● 深化對“管理(li)溝通(tong)”的認(ren)識、感悟(wu)人際關系的秘訣

● 深入了解與上級、下級、平級之(zhi)間(jian)管理溝通的原則、技巧

● 掌握反饋(kui)、下達指令、批(pi)評與表(biao)揚技(ji)巧的實(shi)用技(ji)巧

● 深入認識不同的溝通風(feng)(feng)格(ge)，提(ti)高對他人溝通風(feng)(feng)格(ge)的判斷力(li)

● 規避常見的(de)溝通(tong)障礙，進行角色(se)溝通(tong)能力訓練

第一講：管理溝通的(de)基本常(chang)識

一、溝通的實質和原則

1. 溝通在管(guan)理流程中的位置

2. 溝通的目標(biao)

1）傳(chuan)遞(di)信息(xi)

2）說(shuo)明事物

3）聯絡感情

4）表(biao)達(da)意愿

3. 影響溝通效(xiao)果的三因(yin)素

4. 溝通中常(chang)見的四誤區

1）以為做的越(yue)多越(yue)好(hao)

2）同樣(yang)的方式重(zhong)復多次

3）總覺得自己說(shuo)的有道理

4）以(yi)為別人只(zhi)能聽到表面(mian)的(de)意思

二、溝通的主(zhu)體理念要點

1. 溝通(tong)的“格局”

2.“道理”帶(dai)動(dong)共識

3.“互(hu)動”保障接(jie)受(shou)

4.“整合(he)”促進(jin)生成

三、溝通中(zhong)需(xu)了解的人性

1. 人都希望被(bei)肯定(ding)和贊同(tong)

2. 人都(dou)希望被認為出發點是(shi)好的

3. 人都希望別人和自己同頻道(dao)

4. 處(chu)理好事情，先(xian)處(chu)理好心情

5. 人都喜歡高層次(ci)的欣賞(shang)與低層次(ci)的批評

案例：辦公用品的繳回

第二講：溝通的基本方法與步驟

一、企(qi)業組織(zhi)溝通(tong)的主體與方法

1. 外部溝(gou)通與內部溝(gou)通

2. 溝通(tong)中(zhong)需掌握的十種有效(xiao)方(fang)法(fa)

案例分析：幾(ji)種(zhong)溝(gou)通形式如何應用在不(bu)同的環境中(zhong)

二、溝通的步驟

1. 事前準備

1）目(mu)標

2）計劃

3）預測爭執

4）SWOT分析

2. 建立關系

1）以情為先

2）以理為主

3. 把握時機(ji)

1）時間

2）地(di)點

4. 闡述觀點

5. 處理異議

6. 達成(cheng)目(mu)標

三、不同溝通(tong)風格的管理者分(fen)析與應對

1. 分(fen)析型(xing)人的特征與溝通(tong)技巧

2. 支(zhi)配型人(ren)的(de)特征與溝通(tong)技巧

3. 表達型人的特征與溝通(tong)技巧

4. 和藹型人的(de)特征與溝通技巧(qiao)

案(an)例(li)分析：分析曹操、劉備、孫權的個性與溝通(tong)技巧

第三講：溝通在角色扮演中的能力訓練(lian)

一(yi)、社(she)會人生舞臺上的各(ge)種角色

1. 在不同(tong)人生階(jie)段的角色變換(huan)

2. 在不同場合的(de)角色變換

3. 在(zai)公眾(zhong)場合的心理(li)控制

二、度過“破(po)冰期”的(de)能力(li)訓練

1. 社(she)會交(jiao)往之初的心理隔閡

2. 運(yun)用第一印象法(fa)則的形象設(she)計

3. 近距離交(jiao)往的行為控制，主動(dong)溝通，喚(huan)起注(zhu)意(yi)，拉(la)近距離

三、展示交往風格的能力訓(xun)練

1. 對于自身交往能力(li)的正確認知

2. 防(fang)止自(zi)我貶(bian)低，突出自(zi)身(shen)優勢

3. 不同交往風格的比較

4. 自身交往(wang)風格(ge)的展(zhan)示與強化(hua)

四、排(pai)除深(shen)度(du)交(jiao)往障礙(ai)的能力訓(xun)練(lian)

1. 與(yu)熟人(ren)交往的常(chang)見障礙

2. 不同(tong)社會階層、不同(tong)年齡階段、不同(tong)文化(hua)背景、不同(tong)地域(yu)的(de)交往(wang)技(ji)(ji)術，等待、寬容、信(xin)賴、欣(xin)賞、贊揚(yang)等交往(wang)技(ji)(ji)術

五、把握交往尺度的能力訓練

1. 勾(gou)畫自己的社會交(jiao)際圈(quan)

2. 合理地分配交(jiao)往的時(shi)間

3. 把握(wo)交往的(de)深淺程度

4. 正(zheng)式(shi)關系(xi)與非正(zheng)式(shi)關系(xi)的轉換

第(di)四講：溝通在企業中(zhong)的應用總結

一(yi)、與上(shang)級溝(gou)通

1. 接受指示：聽要求、明期望

2. 匯報工作

3. 請示工(gong)作：說目標、講方案(an)

案例討論：對上級的(de)(de)工作有不同的(de)(de)意(yi)見你應該(gai)怎么(me)辦？

二(er)、與(yu)下級溝(gou)通

1. 下達命令：遵循5W1H原則

2. 聽取匯報

討論：下屬喜歡上司怎樣溝通

三、平行溝通

1. 原則：尊重和欣賞、換位思考、知(zhi)(zhi)己知(zhi)(zhi)彼(bi)

2. 策略：制度保證、結構(gou)調整、人際關(guan)系、文化氛圍、個人意識(shi)

四、沖突中的溝通

1. 退守化解法

2. 弱(ruo)化差(cha)異法

3. 感情交流法

4. 拖延分化法(fa)

5. 重建(jian)目(mu)標法(fa)

6. 發(fa)現與反思

第六講：溝(gou)通(tong)技巧與應用

導入：常(chang)見(jian)的五種溝通(tong)的障(zhang)礙

1. 定式思維

2. 過(guo)早(zao)的評價(jia)

3. 一心二用

4. 直(zhi)接跳到結論

5. 偏見

一、關鍵對話

1. 關(guan)鍵對話的(de)三個特征

2. 關(guan)鍵對話的四個步驟

二、不同管理情(qing)境(jing)中的(de)溝通應(ying)用

1. 績效管理中的溝通技巧

1）績效(xiao)目標的溝通

2）績效輔導中(zhong)的溝通(tong)方法：GROW模(mo)型

3）績(ji)效評價結果(guo)的(de)反饋

2. 授權(quan)管理中的(de)溝通技巧

1）授權(quan)程序

2）授權話術

3. 激勵管(guan)理(li)中的溝通技巧

1）正面反饋

2）輔導性反饋

第七講：團隊協作

一、優秀團隊(dui)的特(te)征(zheng)

1. 心態共贏

2. 標準(zhun)清晰

3. 注重承諾

4. 感(gan)恩超越

二(er)、樹立積(ji)極(ji)思維

1. 把“關(guan)注圈”變成“影響圈”

2. 把“抱怨(yuan)”變成(cheng)“愿望”