于主觀與(yu)客觀

2. 問題定義：期望(wang)目(mu)標與(yu)現狀的(de)差(cha)距

3. 解(jie)決問題的本質(zhi)就是如(ru)何(he)實現(xian)期望(wang)目標

討(tao)論：生活(huo)工作(zuo)中哪些問題是假問題？

三(san)、問題(ti)的主要(yao)類型(xing)

1. 問題的(de)三大類(lei)型

類型1：恢復原狀型

類型2：追求理想型

類型(xing)3：預防潛在型

2. 各類問題(ti)的轉(zhuan)化規律

四、傳統(tong)思(si)路VS系統(tong)思路

1. 傳統(tong)解決問(wen)題的(de)方法缺陷

1）點狀思考，不成(cheng)系統(tong)

2）條件(jian)反(fan)射(she)，被動應付(fu)

3）方法單一，缺乏工具

2. 系統解決問(wen)題(ti)的(de)方法

1）問題形成閉環(huan)

2）重(zhong)視問(wen)題原因(yin)

3）方法更加科學

第二篇(pian)：高效解決問(wen)題五步法

第(di)一步：準(zhun)確定(ding)義問題

一、精準定義(yi)問(wen)題

二、定義問題的三種(zhong)方法(fa)

1. 歸納法：提(ti)煉共性

2. 分解法：找出爆點

3. 追(zhui)溯法：找出根(gen)源(yuan)

工具(ju)：豐田逆向(xiang)5WHY法

第二步：問題(ti)轉換目標

一、為(wei)什么問(wen)題轉換為(wei)目標

消除可能的(de)歧義；確定前行的(de)方(fang)向

二(er)、如何(he)進行轉換

1. 新(xin)思維模式——目標的力量

2. 轉換四步法：從問題到期(qi)望(wang)目標

3. 期望目標的SMART原(yuan)則

第三步：分析解決路徑

方法一：系(xi)統(tong)思考(kao)之(zhi)邏輯(ji)樹法

1. 原理：以假設為基(ji)礎；構建分析(xi)框架；滿(man)足MECE原則(ze)；以邏輯(ji)為依據(ju)

2. 構建解決路(lu)徑

1）大膽假設(she)、形(xing)成分析框(kuang)架：發散-歸(gui)納-分(fen)組

2）邏輯(ji)判(pan)斷、剪(jian)掉無關方案：分析(xi)-剪枝(zhi)-整(zheng)理

演練：如何過危橋？

方法(fa)二(er)：平行思考之(zhi)舉一反三法(fa)

1. 舉(ju)一反三四(si)步曲

1）拋(pao)磚：提出常(chang)規方案

2）引玉：提煉內(nei)在原理

3）開枝：平(ping)行(xing)展開原理(li)

4）散(san)葉：發散(san)具(ju)體方(fang)法

2. 舉一(yi)反(fan)三(san)在解(jie)決問題中的應用

方(fang)法三：回(hui)歸初(chu)心之(zhi)鄧克爾圖解法

反思：死了張(zhang)屠戶，一定要吃帶(dai)毛豬(zhu)?

1. 鄧克爾圖解法的意義——重大變革的思維推手

1）鄧克爾(er)圖解法與第一性原理

2）鄧克(ke)爾圖解(jie)法的“換道”解(jie)決問(wen)題

演練：鄧克(ke)爾創(chuang)新(xin)模(mo)型實(shi)戰應用演練(lian)

方(fang)法四：集眾之智之團隊共創(chuang)法

1. 團隊共創的價值

2. 團隊共創的方法

方法1：定義問題(ti)

方(fang)法(fa)2：頭腦風暴

方法3：歸(gui)類分組

方(fang)法4：提取(qu)關鍵詞

方法五：跨界(jie)創新(xin)之世界(jie)咖啡法

1. 世界(jie)咖啡法的特點(dian)：集思廣益；異花授粉(fen)

2. 世界咖啡七步(bu)法

現場(chang)操練：運用世界咖啡法解決具(ju)體(ti)問題

第四(si)步：科學決策方案

一、方案(an)決(jue)策的原理

1. 決策的意義

2. 方(fang)案原則(ze)：滿意(yi)VS最優

3. 高效決(jue)策依(yi)據(ju)

1）考慮全面：PMI思(si)考(kao)模型

2）決策有依(yi)據(ju)

