◆ 了解團隊管理(li)的基本(ben)內容與(yu)基本(ben)理(li)論(lun)；

◆ 認知團隊建設的流程步驟和框架構成(cheng)；

◆ 掌握團隊建設與管(guan)理的工具和常用手段；

◆ 學會團隊建設與(yu)管理的(de)主要方法(fa)與(yu)技(ji)巧。

第一講(jiang)：團隊與團隊管理(li)

一、我們需要什么樣的團隊

1. 應對(dui)競爭(zheng)的團隊特征(zheng)

2. 群狼特征的團隊(dui)構成(cheng)

二、高(gao)績效團隊能(neng)給(gei)我們帶來什么

1. 群狼(lang)團隊(dui)的(de)優(you)勢協同(tong)正向放(fang)大效(xiao)應

2. 優秀團隊與一般群體的重(zhong)要區別

三、影響團隊績效水(shui)平的因素

1. 團隊個體的技能互(hu)補性(xing)

2. 團隊的溝通與交流

3. 團隊的類型

課程中間，互動討論(lun)：電信企業在新(xin)競爭(zheng)環境下，面臨著什么樣的沖擊和壓力？

第二講(jiang)：團隊建設方法與技巧

一、團(tuan)隊的管理與領(ling)導

1. 團隊執(zhi)行、團隊管理與(yu)團隊領導

2. 團隊建設的四重修煉(lian)

二、團隊溝通與喬哈(ha)里(li)視窗

1. 團(tuan)隊溝通(tong)的特點

2. 喬哈里視窗

3. 喬哈里視窗的(de)應用

課程(cheng)中間，感受分享：如何(he)影響團隊(dui)成員的思想意(yi)識和態度觀點？

三、團隊協同與決策

1. 團(tuan)隊協同(tong)

2. 團隊決策(ce)

3. 六頂思考(kao)帽

第三講(jiang)：團(tuan)隊角(jiao)色與致勝策略

一(yi)、貝爾賓與(yu)團隊角色理論

1. 貝爾(er)賓其人

2. 團隊角色(se)理論

3. 團隊角色理論應用(yong)

課程(cheng)中間，實際體驗：你在團(tuan)隊當(dang)中充當(dang)著什么(me)樣的角色？

二、團隊致勝秘(mi)訣

1. 悉尼(ni)霍巴特帆船賽

2. 午夜漫步者的團隊勝利

3. 激(ji)烈競爭(zheng)下(xia)團隊致勝的十大秘訣

課程(cheng)中間，案例分(fen)享：電信企業應該從(cong)悉尼霍巴特帆船賽的(de)案例中得到什么啟示？

第四講(jiang)：團隊(dui)引領與團隊(dui)激勵

一(yi)、團隊成員的職業發展

1. 輔(fu)導下屬的日常工作

2. 監控(kong)下屬的工作(zuo)行(xing)為

3. 引領下(xia)屬的(de)職(zhi)業發展

課程中間，案例分(fen)享：引領輔(fu)導下屬過(guo)程中的積極(ji)反饋與(yu)二級反饋

二、高效激(ji)勵團(tuan)隊成員

1. 什么(me)是高效(xiao)的激(ji)勵手段

2. 不同下屬的激勵差異

3. 精神激勵的常見(jian)方法

課程(cheng)最后，總結(jie)回顧，提問答疑