3）決策有方法

二、方(fang)案決策的(de)方(fang)法

1. 要素計點(dian)法

2. 自建矩陣法

3. 要素評分法

第(di)五(wu)步(bu)：制(zhi)定方案(an)計(ji)劃(hua)

一(yi)、制定問題落(luo)地執行計劃的(de)必要性

1. 資(zi)源的提前預(yu)備(bei)

2. 責任的(de)精(jing)準劃分

3. 進度控制的需要(yao)

二、如何執行問(wen)題(ti)解決執行計劃

1. 確定(ding)計(ji)劃的(de)里程碑

2. 確定關鍵責任人

3. 確定資源配備(bei)

4. 確定替代計劃(hua)——PLANB

三、執行(xing)計劃的高效工具(ju)

1. WBS與實(shi)際操(cao)作(zuo)

2. 甘特圖與實際操作

第三篇：提(ti)高(gao)解(jie)決(jue)問(wen)題的(de)思考(kao)力——以道(dao)御術

第一講(jiang)：提升系(xi)統思(si)考力，擊破問題要害

一(yi)、任何問題都發(fa)生(sheng)在一(yi)個特(te)定的系統

1. 系統的主觀邊界(jie)可以變(bian)化

2. 系(xi)統關系(xi)的(de)復雜與簡單

3. 放(fang)大原理：系統的蝴蝶(die)效應(ying)

二、解決問(wen)題的關(guan)鍵：系統三要素

要(yao)素1：目標

要素(su)2：要素

要素3：關聯

三(san)、解決(jue)問題的系統觀點

1. 全局觀VS局部觀(guan)：不本位(wei)主義解決(jue)問題(ti)

案例：“空城計(ji)”背后(hou)不為人知的智慧

2. 動態觀(guan)VS靜(jing)態觀：不老眼光解決問題

案(an)例：財(cai)富的增長是怎(zen)么來(lai)的

3. 辯證觀VS對立觀：不能(neng)一(yi)根筋解決(jue)問題

案(an)例：諾基亞的再次(ci)華(hua)麗轉變

四、尋(xun)找杠桿解(jie)——系統思考的精華

1. 系統中的關鍵——“瓶(ping)頸”

2. 瓶頸發現——價值藍(lan)圖(tu)

3. 運(yun)用(yong)瓶頸思維(wei)解決問題

1）發現瓶頸(jing)環節

2）五步突破找到瓶頸解(jie)法

案例(li)：不用(yong)任何資源，提升企業(ye)100%利潤(run)

第二講：提(ti)升創新思考力，天地任我馳騁

一、創新思維的四大(da)特點

特(te)點1：流暢性

特(te)點2：原創性

特點3：細致性

特點4：靈活性(xing)

二(er)、創新思維在(zai)解決問(wen)題中的作用(yong)

案例：洗福萊連鎖，將(jiang)干洗做到體(ti)驗經濟

第(di)三講：創新思維解決(jue)問題的方(fang)法(fa)

一、創新技法(fa)之母：奧(ao)斯(si)本清單法(fa)

1. 奧斯本清單法(fa)的由來

2. 奧斯(si)本清單法九大方(fang)法

案例(li)：奔馳汽(qi)車、通用汽(qi)車的(de)奧斯本清(qing)單

3. 奧(ao)斯本創新法(fa)的應(ying)用

二、產生(sheng)海量創(chuang)意：信(xin)息交合(he)法

1. 什么是信息交合法

1）信(xin)息交(jiao)合場的設計

2）信息交合的維(wei)度提升：從2維到N維

案例：北京京鐘食品廠(chang)起死回生記

2. 信息交(jiao)合(he)法(fa)五(wu)步曲

1）確定研(yan)究(jiu)目標

2）分解(jie)信息(xi)要(yao)素

3）建立信(xin)息坐標

4）信息自由交合

5）篩選創新方案

三、隨時隨處開展：微創新法

1. 微創新的四大策略

1）加法策略

2）減法策略(lve)

3）乘法策略

4）除(chu)法策略

練習：運(yun)用微創新進(jin)行(xing)實(shi)踐與練習

1）提(ti)出企業存在的問題

2）運用微創新(xin)加減乘除(chu)策略(lve)

3）整理成(cheng)果

案例：天山股份如何進行水泥產品創新

總結(jie)：

1. 重點知識(shi)回顧(gu)

2. 互(hu)動：問(wen)與答

說明：以上內容，是《高效問題分析與解(jie)決》的基本大綱(gang)，可根(gen)據企業實際(ji)情況，進行適當調整。